Richtlijnen en beleid voor nummeroverdracht van Cisco Calling Plan

Deze richtlijnen en voorschriften zijn van toepassing op gepoorte nummers die worden besteld of gebruikt in combinatie met Cisco Calling Plans.

Nummeroverdracht

Nummeroverdracht is om bestaande telefoonnummers over te dragen van de huidige serviceprovider van het Public Switched Telephone Network (PSTN) („verliezende provider”) naar een andere („winnende provider”).

De overdrachtsprocessen en -vereisten kunnen van land tot land verschillen. De onderstaande lijst is algemeen en heeft tot doel zoveel mogelijk informatie over dit onderwerp te geven.

De informatie is van toepassing op de klanten die nummers overzetten naar of uit de Cisco Calling Plans. Houd u aan alle toepasselijke wetten met betrekking tot portactiviteiten. Slamming-activiteiten ( ongeautoriseerde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of ten onrechte) zijn niet toegestaan. Cisco wijzigt de telefonieprovider voor geen enkel account zonder schriftelijke toestemming van de bevoegde accounthouder.

Zie Aan de slag met de Cisco Calling Plans.

Vereenvoudigd overdrachtsproces

Voor een succesvolle nummeroverdracht is een goede coördinatie tussen de luchtvaartmaatschappijen en de naleving van de volgende stappen essentieel:

1	Verificatie — De klant moet de overdraagbaarheid van het nummer verifiëren. Dit houdt onder meer in dat ervoor wordt gezorgd dat het nummer actief is, dat er geen orders zijn tegen het nummer (s) dat wordt overgezet, dat het wordt ondersteund in het gewenste land en dat het in de doelregio wordt bestreken.
2	Informatie verzamelen — De klant verzamelt alle noodzakelijke overdrachtinformatie en relevante documenten.
3	Een concept voor een portorder aanmaken Met behulp van de Control Hub maakt de klant of partner een concept voor een havenorder. Door binnen de Control Hub een conceptbestelling aan te maken, hebt u effectief de overdraagbaarheid van de nummers gecontroleerd. Als u problemen hebt met de draagbaarheid, leg dan een zaak voor aan het Cisco PSTN Technical Services (PTS) -team om dit verder te onderzoeken. Voltooi alle vereisten en verzend de bestelling.
4	Poortaanvraag verzenden Het Cisco PSTN-porteringsteam stuurt een poortaanvraag naar de verliezende provider (de huidige serviceprovider). Firm Order Commitment (FOC) — De verliezende luchtvaartmaatschappij reageert met een FOC waarin een datum en tijd voor de haven worden gespecificeerd.
5	Nummervoorziening Zodra de FOC is ontvangen, verandert de nummerstatus in „bevoorraad” en wordt deze beschikbaar gemaakt in de Control Hub voor configuratie. Deze nummers blijven inactief totdat het overdrachtproces is voltooid.
6	Activering en overdracht Op het bevestigde tijdstip (volgens de FOC) wordt de poort geactiveerd. De telefoonnummers worden overgedragen van de verliezende provider naar de winnende provider (de nieuwe serviceprovider). Het is mogelijk dat de service van de nummers tijdelijk wordt onderbroken tijdens het poortproces.
7	Beëindiging van de service — Indien van toepassing beëindigt de klant de service bij de verliezende vervoerder nadat de haven is voltooid.

Vereisten voor de poortorder

Voldoe aan deze vereisten om te zorgen voor een soepel en succesvol proces van nummeroverdracht.

Licentie — Als een klant maar één licentie heeft, kan hij maar één nummer overdragen. Het aantal poorten mag niet groter zijn dan het aantal aangeschafte licenties.
Eigendom en autorisatie
- De klant moet aantonen dat hij eigenaar is van de nummers die hij wil overdragen.
- Autorisatie om over te dragen naar de winnende luchtvaartmaatschappij (de nieuwe dienstverlener) is cruciaal.
- Dit omvat het verstrekken van een actuele factuur of factuur en een Letter of Agency (LOA). LOA is een brief waarin Cisco wordt gemachtigd om namens de klant op te treden.
- Afhankelijk van het land zijn bepaalde autorisatiebrieven (LOA's) elektronisch (ELOA's) en worden ze automatisch ingevuld in de Control Hub. Andere LOA's moeten handmatig worden ingevuld, wat klanten kunnen voltooien, ondertekenen en uploaden via de overdrachtsworkflow van de Control Hub.
Landspecifieke variaties — De specifieke vereisten kunnen per land verschillen.
Bewijs van eigendom en autorisatie
- De factuur of factuur dient als bewijs van nummerbezit en actieve service.
- De LOA bevestigt de toestemming van de klant voor het overdrachtsproces.
Vermijd afwijzingen — Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de informatie die ze verstrekken juist is om de overdracht te vergemakkelijken. Als de informatie onjuist of onvolledig is, wordt de overdracht geweigerd.
Gecoördineerde overdracht
- Nummers die aan hetzelfde account zijn gekoppeld, moeten tegelijkertijd worden overgedragen, zelfs als ze deel uitmaken van verschillende bestellingen.
- Nummers met verschillende rekeninggegevens moeten op afzonderlijke havenorders staan.
Gratis nummers
- Gratis nummers moeten op een andere bestelling staan dan de DID-nummers (Direct Inward Dialing).
- Alleen in de VS of Californië.
Bestellingen in behandeling en aanvullende nummers
- Als er een bestelling in behandeling is op hetzelfde account, kunnen geen extra nummers bij de verliezende vervoerder worden ingediend voor overdracht. Het resulteert in een afwijzing.
- Wanneer het hoofdnummer (telefoonnummer voor facturering of BTN) wordt overgedragen, wordt een niet-ingevoerd nummer aangeduid als het vervangende BTN.
Tijdigheid van de documentatie — Zorg ervoor dat de factuur of factuur actueel is, gedateerd in de laatste 30 dagen.
Aanvullende diensten — Wanneer een nummer wordt overgezet, wordt de oorspronkelijke installatie stopgezet. Dit omvat alle aanvullende diensten (zoals breedband, alarmen, enzovoort) die door de huidige provider op de telefoonlijn worden geleverd. Zodra de installatie is beëindigd, is het misschien niet mogelijk om deze services opnieuw op te starten.

Aangevraagde poortdatum en -tijd

Levertijd — Wanneer u een poortdatum aanvraagt, is het raadzaam om rekening te houden met ten minste vijf werkdagen (of 2-3 weken voor grotere havens) vanaf het moment dat het verzoek is ingediend bij de verliezende luchtvaartmaatschappij.
Vroegst mogelijke datum — De vroegst mogelijke datum om een haven aan te vragen varieert afhankelijk van het land, de vervoerder en het ordertype. Het kan variëren van 1 tot 35 werkdagen.
Laatst mogelijke datum — U hebt tot 30 dagen vanaf de datum van indiening de tijd om een port aan te vragen.
Tijdstip voor activering van de poort — De activeringstijd van de poort kan op elk moment worden aangevraagd binnen het ondersteunde poortvenster, tussen 9.00 en 16.00 uur op normale werkdagen, maar deze is niet gegarandeerd totdat de FOC is ontvangen en kan per land verschillen.
FOC-bevestiging — Houd er rekening mee dat de gewenste poortdatum en -tijd pas worden bevestigd als de bestelling een FOC heeft ontvangen van de verliezende vervoerder.

Voor een succesvol en tijdig nummeroverdrachtproces is het essentieel om deze richtlijnen effectief te coördineren en na te leven.

Soorten havenorders

Ongeacht het ordertype, als u net begint met porteren of als u aan een groot project werkt en begeleiding nodig hebt, leg dat dan aan bij het PTS-team. Zie de sectie Ondersteuning van een Cisco Calling Plan aan de orde stellen.

PTS ondersteunt de nummeringsopdrachten van het Cisco Calling Plan, waaronder nummeroverdracht, het bestellen van nieuwe nummers en het beantwoorden van alle gerelateerde vragen.

Eenvoudig	Standaard	Project	Complex (een van de volgende opties)
1 TN (telefoonnummer)	1-50 TNs	> 50 ton	> 1 TN
1 BTN (telefoonnummer voor facturering)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 serviceadres	1 serviceadres	1 serviceadres	> 1 serviceadres
1. De naam van de vervoerder is verloren	1. De naam van de vervoerder is verloren	1. De naam van de vervoerder is verloren	> 1. De naam van de vervoerder is verloren
Centrum voor 1 tarief	Centrum voor 1 tarief (VS of CA)	Centrum voor 1 tarief (VS of CA)	> Centrum voor 1 tarief (VS of CA)
--	--	MVO (klantenservicerecord) vereist (VS of CA)	MVO nodig (VS of CA)
--	--	10-35 werkdagen om te verwerken	10-35 werkdagen om te verwerken

PSTN-portering verschilt van mobiele of mobiele portering.

PSTN-portering is gericht op een soepele overgang voor uw vertrouwde vaste lijndiensten. Hoewel het misschien wat langer duurt dan een mobiele portering, helpt dit zorgvuldige proces om de betrouwbaarheid en kwaliteit te behouden die u van uw vaste verbinding verwacht. Het gaat erom dat uw communicatie stabiel en betrouwbaar blijft.

Tips voor een succesvolle overdracht

Het volgende zorgt voor een naadloze en succesvolle nummeroverdracht:

Actieve nummers
- Zorg ervoor dat de overdrachtsnummers gedurende het hele proces actief blijven bij de verliezende vervoerder.
- Verbreek de services niet totdat de nummeroverdracht is voltooid en geverifieerd.
Inloggegevens verwijderen, bevriezen en identificeren
- Verwijder alle vastgelopen accounts of beperkingen.
- Identificeer alle pincodes, wachtwoorden of toegangscodes die aan de nummers zijn gekoppeld. Dit is voor aanvullende porteringsinformatie die mogelijk nodig is om de poortaanvraag te plaatsen.
Bekijk de cijfers zorgvuldig
- Controleer alle nummers zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
- Eenmaal ingediend, kunnen nummers niet meer worden toegevoegd of gewijzigd.
Consistente overdrachtsinformatie — De porteringsinformatie moet overeenkomen met de gegevens van de verliezende luchtvaartmaatschappij, ongeacht waar de nummers naar worden overgezet.
Klantenservicerecord (CSR, VS of CA) — Hoewel dit niet altijd vereist is, helpt het om een actueel klantenservicerecord (CSR) te verkrijgen van de verliezende luchtvaartmaatschappij om nauwkeurige overdrachtsinformatie te verkrijgen.
Identificeer het poorttype
- Identificeer het type poort: eenvoudig, standaard, project of complex.
- Dit bepaalt de verwachtingen ten aanzien van de vereisten en de verwerkingstijd.
Reactietijd van de vervoerder verliezen — Verwacht dat de verliezende luchtvaartmaatschappij na het indienen of opnieuw indienen van een havenverzoek minimaal vijf werkdagen kan reageren.
Bevestigde poortdatum — Zodra een havenaanvraag een FOC heeft ontvangen van de verliezende vervoerder, wordt het wijzigen van de bevestigde datum afgeraden omdat dit de bestelling ingewikkelder maakt.
Uitporteren
- Zorg ervoor dat het abonnement actief is en niet is opgeschort om de port out goed te laten werken.
- Open een ondersteuningsaanvraag bij Cisco PSTN Technical Services (PTS) voor hulp bij Port Out-fouten.

Afwijzingen van poorten

Klanten moeten ervoor zorgen dat de informatie die ze verstrekken voor havenfacilitering juist en volledig is. Onnauwkeurige of onvolledige informatie leidt tot de afwijzing van de poorten.
Afwijzingen kunnen de SLA voor overdrachten opnieuw instellen, afhankelijk van het land.
Om het proces te versnellen, raden we de klanten aan om samen te werken met de verliezende vervoerder om de afwijzing goed te keuren, vervolgens de afgewezen bestelling bij te werken in de Control Hub en het verzoek opnieuw in te dienen voor verwerking.
Verliezende luchtvaartmaatschappijen weigeren aanvragen om één reden tegelijk. Als een inactief nummerverzoek wordt afgewezen, kan een volgende afwijzing voor BTN plaatsvinden wanneer de bestelling opnieuw wordt ingediend.

Belangrijkste redenen voor afwijzing

Veelvoorkomende redenen waarom een verliezende luchtvaartmaatschappij een havenaanvraag kan afwijzen, zijn onder meer:

Het OSP heeft een LSR in behandeling op de rekening (bijvoorbeeld een port out of een adreswijziging).
BTN of ATN (telefoonnummer van uw account) komen niet overeen.
Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze niet actief zijn, de verbinding is verbroken of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.
De locatiegegevens komen niet overeen.
Er moet een toegangscode of pincode worden verstrekt voor de draadloze poort.
Er is al een bestelling geplaatst bij de verliezende vervoerder die tegenstrijdig is ( bijvoorbeeld een port out of een adreswijziging).
De naam van de entiteit komt niet overeen.
Voor draadloze poorten waarvoor een toegangscode of pincode vereist is.
De verbinding met een of meer telefoonnummers is verbroken. Voordat deze poort kan worden uitgevoerd, moet de gebruiker contact opnemen met zijn huidige provider om de telefoonnummers opnieuw te activeren.
Het rekeningnummer (AN) komt niet overeen.
De autorisaties van personen komen niet overeen.
BTN kwam niet overeen.
BTN is een van de telefoonnummers die worden overgedragen. De gebruiker moet het type portorder, de actie voor de resterende nummers en het nieuwe telefoonnummer voor facturering dienovereenkomstig opgeven.
Het adres voor de volledige service kwam niet overeen.
De andere serviceprovider (OSP) vereist dat de portorder wordt opgesplitst en als afzonderlijke orders wordt ingediend.
Naam van de entiteit (bijv. Bedrijfsnaam) komt niet overeen.
De locatiegegevens komen niet overeen met de gegevens op de CSR.
Alle gegevens op de poortorder komen niet overeen.

Aanbieders van wederverkoop (wederverkopers)

Serviceproviders (SP's) of wederverkopers kunnen telefoonnummers verstrekken die eigendom zijn van de onderliggende providers.
Het komt vaak voor dat klanten een rekening krijgen van een telefoonmaatschappij zonder te weten dat hun nummer van een onderliggende provider is.
Als er een wederverkoper bij betrokken is, moet de overdrachtinformatie nog steeds overeenkomen met de onderliggende gegevens van de vervoerder, ongeacht welke informatie op de factuur van de wederverkoper aan de klant staat.
Als een reseller bij een poortafwijzing betrokken is, moet de klant zijn provider (reseller) om de juiste informatie vragen bij de onderliggende provider.

Een port opnieuw plannen of annuleren

De klant heeft de mogelijkheid om zijn bestelling in de Control Hub te wijzigen of te annuleren voordat de verliezende vervoerder een FOC verstrekt, zonder het risico te lopen dat zijn nummers worden overgedragen of dat dit gevolgen heeft voor zijn diensten.

Anytime = no risk

Nadat de verliezende provider FOC heeft gegeven, kan de klant de poortvolgorde in de Control Hub niet meer wijzigen en moet hij een ondersteuningsaanvraag openen bij Cisco PSTN Technical Services (PTS).

Als u na de FOC een verzoek indient om de poortdatum te wijzigen of te annuleren, bestaat het risico dat de verliezende luchtvaartmaatschappij de lijnen volgens schema laat vallen, waardoor de telefoondienst wordt verstoord.

72 uur = minimaal risico
48-72 uur = laag risico
24-48 uur = matig risico
< 24 uur = hoog risico

Deze gegevens kunnen per land verschillen.

Snapback of noodherstel

Bij een snapback, ook wel noodherstel genoemd, wordt een nummer onmiddellijk teruggezet naar de verliezende provider.

Het tijdvenster kan variëren van 1 tot 48 uur, afhankelijk van de provider die u verliest en het land.

Snapbacks kunnen het gevolg zijn van een onjuiste of onvoorziene omstandigheid tijdens de overdracht, maar ze kunnen ook het gevolg zijn van slamming (ongeautoriseerde overdracht naar een andere provider, opzettelijk of ten onrechte).
De klant moet zo snel mogelijk een ondersteuningsaanvraag voor de technische ondersteuning van PSTN (PTS) openen om een snapback-aanvraag in te dienen. Zie Een Cisco Calling Plan support case aan de orde stellen.

Activering van de haven en advies na de haven

Haven-in-dag van de haven (FOC)

Op de geplande dag (FOC-datum) voor uw nummeroverdracht is het aan te raden enkele controles uit te voeren om te bevestigen dat alles in orde is en voorbereid is op het overdrachtproces. Zorg ervoor dat u...

Heeft een nummer of alle nummers toegewezen aan de bijbehorende gebruikers of functies die zijn ingesteld om te worden overgedragen.
Uw systeem is uitgerust en alle hardware is geconfigureerd en voorbereid voor overdracht.

Activering van de poort

Poorten worden automatisch geactiveerd op het moment van FOC. Soms kan er echter een kleine vertraging optreden bij de overdracht van uw nummer (s). Over het algemeen worden uw nummers overgedragen door FOC, maar dit kan worden beïnvloed door de volgende redenen:

The Losing Provider (LCP) geeft de cijfers vrij.
De systemen tussen Cisco (Gaining Provider) en de verliezende provider.
Er kunnen meerdere maatschappijen tussen de winnende en verliezende provider zitten als de code - of rangehouders anders zijn dan de huidige provider.

Code- of bereikhouders moeten hun voorvoegsels op de centrales invoeren om gesprekken correct te laten routeren, wat ook de activeringstijden kan vertragen.
Ongewoon veel aanvragen (er kan een kleine vertraging optreden).
Wacht minstens 15 minuten (30 minuten voor projecten of complexe poorten) voordat de nummers beginnen te werken.

Als de activering langer duurt dan verwacht, raden we het volgende aan:

Als de nummers 15 tot 30 minuten na de activeringstijd van de poort niet werken, controleer dan alle configuraties, bestellingen en telefoonnummerstatussen van de Control Hub.
Nadat u de configuraties en statussen hebt bevestigd en de nummers nog steeds niet worden gebeld of gebeld, opent u een PTS-ondersteuningscase. Zie Een Cisco Calling Plan support case aan de orde stellen. Het PTS-team lost problemen op en probeert het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

PTS-ondersteuning en openingstijden

Dag van de haven — De porteringsondersteuning van de provider wordt verloren (afhankelijk van het LCP en het land) op standaard werkdagen doorgaans tussen 9.00 en 16.00 uur.
Cisco PSTN Technical Support (PTS) is 24/5 beschikbaar.
- PTS streeft ernaar binnen 2 uur te reageren op een nieuw aangehaalde zaak.
- Het doel van het PTS is om alle problemen zo snel mogelijk op te lossen; alle vastgelegde tijden zijn de beste inspanningen.

Kwesties die afkomstig zijn van de verliezende provider of een externe leverancier: Hoewel PTS voortdurend achtervolgt en waar mogelijk druk uitoefent, moet PTS ook enige tijd (afhankelijk van SLA's) de tijd nemen om problemen op te lossen voordat ze intern escaleren.
Het ondersteuningsbereik van het PTS is het nummeren van bestellingen in het Cisco Calling Plan, inclusief nummeroverdracht, het bestellen van nieuwe nummers en alle vragen met betrekking tot het genoemde.

Een ondersteuningsaanvraag voor Cisco Calling Plan aan de orde stellen

Gebruik de link in uw PSTN-bestelling in de Control Hub om een Cisco Calling Plan-ondersteuning aan te kaarten.

Ga naar Bellen > PSTN > Bestellingen
Als u geen bestelling hebt, kunt u uw bestelling selecteren.

Om een bestelling te starten, selecteert u uw locatie > Nieuwe nummers bestellen > Volgende.

U hoeft niet verder te gaan dan de fase van het selecteren van nummers om de optie Open a Cisco Calling Plans ondersteuning te krijgen.

Om nieuwe telefoonnummers te bestellen, zie de sectie Nieuwe telefoonnummers bestellen.
Klik op Open een link voor ondersteuning van Cisco Calling Plans in de Order/Mock Order om een PTS-ondersteuningsdossier te openen.

Het lanceert een ticketportaal.
Selecteer de juiste categorie en subcategorie en verzend deze.

U kunt ook een e-mail sturen naar pstn-support@cisco.com en dan kunnen we namens u een dossier aanmaken.

Annulering van de service

Na beëindiging of annulering van de Cisco Calling Plans bent u als enige verantwoordelijk voor de overdracht van de nummers naar een andere serviceprovider als u de eigenaar van de nummers wilt behouden. Nummers die niet worden overgezet, worden na een redelijke periode vrijgegeven. Cisco kan de beschikbaarheid van een telefoonnummer niet garanderen nadat dit is vrijgegeven.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback