Hartelijk dank voor uw feedback
Locatiebeheer delegeren
Feedback?Locatiebeheerders zien een beperkte weergave van de Control Hub en kunnen bepaalde functies configureren voor services en apparaten in de toegewezen locaties.
Gebruikers aan wie de rol van locatiebeheerder is toegewezen, kunnen geen andere beheerdersrol hebben. Ook kan de rol van locatiebeheerder niet worden toegewezen aan andere beheerdersrollen (volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder en servicebeheerder).
De volgende functies zijn beschikbaar voor locatiebeheerders. Zie Bekende problemen en beperkingen voor functies die momenteel niet beschikbaar zijn en zijn gepland voor toekomstige releases.
- Locatiebeheerders kunnen bepaalde services weergeven die op organisatieniveau zijn gemaakt, maar ze kunnen deze instellingen niet verwijderen of vervangen. Aankondigingsbestanden die op organisatieniveau zijn opgeslagen, kunnen bijvoorbeeld worden toegewezen aan locatieservices, maar de bestanden op organisatieniveau kunnen niet worden gewijzigd.
-
Locatiebeheerders kunnen alle agenten weergeven die zijn toegewezen aan een Hunt-groep, Customer Experience Basic-gesprekswachtrij of Customer Experience Essentials-wachtrij, met inbegrip van de agenten buiten de toegewezen locatie.
- De beheerder kan voor de Hunt-groep alle toegewezen agenten verwijderen, inclusief de agenten van andere locaties, maar hij of zij kan alleen nieuwe gebruikers toevoegen vanaf de toegewezen locaties.
- Voor Customer Experience Basic-gesprekswachtrij of Customer Experience Essentials-wachtrij kan de beheerder alle toegewezen agenten verwijderen en alle gebruikers aan de wachtrij toevoegen, inclusief de gebruikers van andere locaties. Ze kunnen agenten echter alleen op hun toegewezen locaties toestaan om deel te nemen aan de wachtrij of deze te verlaten.
-
Locatiebeheerders kunnen alleen gebruikers vanuit hun toegewezen locaties toewijzen aan functies zoals virtuele operator, groep voor gesprek parkeren, gesprek opnemen, enzovoort.
Gebruikers met de volledige beheerdersrol kunnen beheerders toevoegen, beheren en verwijderen op de toegewezen locatie.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties. |
| 2 |
Kies een locatie. |
| 3 |
Klik in het deelvenster Beheerders op Toevoegen. |
| 4 |
Typ de hele of een deel van de naam van de gebruiker. U kunt maximaal vijf gebruikers tegelijkertijd toevoegen. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer vervolgens Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt toevoegen als locatiebeheerder. |
| 3 |
Schakel op het tabblad Profiel onder het selectievakje Locatiebeheerder in. |
| 4 |
Selecteer maximaal vijf locaties in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Gereed. U kunt maximaal vijf locaties tegelijk toevoegen, in totaal 50. |
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer vervolgens Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt toevoegen als locatiebeheerder. |
| 3 |
Klik op het tabblad Profiel naast Beheerdersrollen op >. |
| 4 |
Schakel de selectievakjes in naast de rollen die u wilt toevoegen of verwijderen. |
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties. |
| 2 |
Kies een locatie. |
| 3 |
Klik in het deelvenster Beheerders op |
Volledige beheerders kunnen de rol van locatiebeheerder toewijzen aan andere gebruikers in hun organisatie. Ze kunnen ook de rol van locatiebeheerder van een gebruiker in de organisatie verwijderen.
Locatiebeheerders kunnen gebruikers op de volgende manieren beheren op de toegewezen locatie:
- Toegang tot de Locatiebeheerconsole in Control Hub
- Gebruikers weergeven op hun toegewezen locatie
- Gebruikersprofielen voor gebruikers op hun locatie selecteren en weergeven
- Het telefoonnummer van een gebruiker wijzigen onder Bellen
Locatiebeheerders kunnen geen gebruikersprofielen toevoegen of verwijderen.
Als volledige beheerder kunt u de rol van locatiebeheerder toewijzen aan andere gebruikers in uw organisatie.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder Beheer de optie Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer een gebruiker. |
| 3 |
Klik op het tabblad Profiel van de gebruiker naast Beheerdersrollen op >. |
| 4 |
Schakel naast Delegatie het selectievakje Locatiebeheerder in. |
| 5 |
Selecteer maximaal vijf locaties in de vervolgkeuzelijst en klik vervolgens op Gereed. |
Als volledige beheerder kunt u de rol van locatiebeheerder van een gebruiker in uw organisatie verwijderen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder Beheer de optie Gebruikers. |
| 2 |
Selecteer een gebruiker. |
| 3 |
Klik op het tabblad Profiel van de gebruiker naast Beheerdersrollen op >. |
| 4 |
Schakel naast Delegatie het selectievakje Locatiebeheerder uit. Als u een locatie wilt verwijderen van deze beheerder, laat u Locatiebeheerder ingeschakeld en klikt u op
 naast de locatie die u wilt verwijderen. |
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub en selecteer onder BeheerLocaties. |
| 2 |
Kies een locatie. |
| 3 |
Klik op |
en klik vervolgens op De volgende functies zijn momenteel niet beschikbaar voor locatiebeheerders.
| Hoofdcomponent van Control Hub | Functie |
|---|---|
|
Ondersteuning voor Alert Center Apparaat toevoegen Beheerders kunnen geen apparaat toevoegen vanuit het apparaatscherm, maar ze kunnen wel apparaten toevoegen voor individuele gebruikers en werkplekken. | |
|
Gebruikers toevoegen, bewerken en verwijderen | |
|
Locaties toevoegen, bewerken en verwijderen | |
|
Werkplekken toevoegen | |
|
Nummers toevoegen, bewerken, verwijderen en exporteren | |
|
Instellingen voor gespreksopname: bewerken | |
|
Virtuele lijn |
