optie Leidinggevende in User Hub

Voordat u begint

  • Uw beheerder moet de services directie/directieassistent voor u hebben ingeschakeld om deze te openen en te configureren. Als deze instelling niet wordt weergegeven, neemt u contact op met uw beheerder.

  • U kunt alle gespreksinstellingen vanuit de User Hub configureren door te navigeren naar Settings > Calling.

    De optie Bellen is alleen beschikbaar voor gebruikers met de Webex Calling-licentie. Als u de optie Bellen niet ziet, betekent dit dat u niet over de Webex Calling-licentie beschikt.

    Als u wilt weten met welke belservice u bent ingesteld, kunt u dit controleren via de Webex-app. Raadpleeg Ontdek welke belservice u hebt voor meer informatie.

Assistenten toewijzen aan de assistentengroep

1

Meld u aan bij User Hub.

2

Ga naar Instellingen > Bellen > Gespreksinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Leidinggevende .

4

Zoek en selecteer de gebruikers die u aan uw assistent-groep wilt toevoegen.

5

Klik op Opslaan.

Gesprekken die naar uw assistent worden verzonden filteren

Met de optie gesprek filteren kunt u bepalen welke gesprekken naar uw assistent moeten gaan.

1

Meld u aan bij User Hub.

2

Ga naar Instellingen > Bellen > Gespreksinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Leidinggevende en klik op Meer instellingen.

4

Schakel de schakelaar Gespreksfiltering in.

5

Kies een van de volgende opties:

  • Alle gesprekken: kies deze optie om zowel interne als externe gesprekken naar de directieassistent te verzenden.
  • Alle interne gesprekken: kies deze optie om alle interne gesprekken naar de directieassistent te verzenden.
  • Alle externe gesprekken: kies deze optie om alle externe gesprekken naar de directieassistent te verzenden.
  • Aangepaste gespreksfilters: kies deze optie om ervoor te zorgen dat alleen specifieke gesprekken worden omgeleid naar uw directieassistent. Als u deze optie selecteert, klikt u op Nieuw filter toevoegen om een aangepast gespreksfilter te ontwikkelen met de volgende parameters.

    • Filternaam: voer de filternaam in.

    • Wanneer: selecteer uw vooraf gedefinieerde planning in de vervolgkeuzelijst.

    • Gesprekken van: selecteer de gesprekken in Elk telefoonnummer, Elk intern, Elk extern of Telefoonnummers selecteren die u naar de directieassistent wilt gaan. Als u Selecteer Telefoonnummers kiest, voert u de aanvullende gegevens in.

    • Filteren of Niet filteren: kies of u wilt filteren of niet wilt filteren op de gesprekken die binnen deze parameters passen.

6

Klik op Opslaan.

U kunt de optie voor het filteren van de oproep activeren of deactiveren met uw bureautelefoon. Gebruik de volgende functietoegangscodes (FAC). Deze kunnen via het toetsenblok van de telefoon worden ingevoerd om bepaalde functies te beheren. Hiermee kunt u de gespreksfilteropties die u hebt ingesteld in User Hub, activeren of deactiveren.

  • Gespreksfiltering activeren (manager) - #61.

  • Gespreksfiltering deactiveren (manager) - #62.

Gespreksmeldingen inschakelen op extra locaties

U kunt ervoor kiezen om extra locaties te waarschuwen met behulp van de leidinggevende service. U kunt er ook voor kiezen om een belwaarschuwing toe te voegen aan deze waarschuwingen.

1

Meld u aan bij User Hub.

2

Ga naar Instellingen > Bellen > Gespreksinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Leidinggevende en klik op Meer instellingen.

4

Schakel de schakelaar Locatie om te bellen in.

5

Kies het Type waarschuwing in de vervolgkeuzelijst:

  • Stil

  • Korte beltoon

6

Kies de locaties die u wilt waarschuwen:

  • Single Number Reach-locatie (Office Anywhere): het telefoonnummer dat is opgegeven in uw Office Anywhere-instellingen.

  • Mobiliteitslocatie: het telefoonnummer dat is opgegeven in uw mobiliteitsinstellingen.

  • Locaties voor gedeelde gespreksweergave: de apparaten waar gedeelde gespreksweergave is geconfigureerd.

7

Klik op Opslaan.

Belopties, rolloveropties en presentatie met beller-id instellen

Met de waarschuwingsfunctie kunt u belopties configureren voor binnenkomende gesprekken, rollover-opties en presentatie van de beller-id.

1

Meld u aan bij User Hub.

2

Ga naar Instellingen > Bellen > Gespreksinstellingen.

3

Ga naar het gedeelte Leidinggevende en klik op Meer instellingen.

4

Kies een van de volgende waarschuwingsmodus:

  • Gelijktijdig: als u deze optie selecteert, gaan alle toegevoegde directieassistenttelefoons tegelijk over. Iedereen kan het gesprek aannemen.
  • Sequentieel: als u deze optie selecteert, gaat de telefoon van de directie-assistent over in de volgorde die wordt weergegeven in de tabel van de directie-assistent. Het gesprek gaat naar de eerste directieassistent en vervolgens naar de tweede.
5

Kies hoe gesprekken worden verwerkt als niemand deze beantwoordt:

  • Verzenden naar voicemail: selecteer deze optie om een voicemail naar de directeur te verzenden.
  • Doorschakelen: selecteer deze optie en voer het nummer in waarnaar de gesprekken moeten worden doorgeschakeld.
  • Niets doen: selecteer deze optie als er geen actie moet worden ondernomen.

U kunt de tijd (in seconden) opgeven waarna de onbeantwoorde gesprekken moeten worden doorgeschakeld.

6

Kies de naam en het nummer van de beller-id die u op de telefoon van de assistent wilt weer geven voor inkomende gesprekken vanaf uw lijn.

7

Klik op Opslaan.

De volgende stappen

Nadat u de assistenten aan uw groep assistenten hebt toegevoegd, kunnen zij uw gesprekken op dezelfde manier afhandelen als elk ander gesprek. Daarnaast kunnen assistenten zich voor de service directie-assistent aan- of afmelden en de gesprekken doorschakelen naar een andere bestemming. Zie Uw directie-assistentservice beheren voor meer informatie.