Konfigurace služeb pro vedoucí pracovníky

Jako manažer si můžete nastavit, kdy a jaké typy hovorů může asistent vyřizovat. Asistenti se mohou dle potřeby přihlásit nebo odhlásit.

možnost pro manažery v uživatelském centru

Než začnete

  • Abyste k nim měli přístup a mohli je konfigurovat, musel vám správce povolit služby pro manažery a asistenty manažerů. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na svého administrátora.

  • Vedoucí pracovník vás musí zařadit do svého týmu asistentů.

  • Všechna nastavení hovorů můžete nakonfigurovat z Uživatelského centra v nabídce Nastavení > Volání.

    Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud nevidíte možnost Volání, znamená to, že nemáte licenci Webex Calling.

    Pokud chcete zjistit, jakou službu volání máte nastavenou, můžete to zkontrolovat v aplikaci Webex. Více informací naleznete v části Zjistěte, jakou službu volání máte.

Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího

Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.

1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení.

4

Vyberte jednu z následujících možností Režim upozornění:

  • Současně—Zazvoní všechny přidané telefony asistentů vedoucího pracovníka současně. Hovor může přijmout kdokoli.
  • Sekvenční—Zazvoní na telefon asistenta v pořadí, v jakém se zobrazí v tabulce asistentů. Hovor se přesměruje na prvního výkonného asistenta a poté na druhého.
5

Vyberte, jak se budou hovory vyřizovat, pokud je nikdo nezvedne.

  • Odeslat do hlasové schránky– Vyberte tuto možnost, chcete-li odeslat hlasovou zprávu vedoucímu pracovníkovi.
  • Přesměrovat– Vyberte tuto možnost a zadejte číslo, na které mají být hovory přesměrovány.
  • Nedělat nic– Vyberte tuto možnost, pokud se nemá provést žádná akce.

Můžete zadat čas (v sekundách), po kterém budou nepřijaté hovory přesměrovány.

6

Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Poté, co přidáte asistenty do svého seznamu asistentů, mohou vaše hovory vyřizovat stejným způsobem, jako by vyřizovali jakékoli jiné hovory. Asistenti se také mohou přihlásit k službě výkonného asistenta nebo se z ní odhlásit a přesměrovat hovory na jiné místo určení. Více informací naleznete v části Správa služby výkonného asistenta.

Povolení oznámení o hovorech na další místa

Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.

1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení.

4

Zapněte Místo pro vyzvánění.

5

Z rozbalovací nabídky vyberte Typ upozornění :

  • Tichý

  • Znělka Ring Splash

6

Vyberte místa, na která chcete upozornit:

  • Lokalita pro kontakt na jednom telefonním čísle (Office Anywhere)– Telefonní číslo uvedené v nastavení Office Anywhere.

  • Místo pro mobilitu– Telefonní číslo uvedené ve vašem nastavení mobility.

  • Místa sdíleného zobrazení hovorů– Zařízení, na kterých je nakonfigurováno sdílené zobrazení hovorů.

7

Klikněte na možnost Uložit.

Filtrování hovorů odeslaných asistentovi

Pomocí filtrování hovorů určete, které hovory by měly jít vašemu asistentovi.

1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Provozovatel a klikněte na Další nastavení.

4

Zapněte filtrování hovorů.

5

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Všechny hovory– Tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat interní i externí hovory asistentovi vedoucího pracovníka.
  • Všechny interní hovory– Tuto možnost vyberte, chcete-li všechny interní hovory přesměrovat na asistenta vedoucího pracovníka.
  • Všechny externí hovory– Tuto možnost vyberte, pokud chcete všechny externí hovory přesměrovat na asistenta vedoucího pracovníka.
  • Vlastní filtry hovorů– Tuto možnost vyberte, chcete-li přesměrovat pouze konkrétní hovory na svého asistenta. Pokud je vybrána tato možnost, klikněte na Přidat nový filtr a vytvořte vlastní filtr volání s použitím následujících parametrů.

    • Název filtru– Zadejte název filtru.

    • Kdy– Vyberte předdefinovaný plán z rozbalovacího seznamu.

    • Hovory z– Vyberte hovory z Libovolné telefonní číslo, Libovolné interní, Libovolné externínebo Vyberte telefonní čísla, která chcete přesměrovat na asistenta. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

    • Filtrovat nebo Nefiltrovat– Filtrovat nebo nefiltrovat volání v rámci těchto parametrů.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Následující přístupové kódy k funkcím (FAC), které lze zadat pomocí klávesnice telefonu, slouží k ovládání určitých funkcí a k aktivaci nebo deaktivaci možností filtrování hovorů, které jste nastavili v centru uživatele.

  • Aktivace filtrování hovorů (executive)—#61.

  • Deaktivace filtrování hovorů (executive)—#62.

Přiřazení asistentů k fondu asistentů

1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Vedoucí pracovník.

4

Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do svého seznamu asistentů.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Správa služeb pro asistenty vedoucích pracovníků

Pokud vás váš administrátor nastavil jako asistenta s funkcí Vedoucí asistent (známou také jako Šéf-Admin), můžete volat a přijímat hovory jménem svého manažera. Pokud máte více než jednoho manažera, můžete při volání vybrat příslušnou linku.

Přihlášení nebo odhlášení funkce asistenta manažera

Funkci výkonného asistenta si můžete dle potřeby zapnout nebo vypnout.
1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Výkonný asistent.

Zobrazí se seznam vedoucích pracovníků, kterým jste přiřazeni jako asistent, spolu s možností přihlásit se nebo odhlásit.
4

Chcete-li se přihlásit ke službě asistenta manažera, vyberte manažera a poté zaškrtněte políčko Přihlásit se.

Chcete-li se odhlásit, zaškrtněte políčko Odhlásit se.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Službu asistenta pro vedoucí pracovníky můžete aktivovat nebo deaktivovat zadáním příslušných přístupových kódů k funkcím (FAC) na klávesnici telefonu.

  • Opt-in (výkonný assistant)—#65

  • Odhlášení (výkonné assistant)—#66

Přesměrování hovorů od vašich výkonných asistentů

Hovory můžete přesměrovat na jinou destinaci nastavením telefonního čísla.
1

Přihlaste se do Uživatelského centra.

2

Přejděte do Nastavení > Volání > Nastavení hovorů.

3

Přejděte do sekce Výkonný asistent.

4

Do pole Nastavit telefonní číslo zadejte telefonní číslo, na které mají být hovory přesměrovány, a vyberte možnost Přesměrovat filtrované hovory.

5

Klikněte na možnost Uložit.