Přiřazení asistentů k fondu asistentů

Než začnete

Správce musí povolit služby vedení a asistentů vedení, abyste k nim měli přístup a konfiguraci. Pokud toto nastavení nevidíte, obraťte se na správce.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na Nastavení > Volání > Nastavení volání.

Možnost Volání je k dispozici pouze pro uživatele s licencí Webex Calling. Pokud možnost Volání nevidíte, znamená to, že nemáte licenci služby Webex Calling.

2

Přejděte do části Vedení a zapněte přepínač.

3

Vyhledejte a vyberte uživatele, které chcete přidat do fondu asistentů.

4

Klikněte na možnost Uložit.

Filtrování hovorů odeslaných asistentovi

Pomocí možnosti filtrování hovorů se můžete rozhodnout, které hovory mají být k vašemu asistentovi.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na Nastavení > Volání > Nastavení volání.

2

Přejděte do části Vedení a zapněte přepínač.

3

Klikněte na Další nastavení a zapněte přepínač Filtrování hovorů.

4

Vyberte jednu z následujících možností:

  • Všechny hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odesílat interní i externí hovory asistentovi vedení.
  • Všechny interní hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny interní hovory asistentovi vedení.
  • Všechny externí hovory – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat všechny externí hovory asistentovi vedení.
  • Vlastní filtry hovorů – tuto možnost vyberte, chcete-li zajistit, aby byly na vašeho asistenta vedení přesměrovány pouze konkrétní hovory. Pokud je tato možnost vybrána, klikněte na možnost Přidat nový filtr a vytvořte vlastní filtr hovorů pomocí následujících parametrů.

    • Název filtru – zadejte název filtru.

    • Kdy – z rozevíracího seznamu vyberte předdefinovaný plán.

    • Hovory od – vyberte hovory z libovolného telefonního čísla, libovolného interního, libovolného externího, nebo vyberte telefonní čísla , která chcete přejít na asistenta vedení. Pokud vyberete možnost Vybrat telefonní čísla, zadejte další podrobnosti.

    • Filtrovat nebo Nefiltrovat – zvolte, zda chcete filtrovat nebo nefiltrovat hovory, které odpovídají těmto parametrům.

5

Klikněte na možnost Uložit.

Možnost filtrování hovorů můžete aktivovat nebo deaktivovat pomocí stolního telefonu. Pomocí následujících přístupových kódů funkcí (FAC), které lze zadat prostřednictvím klávesnice telefonu, můžete ovládat určité funkce – aktivovat nebo deaktivovat možnosti filtrování hovorů, které jste nastavili v uživatelském centru.

  • Aktivovat filtrování hovorů (vedení) - #61.

  • Deaktivovat filtrování hovorů (vedení) – #62.

Povolení oznámení o hovorech na další místa

Pomocí výkonné služby můžete upozornit další umístění. K těmto upozorněním můžete také přidat úvodní kroužek.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na Nastavení > Volání > Nastavení volání.

2

Přejděte do části Vedení a zapněte přepínač.

3

Klikněte na Další nastavení a zapněte Pobočka pro přepínač vyzvánění.

4

V rozevíracím seznamu zvolte Typ upozornění :

  • Tichý

  • Kruhový splash

5

Vyberte pobočky, které chcete upozornit:

  • Dosažitelnost na jednom čísle (Office Anywhere) – telefonní číslo zadané v nastavení Office Anywhere.

  • Umístění mobilního telefonu – telefonní číslo zadané v nastavení mobility.

  • Umístění sdílených hovorů – zařízení, kde je nakonfigurován sdílený vzhled hovorů.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Nastavení možností vyzvánění, možností přechodu a prezentace ID volajícího

Pomocí funkce upozorňování můžete nakonfigurovat možnosti vyzvánění pro příchozí hovory, možnosti přechodu a prezentaci ID volajícího.

1

Přihlaste se do uživatelského centra a klikněte na Nastavení > Volání > Nastavení volání.

2

Přejděte do části Vedení a zapněte přepínač.

3

Klikněte na Další nastavení a vyberte jeden z následujících režimů upozornění:

  • Simultánní – Pokud zvolíte tuto možnost, zazvoní současně na všech přidaných telefonech asistenta vedení. Hovor si může vybrat každý.
  • Sekvenční – Výběrem této možnosti zazvoní telefon asistenta vedení v pořadí, v jakém se zobrazí v tabulce asistentů vedení. Hovor bude předán prvnímu asistentovi vedení a poté druhému.
4

Vyberte způsob zpracování hovorů, pokud nikdo neodpovídá:

  • Odeslat do hlasové schránky – tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat hlasovou schránku vedení.
  • Přesměrování – vyberte tuto možnost a zadejte číslo, na které mají být přesměrovány hovory.
  • Nedělat nic – pokud nemáte provést žádnou akci, vyberte tuto možnost.

Můžete určit dobu (v sekundách), po kterou mají být nepřijaté hovory přesměrovány.

5

Zvolte jméno a číslo ID volajícího, které se má zobrazit v telefonu asistenta pro příchozí hovory z vaší linky.

6

Klikněte na možnost Uložit.

Co dělat dál

Poté, co přidáte asistenty do fondu asistentů, mohou zpracovávat vaše hovory stejným způsobem, jako by zpracovávali jakýkoli jiný hovor. Asistenti se také mohou přihlásit nebo odhlásit ze služby výkonného asistenta a přesměrovat hovory do jiného cíle. Další informace najdete v tématu Správa služby výkonného asistenta.