어시스턴트 풀에 어시스턴트 지정

시작하기 전에

관리자가 해당 서비스에 액세스하고 구성할 수 있도록 경영진 및 경영진 보조자 서비스를 활성화했어야 합니다. 이 설정이 나타나지 않는 경우, 관리자에게 확인하십시오.

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User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 통화 설정을 클릭합니다.

통화 옵션은 Webex Calling 라이센스가 있는 사용자만 사용할 수 있습니다. 통화 옵션이 나타나지 않는 경우, Webex Calling 라이센스가 없음을 의미합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

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어시스턴트 풀에 추가할 사용자를 검색하고 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

어시스턴트에 발송된 통화 필터

통화 필터링 옵션을 사용하여 어떤 통화가 어시스턴트에 이동해야 하는지 결정할 수 있습니다.

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User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 통화 설정을 클릭합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

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추가 설정을 클릭하고 통화 필터링 토글을 켭니다.

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다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

  • 모든 통화—경영진 보조자에게 내부 및 외부 통화를 모두 전송하려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 모든 내부 통화 - 경영진 보조자에게 모든 내부 통화를 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 모든 외부 통화 - 모든 외부 통화를 경영진 보조자에게 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 사용자 정의 통화 필터 - 특정 통화만 임원진 보조자에게 재전송되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 선택한 경우, 다음 매개 변수를 사용하여 사용자 정의 통화 필터를 개발하려면 새 필터 추가 를 클릭하십시오.

    • 필터 이름—필터 이름을 입력합니다.

    • 때— 드롭다운 목록에서 미리 정의된 일정을 선택합니다.

    • 발신 통화—모든 전화 번호, 모든 내부, 모든 외부, 또는 경영진 보조자로 이동하려는 전화 번호 선택을 선택합니다. 전화 번호 선택을 선택하는 경우, 추가 세부 사항을 입력합니다.

    • 필터 또는 필터링 안 함 - 이러한 매개 변수 내에 맞는 통화를 필터링하거나 필터링하지 않도록 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

데스크 폰을 사용하여 통화 필터링 옵션을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 특정 기능을 제어하기 위해 전화 키패드를 통해 입력할 수 있는 다음 기능 액세스 코드(FAC)를 사용하여 User Hub에서 설정한 통화 필터링 옵션을 활성화하거나 비활성화합니다.

  • 통화 필터링(경영진) 활성화 - #61.

  • 통화 필터링 비활성화(경영진) - #62.

추가 위치에 통화 알림 활성화

임원 서비스를 사용하여 추가 위치를 알리도록 선택할 수 있습니다. 또한 해당 경고에 벨 소리를 추가하도록 선택할 수도 있습니다.

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User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 통화 설정을 클릭합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

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추가 설정을 클릭하고 위치를 켜서 벨소리 토글을 켭니다.

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드롭다운 목록에서 경고 유형 을 선택합니다.

  • 무음

  • 벨 울림 시작

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경고할 위치를 선택합니다.

  • 단일 번호 연락(Office Anywhere) 위치—Office Anywhere 설정에 지정된 전화 번호.

  • 모바일 위치—이동성 설정에 지정된 전화 번호입니다.

  • 통화 현황 공유 위치 - 통화 현황 공유가 구성된 장치입니다.

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저장을 클릭합니다.

벨 소리 옵션, 롤오버 옵션 및 발신자 ID 프레젠테이션 설정

경고 기능을 사용하여 인바운드 통화, 롤오버 옵션 및 발신자 ID 프레젠테이션에 대해 벨 소리 옵션을 구성할 수 있습니다.

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User Hub에 로그인한 후 설정 > 통화 > 통화 설정을 클릭합니다.

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경영진 섹션으로 이동하고 토글을 켭니다.

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추가 설정을 클릭하고 다음 경고 모드 중 하나를 선택합니다.

  • 동시 - 이 옵션을 선택하면 추가된 모든 경영진 보조자 전화기가 동시에 울립니다. 누구나 전화를 받을 수 있습니다.
  • 순차적 - 이 옵션을 선택하면 경영진 보조자 테이블에 나타나는 순서대로 경영진 보조자 전화기에 벨이 울립니다. 통화가 첫 번째 경영진 보조자에게 전달된 후 두 번째 경영진 보조자에게 전달됩니다.
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아무도 응답하지 않는 경우, 통화가 처리되는 방법을 선택합니다.

  • 보이스메일로 보내기—경영진에게 보이스메일을 보내려면 이 옵션을 선택합니다.
  • 착신 전환 - 이 옵션을 선택하고 통화를 착신 전환할 번호를 입력합니다.
  • 아무것도 하지 않음—취할 조치가 없는 경우, 이 옵션을 선택합니다.

응답하지 않은 통화를 착신 전환할 시간(초)을 지정할 수 있습니다.

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회선에서 걸려오는 전화에 대해 어시스턴트 전화에 나타나는 발신자 ID 이름 및 번호를 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

보조자를 보조자 풀에 추가한 후에는 다른 통화를 처리하는 것과 동일한 방법으로 통화를 처리할 수 있습니다. 또한 보조자는 경영진 보조자 서비스를 옵트인하거나 옵트아웃하고 통화를 다른 대상으로 전달할 수 있습니다. 자세한 정보는 경영진 보조자 서비스 관리를 참조하십시오.