Asignar asistentes a su grupo de asistentes

Antes de comenzar

Su administrador debe haber habilitado los servicios ejecutivo y asistente ejecutivo para que usted pueda acceder a ellos y configurarlos. Si no ves esta configuración, consulta con tu administrador.

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Inicie sesión en User Hub, después haga clic en Ajustes > Llamadas > Ajustes de llamada.

La opción Calling sólo está disponible para usuarios con la licencia Webex Calling. Si no ves la opción Calling , significa que no tienes la licencia de Webex Calling.

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Vaya a la sección Executive y active el conmutador.

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Busque y seleccione los usuarios que desee añadir a su grupo de asistentes.

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Haga clic en Guardar.

Filtrar llamadas enviadas a su asistente

Con la opción de filtrado de llamadas, puede decidir qué llamadas deben ir a su asistente.

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Inicie sesión en User Hub, después haga clic en Ajustes > Llamadas > Ajustes de llamada.

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Vaya a la sección Executive y active el conmutador.

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Haga clic en Más ajustes, y active el conmutador Filtrado de llamadas .

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Todas las llamadas-Elija esta opción para enviar las llamadas internas y externas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas internas-Elija esta opción para enviar todas las llamadas internas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas externas-Elija esta opción para enviar todas las llamadas externas al asistente ejecutivo.
  • Filtros de llamadas personalizados-Elija esta opción para asegurarse de que sólo determinadas llamadas se redirigen a su asistente ejecutivo. Si selecciona esta opción, haga clic en Add New Filter para desarrollar un filtro de llamadas personalizado utilizando los siguientes parámetros.

    • Nombre del filtro-Introduzca el nombre del filtro.

    • Cuando-Seleccione su horario predefinido en la lista desplegable.

    • Llamadas desde-Seleccione las llamadas desde Cualquier número de teléfono, Cualquier número interno, Cualquier número externo, o Seleccione los números de teléfono que desea que vayan al asistente ejecutivo. Si elige Seleccionar Números de teléfono, introduzca los detalles adicionales.

    • Filtrar o No filtrar-Elija filtrar o no filtrar las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar.

Puede activar o desactivar la opción de filtrado de llamadas mediante su teléfono de escritorio. Utilice los siguientes Códigos de Acceso a Funciones (FAC), que pueden introducirse a través del teclado del teléfono para controlar determinadas funciones-para activar o desactivar las opciones de filtrado de llamadas que haya configurado en el Hub de Usuario.

  • Activar el filtrado de llamadas (ejecutivo) - #61.

  • Desactivar el filtrado de llamadas (ejecutivo) - #62.

Habilitar notificaciones de llamadas en ubicaciones adicionales

Puede optar por alertar a ubicaciones adicionales mediante el servicio ejecutivo. También puede optar por agregar un timbre a estas alertas.

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Inicie sesión en User Hub, después haga clic en Ajustes > Llamadas > Ajustes de llamada.

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Vaya a la sección Executive y active el conmutador.

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Haga clic en Más ajustes, y active el conmutador Ubicación para llamar .

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Elija el tipo de alerta en la lista desplegable:

  • Silencio

  • Tono de aviso

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Elija las ubicaciones que desea alertar:

  • Ubicación de Single Number Reach (Office Anywhere)-El número de teléfono especificado en la configuración de Office Anywhere.

  • Localización móvil-El número de teléfono especificado en tus ajustes de movilidad.

  • Ubicaciones de aparición de llamada compartida-Los dispositivos en los que está configurada la aparición de llamada compartida.

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Haga clic en Guardar.

Configurar las opciones de timbre, las opciones de reversión y la presentación del identificador de llamadas

Con la característica de alertas, puede configurar opciones de timbre para llamadas entrantes, opciones de reversión e presentación del identificador de llamadas.

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Inicie sesión en User Hub, después haga clic en Ajustes > Llamadas > Ajustes de llamada.

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Vaya a la sección Executive y active el conmutador.

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Haga clic en Más ajustes, y elija uno de los siguientes Modo de alerta:

  • Simultáneo-Seleccionando esta opción suenan todos los teléfonos de asistente ejecutivo añadidos al mismo tiempo. Cualquiera puede coger la llamada.
  • Secuencial-Seleccionando esta opción suena el teléfono del asistente ejecutivo en el orden en que aparecen en la tabla de asistentes ejecutivos. La llamada va al primer asistente ejecutivo y luego al segundo.
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Elija cómo se gestionan las llamadas si nadie responde:

  • Enviar al buzón de voz-Seleccione esta opción para enviar un buzón de voz al ejecutivo.
  • Desviar-Seleccione esta opción e introduzca el número al que se desviarán las llamadas.
  • No hacer nada-Seleccione esta opción si no desea realizar ninguna acción.

Puede especificar el tiempo (en segundos) tras el cual se desviarán las llamadas no contestadas.

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Elija el nombre y el número del identificador de llamadas que se mostrarán en el teléfono del asistente para las llamadas entrantes de su línea.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya añadido los asistentes a su grupo de asistentes, podrán atender sus llamadas del mismo modo que atenderían cualquier otra llamada. Además, los asistentes pueden darse de alta o de baja en el servicio de asistente ejecutivo y desviar las llamadas a otro destino. Para obtener más información, consulte Gestione su servicio de asistente ejecutivo.