Asignar asistentes a su grupo de asistentes

Antes de comenzar

El administrador debe habilitar los servicios de ejecutivos y asistentes ejecutivos en Control Hub.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y active la alternancia.

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Busque y seleccione los usuarios que desea agregar a su grupo de asistentes.

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Haga clic en Guardar.

Filtrar las llamadas enviadas a su asistente

Con la opción de filtrado de llamadas, puede decidir qué llamadas deben dirigirse a su asistente.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y active la alternancia.

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Haga clic en More settings (Más configuración) y active la opción Call Filtering (Filtrado de llamadas).

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Elija una de las siguientes opciones:

  • Todas las llamadas: elija esta opción para enviar llamadas internas y externas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas internas: elija esta opción para enviar todas las llamadas internas al asistente ejecutivo.
  • Todas las llamadas externas: elija esta opción para enviar todas las llamadas externas al asistente ejecutivo.
  • Filtros de llamadas personalizados: elija esta opción para asegurarse de que solo se redirijan llamadas específicas a su asistente ejecutivo. Si se selecciona, haga clic en Agregar nuevo filtro para desarrollar un filtro de llamadas personalizado utilizando los siguientes parámetros.
    • Nombre del filtro: introduzca el nombre del filtro.

    • Cuándo: seleccione la planificación predefinida en la lista desplegable.

    • Llamadas de: seleccione las llamadas de Cualquier número de teléfono, Cualquier interno, Cualquier externo o Seleccionar números de teléfono que desee ir al asistente ejecutivo. Si elige Seleccionar números de teléfono, introduzca la información adicional.

    • Filtrar o No filtrar: elija filtrar o no las llamadas que se ajusten a estos parámetros.

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Haga clic en Guardar.


 

Puede activar o desactivar la opción de filtrado de llamadas con su teléfono de escritorio. Utilice los siguientes códigos de acceso de características (FAC), que se pueden introducir a través del teclado del teléfono para controlar determinadas características: para activar o desactivar las opciones de filtrado de llamadas que haya configurado en el concentrador de usuarios.

  • Activar filtrado de llamadas (ejecutivo): #61.

  • Desactivar el filtrado de llamadas (ejecutivo) - #62.

Habilitar las notificaciones de llamadas a ubicaciones adicionales

Puede optar por alertar a ubicaciones adicionales mediante el servicio ejecutivo. También puede optar por agregar una salpicadura de timbre a estas alertas.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y active la alternancia.

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Haga clic en Más configuración y active la opción Ubicación para sonar.

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Elija el Tipo de alerta en la lista desplegable:

  • Silencioso

  • Tono de aviso

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Elija las ubicaciones a las que desea alertar:

  • Ubicación del número único de contacto (Office Anywhere): el número de teléfono especificado en la configuración de Office Anywhere.

  • Ubicación del dispositivo móvil: el número de teléfono especificado en la configuración de movilidad.

  • Ubicaciones de apariencia de llamadas compartidas: los dispositivos en los que se configura la apariencia de llamadas compartidas.

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Haga clic en Guardar.

Configurar las opciones de timbre, las opciones de transferencia y la presentación del identificador de llamadas

Con la característica de alerta, puede configurar las opciones de timbre para las llamadas entrantes, las opciones de transferencia y la presentación del identificador de llamadas.

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Inicie sesión en User Hub y, a continuación, haga clic en Configuración > Llamadas > Configuración de llamadas.

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Vaya a la sección Ejecutivo y active la alternancia.

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Haga clic en Más configuraciones y elija uno de los siguientes Modo de alerta:

  • Simultáneo: al seleccionar esta opción, sonarán todos los teléfonos del asistente ejecutivo agregados al mismo tiempo. Cualquiera puede elegir la llamada.
  • Secuencial: al seleccionar esta opción, suena el teléfono del asistente ejecutivo en el orden en que aparecen en la tabla del asistente ejecutivo. La llamada va al primer asistente ejecutivo y luego al segundo.
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Elija cómo se gestionan las llamadas si nadie responde:

  • Enviar al correo de voz: seleccione esta opción para enviar un correo de voz al ejecutivo.
  • Forward (Desviar): seleccione esta opción e introduzca el número al que se desviarán las llamadas.
  • No hacer nada: seleccione esta opción si no se va a realizar ninguna acción.

Puede especificar el tiempo (en segundos) después del cual se desviarán las llamadas sin responder.

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Elija el nombre y el número del identificador de llamadas que se mostrarán en el teléfono del asistente para las llamadas entrantes de su línea.

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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que haya agregado los asistentes a su grupo de asistentes, estos podrán gestionar sus llamadas de la misma manera que gestionarían cualquier otra llamada. Además, los asistentes pueden optar por participar o no en el servicio de asistente ejecutivo y desviar las llamadas a otro destino. Para obtener más información, consulte Administrar su servicio de asistente ejecutivo.