opcja kierownicza w centrum użytkownika

Przed rozpoczęciem

  • Administrator musi włączyć usługi kierownika i asystenta kierownika, aby można było do nich uzyskać dostęp i skonfigurować. Jeśli nie widzisz tego ustawienia, skontaktuj się z administratorem.

  • Wszystkie ustawienia połączeń można skonfigurować w Centrum użytkownika, przechodząc do Ustawienia > Połączenia.

    Opcja Połączenia jest dostępna tylko dla użytkowników z licencją Webex Calling. Jeśli nie widzisz opcji Połączenia , oznacza to, że nie masz licencji Webex Calling.

    Jeśli chcesz dowiedzieć się, z jaką usługą połączeń jesteś skonfigurowany, możesz sprawdzić w aplikacji Webex. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się, jaką masz usługę połączeń.

Przypisywanie asystentów do puli asystentów

1

Zaloguj się do User Hub.

2

Przejdź do Settings > Calling > Call settings (Ustawienia > Połączenia).

3

Przejdź do sekcji Kierownik .

4

Wyszukaj i wybierz użytkowników, którzy mają zostać dodani do puli asystentów.

5

Kliknij opcję Zapisz.

Filtrowanie połączeń wysyłanych do asystenta

Dzięki opcji filtrowania połączeń możesz zdecydować, które połączenia powinny trafić do asystenta.

1

Zaloguj się do User Hub.

2

Przejdź do Settings > Calling > Call settings (Ustawienia > Połączenia).

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Włącz przełącznik Filtrowanie połączeń .

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Wszystkie połączenia — wybierz tę opcję, aby wysłać zarówno połączenia wewnętrzne, jak i zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Wszystkie połączenia wewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysłać wszystkie połączenia wewnętrzne do asystenta wykonawczego.
  • Wszystkie połączenia zewnętrzne — wybierz tę opcję, aby wysłać wszystkie połączenia zewnętrzne do asystenta kierownika.
  • Niestandardowe filtry połączeń — wybierz tę opcję, aby zapewnić przekierowywanie tylko określonych połączeń do asystenta kierownika. Jeśli ta opcja jest zaznaczona, kliknij przycisk Dodaj nowy filtr , aby opracować niestandardowy filtr połączeń przy użyciu następujących parametrów.

    • Nazwa filtru — wprowadź nazwę filtru.

    • Kiedy— wybierz wstępnie zdefiniowany harmonogram z listy rozwijanej.

    • Połączenia z — wybierz połączenia z Dowolnego numeru telefonu, Dowolnego numeru wewnętrznego, Dowolnego numeru zewnętrznego lub Wybierz numery telefonów , które chcesz przejść do asystenta kierownika. Jeśli wybierzesz opcję Wybierz numery telefonów, wprowadź dodatkowe informacje.

    • Filtruj lub Nie filtruj — wybierz, czy filtrować, czy nie filtrować połączeń mieszczących się w tych parametrach.

6

Kliknij opcję Zapisz.

Możesz aktywować lub dezaktywować opcję filtrowania połączeń za pomocą telefonu stacjonarnego. Użyj następujących kodów dostępu do funkcji (FAC), które można wprowadzić za pomocą klawiatury telefonu w celu sterowania niektórymi funkcjami, aby aktywować lub dezaktywować opcje filtrowania połączeń skonfigurowane w User Hub.

  • Włącz filtrowanie połączeń (kierownicze) — nr 61.

  • Wyłącz filtrowanie połączeń (kierownicze) — nr 62.

Włączanie powiadomień o połączeniach z dodatkowymi lokalizacjami

Możesz wybrać alerty o dodatkowych lokalizacjach za pomocą usługi wykonawczej. Do tych alertów można również dodać powitalny rozprysk pierścieniowy.

1

Zaloguj się do User Hub.

2

Przejdź do Settings > Calling > Call settings (Ustawienia > Połączenia).

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Włącz przełącznik Lokalizacja, aby zadzwonić .

5

Wybierz Typ alertu z listy rozwijanej:

  • Ciche

  • Ring Splash

6

Wybierz lokalizacje, które chcesz powiadomić:

  • Lokalizacja konfiguracji dostępności pod jednym numerem (Office Anywhere)— numer telefonu określony w ustawieniach usługi Office Anywhere.

  • Lokalizacja usługi Mobility — numer telefonu określony w ustawieniach usługi Mobility.

  • Lokalizacje wyświetlania połączeń wspólnych — urządzenia, na których skonfigurowany jest wygląd połączeń wspólnych.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Konfigurowanie opcji dzwonka, opcji najazdu i prezentacji identyfikatora dzwoniącego

Za pomocą funkcji alertów można skonfigurować opcje dzwonka dla połączeń przychodzących, opcje najazdu i prezentację identyfikatora dzwoniącego.

1

Zaloguj się do User Hub.

2

Przejdź do Settings > Calling > Call settings (Ustawienia > Połączenia).

3

Przejdź do sekcji Dyrektor wykonawczy i kliknij pozycję Więcej ustawień.

4

Wybierz jeden z następujących trybów alertów:

  • Jednoczesne — wybranie tej opcji spowoduje jednoczesne dzwonienie wszystkich dodanych telefonów asystenta kierownika. Każdy może wybrać połączenie.
  • Sekwencyjny — wybranie tej opcji powoduje dzwonienie do telefonu asystenta kierownika w kolejności, w której są one wyświetlane w tabeli asystenta kierownika. Połączenie trafia do pierwszego asystenta wykonawczego, a następnie do drugiego.
5

Wybierz sposób obsługi połączeń, jeśli nikt nie odbiera:

  • Wyślij do poczty głosowej — wybierz tę opcję, aby wysłać wiadomość głosową do kierownika.
  • Przekaż — wybierz tę opcję i wprowadź numer, na który mają być przekierowywane połączenia.
  • Nic nie rób — wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz podejmować żadnych działań.

Można określić czas (w sekundach), po którym mają być przekierowywane nieodebrane połączenia.

6

Wybierz nazwę i numer identyfikatora dzwoniącego, które mają być wyświetlane na telefonie asystenta dla połączeń przychodzących z linii.

7

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Po dodaniu asystentów do puli asystentów mogą oni obsługiwać połączenia w taki sam sposób, jak inne połączenia. Ponadto asystenci mogą wyrazić zgodę lub zrezygnować z usługi asystenta kierownika i przekierowywać połączenia do innego miejsca docelowego. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zarządzanie usługą asystenta kierownika.