Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Het bericht Calling Engagement, Calling Qualityen Messaging App Version rapporten worden gedeactiveerd op April 28, 2026.U kunt de Calling Media Quality en Webex App Version rapporten om toegang te krijgen tot vergelijkbare gegevens. Alle geplande taken die zijn gekoppeld aan de aflopende rapporten, worden automatisch verwijderd uit Control Hub op 28, 2026 april.

Met rapporten kunt u details voor elke vergadering zien, hoe vaak gebruikers met elkaar chatten, details voor Webex Calling-gesprekken en gesprekswachtrijen, hoe vaak Cisco-apparaten worden gebruikt, informatie over onboarding en meer.

Rapporten maken deel uit van de Monitoring gedeelte dat beschikbaar is in Control Hub en dat u kunt gebruiken om het gebruik bij te houden of problemen met Webex-services in uw organisatie op te lossen.

U kunt direct een rapport met ZIP- of CSV-indeling genereren of rapporten plannen om automatisch uit te voeren in een dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse indeling. Wanneer u een rapport downloadt, gebruikt het rapport de volgende naamgevingsindeling voor het bestand:

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

Als de tijdzone niet van toepassing is op het ZIP-bestand, [timezone_offset] wordt weggelaten uit de naamgevingsnotatie. De tijdzoneselectie is alleen beschikbaar voor ondersteunde rapportsjablonen. Niet-ondersteunde rapporten blijven UTC gebruiken.

Raadpleeg de ontwikkelaarspagina Rapporten-API of API voor rapportsjablonen om deze rapporten met een API te genereren. U moet Pro Pack hebben om rapporten met een API te genereren. Er worden knopinfo over de gebruikersinterface weergegeven voor functies die alleen beschikbaar zijn in het Pro-pakket.

In de volgende tabel worden de typen rapporten weergegeven die beschikbaar zijn voor Control Hub, het vroegste datumbereik waarmee u de gegevens voor elk rapport kunt bekijken en het maximale datumbereik dat u kunt selecteren voor elk rapport dat u uitvoert.

Rapport	Standaardlicentie	Pro-pakketlicentie	Recentste gegevens die beschikbaar zijn om te genereren op de huidige datum	Beschikbaar datumbereik gegevens	Standaard: datumbereiklimiet per download	Pro-pakket: datumbereiklimiet per download
Rapport met gebruikersactiverings- en licentiedetails onboarding	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport van ingesloten apps in Meetings	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	31 dagen
Gebruiksrapport van de functie tijdens vergaderingen		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	31 dagen
Samenvattend rapport van gebruik van vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Hoog CPU-rapport voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport van actieve hosts voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport van inactieve vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Lopend gemiddeld rapport over actieve gebruikers in vergaderingen**	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Enterprise-overeenkomstrapport**	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport met vergaderingsgegevens		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport Vergaderingsdeel deelnemers		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	31 dagen
Rapport over audiogebruik voor vergaderingen		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Vergaderingstelefonierapport		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport over licentieverbruik voor Meetings**		✔	Gisteren	N.V.T.	31 dagen	92 dagen
Webinarrapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Externe domeinrapport chatten		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport met chatbotsactiviteit		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport chatgebruikersactiviteit		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Samenvattend rapport van bots met berichten		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Samenvattend rapport berichten van gebruikersactiviteit		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Versierapport van de Webex-app		✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport Toekomstige geplande vergaderingen		✔	NA (toekomstige 90 dagen)	N.V.T.	Datumbereik is vast	Datumbereik is vast
Rapport over mediakwaliteit van gesprek	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport voor oproepbetrokkenheid	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport over de belkwaliteit	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport voor bellen	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	31 dagen
Statistiekrapport van gesprekswachtrij	✔	✔	Vandaag	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Statistiekrapport van gesprekswachtrijagent	✔	✔	Vandaag	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapporten voor virtuele operators - Samenvatting statistieken, Belangrijke details kantooruren, Belangrijke details buiten kantooruren	✔	✔	Vandaag	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Detailrapport van ruimten en bureaus*	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
VIMT-licentierapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
VIMT-gebruiksrapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen
Rapport energieverbruik apparaten*	✔	✔	Gisteren	13 maanden vanaf huidige datum	31 dagen	92 dagen

* Deze rapporten zijn niet beschikbaar in Webex voor organisaties binnen de overheid.

** Deze rapporten zijn alleen beschikbaar voor abonnementen die worden gefactureerd op basis van het aantal licentiegebruik.

Rapportlijst

Dit tabblad bevat een lijst met rapporten die u kunt downloaden. U kunt zich abonneren op een rapport wanneer u er een plant. U krijgt een e-mailmelding wanneer het rapport gereed is om te worden gedownload.

Alleen de beheerder of de gebruiker die bevoegd is om de rapporten in de Control Hub te genereren, kan deze bekijken in de Report List .

Wanneer het rapport wordt gegenereerd, verandert de statuskolom in 'Bezig'. Wanneer het rapport klaar is om te downloaden, verandert de statuskolom in 'Voltooid'. Het genereren van uw rapport kan maximaal 24 uur duren, afhankelijk van de grootte van het rapport en het aantal rapporten dat in de wachtrij staat. Gegenereerde rapporten zijn beschikbaar op het tabblad Rapportenlijst.

Geplande rapporten

Dit tabblad toont een lijst met rapporten die zijn ingesteld om recursief te worden uitgevoerd. U kunt de details van elk rapport weergeven, zoals de rapportnaam, de organisatienaam, de frequentie van het genereren van het rapport, de dag waarop het rapport wordt gegenereerd, de laatst gegenereerde tijd, de status van de planning en het meldingsabonnement.

Dit tabblad bevat een lijst met vaste sjablonen die u kunt gebruiken om rapporten te plannen, samen met een korte beschrijving voor elk rapport.

Deze rapporten zijn voor uw algemeen gebruik en mogen niet worden gebruikt voor factureringsdoeleinden.

Als u meer informatie over deze rapporten wilt weergeven, kunt u de volgende gedeelten uitbreiden:

Webex Meetings rapporten

Beschikbaarheid van gegevens

Vastleggen van gegevens is gebaseerd op de UTC-tijdzone. Het duurt ongeveer acht uur voordat de gegevens van de laatste dag worden weergegeven voor de volgende dag, wat ongeveer 8 is:00 UTC. Verschillende tijdzones kunnen invloed hebben op de updates van bepaalde rapporten met nieuwe gegevens.

Als u bijvoorbeeld een rapport voor dezelfde dag genereert, bevat het rapport mogelijk alleen gedeeltelijke gegevens. Als u de vorige dag en dezelfde dag in het tijdbereik opneemt, kan het rapport gedeeltelijke gegevens bevatten, afhankelijk van uw tijdzone.

We raden aan dat u 's middags van uw tijdzone rapporten genereert. U kunt de gegevens van de vorige dag samen met de gegevens van dezelfde dag in uw rapporten opnemen.

Ingesloten apps voor Meetings

Dit rapport biedt details over de verschillende typen Webex-ingesloten apps die een deelnemer in een vergadering gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
Conferentie_id	Unieke id van de vergadering.
Naam van vergadering	Onderwerp van de vergadering.
Vergaderingstype	Type vergadering die heeft plaatsgevonden. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
E-mailadres	Het e-mailadres van de deelnemer die aan de vergadering heeft deelgenomen.
Gebruikersnaam	Naam van de deelnemer die aan de vergadering heeft deelgenomen.
App_naam	Naam van de ingesloten app die door de deelnemer aan de vergadering wordt gebruikt.
Datum	Een datum waarop de ingesloten app wordt gebruikt door een deelnemer aan de vergadering.

Gebruik van functies tijdens vergaderingen

Dit rapport bevat details over welke samenwerkingsfuncties door een gebruiker worden gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

We raden u aan de nieuwste Webex Meetings-client (WBS 42.7 of hoger), of ten minste de nieuwste vergrendelingsversie (WBS 42.6), te gebruiken om gegevens voor dit rapport nauwkeurig vast te leggen. Als u een oudere clientversie gebruikt, worden bepaalde gegevens mogelijk niet vastgelegd in het rapport.

Bekende beperkingen

Gegevens worden niet vastgelegd voor een gebruiker als:

De gebruiker neemt deel met een apparaat dat geen ondersteuning biedt voor functies in de vergadering.
De gebruiker heeft de vergadering niet normaal verlaten, bijvoorbeeld door de vergadering te verlaten vanwege een netwerkverbinding of de app is gecrasht.

Kolomnaam	Beschrijving
MEETING_NUMBER	De 9-cijferige toegangscode voor vergaderingen die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEETING_NAME	Het onderwerp van de vergadering.
CONFID	De unieke id van de vergadering.
USER_NAME	De naam van de gebruiker die aan de vergadering heeft deelgenomen.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker die aan de vergadering heeft deelgenomen.
JOIN_DATE	De datum van de vergadering (GMT).
START_TIME	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
END_TIME	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	De gebruiker heeft de vergadering opgenomen in de cloud.
TOEPASSING_DELEN	De gebruiker heeft een toepassing gedeeld tijdens het delen van zijn of haar scherm.
DOCUMENT_DELEN	De gebruiker heeft een document gedeeld tijdens het delen van zijn of haar scherm.
CHATTEN	De gebruiker heeft het chatdeelvenster geopend en een bericht verzonden.
VRAAG_ANTWOORD	De gebruiker heeft een vraag- en antwoordsessie geopend of gebruikt.
ONDERTITELING	De gebruiker heeft geautomatiseerde ondertiteling ingeschakeld.
WHITEBOARD	De gebruiker heeft een whiteboard gedeeld.
BUREAUBLAD_DELEN	De gebruiker heeft zijn of haar bureaublad gedeeld.
WEB_BLADEREN_DELEN	De gebruiker heeft zijn of haar scherm gedeeld wanneer hij of zij via een browser aan de vergadering deelnam.
VIDEO_INSTELLINGEN	De gebruiker heeft zijn of haar video ingeschakeld.
TOEPASSING_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft de gedeelde toepassing van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
WEB_BROWSER_DELEN_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
AANTEKENING	De gebruiker heeft tijdens de vergadering aantekeningen gemaakt.
BESTANDSOVERDRACHT	De gebruiker heeft een bestand overgedragen tijdens de vergadering.
BUREAUBLAD_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer op afstand beheerd tijdens de vergadering.
TOEPASSING_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer op afstand beheerd tijdens de vergadering.
WEB_BROWSER_DELEN_EXTERN_BEHEER	De gebruiker heeft de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer op afstand tijdens de vergadering gecontroleerd.
DEELSESSIE	De gebruiker heeft een deelsessie gestart of eraan deelgenomen. Dit veld is alleen van toepassing op gebruikers die deelnemen aan vergaderingen op het Webex Suite-vergaderplatform. De waarde voor gebruikers die zich niet op dit platform bevinden, wordt weergegeven als `N` zelfs als ze deelnemen aan een deelsessie.
GELIJKTIJDIGE_VERTALINGEN	De gebruiker heeft de functie voor simultaanvertaling ingeschakeld.
REACTIES	De gebruiker heeft een reactie geselecteerd tijdens de vergadering.
OPGESTOKEN_HAND	De gebruiker heeft de functie hand opsteken geselecteerd tijdens de vergadering.
VERPLAATSEN_VERGADERING_NAAR_MOBIEL	De gebruiker heeft de vergadering tijdens de vergadering verplaatst naar een mobiel apparaat.
VIRTUELE_ACHTERGROND	De gebruiker heeft tijdens de vergadering een virtuele achtergrond ingeschakeld.
REALTIME_VERTALING	De gebruiker heeft de functie realtime vertaling ingeschakeld tijdens de vergadering.
WEBEX_ASSISTANT	De gebruiker heeft Webex Assistant ingeschakeld tijdens de vergadering.

Details over de vergaderingen

Dit rapport bevat details over vergaderingen die zijn gestart binnen het geselecteerde datumbereik. U ziet de host van de vergadering, de begin- en eindtijd van de vergadering, het aantal deelnemers, of de vergadering is opgenomen en meer.

Kolomnaam	Beschrijving
MEETING_NUMBER	De 9-cijferige toegangscode voor vergaderingen die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEETING_NAME	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENCE_ID	De unieke id van de vergadering.
MEETING_TYPE	Het type vergadering dat heeft plaatsgevonden. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
HOST_NAME	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gemaakt of gepland.
HOST_USERID	De unieke id van de host.
HOSTE-MAIL	Het e-mailadres van de host.
START_TIME	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
END_TIME	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
DUUR	De lengte van de vergadering in minuten.
TOTAL_ATTENDEE	Het aantal deelnemers aan de vergadering.
PEOPLE_MINS	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers aanwezig waren bij de vergadering. Als een vergadering bijvoorbeeld 3 deelnemers had en ze namen elk 10 minuten deel, dan is het totaal gelijk aan 3 deelnemers x 10 minuten elke = 30 minuten.
IS_VOIP	Minimaal één deelnemer heeft in de vergadering gebeld met audioverbinding via een computer.
IS_SHARING	Ten minste één deelnemer heeft zijn of haar scherm gedeeld in de vergadering.
IS_RECORD	Of de vergadering is opgenomen of niet.
VIDEO_USERS	Het aantal deelnemers dat via een videoclient Webex Meetings en video heeft ingeschakeld tijdens de vergadering.
VIDEO_MINS	Het totale aantal minuten dat deelnemers video verzenden.
AUDIO_ONLY (PCN)	Een vergadering waar alle deelnemers in hebben gebeld via PSTN.
TRACEERCODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.
INTEGRATION_USED	In dit veld wordt weergegeven of een vergadering is gepland via de integratie van Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack of Google Agenda met de Cisco Webex Meetings-app.
WEBEX_ASSISTANT	In dit veld wordt weergegeven of de Webex-assistent voor vergaderingen in de vergadering wordt gebruikt. De mogelijke waarden zijn: J: Webex Assistant wordt gebruikt tijdens de sessie. N: Webex Assistant wordt helemaal niet gebruikt.
BREAKOUT_USED	In dit veld wordt weergegeven of er tijdens de vergadering een deelsessie is gestart. De mogelijke waarden zijn: J: er wordt een deelsessie gemaakt. N: er worden geen deelsessies gebruikt.
IS_E2EE	In dit veld wordt weergegeven of de vergadering is gepland met end-to-end-codering (E2EE). De mogelijke waarden zijn: J: de vergadering is end-to-end gecodeerd. N: de vergadering is niet end-to-end gecodeerd.
SI_USED	Dit veld geeft aan of voor een vergadering simultaanvertolking is ingeschakeld door de host. De mogelijke waarden zijn: U: de host heeft de functie voor het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering ingeschakeld. N:De host heeft het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering niet ingeschakeld.
Lokaal betaald inbellen (minuten)	Totale duur van binnenlands betaald inbellen van telefonische deelnemers.
Lokaal gratis inbellen (minuten)	Totale duur van binnenlands gratis inbellen van telefonische deelnemers.
Lokaal uitgaand bellen (minuten)	Totale duur van binnenlands terugbellen van telefonische deelnemers.
Internationaal betaald inbellen (minuten)	Totale duur van internationale inbelminuten voor betaald inbellen van telefonische deelnemers.
Internationaal gratis inbellen (minuten)	Totale duur van internationaal gratis bellen van telefonische deelnemers.
Internationaal uitgaand bellen (minuten)	Totaal aantal internationale terugbelminuten van telefonische deelnemers.
Intern uitgaand bellen (minuten)	De totale duur van intern terugbellen van telefonische deelnemers.
Geïntegreerde VOIP (minuten)	Totale duur van de VoIP-minuten van alle deelnemers.
Persoonlijke ruimte	In dit veld wordt weergegeven of de vergadering is gehost in een persoonlijke ruimte. J: de vergadering is gehost in een persoonlijke ruimte. N: de vergadering is niet gehost in een persoonlijke ruimte.

Deelnemers aan vergaderingen

Dit rapport bevat details over elke deelnemer die heeft deelgenomen aan een vergadering binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt tijdens de vergadering meer informatie vinden over de mediakwaliteitsgegevens van een deelnemer en informatie over hoe hij of zij aan de vergadering heeft deed deed.

Gegevens over de mediakwaliteit en hardwareinformatie van deelnemers zijn alleen beschikbaar als de vergadering langer dan twee minuten duurt.

Kolomnaam	Beschrijving
MEETING_NUMBER	De 9-cijferige toegangscode voor vergaderingen die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEETING_NAME	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENCE_ID	De unieke id van de vergadering.
USER_NAME	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
LOCATIE (VEROUDERD)	Dit veld is verouderd. Gebruik voor vergelijkbare informatie de velden LAND, STAAT en STAD.
JOIN_DATE	De datum van de vergadering (GMT).
START_TIME	De tijd dat de deelnemers aan de vergadering deelnamen (GMT).
END_TIME	De tijd dat de deelnemers de vergadering hebben verlaten (GMT).
DUUR	Het aantal minuten dat de deelnemers verbonden bleven in een vergadering.
Besturingssysteem	De besturingssystemen van de apparaten die de deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
BROWSER	De webbrowsers die deelnemers hebben gebruikt voor de Webex Meetings voor het web om deel te nemen aan de vergadering.
LOCAL_IP	De IP-adressen van de clients die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Deze IP-adressen zijn mogelijk niet extern omkeerbaar adressen, als ze zich achter een firewall bevinden.
PUBLIC_IP	De IP-adressen van de client die extern omkeerbaar zijn. Dit kan hetzelfde zijn als `LOCAL_IP` als de client rechtstreeks met internet is verbonden zonder een VPN te gebruiken.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering van de Webex-cloud naar de richting van de client, in percentage. De ontvangende pakketverlies wordt berekend na het herstel van Webex pakketverlies herstellen.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	De gemiddelde audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (het moment dat er op de vergaderingskoppeling wordt geklikt om het voorbeeldvenster te laden) + (de tijd dat u in het voorbeeldvenster op de knop Deelnemen klikt om verbinding te maken met de vergadering). JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.
TCP_PERCENTAGE	Het percentage van de duur dat de deelnemers TCP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
UDP_PERCENTAGE	Het percentage van de duur dat de deelnemers UDP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
IS_CMR	Als de deelnemer zich met een bureauapparaat of Webex Room bij de vergadering heeft aangesloten,
IS_SHARING	Of de deelnemer zijn of haar scherm al dan niet heeft gedeeld tijdens de vergadering.
IS_RECORD	Of de deelnemer op de knop Opnemen heeft geklikt of niet.
VIDEO_MINUTES	Het totale aantal minuten dat video is ingeschakeld door de deelnemer aan de vergadering.
CLIENT	Het type softclient dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CLIENT_VERSION	De versie van de softclient die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEDIA_NODE	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten wordt in dit veld de algemene regionaam weergegeven, zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van videomesh heeft dit veld een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de videomesh-cluster die door de klant is ingericht.
VERBINDING	Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Deze wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering. Alleen de eerste verbinding wordt hier opgenomen.
HARDWARE	De hardware en het model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit "Lenovo Thinkpad p60" zijn. Voor telefoons kan dit "Samsung Galaxy S7" zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'Cisco Webex Room Kit' zijn.
CAMERA	De merknaam en modelgegevens voor de camera die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
MICROFOON	De merknaam en modelgegevens voor de microfoon die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.
LUIDSPREKER	De merknaam en modelgegevens van de spreker die tijdens de vergadering worden gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	De gemiddelde audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO_MAX_LATENCY	De hoogste waarde van audiolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Het gemiddelde end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	De hoogste waarde van end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	De hoogste waarde van audiopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	De hoogste waarde van de audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	De hoogste waarde van de audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	De gemiddelde videolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_MAX_LATENCY	De hoogste waarde van videolatentie tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	De hoogste waarde van het videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	De hoogste waarde van het videopakketverlies tijdens de vergadering, in percentage.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	De gemiddelde video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	De hoogste waarde van de video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	De gemiddelde video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	De hoogste waarde van de video-jitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Het gemiddelde CPU-gebruik voor de Webex-app tijdens de vergadering, in percentage.
CPU_APPLICATION_MAX	De hoogste waarde voor het CPU-gebruik voor de Webex-app tijdens de vergadering, in percentage.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in percentage.
CPU_SYSTEM_MAX	De hoogste waarde van het CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in percentage.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Dit veld geeft aan of deelnemers tijdens de vergadering een virtuele achtergrond hebben ingeschakeld. De mogelijke waarden zijn: J: Er wordt één keer een virtuele achtergrond ingeschakeld tijdens de vergadering. N: er wordt geen virtuele achtergrond gebruikt.
HOST_INDICATOR	In dit veld wordt weergegeven of de deelnemer een host of deelnemer is. De mogelijke waarden zijn: WAAR: de deelnemer is een host. ONWAAR: de deelnemer is een deelnemer.
IS_CO-HOST	In dit veld wordt weergegeven of de deelnemer een co-host is voor de vergadering. De mogelijke waarden zijn: J: de deelnemer is een co-host. N: de deelnemer is geen co-host.
Clienttype	Client die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Subclienttype	Methode die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
Clientbrowsergegevens	App of browser die de deelnemer heeft gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
VIDEOKWALITEIT	In dit veld wordt de videokwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering weergegeven. De videokwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van het videopakketverlies en latentie van de deelnemer op basis van het totale aantal videominuten per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed: als het gemiddelde videopakketverlies lager is dan of gelijk is aan 5% en de gemiddelde videolatentie lager is dan of gelijk is aan 400 ms, wordt de videokwaliteit als goed meegeteld. Slecht: als het gemiddelde videopakketverlies meer dan 5% is en de gemiddelde videolatentie meer dan 400 ms is, wordt de videokwaliteit als slecht meegeteld. Onbekend: als video- of audiogegevens gedurende ten minste een minuut niet beschikbaar zijn, wordt de videokwaliteit als onbekend meegeteld.
VOIP_KWALITEIT	In dit veld wordt de VoIP-kwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering weergegeven. VoIP-kwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van audiopakketverlies en latentie van de deelnemer op basis van het totale aantal audiominuten per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed: als het gemiddelde audiopakketverlies lager is dan of gelijk is aan 5% en de gemiddelde audiolatentie lager is dan of gelijk is aan 400 ms, wordt de VoIP-kwaliteit als goed meegeteld. Slecht: als het gemiddelde audiopakketverlies meer dan 5% is en de gemiddelde audiolatentie meer dan 400 ms is, wordt de VoIP-kwaliteit als slecht meegeteld. Onbekend: als video- of audiogegevens gedurende ten minste een minuut niet beschikbaar zijn, wordt de VoIP-kwaliteit als onbekend meegeteld.
COUNTRY	Het land van waar de deelnemers aan de vergadering deelnamen.
PROVINCIE	De status van waaruit de deelnemers aan de vergadering hebben deelgenomen.
PLAATS	De plaats van waaruit de deelnemers aan de vergadering deelnemen.

Gebruiksoverzicht vergaderingen

Dit rapport biedt details over het totale aantal vergaderingen dat is gehost binnen het geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
Aantal vergaderingen	Het totale aantal vergaderingen dat gedurende de geselecteerde periode is gehost.
Totaal aantal vergaderingsminuten	Het totale aantal minuten voor alle vergaderingen in de geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld drie vergaderingen elk 30 minuten duurden, is het aantal 90 vergaderingsminuten.
Aantal deelnemers	Het totale aantal deelnemers of apparaten dat deelneemt aan alle Webex-vergaderingen in de geselecteerde tijdsperiode. Als een deelnemer of apparaat bijvoorbeeld de verbinding met een vergadering verbreekt en opnieuw deelneemt, is het aantal 2.
Totaal aantal deelnemersminuten	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers deelnemen aan een vergadering. Als een vergadering bijvoorbeeld drie deelnemers heeft en 10 minuten duurt, is het aantal 30 deelnemersminuten (3 x 10 minuten).
Deelnemer die videominuten verstuurt	Het totale aantal minuten dat deelnemers video voor hebben ingeschakeld. In een vergadering die bijvoorbeeld 30 minuten duurt met vijf deelnemers, maar slechts twee deelnemers hebben video voor de hele vergadering ingeschakeld, is het aantal 60 videominuten.
Deelnemers VOIP-minuten	Het totale aantal minuten voor deelnemers die aan vergaderingen hebben deed via VoIP.
Audiominuten voor deelnemers	Het totale aantal minuten voor deelnemers die via hun telefoon in bij vergaderingen hebben PSTN.

Actieve hosts van vergaderingen

Dit rapport bevat details over het aantal vergaderingen dat een host heeft gepland en gestart binnen het geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
UserID	Het e-mailadres van de host.
Aantal gehoste vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat door deze gebruiker is gepland en gehost binnen de gerapporteerde periode.
Host	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gehost, of de naam van het apparaat als de vergadering wordt gehost op een apparaat.

Inactieve vergaderingen-gebruikers

Dit rapport bevat details over gebruikers die binnen het geselecteerde datumbereik geen vergaderingen hebben gehost of die niet aan vergaderingen hebben deelgenomen.

Kolomnaam	Beschrijving
FIRST_NAME	De voornaam van de gebruiker.
LAST_NAME	De achternaam van de gebruiker.
GEBRUIKERSNAAM	Het e-mailadres van de gebruiker.
USER_ID	De unieke id van de gebruiker.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker.
IS_HOST	Of de gebruiker wel of niet over een Webex Meetings beschikt.
IS_SITEADMIN	Of de gebruiker wel of niet een beheerdersrol heeft voor de Webex-site.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Het aantal dagen sinds de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings.
LAST_ACTIVE_DATE	De datum waarop de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings. PSTN dat in belgebruikers niet worden geteld als actief.

Audiogebruik voor vergaderingen

Dit rapport biedt details over de verschillende typen audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
CONF-ID	De unieke id van de vergadering.
VERGADERINGSNUMMER	De 9-cijferige toegangscode voor vergaderingen die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
AUDIOTYPE	Het audiotype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. De audiotypen zijn: CCA In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via cloudaudio. CCA Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering cloudaudio. PSTN In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via PSTN. PSTN Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering PSTN. VoIP: deelnemers die deelnemen aan een vergadering via internet voor audio. Edge Audio: deelnemers die inbellen of gebruikt terugbellen om deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio. Terugval—Als een oproep mislukt wanneer deelnemers proberen deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio, probeert Webex het gesprek opnieuw uit te PSTN.
GEBRUIKERSNAAM	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
TELEFOONNUMMER	Het telefoonnummer voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering via CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio of Fallback. De telefoonnummers voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering VoIP worden als N.s.
EINDDATUM VERGADERING	De datum waarop de vergadering is beëindigd.
STARTTIJD	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
AUDIOMINUTEN	Het totaal aantal audiominuten dat door elke deelnemer wordt gebruikt.
NAAM VAN VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.

Vergaderingstelefonierapport

Dit rapport biedt details over de verschillende typen audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien met welke belservices deelnemers verbinding willen maken voor vergaderingen en gesprekken.

Kolomnaam	Beschrijving
MEETING_NUMBER	9- of 10-cijferige toegangscode voor een vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CONFERENCE_ID	Unieke id van de vergadering.
SESSION_TYPE	Audiotype (in numerieke waarde) dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke audiotypen zijn: PSTN (5-9999): deelnemers die via PSTN aan een vergadering hebben deelgenomen. CCA (10000 tot 20000): deelnemers die deelnemen aan een vergadering via Cloud Connected Audio. Edge Audio (meer dan 20000): deelnemers die via Edge Audio deelnemen aan een vergadering.
LAND_CODE	De alfabetische of numerieke geografische code die de deelnemers hebben gebruikt om in te bellen bij de vergadering.
MEETING_NAME	Onderwerp van de vergadering.
MEETING_START_DATE_TIME	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering startte.
MEETING_END_DATE_TIME	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering is beëindigd.
MEETING_DURATION	Duur (in GMT) van hoe lang de vergadering heeft duren.
USER_NAME	De namen weergeven van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	E-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
CALL_SERVICE_TYPE	Bel servicetype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke gespreksservice zijn: Teruggeboekt Internationaal terugroepen Betaald in bellen Gratis inbellen Internationaal in bellen betaald Internationaal gratis inbellen VoIP Premium betaald
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gebruikt om in te bellen bij de vergadering.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gevraagd deel te nemen aan een vergadering via terug bellen.
Ani	Automatisch nummeridentificatie van het telefoonnummer dat de deelnemer gebruikte om in te bellen bij de vergadering.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de deelnemer zijn of haar audio in de vergadering verbonden.
PARTICIPANTS_DURATION	Duur (in GMT) van hoe lang de audio van de deelnemer verbonden is in de vergadering.
TRACEERCODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.

Toekomstige vergaderingen

Dit rapport heeft geen datumbereikselectie. U kunt de aanstaande vergaderingen voor een Webex-site bekijken binnen de komende 90 dagen vanaf de datum waarop u het rapport uitvoert. U kunt ook vergaderingen zien die in de afgelopen 30 dagen zijn gepland.

In dit rapport worden de aankomende vergaderingen voor de geselecteerde Webex-site weer geven. Gebruik dit rapport om inzicht te krijgen in hoeveel gebruikers vergaderingen plannen op een Webex-site en wat het volume en de tijd is voor aanstaande vergaderingen. Deze gegevens kunnen u helpen bij het beheren van de timing van een sitemigratie of een upgrade voor een site die invloed kan hebben op gebruikers. U kunt kritieke vergaderingen of gebeurtenissen ook identificeren om ondersteuning te plannen.

Vergaderingen die vanuit Webex zijn gepland, zijn opgenomen in dit rapport. Als hosts vergaderingen plannen met een uitnodigings-URL voor Persoonlijke ruimte, worden deze vergaderingen niet opgenomen in het rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergaderingnummer	De 9-cijferige toegangscode voor vergaderingen die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
ServiceType	Als de vergadering is gepland als Webex-vergadering, Webex-gebeurtenis, Webex-trainingssessie of Webex-webinar (WB).
Hostname	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
Vergaderingsnaam	Het onderwerp van de vergadering.
Starttime	De datum en tijd waarop de vergadering begint (GMT).
Eindtijd	De datum en tijd waarop de vergadering eindigt (GMT).
GemaaktOn	De datum en tijd waarop de vergadering is gepland (GMT).
UitgenodigdeCount	Het aantal gebruikers dat voor de vergadering is uitgenodigd.
Wachtwoord Instellen	Als er voor de vergadering een wachtwoord is vereist om deel te nemen.
SeriesType	Als de vergadering een eenmalige vergadering of een terugkerende reeks is.
Vervaldatum	De datum en tijd waarop de vergaderingreeks eindigt (GMT).
LastModifiedDate	De datum en tijd waarop de uitnodiging voor de vergadering voor het laatst is bijgewerkt (GMT).
UitzonderingVergadering	Als een van de vergaderingen in een reeks opnieuw wordt gepland voor een andere tijd.

Vergadering met hoog CPU

In dit rapport wordt weergegeven welke gebruikers tijdens vergaderingen een gemiddeld CPU-gebruik van 90% of hoger voor ten minste 25% van hun videominuten hadden. Om resources te optimaliseren, downgradet Webex de bitsnelheid en resolutie van alle video's wanneer de gebruiker gedurende vijf opeenvolgende seconden een gemiddeld CPU-gebruik van 95% bereikt.

U kunt dit rapport gebruiken om gebruikers te helpen bij het verminderen van het CPU-gebruik door het systeem voor een betere vergaderervaring.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mailadres van de gebruiker	Het e-mailadres van de gebruiker die een hoog CPU-gebruik door het systeem had.
Totaal aantal videominuten	Het aantal opgenomen videominuten voor het e-mailadres van iedere gebruiker tijdens het geselecteerde datumbereik.
Videominuten met hoog CPU-gebruik	Het aantal opgenomen videominuten waarbij het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.
% Videominuten met hoge CPU	Het percentage videominuten waarbij het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.

Gemiddeld aantal actieve vergaderingen voor gebruikers

Dit rapport bevat details over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement en hoeveel gebruikers op de gerapporteerde datum ten minste één Webex-vergadering hebben gehost. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De agendadatum binnen de periode. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld is gestart op 5 of 2020 juli, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 of 2020 augustus.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Unieke actieve hosts per dag	Het aantal unieke actieve hosts op de agendadatum. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
Unieke actieve hosts van vergaderingen in de afgelopen 30 dagen	Het cumulatieve aantal unieke actieve hosts voor de afgelopen 30 dagen, inclusief de huidige dag. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
90 Dag voortschrijdende gemiddelde unieke actieve vergaderhosts	Het gemiddelde aantal unieke actieve hosts voor de voorafgaande 90 dagen van de gerapporteerde datum, afgerond op het dichtstbijzijnde gehele getal. Als u minder dan 90 dagen in uw abonnement hebt, is het gemiddelde gebaseerd op het aantal dagen dat het abonnement actief is geweest.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd. Dit aantal komt overeen met hetzelfde aantal als de 90 Dagen Voortschrijdende Gemiddelde Unieke Actieve Vergaderingshosts.

Licentiegebruik voor Meetings

Dit rapport bevat details over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief op hulpprogramma gebaseerd factureringsabonnement heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld is gestart op 5 of 2020 juli, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 of 2020 augustus.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.

Gelijktijdige gast-naar-gast-vergaderingen

Dit rapport bevat informatie over het aantal gelijktijdige vergaderingen die zijn gehost door de Gast-naar-gast-service-app.

Kolomnaam	Beschrijving
Site	Naam van de Webex-site.
E-mail host	E-mailadres van de host.
Datum	Agendadatum voor de opgenomen gegevens.
Dagelijkse piek van gelijktijdige vergaderingen	Hoogste aantal gelijktijdige vergaderingen op de datum.
Dagelijks piekuur	Uur van de dag met het hoogste aantal gelijktijdige vergaderingen.

Actieve host realtime vertaling

Dit rapport bevat informatie over het aantal vergaderingen dat een host heeft gepland en gestart binnen het geselecteerde datumbereik waarvoor Real Time Translation (RTT) is gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	Unieke identificatie van de gebruiker.
Aantal gehoste vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat de gebruiker heeft gehost.
Host	Naam van de host.

Real-time vertaling actieve host voortschrijdend gemiddelde

Dit rapport geeft informatie over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement en hoeveel gebruikers op de gerapporteerde datum ten minste één Webex-vergadering hebben gehost die RTT (Real Time Translation) heeft gebruikt.

Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	Agendadatum voor de opgenomen gegevens.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Ingerichte licentiehoeveelheid	Totaal aantal licenties dat is ingericht voor het abonnement en product.
Toegewezen hoeveelheid licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen. nique actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
Unieke actieve hosts per dag	Aantal unieke actieve hosts op de agendadatum. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
Unieke actieve hosts van vergaderingen in de afgelopen 30 dagen (inclusief de huidige dag)	Cumulatief aantal unieke actieve hosts voor de afgelopen 30 dagen, inclusief de huidige dag. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
90 dag doorlopend gemiddelde unieke actieve hosts van vergaderingen	Gemiddeld aantal unieke actieve hosts voor de voorafgaande 90 dagen van de gerapporteerde datum, afgerond naar het dichtstbijzijnde gehele getal. Als u minder dan 90 dagen in uw abonnement hebt, is het gemiddelde gebaseerd op het aantal dagen dat het abonnement actief is geweest.

Webex-webinarrapporten

Webinarrapport

Dit rapport bevat informatie over Webex-webinars die worden gehost binnen het geselecteerde datumbereik. U kunt dit rapport gebruiken om gegevens weer te geven, zoals de persoon die de webinar host is, het type webinar en het aantal deelnemers.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergadering-id	De unieke id van de webinar.
Host-id	De unieke id van de host.
Webinar-onderwerp	Het onderwerp van de webinar.
Webinartype	Als het is gepland als webinar of webcast.
E-mail host	Het e-mailadres van de host.
Voornaam host	De voornaam van de host.
Achternaam host	De achternaam van de host.
Datum gebeurtenis	De datum waarop de webinar is gestart.
Starttijd	De tijd waarop de webinar is gestart (GMT).
Eindtijd	De tijd waarop de webinar is geëindigd (GMT).
Duur	Het aantal minuten dat de webinar heeft nodig.
Totaal aantal geregistreerden	Het totale aantal gebruikers dat zich voor de webinar heeft geregistreerd voordat deze is gestart.
Totaal aantal deelnemers	Het totale aantal gebruikers dat aan de webinar heeft deelgenomen.

Webex-app-rapporten

Versie van de Webex-app

Dit rapport toont gegevens op alle platforms en versies die een gebruiker de afgelopen 90 dagen heeft aangemeld bij de Webex-app. Als een gebruiker zich bijvoorbeeld op zowel de Windows- als de Mac-client aanmeldt bij de Webex-app, worden in het rapport twee afzonderlijke items voor die gebruiker weergegeven.

Voor tips over hoe u dit rapport het beste kunt gebruiken, raadpleegt u het artikel best practices voor het gebruik van het rapport Webex-app.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex-app-client.
Type toevoegen	Type Webex-app-client dat op het besturingssysteem van de gebruiker is geïnstalleerd.
Platform	Details over de computer en het besturingssysteem. Apple-computers worden mogelijk als een ander model weergegeven omdat deze computers worden gerapporteerd met behulp van de interne apparaatcodeconventie van Apple.
Versie	Nieuwste gedetecteerde versie van de Webex-app-client.
Laatst bekende datum	Datum van wanneer de app-versie voor het laatst is gevalideerd, wanneer de gebruiker voor het laatst is aangemeld of wanneer de versie van de Webex-app voor het laatst is bijgewerkt.
Installatie-id	Unieke id voor de installatiegebeurtenis van de Webex-app-client.

Webex Messaging-rapporten

Extern domein chatten

Dit rapport bevat informatie over externe domeinen en externe gebruikers die samenwerken in uw organisatie. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Kolomnaam	Beschrijving
Extern domein	Naam van het externe domein.
Aantal externe gebruikers	Het aantal gebruikers van het externe domein in de ruimten van uw organisatie.
Aantal ruimten met externe gebruikers	Aantal ruimten in uw organisatie met ten minste één gebruiker uit het externe domein. Als Bob@external.com zich bijvoorbeeld in drie verschillende ruimten in uw organisatie bevindt, wordt in deze kolom 3 als de waarde weergegeven.
Datum recent gelezen bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht leest in een ruimte in uw organisatie.
Datum recent verzonden bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht heeft verzonden in een ruimte in uw organisatie.
Datum van recent gedeeld bestand	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bestand heeft gedeeld in een ruimte in uw organisatie.
Datum meest recent samengevoegde ruimte	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein aan een ruimte in uw organisatie deel heeft nemen.
Aantal gebruikers uit uw organisatie in externe ruimten	Het totale aantal gebruikers van uw organisatie die onderdeel zijn van externe ruimten.
Aantal externe ruimten met gebruikers van uw organisatie	Het totale aantal externe ruimten dat gebruikers van uw organisatie bevat. Bijvoorbeeld, als Alice@example.com zich in drie verschillende externe ruimten van het externe domein bevindt, wordt in deze kolom 3 als de waarde weergegeven.

Activiteit van bots berichten

Dit rapport geeft gegevens weer voor elke activiteit van elke bot per dag tijdens het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een activiteitenrapport voor berichtenbots uitgevoerd voor 1 juni, 2020 tot 5 juni, 2020. Het rapport geeft elke activiteit van de bot binnen het geselecteerde datumbereik weer.

Als een bot op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet weer gegeven in het rapport.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie gebruikmaakt van externe bots, worden er geen gegevens voor die bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Datum	De datum voor de activiteit van de bot.
Aantal actieve ruimten	Het aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of waarin een bestand is gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Bot gebruikerstelling	Het aantal unieke gebruikers dat de bot heeft vermeld.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker vermeldingen maakt over de bot.

Gebruikersactiviteit berichten sturen

Dit rapport geeft gegevens weer van elke activiteit van elke gebruiker per dag in het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een rapport met gebruikersactiviteit voor berichten uitvoeren voor 1 juni, 2020 tot 5 juni, 2020. Het rapport toont u elke activiteit van de gebruiker binnen het geselecteerde datumbereik.

Als een gebruiker op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet in het rapport weer gegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker.
Datum	De datum voor de activiteit van de gebruiker.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Aantal ruimten	Het aantal ruimten waarin de gebruiker een bericht heeft verzonden, heeft gebeld of een bestand heeft gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Samenvatting van activiteit chatbots

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke bot tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie bots gebruikt die geen deel uitmaken van uw organisatie, worden er geen gegevens voor deze bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Eigenaar van bot	De naam van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
E-mailadres van bot-eigenaar	Het e-mailadres van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Gemiddeld aantal actieve ruimten	Het gemiddeld aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of een bestand heeft gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Gemiddeld aantal botgebruikers	Het gemiddelde aantal unieke gebruikers dat de bot vermeldde.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker vermeldingen maakt over de bot.

Samenvatting gebruikersactiviteit berichten

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke gebruiker tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Webex Calling rapporten

Mediakwaliteitsrapport van gesprek

Dit rapport toont details over elk gespreksgedeelte met een ingestelde mediasessie met Bellen via Webex of Webex Calling.

Een gespreksgedeelte moet gedurende ten minste 10 seconden een mediaverbinding tot stand brengen om in dit rapport te worden weergegeven.

Webex Calling legt statistieken over de mediakwaliteit vast die worden verzonden door de volgende ondersteunde apparaten van derden:

Polycom
Yealink
Audiocodes

De ontvangen statistieken worden weergegeven in het deelvenster Media Quality dashboard binnen het Troubleshooting in Control Hub.

Limitations

Statistieken over de mediakwaliteit zijn niet beschikbaar voor de volgende apparaten:

Analoge telefoons
IPv6-eindpunten

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikersnaam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker
Starttijd	Starttijd gesprek (GMT).
Eindpunt	Toepassing die wordt gebruikt voor het plaatsen of ontvangen van gesprekken.
Gebruikt apparaat	Fysiek apparaat dat wordt gebruikt voor het plaatsen of ontvangen van gesprekken. Bijvoorbeeld een Cisco IP-telefoon 8865.
Gesprekskwaliteit	Mediakwaliteit van het gesprek. Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.
Duur(s)	De duur van het gesprek duurde in seconden.
Max. audiojitter (ms)	De maximale waarde van de audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde audiojitter (ms)	De gemiddelde waarde van de audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Pakketverlies audio (%)	De maximale waarde van het audiopakketverlies tijdens het gesprek, in percentage.
Audiolatentie (ms)	De maximale waarde van audiolatentie tijdens het gesprek, in milliseconden.
Alleen audio	In dit veld wordt weergegeven of het gespreksgedeelte alleen audio heeft gebruikt.
Max. video-jitter	De maximale waarde van de video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde video-jitter	De gemiddelde waarde van de video-jitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Pakketverlies video (%)	De maximale waarde van het videopakketverlies tijdens het gesprek, in percentage.
Videolatentie (ms)	De maximale waarde van videolatentie tijdens het gesprek, in milliseconden.
Oproep-id	Unieke id van het gesprek.
Lokale sessie-id	Unieke lokale id van het gesprek.
Externe sessie-id	Unieke externe id van het gesprek.
Locatie	De locatie van de gebruiker wordt gedefinieerd in de Control Hub.
Land	Het land van de gebruiker is gedefinieerd in Control Hub.
Verbinding gebruikt	Type verbinding dat wordt gebruikt om verbinding te maken met het gesprek.
Lokaal IP-adres	Lokaal IP-adres van de gebruiker. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd om 3 octetten weer te geven in plaats van 4 om de persoonlijke identiteit van gebruikers te behouden.
Audiocodec	De indeling voor audiomedia-codering en decodering die tijdens het gesprek wordt gebruikt.
Videocodec	De indeling voor videomedia-codering en -decodering die tijdens het gesprek wordt gebruikt.
Padoptimalisatie	Padoptimalisatie wordt gebruikt tijdens het gesprek. De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn: Interactive Connectivity Establishment (ICE): wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, wat de latentie en het bandbreedtegebruik vermindert. Private Network Connect (PNC): wordt gebruikt om Webex Calling-klanten in staat te stellen hun privénetwerk via een speciaal VPN uit te breiden naar de cloud. Geen optimalisatie: wanneer geen van de ICE- of PNC-padoptimalisatie wordt gebruikt.
Gesprekstype	Het type gesprek waarmee de gebruiker heeft gebeld. Mogelijke waarden zijn Webex Calling of Bellen via Webex.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Beller	In dit veld wordt weergegeven of de gebruiker de persoon is die het gesprek heeft gestart. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA: gegevens zijn niet beschikbaar. U kunt de NA-waarde ophalen voor gesprekken van en naar Cisco-apparaten.
UA-versie	De bureaubladversie van de gebruiker van Webex Calling of Webex-app.

Rapport Gespreksbetrokkenheid

Dit rapport toont gegevens voor de gespreksgedeelten die gebruikers hebben gemaakt of ontvangen met de Webex-app via Bellen in Webex en de Webex Calling-app.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek wordt geplaatst.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.
Beller	In dit veld wordt weergegeven of de gebruiker de persoon is die het gesprek heeft gestart. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA: gegevens zijn niet beschikbaar. U kunt de NA-waarde ophalen voor gesprekken van en naar Webex-apparaten.

Rapport gesprekskwaliteit

Dit rapport toont gegevens over de kwaliteit van gesprekken of ontvangen door gebruikers met de Webex Calling en Webex-desktop-apps.

De kwaliteit van gesprekken die zijn geplaatst of ontvangen via de Webex-app en in de cloud geregistreerde apparaten worden niet opgenomen in dit rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek wordt geplaatst.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Pakketverlies audio	Het gemiddelde aantal ontvangende audio pakketverlies in percentage.
Audiolatentie	De gemiddelde retourvertraging van audio in milliseconden.
Audio-jitter	De gemiddelde jitter in milliseconden.
Pakketverlies video	De gemiddelde ontvangende video pakketverlies in percentage.
Videolatentie	De gemiddelde retourvertraging voor video in milliseconden.
UA-versie	De Webex Calling of Webex-bureaublad-app van de gebruiker.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.

Statistiekrapport van gesprekswachtrij

Dit rapport toont de details van gesprekswachtrijen die zijn ingesteld in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om het aantal binnenkomende gesprekken naar gesprekswachtrijen en de status van deze gesprekken weer te geven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Telefoonnr.	Een telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Extensie	Toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd	Totale tijd dat gesprekken in de wacht worden gezet door agenten.
Gem. wachttijd	Gemiddelde tijd dat gesprekken in de wacht zijn gezet door agenten.
Totale tijd in gesprek	Totale tijd dat agenten actief in gesprek waren in gesprekken.
Gemiddelde tijd in gesprek	Gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek waren.
Totale afhandelingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gem. afhandelingstijd	De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	De gemiddelde tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent het gesprek beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken	Aantal gesprekken dat wordt beantwoord door agenten.
Percentage beantwoorde gesprekken	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Geannuleerde gesprekken	Het aantal gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar werd.
Percentage afgebroken gesprekken	Het percentage gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Gem. verlatingstijd	De gemiddelde tijd waarop bellers ophing of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar werd.
Tijd geannuleerd	De tijd dat bellers ophing of een bericht achterlieten voordat een agent beschikbaar werd.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal binnenkomende gesprekken.
Gesprekken doorgestroomd	Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan. Dit zijn dezelfde gegevens als `Overflow - Busy`.
Time-out voor gesprekken	Het aantal gesprekken dat is doorgestroomd omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden. Dit zijn dezelfde gegevens als `Overflow - Timed out`.
Gesprekken doorverbonden	Het aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan gesprekswachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief gesprekken heeft afgehandeld.

Rapport met statistieken van agent in gesprekswachtrijen

Dit rapport toont details van alle agenten die zijn toegewezen aan gesprekswachtrijen in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke agent de meeste gesprekken krijgt en om informatie over hun gespreksstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Agent/werkpleknaam/virtuele lijn	Naam van de agent, werkplek of virtuele lijn.
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Het aantal gesprekken dat aan de agent is aangeboden en door de agent is beantwoord.
Gebouncete oproepen	Een aantal gesprekken dat aan de agent werd aangeboden maar niet werd beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Het aantal binnenkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.
Totale tijd in gesprek	De totale tijd die de agent heeft besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Gemiddelde tijd in gesprek	De gemiddelde tijd die de agent besteed aan actief praten tijdens gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gem. wachttijd	Gemiddelde tijd dat de agent gesprekken in de wacht heeft gezet.
Totale afhandelingstijd	De totale tijd die een agent aan een gesprek uit een wachtrij besteedt, inclusief de beltijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gem. afhandelingstijd	De gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van gesprekken.

Samenvatting statistieken van automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die worden gerouteerd naar automatische aanwezigen in uw organisatie.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Ph. Nee. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd. Dit omvat alle gesprekken die de virtuele operator hebben bereikt en gesprekken geforceerd doorschakelen.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails. Gesprekken die worden doorgeschakeld naar gespreksservices worden geteld als beantwoorde gesprekken.
Onbeantwoorde	Een aantal gesprekken dat via doorschakeling naar agenten of gebruikers werd gerouteerd, maar niet werd beantwoord.
Bezet	Een aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon hebben bereikt.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, niet beantwoord of bezet. Bijvoorbeeld: De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en het gesprek verlaten voordat het wordt omgeleid. De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en de verbinding met het gesprek is verbroken of er is een time-out opgetreden (zonder dat dit wordt omgeleid naar een andere gebruiker of service). De beller drukte op een toets voor afsluiten.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Totale duur	De totale tijd dat bellers aan de lijn waren met de virtuele operator wanneer ze voor het eerst werden beantwoord, totdat het gesprek wordt gerouteerd of beëindigd.

Belangrijke informatie over de openingstijden van de automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die tijdens de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Ph. Nee. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd. Dit omvat alle gesprekken die de virtuele operator hebben bereikt en gesprekken geforceerd doorschakelen.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails. Gesprekken die worden doorgeschakeld naar gespreksservices worden geteld als beantwoorde gesprekken.
Onbeantwoorde	Een aantal gesprekken dat via doorschakeling naar agenten of gebruikers werd gerouteerd, maar niet werd beantwoord.
Bezet	Een aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon hebben bereikt.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, niet beantwoord of bezet. Bijvoorbeeld: De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en het gesprek verlaten voordat het wordt omgeleid. De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en de verbinding met het gesprek is verbroken of er is een time-out opgetreden (zonder dat dit wordt omgeleid naar een andere gebruiker of service). De beller drukte op een toets voor afsluiten.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het telefoonnummer van het record met gespreksgegevens die worden beëindigd.
Toetsmenu	De toetsmenuoptie die is toegewezen aan de toets drukt op het toetsenblok.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Automatisch aanwezigen na sleuteldetails na uur

Bevat details over gesprekken die na de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Ph. Nee. / Extn.	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd. Dit omvat alle gesprekken die de virtuele operator hebben bereikt en gesprekken geforceerd doorschakelen.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails. Gesprekken die worden doorgeschakeld naar gespreksservices worden geteld als beantwoorde gesprekken.
Onbeantwoorde	Een aantal gesprekken dat via doorschakeling naar agenten of gebruikers werd gerouteerd, maar niet werd beantwoord.
Bezet	Een aantal gesprekken waarbij bellers een bezettoon hebben bereikt.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, niet beantwoord of bezet. Bijvoorbeeld: De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en het gesprek verlaten voordat het wordt omgeleid. De beller heeft geen toetsselectie gemaakt en de verbinding met het gesprek is verbroken of er is een time-out opgetreden (zonder dat dit wordt omgeleid naar een andere gebruiker of service). De beller drukte op een toets voor afsluiten.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het telefoonnummer van het record met gespreksgegevens die worden beëindigd.
Toetsmenu	De optie van het toetsmenu is toegewezen aan de toets die op het toetsenblok wordt gedrukt.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Statistieken van Hunt-groep

Bevat details over gespreksactiviteiten voor een Hunt-groep.

Kolomnaam	Beschrijving
Zoekgroep	Naam van de Hunt-groep.
Locatie	Locatie toegewezen aan de Hunt-groep.
Telefoonnummer	Telefoonnummer dat is toegewezen aan de Hunt-groep.
Extensie	Toestelnummer dat is toegewezen aan de Hunt-groep.
Totaal aantal gespreksminuten	Totaal aantal minuten dat leden van Hunt-groep actief aan het praten waren in gesprekken.
Gemiddeld aantal gespreksminuten	Gemiddeld aantal minuten dat leden van Hunt-groep actief in gesprek waren.
Totaal aantal afhandelingsminuten	Totaal aantal minuten dat leden van de Hunt-groep hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken. Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
Gemiddeld aantal afhandelingsminuten	Het gemiddelde aantal minuten dat leden van de Hunt-groep hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.
Totaal aantal wachtminuten	Totaal aantal minuten dat bellers besteedden aan het wachten tot het volgende beschikbare lid van de Hunt-groep het gesprek beantwoordde.
Gem. wachtminuten	Het gemiddelde aantal minuten dat bellers moesten wachten tot het volgende beschikbare lid van de Hunt-groep het gesprek beantwoordde.
Totaal aantal afgebroken minuten	Aantal gesprekken dat wordt beantwoord door agenten.
Gem. verlaten minuten	Het totale aantal minuten waarin bellers ophing of een bericht achterlieten voordat een groepslid beschikbaar was.
Beantwoorde gesprekken	Het gemiddelde aantal minuten waarin bellers ophing of een bericht achterlieten voordat een groepslid beschikbaar werd.
Percentage beantwoorde gesprekken	Het percentage gesprekken dat is beantwoord door leden van de Hunt-groep.
Geannuleerde gesprekken	Het aantal gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een groepslid beschikbaar werd.
Percentage afgebroken gesprekken	Het percentage gesprekken waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat er een agent beschikbaar was.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief gesprekken heeft afgehandeld.

Agentstatistieken Hunt-groep

Bevat details van alle agenten die zijn toegewezen aan Hunt-groepen in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke agenten de meeste gesprekken krijgen en om informatie over hun Belstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam agent/werkplek/virtuele lijn	Naam van de agent, werkplek of virtuele lijn.
Zoekgroep	Naam van de Hunt-groep.
Locatie	Locatie toegewezen aan de Hunt-groep.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Totaal aantal gesprekken dat aan leden van Hunt-groepen is gepresenteerd en door hen is beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Totaal aantal gesprekken dat aan leden van Hunt-groepen is gepresenteerd.
Totaal aantal gespreksminuten	Totaal aantal minuten dat leden van Hunt-groep actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
Gemiddeld aantal gespreksminuten	Het gemiddelde aantal minuten dat leden van de Hunt-groep actief aan het praten waren tijdens gesprekken.
Totaal aantal afhandelingsminuten	Totaal aantal minuten dat leden van de Hunt-groep hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken. Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
Gemiddeld aantal afhandelingsminuten	Het gemiddelde aantal minuten dat leden van de Hunt-groep hebben besteed aan het afhandelen van gesprekken.

Gespreksconnectiviteitsrapport

Met het Webex Calling-connectiviteitsrapport kunnen beheerders de gespreksverbindingsstatus van gebruikers en eindpunten binnen hun organisatie bepalen. Webex Calling-connectiviteit kan worden opgevat als de mogelijkheid om gesprekken te starten en te ontvangen voor een Webex Calling-gebruiker op de verschillende door Webex beheerde eindpunten.

Dit rapport toont de verbindingsstatus van Webex Calling voor de gebruikers in hun organisatie op verschillende eindpunten, zoals Webex-app, bureautelefoons, RoomOS op primaire/gedeelde lijnen en hotdesking.

De organisatiebeheerders kunnen het rapport verifiëren om te begrijpen hoeveel gebruikers gedurende een bepaalde periode verbonden zijn met Webex Calling via gebeurtenissen voor de registratie van SIP- en pushmeldingen. Hiermee kunt u de aanname en het succes van nieuwe implementaties volgen en meten, vooral voor locaties met alleen softclient zonder contact op te nemen met Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Kolomnaam	Beschrijving
Accountnaam	Hier wordt de naam van de gebruiker of het account weergegeven.
Accounttype	Het type account, zoals gebruiker, werkplek of virtueel.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker of het account.
Account-id	De account-id bevat een UUID (Universally Unique Identifier) voor elke gebruiker die aan een gesprek deelneemt.
Locatie	Webex Calling-locatie van de gebruiker of het account dat in Control Hub is ingericht.
Land	Land waar de locatie van de gebruiker is ingericht.
Verbonden eindpunt	Eindpunt waarmee het account is verbonden met Webex Calling.
Laatste oproepregistratie	Datum en tijd van de laatste gespreksverbinding.
Apparaat-id	Geeft het MAC-adres van het vaste apparaat, zoals bureautelefoons en RoomOS-apparaten.
Gebeurtenistype	Het type gebeurtenis, zoals SIP-registratie of gebeurtenissen voor pushmeldingen.
Primaire connectiviteit	Dit geeft aan of de gespreksverbinding zich via een primaire lijn op een eindpunt bevond.
Gedeelde connectiviteit	Dit geeft aan of de gespreksverbinding zich via een gedeelde lijn op een eindpunt bevond.
Hotdesking-connectiviteit	Dit geeft aan of de gespreksverbinding zich via een hotdeskingapparaat bevond.

Dit rapport is niet voor realtime gegevens en het rapport geeft gegevens weer met een vertraging van maximaal 24 uur.
Als een gebruiker meerdere eindpunten heeft, wordt elke eindpunten als een afzonderlijke vermelding weergegeven.
Alleen de meest recente connectiviteitsupdate per apparaat wordt opgeslagen.
- Voor Webex-apps op mobiele apparaten of tablets (Android/iOS) wordt de verbinding bepaald met de pushmeldingsstatusgebeurtenissen of de SIP-registratiestatusgebeurtenissen. De frequentie van de registratiestatusgebeurtenissen voor pushmeldingen kan variëren van één keer per dag tot een paar dagen of meer op basis van meerdere factoren, waaronder de configuratie van de melding van het mobiele OS. Het kan dus gebeuren dat de mobiele Webex-apps mogelijk nog steeds verbonden zijn met Bellen, zelfs als de gebeurtenisupdate van de pushmeldingsstatus een paar dagen geleden heeft plaatsgevonden. SIP-registratie gebeurtenissen vinden alleen plaats op het moment van bellen of ontvangen.
- De nieuwste gebeurtenis vanuit de registratiestatus pushmelding en SIP-registratie wordt bijgewerkt in het rapport voor de mobiele en tablet-gebaseerde Webex-clients.
- SIP-registratie gebeurtenissen voor de rest van de apparaatfamilies (bureautelefoons, RoomOS, desktop Webex-clients komen vaker voor zonder dat ze een gesprek hoeven te plaatsen of ontvangen).

Beperkingen

Gebruikers die verbonden zijn met de Webex Go (eSim) en DX80 apparaten hebben geen SIP-geregistreerd. Daarom telt het systeem deze gebruikers niet als Calling Connected.
Dit is een statusrapport en biedt de nieuwste Calling-verbindingsstatus voor Webex-gebruikers voor alle eindpunten. Daarom wordt het weergeven van de verbindingsstatus in een aangepast tijdsperiode niet ondersteund.
Wanneer gebruikers zich naar andere locaties verplaatsen, wordt in het rapport hun locatie weergegeven op basis van waar ze zich bevinden op het moment dat het rapport wordt gemaakt. De gegevens kunnen niet per locatiespecifiek worden gescheiden.
Voor softclients van de Webex-app kunnen gebruikers-eindpuntrecords worden samengevoegd op het niveau van de eindpuntfamilie, zoals Webex-app Desktop (Windows/MacOS), Webex-app Mobile (Android/iOS) en Webex-app-tablet (Android/iOS).

Als een gebruiker bijvoorbeeld twee mobiele eindpunten heeft (Android en iOS) met de Webex-app en gespreksconnectiviteit op beide, worden deze eindpunten gecombineerd tot één record. Het rapport bevat vervolgens alleen het eindpunt met de nieuwste gespreksverbinding op het moment dat het rapport wordt gegenereerd.

Telefoonnummerrapport

Met dit rapport kunt u een geconsolideerde weergave downloaden van de volledige huidige inventaris van Webex Calling-telefoonnummers en -toestellen voor uw organisatie. Aangezien dit een inventarisrapport van een punt in de tijd is, kunnen tijdbereiken niet worden opgegeven.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat wijzigingen in telefoonnummers of toestellen in het rapport worden weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Locatie	De naam van de locatie in de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort.
Land	Het land van de locatie in de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort.
Telefoonnummer	Telefoonnummer (dit veld is leeg voor toestellen).
Extensie	Toestel (dit veld is leeg voor telefoonnummers).
Actief	Status van het telefoonnummer. Mogelijke waarden zijn: Waar: geactiveerde telefoonnummers. Onwaar: niet-geactiveerde telefoonnummers.
Gebruikerstype	Het type gebruiker waaraan het telefoonnummer is toegewezen. Bijvoorbeeld 'Personen', 'Virtuele operator', 'Virtuele lijn' enzovoort. Dit veld is leeg voor niet-toegewezen telefoonnummers.
Type nummer	Dit veld is 'Primair' of 'Secundair', afhankelijk van of het telefoonnummer het primaire of secundaire nummer voor de gebruiker is. Dit veld is leeg voor toestellen of niet-toegewezen telefoonnummers.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker waaraan het telefoonnummer is toegewezen.
Gebruikers-UUID	Dit veld bevat de UUID van de gebruiker waaraan het telefoonnummer of toestel is toegewezen. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype 'Personen' bevat dit veld de UUID van de gebruiker. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype 'Virtuele operator' bevat dit veld de UUID van de virtuele operator, enzovoort. Dit veld is leeg voor niet-toegewezen telefoonnummers.

Rapport van AI-receptionist

Dit rapport is bedoeld om u meer inzicht te geven in het gebruik van AI-receptionisten. Het is niet bedoeld voor facturering of factureringsafstemming.

Met het rapport van AI-receptionist kunnen beheerders begrijpen hoe AI-receptionist gesprekken binnen de organisatie afhandelt. Gebruik het rapport om te zien of bellers de AI-receptionist bereiken, of gesprekken worden beantwoord, hoe vaak gesprekken worden doorverbonden en of doorverbonden gesprekken slagen.

Het rapport is handig als u de automatisering van de receptie wilt evalueren, de prestaties van receptionisten of locaties wilt vergelijken en verbeteringen in de configuratie wilt identificeren. Een lage overdrachtssnelheid kan bijvoorbeeld aangeven dat intenties duidelijkere beschrijvingen nodig hebben, terwijl een laag succespercentage voor overdrachten erop kan wijzen dat overdrachtsbestemmingen, werktijden of routeringsconfiguratie moeten worden gecontroleerd.

Beheerders kunnen het rapport met statistieken van bellende AI-receptionisten op aanvraag genereren of plannen vanuit Control Hub.

What you can infer from this report:

Een hoger percentage gesprekken dat rechtstreeks door de AI-receptionist wordt afgehandeld in vergelijking met het totale aantal gepresenteerde gesprekken, geeft aan dat de AI-receptionist een groter deel van de inkomende gesprekken effectief beheert en zo klantinteracties efficiënt afhandelen.
Hoge standaarddoorschakelingen kunnen aangeven dat bellerverzoeken niet worden gedekt door de kennisbasis of door geconfigureerde plannen.
Een laag gebruik van intentieoverdracht kan aangeven dat intentienamen of -beschrijvingen duidelijker moeten zijn of dat bellers om services vragen die niet zijn geconfigureerd als intenties.
Een laag overdrachtssucces kan wijzen op een probleem met overdrachtsbestemmingen, werktijden, externe nummertoestemmingen of downstream-routering.
Als de totale spreektijd of de gemiddelde spreektijd wordt verhoogd, kan dat duiden op een hogere vraag van de beller, onduidelijke inhoud van de kennisbank of dat bellers meer hulp nodig hebben voordat ze worden doorverbonden.

KPI	Beschrijving	Indeling	Minimale/maximale waarde	Voorbeeld
AI-receptionist	Naam van de AI-receptionist. Gebruik deze optie om vast te stellen welke receptionist de gesprekken heeft afgehandeld.	Tekst	Niet van toepassing. Gebaseerd op de geconfigureerde naam.	Shine Healthcare Clinic
Telefoonnummer	Primair telefoonnummer dat is toegewezen aan de AI-receptionist.	Telefoonnummer, meestal E.164-indeling	Niet van toepassing; op basis van het toegewezen nummer.	+14085550100
Extensie	Toestel dat is toegewezen aan de AI-receptionist, indien geconfigureerd.	Nummerreeks	Niet van toepassing. Gebaseerd op toegewezen toestel.	3991
Locatie	Locatie gekoppeld aan de AI-receptionist. Gebruik dit om activiteiten per site te vergelijken.	Tekst	Niet van toepassing. Op basis van de geconfigureerde locatie.	San Jose
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Totaal aantal gepresenteerde gesprekken dat de AI-receptionist heeft beantwoord.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum mag niet hoger zijn dan Weergegeven gesprekken voor het geselecteerde rapportbereik.	1250
Totaal aantal rechtstreeks afgehandelde gesprekken	Het totale aantal gepresenteerde gesprekken dat rechtstreeks door de AI-receptionist is afgehandeld. Dit betekent dat de gesprekken bij de AI-receptionist zonder doorverbinden worden beëindigd en dat het een belangrijke indicator is voor de efficiëntie.	Geheel getal	Minimum 0; geen vast maximum.	1195
Totaal aantal pogingen tot doorverbinden	Totaal aantal beantwoorde gesprekken waarbij de AI-receptionist probeerde door te verbinden. Dit omvat intentieoverdrachten en standaardoverdrachten.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum mag het aantal beantwoorde gesprekken niet overschrijden voor het geselecteerde rapportbereik.	640
Totaal aantal geslaagde overdrachten	Totaal aantal gesprekken die zijn doorverbonden. Dit omvat geslaagde intentieoverdrachten en geslaagde standaardoverdrachten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	602
Percentage overdrachtspoging	Het percentage beantwoorde gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden. Gebruik deze optie om te begrijpen hoe vaak bellers een live bestemming nodig hebben.	Percentage	0% tot 100%	53.6%
Percentage geslaagde overdracht	Het percentage geprobeerde overdrachten dat met succes is voltooid. Gebruik dit om te controleren of overdrachtbestemmingen en routering naar verwachting werken.	Percentage	0% tot 100%	94.1%
Poging tot overdracht van intenties	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om het gebruik van intenties te meten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	420
Geslaagde overdrachten van plannen	Totaal aantal gesprekken dat is doorverbonden op basis van een overeenkomende intentie. Gebruik dit om te bepalen of intent routing succesvol is.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum kan niet hoger zijn dan Poging Tot Overdracht Van Intenties.	398
Poging tot standaard doorverbinden	Totaal aantal gesprekken waarbij de AI-receptionist heeft geprobeerd door te verbinden met behulp van de standaardactie. Gebruik dit om inzicht te krijgen in het gebruik van terugvaloverdrachten.	Geheel getal	Minimum 0; maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Doorverbinden.	220
Geslaagde standaardoverdrachten	Totaal aantal gesprekken dat is doorverbonden met de standaardactie. Gebruik dit om de terugvalroutering te valideren.	Geheel getal	Minimaal 0; het maximum kan niet hoger zijn dan Geprobeerd Standaardoverdrachten.	204
Totale tijd in gesprek	De totale tijd die de AI-receptionist heeft besteed aan het praten met bellers. Gebruik dit om inzicht te krijgen in de totale verwerkte gesprekstijd.	De tijdnotatie is UU:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	14:35:30
Gemiddelde tijd in gesprek	De gemiddelde tijd die de AI-receptionist besteedde aan het praten met bellers per beantwoord gesprek. Gebruik dit om te bepalen of gesprekken kort, lang of veranderen in de loop van de tijd.	De tijdnotatie is UU:MM:SS.	Minimum 0; geen vast maximum.	00:01:48

Rapport met gebruiksgegevens voor zakelijke tekstberichten

Dit rapport biedt gedetailleerde records van inkomende en uitgaande zakelijke tekstberichten binnen de organisatie. Elke rij staat voor één tekstbericht. Rapportgegevens worden weergegeven vanuit het perspectief van de Webex Calling-gebruiker of het ondersteunde account dat is gekoppeld aan het zakelijke sms-nummer.

Gegevens voor dit rapport zijn alleen beschikbaar voor de vorige dag of 24 uur later.

Kolomnaam	Beschrijving
Organisatie-id	Unieke id van de organisatie.
Oorspronkelijk nummer	Telefoonnummer waar het tekstbericht vandaan komt.
Afsluitend nummer	Telefoonnummer waarop het tekstbericht is beëindigd.
Richting	Richting van het bericht vanuit het perspectief van de Webex Calling-gebruiker. Waarden zijn inkomend of uitgaand.
Tijdstempels	Datum en tijd waarop het bericht is verzonden of ontvangen, weergegeven in de tijdzone voor gegevens die is geselecteerd tijdens het genereren van het rapport. Voor het oorspronkelijke nummer staat dit voor de verzendtijd. Voor het afsluitende nummer staat dit voor de ontvangen tijd.
Gebruikers-UUID	Unieke id van de gebruiker of het account dat aan het bericht is gekoppeld. Voor inkomende berichten worden de gegevens toegewezen op basis van `OrganizationID` en `TerminatingNumber`. Voor uitgaande berichten worden de gegevens toegewezen als `message → actor → ID`. Gebruikers- of locatiewaarden zijn mogelijk leeg als de overeenkomstige gebruiker of locatie is verwijderd.
Gebruikersnaam	Weergavenaam van de gebruiker of het account dat aan het bericht is gekoppeld. Gebruikers- of locatiewaarden zijn mogelijk leeg als de overeenkomstige gebruiker of locatie is verwijderd.
Gebruikerstype	Type gebruiker of account. Mogelijke waarden zijn: Gebruiker Klantondersteuning Gebruikers- of locatiewaarden zijn mogelijk leeg als de overeenkomstige gebruiker of locatie is verwijderd.
Locatie-id	Unieke id van de ingerichte locatie voor het bellende nummer. Voor inkomende berichten is dit de locatie van het afsluitende nummer. Voor uitgaande berichten is dit de locatie van het oorspronkelijke nummer. Gebruikers- of locatiewaarden zijn mogelijk leeg als de overeenkomstige gebruiker of locatie is verwijderd.
Locatie	Naam van de ingerichte locatie voor het bellende nummer. Gebruikers- of locatiewaarden zijn mogelijk leeg als de overeenkomstige gebruiker of locatie is verwijderd.
Berichttype	Type bericht. In eerste instantie is dit SMS.
Bericht-id	Unieke id voor het afzonderlijke bericht.
Gespreks-id	Id voor het gesprek of de ruimte die aan het bericht is gekoppeld. Dit kan worden gebruikt om berichten te groeperen die bij hetzelfde gesprek horen.

Rapport met statistieken van voicemailgebruik

Het rapport Gebruiksstatistieken voicemail biedt de nieuwste voicemailstatus en gebruiksstatistieken van Webex Calling voor alle voicemails binnen uw organisatie.

U kunt dit rapport gebruiken om:

Identificeer postvakken met ongelezen of opgeslagen berichten.
Controleer het verbruik en het opslagtype van het postvak.
Postvakken zoeken die zijn vergrendeld vanwege meerdere onjuiste pinpogingen.
Controleer of voicemailpincodes nog steeds de standaardconfiguratie gebruiken of zijn bijgewerkt.
Controleer of opgenomen namen en aangepaste begroetingen zijn geconfigureerd.
Controleer of de uitgebreide begroetingen actief zijn.
Voicemailgebruik controleren op postvakentiteit, postvaktype, locatie en land.

Let op enkele zaken bij het bekijken van dit rapport:

Gegevens voor dit rapport zijn alleen beschikbaar voor de vorige dag of 24 uur later.
Dit is een statusrapport dat de nieuwste statistieken voor voicemailvakken voor de hele klantorganisatie biedt.
Het rapport is bedoeld voor operationele controle en probleemoplossing, niet voor facturering.
Sommige velden zijn alleen van toepassing op interne postvakken of alleen op gedeelde postvakken.
De velden van het e-mailadres, de naam van het postvak, het postvaknummer en de eigenaar van het postvak kunnen klantidentificeerbare informatie bevatten.

Kolomnaam	Beschrijving
Organisatie-id	Unieke id van de organisatie.
Laatst bekende datum	Datum en tijd waarop de rapportgegevens voor de record voor het laatst zijn verwerkt.
Postvaknaam	Naam van het postvak. Het postvak kan toebehoren aan een gebruiker, professionele werkplek, virtuele lijn, gesprekswachtrij, Hunt-groep, virtuele operator of voicemailgroep.
Postvakeigenaar UUID	Unieke id van de eigenaar van het postvak of de postvakentiteit.
Postvaknummer	Telefoonnummer, direct inward bellen (DID) of toestel dat aan het postvak is toegewezen.
Postvaklocatie	Locatie waar de postvakentiteit is geconfigureerd.
Postvakland	Het land van de locatie waar de postvakentiteit is geconfigureerd.
Locatie-id	Unieke id van de locatie.
Postvakentiteit	Het type entiteit dat eigenaar is van het postvak, zoals een gebruiker, professionele werkplek, virtuele lijn, gesprekswachtrij, Hunt-groep, virtuele operator of voicemailgroep.
Type postvak	Type postvak, zoals persoonlijk of gedeeld.
Leden van gedeelde mailbox	Het aantal leden of abonnees van entiteiten voor een gedeelde mailbox. Dit veld is alleen van toepassing op gedeelde postvakken.
Opslagtype postvak	Opslagtype dat is geconfigureerd voor het postvak, zoals intern of extern.
E-mailadres voor opslag postvak	E-mailadres geconfigureerd voor opslag van externe postvak. Dit veld wordt ingevuld wanneer externe opslag is geconfigureerd en de waarde beschikbaar is.
E-mail kopiëren naar postvak	Als dit is geconfigureerd en beschikbaar, is het e-mailadres waar een kopie van het postvak wordt verzonden.
Status van vergrendeling postvak	Geeft aan of het postvak is vergrendeld of ontgrendeld. Een postvak kan worden vergrendeld vanwege meerdere onjuiste pinpogingen.
Opslagcapaciteit postvak (minuten)	Opslagcapaciteit postvak in minuten.
% opslaggebruik postvak	Percentage van de momenteel verbruikte postvakopslag.
Totaal aantal berichten	Totaal aantal spraakberichten in het postvak. Voor interne postvakken omvat dit aantal faxberichten.
Totaal aantal nieuwe berichten	Totaal aantal nieuwe berichten in het postvak. Dit veld is alleen van toepassing op interne postvakken.
Totaal aantal opgeslagen berichten	Totaal aantal opgeslagen berichten in het postvak. Dit veld is alleen van toepassing op interne postvakken.
Totaal aantal faxberichten	Totaal aantal faxberichten in het postvak. Dit aantal is opgenomen in het totale aantal berichten en kan ook worden opgenomen in het aantal nieuwe of opgeslagen berichten.
Oudste berichtdatum	Datum en tijd van het oudste bericht in het postvak.
Datum meest recente bericht	Datum en tijd van het meest recente bericht in het postvak.
Laatst uitgevoerde actie	Laatst uitgevoerde voicemailactie, zoals lezen, opgeslagen, doorgeschakeld, verwijderd of terugbellen.
Laatste actiedatum	Datum en tijd waarop de laatste voicemailactie is uitgevoerd.
Geconfigureerd pincodetype	Type pincode dat is geconfigureerd voor het postvak, zoals Standaard of Aangepast.
Pincode laatst bijgewerkt	Datum en tijd waarop de pincode van het postvak voor het laatst is bijgewerkt. Dit omvat het instellen van een aangepaste pincode voor de eerste keer en het resetten van de pincode.
Opgenomen naam	Geeft aan of de opgenomen naam voor de voicemailentiteit standaard of aangepast is.
Status uitgebreide begroeting	Geeft aan of de uitgebreide begroeting standaard of aangepast is.
Geconfigureerd begroetingstype voor bezet	Type begroeting voor bezet dat is geconfigureerd voor het postvak, zoals standaard of aangepast.
Begroetingstype voor geen antwoord geconfigureerd	Type begroeting voor geen antwoord die is geconfigureerd voor het postvak, zoals standaard of aangepast.

Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Dit rapport bevat gedetailleerde gespreksgeschiedenis gegevens. Gebruik deze informatie om trends op een hoog niveau weer te geven of om in te zoomen op specifieke gesprekstypen om het belgedrag te begrijpen.

Pro-pakketgebruikers hebben toegang tot 400 dagen aan gegevens uit het verleden voor dit rapport. Standaardgebruikers hebben toegang tot 89 dagen aan gegevens uit het verleden. Het maximale datumbereik dat u elke keer dat u dit rapport genereert, kunt selecteren, is 31 dagen.

In de volgende tabel worden de gedetailleerde gespreksrecords weergegeven voor alle gesprekken die zijn gestart met Webex Calling:

Kolomnaam	Beschrijving
Starttijd	Dit is de starttijd van het gesprek, in UTC. De antwoordtijd kan iets later zijn dan deze waarde.
Antwoordtijd	Geeft de tijd weer waarop het gesprek is beantwoord in UTC.
Duur	De duur van het gesprek in seconden.
Nummer van beller	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.
Gebeld nummer	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.
Gebruiker	Staat voor de weergavenaam voor het type gebruiker dat het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. Voorbeeld: Weergavenaam voor echte of virtuele gebruikerstypen zoals (gebruiker, werkplek, virtuele lijn, virtuele operator, gesprekswachtrij, enzovoort).
Lijn-id voor bellen	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker.
Gebelde lijn-id	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebelde partij.
Correlatie-id	Correlatie-id om meerdere gesprekssessies van dezelfde gesprekssessie samen te houden.
Locatie	De Webex Calling locatie van de gebruiker voor deze opname.
Inkomende trunk	Inkomende trunk kan aanwezig zijn in de records voor oorsprong en beëindiging. Herkomst: geeft de trunk aan voor inkomende gesprekken van een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan, onbekend toestel of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gespreksomleiding tussen Webex Calling en de locatie' heeft ingesteld op 'Verouderd gedrag'). Beëindigen: geeft de trunk aan voor inkomende gesprekken van PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan, onbekend toestel of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gespreksomleiding tussen Webex Calling en de locatie' heeft ingesteld op 'Verouderd gedrag').
Uitgaande trunk	De uitgaande trunk kan worden weergegeven in de oorspronkelijke en beëindigingsrecords. Herkomst: geeft de trunk aan voor uitgaande gesprekken die door een trunk (niet een routegroep) worden gerouteerd naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel). Beëindigen: geeft de uitgaande trunk aan voor gesprekken naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel).
Routegroep	Indien aanwezig, wordt dit veld alleen gerapporteerd in oorspronkelijke records. Routegroep identificeert de routegroep die wordt gebruikt voor uitgaande gesprekken die via een routegroep worden gerouteerd naar PSTN op locatie of een implementatie op locatie die is geïntegreerd met Webex Calling (belplan of onbekend toestel).
Overschrijding van routelijstgesprekken	Dit veld wordt gerapporteerd wanneer een off-net-routelijstgesprek wordt geplaatst of ontvangen dat het licentievolume voor routelijstgesprekken voor de organisatie overschrijdt. De waarde geeft het aantal burstende gesprekken aan (gesprekken boven het gelicentieerde volume) op het moment dat het gesprek werd geplaatst of ontvangen. Bijvoorbeeld: 2
Richting	Of het gesprek nu inkomend of uitgaand is. De mogelijke waarden zijn: BEËINDIGEN: inkomende HERKOMST: uitgaand
Oproeptype	Type gesprek. Voorbeelden: SIP_MEETING: geïntegreerde audio voor Webex Calling. Inbellen of terugbellen naar een Webex-vergadering met een Webex Calling-app of -apparaat. SIP_NATIONAL: een uitgaand binnenlands gesprek binnen de regio van de gebruiker. SIP_INTERNATIONAL: een uitgaand gesprek vanuit de thuisregio van de gebruiker naar een andere regio. SIP_SHORTCODE: Shortcode functie-/servicegesprek. Korte nummers zijn premium of gratis, afhankelijk van de regio en de service. SIP_INBOUND: inkomend of inkomend gesprek. Dit type dekt alle inkomende gesprekken van PSTN of een andere externe trunk. SIP_EMERGENCY: noodoproepen. Bijvoorbeeld 911 kiezen in de VS. SIP_PREMIUM: gesprekken die gebruikmaken van uitgebreide of uitgebreide Toll Premium-services, het premiumtarief of het nummer met een speciaal tarief. Soms geblokkeerd. SIP_ENTERPRISE: bellen tussen meerdere locaties of binnen dezelfde organisatie. SIP_TOLLFREE: een gratis gesprek. Gratis telefoonnummer voor de bellende partij. SIP_MOBILE: een mobiel/mobiel gesprek is het moment waarop de gebruiker het gesprek heeft gestart met zijn of haar mobiele nummer of het gesprek heeft ontvangen wanneer deze op zijn of haar mobiele nummer wordt gebeld. SIP_URI: voorbeeld van algemeen kiezen via URI: bob@company.com SIP_OPERATOR: services van netwerkoperators. Voorbeeld: Een gesprek starten waarvoor de ondersteuning van een operator nodig is. SIP_CLICKTOCALL: ook bekend als bellen via gasten. Dit geeft aan dat het gesprek in uw organisatie is binnengekomen met audio rechtstreeks vanuit een webbrowser. ONBEKEND: kan het gesprekstype niet vaststellen. ZTN: vergadering zonder aanraken Wanneer de PSTN-gesprekken worden gerouteerd met behulp van een nummerplanpatroon, veroorzaakt dit een verkeerde indeling van het gesprekstype. In dergelijke gevallen wordt dit niet beschouwd als een PSTN-gesprek. Voorbeeld: Hiermee gebruikt u TEHO om het gesprek naar het juiste land te routeren en vervolgens de PSTN-verbinding voor de lokale cluster in dat land te gebruiken.
Clienttype	Het type client dat de gebruiker (deze opname maakt) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen. Voorbeelden: SIP: gesprekken die worden gevoerd naar of vanaf een mobiele telefoon met Webex Go of gesprekken van een niet-Cisco client-eindpunt dat deelneemt via SIP. WXC_CLIENT - Webex Calling-app WXC_THIRD_PARTY - Apparaat van derden TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-client die wordt uitgevoerd in de Webex-app-clienttoepassing TEAMS_CLIENT - mobiele, desktop of webgebaseerde clients TEAMS_DEVICE - in de cloud geregistreerde ruimte of board TEAMS_SHARE - Teams-apparaat met alleen delen CLOUD_AWARE_SIP - Cloud-aware SIP-apparaat dat diagnostische gebeurtenissen verzendt WXC_DEVICE - MPP-bureautelefoonapparaten WXC_SIP_GW - Lokale gateway
Clientversie	De versie van de client die de gebruiker (van CDR) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen.
Subclienttype	Als het gesprek is aan of van een mobiele telefoon met Behulp van Webex Ga, de `Client type` weer te geven als SIP en de `Sub client type` weergeven als `MOBILE_NETWORK`.
OS-type	Het besturingssysteem waarop de app wordt uitgevoerd, indien beschikbaar.
Mac-apparaat	Het MAC-adres van het apparaat, indien bekend.
Model	Het apparaatmodeltype dat de gebruiker gebruikt om het gesprek te starten of te ontvangen. Voorbeelden: 8865-3PCC: Cisco IP-telefoon 8865 IOS: SIP-gateway van Cisco Cisco-Board 70: Cisco Webex Board-serie 70 ATA192-XX: analoge telefoonoplader voor Cisco ATA 192 DBS-210-3PC: Cisco IP DECT Base Station 210-serie, enzovoort.
Beantwoord	Geeft aan of het bepaalde gespreksgedeelte wordt beantwoord of niet. Voorbeelden: In een Hunt-groepscase heeft de agent die het gesprek niet heeft gekozen, Beantwoord = ONWAAR. En de agent die het gesprek heeft gekozen, heeft Beantwoord = WAAR, UserType=HuntGroup. Gesprekken die door voicemail worden beantwoord heeftAnswered = WAAR, maar Gebruikerstype = VoicemailRetrieval
Internationaal land	Het land van het gebelde nummer. Dit veld wordt alleen weergegeven voor internationale gesprekken.
Oorspronkelijke reden	Reden voor omleiding van het oorspronkelijke gebelde nummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijk: service Gesprek altijd doorschakelen (CFA), 's nachts doorschakelen van groep Geen antwoord: de partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/bezet of voicemail/bezet Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, doorverbinden van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter enzovoort. TimeOfDay: automatische omleiding op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectief gesprekken doorschakelen, op basis van de modus Gesprekken doorschakelen of Groeps-nacht. UserBusy: NST is ingeschakeld of de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/bezet of voicemail/bezet. FollowMe: automatische omleiding naar een persoonlijke omleidingsservice. Dit kan Tegelijkertijd overgaan, Na elkaar bellen, Office Anywhere of Extern kantoor zijn. Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (een lid van de gesprekswachtrij). Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). ExplicitIdxxx: omleiding van de zakelijke spraakportal naar de thuisspraakportal van de gebruiker. Het gedeelte 'xxx' bestaat uit de cijfers die van de beller worden verzameld en die het doelpostvak identificeren (toestelnummer of DN). ImplicitId: geeft een zakelijke spraakportal die wordt omgeleid naar de thuisspraakportal van de gebruiker. Niet beschikbaar: naar een voicemail (VM) wanneer de gebruiker geen app of apparaat heeft. Niet herkend: kan de reden niet vaststellen. Onbekend: gesprek zonder reden doorschakelen via de telefoon.
Gerelateerde reden	Geeft een trigger aan die heeft geleid tot een wijziging in de gespreksaanwezigheid. De trigger kan voor dit specifieke gesprek zijn of worden doorgestuurd via een ander gesprek. Voorbeelden: Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, overdracht van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter, omleiding van de app/apparaat van de gebruiker, enzovoort. Doorverbinden voor advies: tijdens een gesprek wordt het gesprek doorverbonden naar een andere gebruiker door dit eerst aan te kondigen. Dit betekent dat de persoon wordt gevraagd of hij/zij geïnteresseerd is in het aannemen van het gesprek en vervolgens wordt doorverbonden. Selectief gesprekken doorschakelen: gesprekken doorschakelen volgens de gedefinieerde planning. Het is gebaseerd op factoren als een specifieke tijd, specifieke bellers of een VM. Dit heeft altijd voorrang op Gesprek doorschakelen. Gesprek doorschakelen altijd: gesprekken worden onvoorwaardelijk doorgeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer of een VM. Gesprek doorschakelen bij geen antwoord: de partij was niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. Gesprek doorschakelen bezet: de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd of de NST van de gebruiker is actief en heeft het gesprek omgeleid naar een gedefinieerd telefoonnummer of voicemail. CallForwardNotReachable: omleiding van een Hunt-groep voor een agent die Niet bereikbaar is CallForwardModeBased: gesprekken worden doorgeschakeld met de functie voor beheer op basis van de modus. Gesprek ophalen: de gebruiker heeft de optie voor het ophalen van gesprekken geactiveerd om een geparkeerd gesprek op te nemen. Gespreksopname: de gebruiker heeft de gespreksopnameservice gestart die de opties Starten, Onderbreken, Hervatten of Stoppen met opnemen heeft geactiveerd. Doorverbonden gesprek aannemen: geeft aan dat deze gebruiker deel uitmaakt van een groep voor aangenomen gesprekken die het gesprek heeft beantwoord of beantwoord wanneer een ander lid van de groep voor aangenomen gesprekken op een locatie bezet is. Leidinggevende: de gebruiker is geconfigureerd met de service Leidinggevende/Leidinggevend assistent die gesprekken namens iemand anders mag afhandelen. Ook bekend als Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall: de gebruiker die is geconfigureerd als een Executive Assistant en die het gesprek namens iemand anders (de Boss-beheerder) heeft geplaatst of gestart. DirectieAssistentOmleiden: de gebruiker is geconfigureerd als een directie-assistent waarvoor doorschakelen is ingeschakeld naar een gedefinieerd telefoonnummer Doorschakelen voor leidinggevende: de leidinggevende (baas-beheerder) heeft een instelling voor het doorschakelen van gesprekken ingeschakeld voor een gedefinieerd nummer. Dit gesprek wordt geactiveerd wanneer een directie-assistent geen gesprek heeft gekozen. ExecutiveAssistantCallPush: de gebruiker die is geconfigureerd als een leidinggevende assistent en die een oproep heeft ontvangen en die oproep naar buiten heeft gepusht (met #63) naar het nummer van de leidinggevende (baas-beheerder) Extern kantoor: geeft het gesprek aan dat wordt gevoerd om de externe locatie van de gebruiker te bereiken. RoutePoint: geeft een inkomend gesprek en gesprek in de wachtrij aan een agent. (Voor de inkomende gesprekken naar het routepunt) Na elkaar bellen: geeft aan dat deze gebruiker in de lijst met telefoonnummers staat die opeenvolgend worden gewaarschuwd wanneer een binnenkomend gesprek wordt ontvangen dat voldoet aan een reeks criteria. SimultaneousRingPersonal: geeft aan dat deze gebruiker in de lijst staat met meerdere bestemmingen die tegelijkertijd moeten overgaan wanneer gesprekken op het telefoonnummer worden ontvangen. (De eerste bestemming die moet worden beantwoord, is verbonden.) CCMonitoringBI: de indicatie dat een supervisor van de gesprekswachtrij stille controle heeft geactiveerd. Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (betekent een lid van de gesprekswachtrij) Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). Gesprek aannemen: de gebruiker maakt deel uit van een groep voor aangenomen gesprekken of een gesprek dat door deze gebruiker is geprobeerd voor een andere gebruiker of toestel Gesprek parkeren: een lopend gesprek wordt geparkeerd, waaraan een geparkeerd nummer is toegewezen (het is niet het telefoonnummer van de gebruiker). CallParkRetrieve: het ophalen van het park door de gebruiker voor een ander toestel of voor het eigen toestel van de gebruiker. FaxDeposit: geeft aan dat een fax is gedeponeerd bij de faxservice. PushNotificationRetrieval: de gebruiksindicatie van de pushmeldingsfunctie. Dit betekent dat er een pushmelding wordt verzonden om de client te activeren en zich voor te bereiden op het ontvangen van een gesprek. Inbreken: geeft aan dat de gebruiker inbreekt in het gesprek van iemand anders. VoiceXMLScriptTermination: gebruiksindicatie van de functie Routepunt Anywhere-locatie: geeft de oorsprong van het gesprek aan naar de Single Number Reach-locatie (Office Anywhere). AnywherePortal: geeft de oorsprong van het gesprek aan voor de 'gebruiker' die is geïdentificeerd door de single number reach-portal (Office Anywhere). Niet herkend: kan de reden niet vaststellen
Reden voor omleiding	Reden voor het omleiden van gesprekken voor het omleidingsnummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijk: de service Gesprek altijd doorschakelen (CFA) Geen antwoord: de partij is niet beschikbaar om het gesprek aan te nemen. CF/bezet of voicemail/bezet Doorbuiging: geeft aan dat een gesprek wordt omgeleid. Mogelijke oorzaken zijn onaangekondigd doorverbinden, doorverbinden van virtuele operators, doorverbinden vanuit een callcenter enzovoort. TimeOfDay: automatische omleiding op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectief gesprekken doorschakelen, op basis van de modus Gesprekken doorschakelen of Groeps-nacht UserBusy: NST is ingeschakeld of een gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/bezet of voicemail/bezet FollowMe: automatische omleiding naar een persoonlijke omleidingsservice, bijvoorbeeld Simultaneous Ring, Sequential Ring, Office Anywhere of Remote Office Gesprekswachtrij: een callcentergesprek naar een agent of een gebruiker (een lid van de gesprekswachtrij) Hunt-groep: een op Hunt-groep gebaseerd gesprek met een agent of een gebruiker (betekent een lid van de Hunt-groep). ExplicitIdxxx: omleiding van de zakelijke spraakportal naar de thuisspraakportal van de gebruiker. De 'xxx'-onderdelen zijn de cijfers die van de beller worden verzameld en die het doelpostvak identificeren (toestelnummer of DN). ImplicitId: geeft aan dat een zakelijke spraakportal wordt omgeleid naar de thuisspraakportal van de gebruiker Niet beschikbaar: naar een voicemail wanneer de gebruiker geen App of apparaat heeft. Niet herkend: kan de reden niet vaststellen Onbekend: gesprek zonder reden doorschakelen via de telefoon
Hoofdnummer site	Het hoofdnummer van de site van de gebruiker waar het gesprek wordt geplaatst of ontvangen.
Tijdzone van site	Standaardinstelling: geeft de verschilwaarde van de tijdzone van de site/locatie tussen een bepaalde tijdzone en UTC in minuten weer. Als de tijdzone van gesprekken wordt gewijzigd vanuit Control Hub, wordt de specifieke offsetwaarde voor tijdzone-gesprekken van gebruikers/services weergegeven.
Gebruikerstype	Het type gebruiker (gebruiker of werkruimte) dat de oproep heeft gemaakt of ontvangen. Voorbeelden: AutomatedAttendantVideo: geautomatiseerde IVR-groepsservice voor video van virtuele operators BroadWorksAnywhere: Single Number Reach-service (Office Anywhere). VoiceMailRetrieval: voicemailgroepservice HuntGroup: een service op basis van zoekgroepen Groepspaging: eenrichtingsgesprek of groepspage voor doelgebruikers Gebruiker: de directe gebruiker die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. LocalGateway: een op een lokale gateway gebaseerde gebruiker die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. VoiceMailGroup: gedeelde voicemailbox of box voor inkomende faxen voor gebruikers CallCenterPremium: een service op basis van een gesprekswachtrij Plaats: een gebruiker op de werkplek die het gesprek heeft geplaatst of ontvangen. Anker: Webex Calling-gebruikersnummer dat is gemaakt of ontvangen, is geïntegreerd met Webex Contact Center. Er wordt een 'anker' gemaakt om de flow voor gespreksomleiding voor WxC <->WxCC te vergemakkelijken. VirtuaLline: gesprek dat is geplaatst of ontvangen door een gebruiker van een virtuele lijn met de optie met meerdere lijnen in Webex Calling. Routelijst: een routelijst die het gesprek is geplaatst of ontvangen. AIReceptionist: service op basis van AI-receptionist.
Oproep-id	SIP-gespreks-id gebruikt om de oproep te identificeren. U kunt de gespreks-id delen met Cisco TAC om hen te helpen een oproep te maken indien nodig.
Lokale sessie-id	De sessie-id bevat een Universally Unique Identifier (UUID) voor elke gebruiker-agent die deelneemt aan een gesprek. Het kan worden gebruikt voor end-to-end tracering van een SIP-sessie in op IP gebaseerde multimedia communicatiesystemen in overeenstemming met RFC 7206 en draft-ietf-insipid-session-id-15. Elk gesprek bestaat uit vier UUID's die bekend staan als de lokale sessie-id, de externe sessie-id, de uiteindelijke lokale sessie-id en de uiteindelijke externe sessie-id. De Remote SessionID wordt gegenereerd met de Terminating user agent. De bestaande velden Lokale en Externe sessie-id geven de waarden voor de eerste sessie-id van het gesprek weer. Deze sessie-id's fungeren als een wereldwijde gespreks-id en helpen bij het volgen, zelfs wanneer er tijdens het doorverbinden van gesprekken of andere interactie met functies plaatsvindt waarbij Webex Calling en extern gespreksbeheer is betrokken, zoals Unified CM met een lokale gateway.
Externe sessie-id
Gebruikers-UUID	Een unieke id voor de gebruiker die aan het gesprek is gekoppeld. Dit is een unieke identificatie voor de verschillende Cisco-producten.
Organisatie-UUID	Een unieke id voor de organisatie die heeft gebeld. Dit is een unieke identificatie voor Cisco.
Rapport-id	Een unieke id voor deze specifieke opname. Dit kan worden gebruikt bij de verwerking van records voor hulp bij uitduplicatie.
Afdelings-id	Een unieke identificatie voor de afdelingsnaam van de gebruiker.
Site-UUID	Een unieke id voor de site die is gekoppeld aan het gesprek. De samenwerking is uniek voor alle Cisco-producten.
Partij vrijgeven	Geeft aan welke partij het gesprek het eerst heeft vrijgegeven. De mogelijke waarden zijn: Lokaal: gebruikt wanneer de lokale gebruiker het gesprek eerst heeft vrijgegeven. Extern: wordt gebruikt wanneer de externe partij het gesprek eerst uitkomt. Onbekend: wordt gebruikt als het gesprek gedeeltelijke informatie heeft of niet genoeg informatie kan verzamelen over de partij die het gesprek heeft vrijgegeven. Dit kan komen door situaties als force lock of door een sessiecontrolefout.
Omleidingsnummer	Wanneer het gesprek een of meer keren wordt omgeleid, wordt in dit veld het laatste omleidingsnummer gerapporteerd. U kunt vaststellen wie de oproep voor het laatst heeft omgeleid. Het geldt alleen voor gespreksscenario's zoals doorgestuurde gesprekken, gelijktijdige belgesprekken, dergelijke.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	Gespreksidentificatie met betrekking tot doorverbinden wordt gebruikt als gespreksidentificatie van het andere gesprekspad dat bij het doorverbinden is betrokken. U kunt deze id met Cisco TAC delen om hen te helpen partijen te maken die bij een gespreksoverdracht betrokken zijn.
Gebelde cijfers	De cijfers op het toetsenblok zoals die door de gebruiker worden gekozen, vóór voorafgaande vertalingen. Als gevolg hiervan rapporteert dit veld meerdere belmogelijkheden, zoals: Functietoegangscodes (FAC's) worden gebruikt voor het oproepen van functies zoals Laatste nummer opnieuw kiezen of Terugbellen. Een toestel dat is gebeld en een verkeerd gekozen cijfer op het toetsenblok van een apparaat of app. Wanneer een gebruiker vóór het kiezen van een nummer een externe toegangscode moet kiezen (bijvoorbeeld 9+), wordt deze toegangscode ook gerapporteerd en worden de cijfers daarna gekozen. Wanneer voorvertalingen geen invloed hebben, bevat het veld met gekozen cijfers dezelfde gegevens als het veld met gebelde nummers. Dit veld wordt alleen gebruikt voor oorspronkelijke (uitgaande) gesprekken en is niet beschikbaar voor het beëindigen van (inkomende) gesprekken.
Autorisatiecode	De beheerder maakt de autorisatiecode voor een locatie of site die gebruikers kunnen gebruiken. Deze wordt verzameld door de account-/autorisatiecodes of de services van het Verbeterde uitgaande belplan.
Tijdstip doorverbinden van gesprek	Geeft de tijd aan waarop de doorverbindingsservice voor gesprekken wordt geactiveerd tijdens het gesprek. De aanroeptijd wordt weergegeven met de tijdzone UTC/GMT.
Aantal gebruikers	Staat voor het E.164-nummer van de gebruiker die een CDR genereert. Als er geen nummer aan de gebruiker is toegewezen, wordt het toestelnummer weergegeven.
Lokale gespreks-id	Een unieke id die wordt gebruikt om CDR's en gespreksgedeelten met elkaar te correleren. Deze id wordt gebruikt met: Externe oproep-id: voor het identificeren van de externe CDR van een gespreksgedeelte. Gespreksidentificatie met betrekking tot doorverbinden: voor het identificeren van het gesprekspad dat wordt doorverbonden.
Externe gespreks-id	Een unieke id die wordt gebruikt om CDR's en gespreksgedeelten met elkaar te correleren. Deze id wordt gebruikt met `Local call ID` om de lokale CDR van een gespreksgedeelte te identificeren.
Netwerkgespreks-id	Een unieke id die aangeeft of andere CDR's zich in hetzelfde gespreksgedeelte bevinden. Twee CDR's horen in hetzelfde gespreksgedeelte als ze dezelfde `Network call ID`.
Gerelateerde oproep-id	Gespreksidentificatie van een ander gesprek dat is gemaakt door dit gesprek vanwege een service-activering. De waarde is hetzelfde als de `Local call ID` van het gerelateerde gesprek. U kunt dit veld gebruiken om meerdere gespreksgedeelten die via andere services zijn verbonden, in verband te brengen.
Gespreksresultaat	Identificeert of het gesprek is ingesteld of normaal wordt verbroken. Mogelijke waarden zijn: Gelukt: het gesprek is gerouteerd en de verbinding is verbroken. Inclusief `Normal`, `UserBusy`en `NoAnswer` scenario's. Fout: het gesprek is mislukt met een interne of externe fout. Weigering: gesprek wordt geweigerd vanwege geblokkeerd gesprek of time-out. In het veld Reden gespreksresultaat vindt u meer informatie.
Reden gespreksresultaat	Aanvullende informatie over het resultaat van het gesprek wordt geretourneerd. Mogelijke redenen zijn: Succes Normaal: het gesprek is voltooid. UserBusy: het gesprek is een succes, maar de gebruiker is bezet. Geen antwoord: het gesprek is geslaagd, maar de gebruiker heeft het niet beantwoord. Weigering Gesprek geweigerd: de oproeppoging geweigerd aan het einde van de ontvanger. Niet-toegewezen nummer: het gekozen nummer is aan geen enkele gebruiker of service toegewezen. SIP408: er is een time-out opgetreden voor de aanvraag omdat de gebruiker niet op tijd kan worden gevonden. Time-out voor intern verzoek: er is een time-out opgetreden voor het verzoek omdat de service het verzoek niet kon uitvoeren vanwege een onverwachte situatie. Q850102ServerTimeout: herstel bij verlopen timer/time-out bij server NoUserResponse: geen reactie van apparaten/clients voor eindgebruikers NoAnswerFromUser: geen antwoord van de gebruiker. SIP480: Callee of gebelde partij is momenteel niet beschikbaar. SIP487: aanvraag wordt beëindigd met bye of annuleren. Tijdelijk niet beschikbaar: gebruiker is tijdelijk niet beschikbaar. AdminCallBlock: de oproeppoging is geweigerd vanwege de lijst met geblokkeerde nummers van de organisatie. UserCallBlock: het gesprek naar de gebruiker wordt geweigerd omdat het nummer op de blokkeerlijst van de gebruiker staat. Onbereikbaar: kan het gesprek niet omleiden naar de gewenste bestemming. LocalGatewayLoop: de lus die is gedetecteerd tussen de lokale gateway en Webex Calling. Gebruiker afwezig: gebruiker is tijdelijk onbereikbaar of niet beschikbaar. Reputatieblokkering: het gesprek wordt geblokkeerd wanneer een lage reputatiescore van de beller wordt ontvangen of wanneer de beller niet slaagt voor een captcha-uitdaging. RouteListCalls: Off-net routelijstgesprekken zijn geblokkeerd omdat de limiet van de licentie voor routelijstgesprekken voor de organisatie is overschreden. ZoneCallingRestrictions: het gesprek is geweigerd vanwege afgedwongen beperkingen voor bellen in zones. Mislukt DestinationOutOfOrder: serviceaanvraag is mislukt omdat de bestemming niet kan worden bereikt of de interface naar de bestemming niet correct functioneert. SIP501: ongeldige methode en kan de verzoekmethode niet identificeren. SIP503: service is tijdelijk niet beschikbaar, dus kan het verzoek niet verwerken. Protocolfout: onbekende of niet-geïmplementeerde releasecode. SIP606: bepaalde aspecten van de sessiebeschrijving zijn niet acceptabel. NoRouteToDestination: geen route beschikbaar naar de bestemming Intern: mislukt vanwege interne Webex Calling-redenen. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded: het aantal gelijktijdige onbeantwoorde oproepen naar een lokale gateway voor hetzelfde inkomend en gebelde nummer heeft de limiet overschreden.
Laatste lokale sessie-id	Elk gesprek bestaat uit vier UUID's die bekend staan als de lokale sessie-id, de externe sessie-id, de uiteindelijke lokale sessie-id en de uiteindelijke externe sessie-id. De lokale sessie-id wordt gegenereerd met de Oorspronkelijke gebruikersagent. De Remote SessionID wordt gegenereerd met de Terminating user agent. De uiteindelijke lokale sessie-id is de waarde van de lokale sessie-id aan het einde van het gesprek. De uiteindelijke externe sessie-id is de externe sessie-id aan het einde van het gesprek. De bestaande velden Lokale en Externe sessie-id bevatten de waarden van de eerste sessie-id, terwijl de uiteindelijke id's Lokale en Externe sessie-id's een vollediger beeld van het gesprek geven. Deze sessie-id's fungeren als een wereldwijde gespreks-id en helpen bij het volgen, zelfs wanneer er tijdens het doorverbinden van gesprekken of andere interactie met functies plaatsvindt waarbij Webex Calling en extern gespreksbeheer is betrokken, zoals Unified CM met een lokale gateway.
Definitieve externe sessie-id
Antwoordindicator	Wanneer een gesprek wordt beantwoord, geeft deze indicator aan of het gesprek wordt beantwoord op een locatie die na de oproep is omgeleid (zoals voicemail of een bestemming voor het doorschakelen van gesprekken) in plaats van op de gebelde service of het telefoonnummer van de gebruiker. Mogelijke waarden zijn: Ja Nee Ja-PostRedirection
Belduur	De lengte van de beltoon voordat het gesprek wordt beantwoord of er een time-out is opgetreden, in seconden.
Releasetijd	Geeft de tijd aan waarop het gesprek in UTC-tijd door het systeem wordt vrijgegeven. Deze tijd betekent niet altijd dat het gesprek wordt vrijgegeven, omdat dit soms verwijst naar de tijd wanneer een van de bellers ophangt (bijvoorbeeld noodoproepen/911) Laat dit veld weg voor gesprekken met een lange duur en gebruik de rapporttijd.
Rapporttijd	Deze is doorgaans hetzelfde als de Releasetijd en wordt alleen gegenereerd wanneer het gesprek wordt beëindigd. Bij foutcondities ziet u de volgende wijzigingen: Als de releasetijd niet aanwezig is, kan de rapporttijd antwoordtijd zijn. Als er geen release- en antwoordtijd aanwezig zijn, kan de rapporttijd de starttijd zijn.
Juridische entiteit PSTN	Geeft de gereguleerde bedrijfsentiteit weer die is geregistreerd voor het leveren van PSTN-service in dat specifieke land. Dit veld is uitsluitend voor Cisco-belplannen. De naam van de gereguleerde entiteit in de regio en tussen de regio's kan verschillen.
PSTN-organisatie-id van leverancier	Geeft de organisatie-UUID van het Cisco-belplan weer. Het is uniek in verschillende regio's
Naam PSTN-leverancier	Hier wordt de naam van de leverancier weergegeven bij wie de PSTN-service wordt aangeschaft voor het betreffende land.
Provider-id PSTN	Staat voor een onveranderbaar door Cisco gedefinieerd UUID-kenmerk voor een PSTN-provider, die op unieke wijze de entiteit identificeert die PSTN in dat land heeft geleverd.
Nummer beller-id	Hier wordt het presentatienummer van de bellende partij weergegeven. Het volgt de toepasselijke E.164-normalisatie en kan worden weergegeven in de indeling E.164 of niet-E.164. Het nummer kan een rechtstreekse lijn/toestel, een locatienummer of een aangepaste optie van een organisatie zijn. Het beller-id-nummer kan een SIP-URI zijn in plaats van een telefoonnummer, een toestel of een voorvoegsel voor locatieomleiding gecombineerd met een toestel voor locatie- of organisatiespecifieke gesprekken, een niet-E.164-telefoonnummer of een E.164-telefoonnummer dat wordt weergegeven in de nationale indeling op basis van de instellingen voor de indeling van telefoonnummers van organisaties, een nummer dat is geselecteerd door de gebruiker, enzovoort. Voor omgeleide gesprekken staat dit nummer voor de beller-id dat aan de omgeleide partij is verstrekt.
Nummer van externe beller-id	Deze wordt alleen ingesteld wanneer de instelling voor het externe telefoonnummer van de beller-id van Control Hub een locatienummer of een ander nummer van een organisatie is. Ook wordt deze niet ingesteld wanneer de Direct line/Ext optie is geselecteerd. Alleen opgenomen in oorspronkelijke CDR's (niet aanwezig in beëindigende CDR's). Niet ingesteld voor gesprekken die worden omgeleid.
Externe klant-id	Dit veld is alleen van toepassing op Webex Wholesale Route-to-Market-klanten (RTM). Met deze functie kunnen gesprekken van klanten tussen Webex Calling en het systeem van de partner worden gevolgd en gekoppeld. Deze UUID is een id die door de partner wordt verstrekt bij het inrichten van een specifieke klant.
Apparaateigenaar-UUID	Wanneer gesprekken worden geplaatst met opties voor meerdere lijnen of gedeelde lijnen, staat dit voor de unieke id van de eigenaar van het apparaat (dat wil zeggen, verantwoordelijk voor). In dit veld staat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die aan een gebruiker is gekoppeld. Voorbeeld: Als er aan Alice een apparaat is toegewezen, waarbij meerdere lijnen zijn geconfigureerd of als Bob een gesprek start/ontvangt van Bob's lijn, heeft Bob's CDR voor het gesprek Alice UUID als de eigenaar van het apparaat. Alleen ingesteld wanneer de eigenaar van het apparaat anders is dan de eigenaar van het apparaat die het gesprek heeft geplaatst/ontvangen.
Naam van gespreksopnameplatform	De naam van het gespreksopnameplatform en het opnameplatform kunnen 'DubberRecorder', 'Webex' of 'Onbekend' zijn als de naam van het gespreksopnameplatform niet kan worden opgehaald. Andere ondersteunde leveranciers zijn onder andere Eleveo, ASCTech, MiaRec en Imagicle.
Gespreksopnameresultaat	De mogelijke opgenomen mediastatussen zijn: Gelukt: het systeem heeft het gesprek opgenomen. Mislukt: opnemen is mislukt. De reden voor de fout kan een technische fout zijn of een tijdelijke systeemfout waardoor het gesprek niet is opgenomen. Gelukt, maar niet behouden Geblokkeerd: het gesprek is niet opgenomen omdat de instellingen voor gespreksopname niet overeenkomen met het opnamebeleid van het bedrijf. Gestopt door fax: de opname is automatisch gestopt omdat het systeem een verzending van een faxapparaat heeft gedetecteerd in plaats van een spraakgesprek.
Gespreksopname activeren	Dit veld geeft de opnamemodus van de gebruiker voor dit gesprek aan. De waarden voor dit veld zijn: Altijd Altijd-onderbreken-hervatten Op aanvraag On-demand-gebruiker starten
Omleidende partij-UUID	Wanneer een gesprek een of meer keren wordt doorgestuurd, geeft dit veld de unieke id aan van de laatste doorstuurpartij of -service (d.w.z., verantwoordelijk voor) deze CDR. In dit veld staat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker of service.
Openbaar IP-adres gesprekken	Geeft het openbare IP-adres van het apparaat dat of de toepassing die belt op locaties in India. Deze veldwaarden worden vastgelegd voor alle nummertypen voor locaties in India.
Openbaar gebeld IP-adres	Geeft het openbare IP-adres van het afsluitende apparaat of de toepassing op locaties in India. Deze veldwaarden worden vastgelegd voor alle nummertypen voor locaties in India.
UUID oorspronkelijk gebelde partij	Wanneer het gesprek een of meer keren wordt omgeleid, wordt in dit veld de unieke id van de eerste omleidingspartij weergegeven. Dit kan een gebruiker, service, werkplek of virtuele lijn zijn die verantwoordelijk is voor de CDR's. In het veld staat de waarde van de UUID in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker, service, werkplek of virtuele lijn.
Type opnieuw bellen	Met dit veld wordt aangegeven dat het gesprek wordt teruggebeld als een geparkeerd gesprek. Er wordt een geparkeerd gesprek opnieuw gebeld wanneer een geparkeerd gesprek niet binnen de ingerichte tijd voor opnieuw bellen wordt opgehaald. In dergelijke gevallen probeert het systeem het geparkeerde gesprek terug te sturen naar de gebruiker die het oorspronkelijk heeft geparkeerd of naar een alternatieve terugbelbestemming. Dit kan alleen een zoekgroep zijn. De poging om opnieuw te bellen kan slagen of mislukken. Als het mislukt, blijft het geparkeerde gesprek niet worden opgehaald.
Duur wachttijd	Geeft de totale duur van de wachttijd voor een gesprek in seconden aan. Dit is de verdiepingswaarde van de berekende wachttijd.
Toets voor virtuele operator ingedrukt	Geeft de laatste toetswaarde aan die door de beller is ingedrukt.
Type wachtrij	Het veld geeft het type gesprekswachtrijservice aan. Voorbeeld: Wachtrijtype = Klantondersteuning, als het een op klantondersteuning gebaseerde gesprekswachtrij is Wachtrijtype = gesprekswachtrij, als het een gesprekswachtrij is > op functie gebaseerde gesprekswachtrij
Ergens anders beantwoord	Dit veld is aanwezig in de afsluitende CDR wanneer een binnenkomend gesprek wordt beantwoord door een andere gebruiker, werkplek, virtuele lijn of service. Voorbeeld: Ingesteld op Ergens anders beantwoord = Ja, voor een Hunt Group het gesprek van de agent wanneer de gelijktijdige routering in gebruik is en een andere agent het gesprek beantwoordt.
Reputatiescore van beller	Dit veld bevat de score die is ontvangen van de reputatieprovider van de beller. De score varieert van 0.0 tot 5.0. Als de provider geen score verzendt, weggelaten het systeem dit veld.
Resultaat reputatie beller	In dit veld worden de resultaten van de Caller Reputation Service vastgelegd en wordt alleen weergegeven in afsluitende CDR's. Het veld kan de volgende waarden bevatten: `allow`: stel in wanneer de reputatiescore van de beller de hogere drempel bereikt of overschrijdt, of als er een fout optreedt bij het ophalen van de reputatiescore van de provider. `captcha-allow`: stel in wanneer de reputatiescore van de beller tussen de lagere en hogere drempelwaarden valt en de beller de captcha-uitdaging met succes voltooit. `captcha-block`: stel in wanneer de reputatiescore van de beller tussen de lagere en hogere drempelwaarden valt en de beller faalt of de captcha-uitdaging verlaat. `block`: stel in wanneer de reputatiescore van de beller lager is dan de ondergrens.
Reden reputatie beller	In dit veld wordt de reden aangegeven voor de toekenning van de reputatiescore voor een gesprek. Dit veld bevat de waarde voor de reden die is opgegeven door de reputatieprovider van de beller in het verzoek voor gespreksanalyse. Als de score niet van de provider kan worden verkregen vanwege foutcondities, geeft de reden voor de score de specifieke fout aan.
Interactie-id	Een unieke id die wordt gebruikt om meerdere oproeppatronen samen te voegen die zijn gekoppeld door een serviceinteractie. Voorbeeld voor raadplegen en doorverbinden van gesprekken-- Wanneer een gebruiker een actief gesprek in de wacht zet, een ander gesprek start vanuit dezelfde app of hetzelfde apparaat en vervolgens het oorspronkelijke gesprek doorverbindt, hebben beide gesprekken hetzelfde Interaction ID.
Status van samenvoeging met WxCC-adviezen	Dit veld geeft aan of Webex Contact Center (WxCC) een doorverbinden of conferentiebewerking heeft uitgevoerd tijdens een adviesgesprek, wat aangeeft dat de geraadpleegde partij verbonden was met het klantgesprek. Als de waarde is ingesteld op 'Nee', is het gesprek gestart door WxCC als onderdeel van de raadplegingsactie van een agent, maar is het geraadpleegde gedeelte niet doorverbonden of overgedragen aan het gespreksgedeelte van de klant. Als de waarde is ingesteld op 'Ja', is het gesprek gestart door WxCC als onderdeel van de raadplegingsactie van een agent en is het geraadpleegde gedeelte doorverbonden of overgedragen aan het gespreksgedeelte van de klant. Als de waarde is ingesteld op 'NA', is het gespreksgedeelte niet gekoppeld aan een adviesgesprek van de agent.
ELIN	Het ELIN-nummer (Emergency Location Identification Number) wordt gebruikt voor de noodoproep of een inkomende terugbelactie. Dit nummer kan een ELIN uit de groep van de locatie zijn (nummers die de klant heeft geconfigureerd als ELIN's) of het eigen nummer van de werkplek dat is gebruikt als terugbelnummer in geval van nood voor de noodoproep en als een ELIN wordt behandeld.
Bron van alarmnummer	Geeft de bron aan van het nummer dat wordt gebruikt voor een noodoproep of terugbelnummer. Het veld kan de volgende waarden bevatten: `ELIN Pool`—ELIN verkregen uit de pool van de locatie. `Workspace ELIN`: het nummer van de werkplek is verkregen via het terugbelnummer in geval van nood dat als ELIN wordt gebruikt. `Workspace ELIN Fallback`: het nummer van de werkplek is verkregen via het terugbelnummer in geval van nood en wordt gebruikt als ELIN vanwege ELIN-terugval. Deze waarde is alleen aanwezig in oorspronkelijke CDR's. ELIN-terugval vindt plaats wanneer ELIN-gebruik is toegestaan en de locatie ELIN's heeft ingericht, maar er is momenteel geen ELIN beschikbaar in de pool van de locatie. `ECBN Fallback`: Terugbelnummer in geval van nood wordt gebruikt vanwege ELIN-terugval. Deze waarde is alleen aanwezig in oorspronkelijke CDR's. `ECBN`: Terugbelnummer in geval van nood wordt gebruikt wanneer de locatie geen ELIN's heeft ingericht, ELIN-gebruik niet is toegestaan voor het gesprek of terugbellen niet naar een ELIN is.
AI-agent-id	Unieke identificatie van de AI-agent.
Overdrachtstype	Geeft het type van de overdrachtspoging aan. Voorbeelden: Doorbuiging van AI-receptionist door intentie: geeft aan dat het gesprek is gerouteerd naar een specifiek nummer dat is toegewezen aan de intentie die tijdens het gesprek is geïdentificeerd. Standaard deflectie van AI-receptionist: geeft aan dat het gesprek is gerouteerd naar het vooraf geconfigureerde standaardnummer op basis van de uitkomst van het gesprek of de fout van het gesprek.
Context van overdrachtstype	Dit veld biedt extra context voor het overdrachtstype. Bijvoorbeeld: `Intent Name` is de specifieke intentie die door de AI-receptionist is geïdentificeerd tijdens het gesprek, wordt gebruikt om het gesprek te routeren naar het nummer dat aan die intentie is toegewezen. Voorbeelden van plannen zijn: "voor pediatrische diensten" "voor Ergotherapie"

Beheerders kunnen aangepaste sjablonen met vooraf gedefinieerde filters weergeven op de pagina Gedetailleerde gespreksgeschiedenis. Deze aanpasbare kolommen en filters helpen rapporten af te stemmen op uw specifieke behoeften en snel relevante gegevens te vinden.

Voorheen moesten beheerders het hele rapport downloaden en handmatig filteren om specifieke gegevens te vinden. Aangepaste sjablonen verminderen nu de verwerkingstijd, vereenvoudigen de gegevensanalyse en verbeteren de efficiëntie voor zowel beheerders als het rapportagekader.

De volgende kolommen en opties zijn beschikbaar in Customize Template:

Verplichte kolommen	Starttijd, bellend nummer, gebeld nummer, gebruiker, locatie, correlatie-id, richting, gesprekstype, internationaal land, tijdzone van site, gespreksresultaat, rapporttijd, gebruikerstype, rapport-id
Filteropties	Locatie, gesprekstype, internationaal land, beantwoorde indicator, gebruikerstype, clienttype

Zie aangepaste sjabloon voor meer informatie over een aangepaste sjabloon.

Laatste voorbeeld van lokale en externe sessie-id:

Gesprek doorverbinden met overleg:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Bob doet dan een consult transfer naar Carol.
Alice en Carol praten.

In de volgende tabel ziet u hoe de lokale en de laatste sessie-id's voor Alice, Bob en Carol verschillen (in het vet) wanneer een gesprek wordt doorverbonden.

Record gedetailleerde gespreksgeschiedenis (CDR)	Lokale sessie-id	Externe sessie-id	Laatste localsessie-id	Laatste sessie-id op afstand
Alice van oorsprong	X	J	X	W
Bob-beëindiging	J	X	W	X
Afkomstig van Bob	Z	W	X	W
Sjabloon: Navigatie Carol	W	Z	W	X

Antwoordindicator met meerdere omleidingen voorbeeld:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob heeft een optie Gesprek altijd doorschakelen naar het nummer van Carol ingeschakeld.
Carol heeft de optie Gesprek doorschakelen bij bezet naar het nummer van Dave ingeschakeld.
Dave is eindelijk aanwezig bij het gesprek.
Alice en Dave praten.

In de volgende tabel wordt weergegeven hoe het record eruitziet voor het gegeven voorbeeld:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

De oorspronkelijke gebelde partij hier is Bob. Maar omdat het gesprek ergens anders wordt beantwoord omdat zowel Bob als Carol een andere route hadden, hebben hun gedetailleerde gespreksgeschiedenisrecords voor Beëindiging Beantwoordingsindicator = Yes-Postredirection.

Point-to-point gesprek:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert twee CDR-gegevens. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven uitgelegd (CDR1, CDR2)

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte
	CDR1	CDR2
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+442030577002
Gebeld nummer	+12814659802	+442030577002
Gebelde cijfers	77002	N.V.T.
Gebruiker	Alice (voornaam)	Bob
Lijn-id voor bellen	N.V.T.	Alice (voornaam)
Gebelde lijn-id	Bob	N.V.T.
Gebelde-id	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker
Correlatie-id	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokale sessie-id	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Externe sessie-id	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's Oorspronkelijke record (CDR1) zou Gebruiker = Alice zijn, Gebelde lijn-id = Bob.
Bob's Afsluitende record (CDR2) zou Gebruiker = Bob zijn, Gesprekslijn-id = Alice.
Correlatie-id blijft hetzelfde voor zowel Alice als Bob.
Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id EN
De lokale sessie-id van Bob = de externe sessie-id van Alice.

Webex Calling genereert een Oorspronkelijke CDR met Alice's UUID in het veld Lokale sessie-id en Bob's UUID in het veld Externe sessie-id. Webex Calling genereert een beëindigende CDR met Bob's UUID in het veld Lokale sessie-id en Alice's UUID in het veld Externe sessie-id.

PSTN-gesprek naar een Webex Calling-gebruiker:

Er wordt gebeld naar Bob. (Alice is de PSTN-beller en Bob een Webex Calling-gebruiker).
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert slechts één CDR-record voor Bob (CDR1=Beëindigen).

Alice = PSTN-beller (afkomstig) heeft geen CDR-vermeldingen.

CDR-veldnamen	Geen CDR's gemaakt voor Alice PSTN-beller	CDR 1 voor geregistreerde Bob Webex Calling-gebruiker
Richting	-	`TERMINATING`
Beantwoord	-	`TRUE`
Nummer van beller	-	+91638076xxxx
Gebeld nummer	-	+1346298xxxx
Gebelde cijfers	-	N.V.T.
Gebruiker	-	N.V.T.
Lijn-id voor bellen	-	N.V.T.
Gebelde lijn-id	-	N.V.T.
Gebelde-id	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Gebruikerstype	-	Gebruiker
Gerelateerde reden	-	N.V.T.
Reden voor omleiding	-	N.V.T.
Omleidingsnummer	-	N.V.T.
Correlatie-id	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokale sessie-id	-	0816529e00105000a0000242be17dglv
Externe sessie-id	-	N.V.T.

Onaangekondigd doorverbonden gesprek:

Met een blind of onbebeheerde overdracht kunt u gesprekken doorverwisselen naar een alternatief toestelnummer of telefoonnummer zonder te wachten op een antwoord of de beschikbaarheid van de ontvangende partij te bevestigen.

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob Blind verbindt het gesprek door naar Carol. Alice gaat in de wacht.
Carol beantwoordt de oproep.
Bob clears down.
Alice en Carol praten en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert vier CDR-records. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven (CDR1 tot CDR4) uitgelegd

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte		Alice ↔ Carol gespreksgedeelte (na onaangekondigd doorverbinden)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Gebelde cijfers	77002	N.V.T.	11632	N.V.T.
Gebruiker	Alice (voornaam)	Bob	Bob	Categorie: Carol
Lijn-id voor bellen	N.V.T.	Alice (voornaam)	N.V.T.	Alice (voornaam)
Gebelde lijn-id	Bob	N.V.T.	Categorie: Carol	N.V.T.
Oproep-id	SSE (ZWITSERLAND)06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.V.T.	Afbuiging	Afbuiging	N.V.T.
Reden voor omleiding	N.V.T.	N.V.T.	Afbuiging	Afbuiging
Omleidingsnummer	N.V.T.	N.V.T.	+442030577002	+442030577002
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.V.T.	417887153:0A	417887153:0	N.V.T.
Correlatie-id	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokale sessie-id	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Externe sessie-id	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Nummer omleiden = het nummer van Bob dat de blinde overdracht heeft uitgevoerd (CDR3, CDR4).
Gerelateerde reden = afbuiging op CDR2. CDR3 geeft aan dat het een onaangekondigd doorverbinden is.
De overdracht gerelateerd Call ID geeft de gespreks-id van het andere gesprek dat bij het doorverbinden is betrokken, alleen ingevuld op CDR2 en CDR3.
Correlation ID blijft hetzelfde voor alle vier CDR-gespreksgedeelten (CDR1 tot en met CDR4).
Call ID voor CDR2 en CDR3 is uniek.
Voor Alice ↔ Bob call leg, Alice's Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Categorie: Bob Local Session ID = van Alice Remote Session ID.
Na blinde overdracht, Alice's Local Session ID wordt bewaard en wordt doorgegeven aan Alice ↔ Carol’s gespreksgedeelte. van Alice Local Session ID = van Carol Remote Session ID.

Gesprek parkeren en ophalen:

Alice belde Bob en sprak.
Bob parkeert het gesprek naar de extensie van Carol en hangt op.
Carol Heft het gesprek op met de optie Parkeren ongedaan maken of door het FAC *88 <toestel te kiezen waar het gesprek is geparkeerd> te bellen en haalt het gesprek op.
Alice en Carol praten en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert vier CDR-records. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven (CDR1 tot CDR4) uitgelegd

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte		Bob het gesprek parkeren	Carol parkeert geparkeerd gesprek ongedaan maken/ophalen
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Gebeld nummer	7702	N.V.T.	*6811632	*8811632
Gebruiker	Alice (voornaam)	Bob	Bob	Categorie: Carol
Lijn-id voor bellen	N.V.T.	Alice (voornaam)	N.V.T.	N.V.T.
Gebelde lijn-id	Bob	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.
Oproep-id	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.V.T.	N.V.T.	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Reden voor omleiding	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.
Omleidingsnummer	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.	N.V.T.
Correlatie-id	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokale sessie-id	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Externe sessie-id	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N.V.T.	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Gerelateerde reden = CallPark op CDR3 geeft aan dat Bob een CallPark.
Gerelateerde reden = CallParkRetrieve op CDR4 geeft aan dat Carol de Unpark of CallParkretrieval.
Beantwoorde indicator = FALSE voor CDR3 geparkeerd been. Beantwoorde indicator = TRUE voor de rest van de gespreksgedeelten.
De correlatie-ID blijft hetzelfde voor Alice ↔ Bob. Bob die het gesprek parkeert en Carol die het parkeren ongedaan maakt, hebben een andere correlatie-id.
Voor Alice ↔ Bob. Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id. De lokale sessie-id van Bob = de externe sessie-id van Alice.
Wanneer Bob het gesprek naar het toestel van Carol parkeert, wordt alleen een ORIGINATING CDR3 is gemaakt en behoudt de lokale sessie-id van Bob, de externe sessie-id = na.
Tegen de tijd dat Carol het gesprek ongedaan maakt, wordt de lokale sessie-id van Alice bewaard en doorgegeven aan Alice ↔ Carol's gespreksgedeelte. Alice's lokale sessie-id = Carol's externe sessie-id.

Gesprek met meerdere omleidingsstromen:

Er wordt gebeld naar Bob. Bob heeft Gesprek doorschakelen bezet ingeschakeld voor Carol.
Carol heeft Gesprek doorschakelen altijd ingeschakeld voor Dave.
Dave nam het gesprek op, Alice en Dave praatte en een van beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert zes CDR-records. In de volgende tabel worden de CDR-veldnamen en gegevensweergaven (CDR1 tot CDR6) uitgelegd.

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Het bellende nummer geeft altijd de werkelijke bellende partij weer en wordt niet gewijzigd door omleidingen.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Nummer omleiden = Bob's nummer. Gerelateerde reden=CallForwardBusy en Reden voor doorsturen=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), nummer omleiden = nummer van Carol. Gerelateerde reden=CallForwardAlways en Reden voor doorsturen=Unconditional.
Voor Alice ↔ Bob-gespreksgedeelte, Alice's lokale sessie-id = Bob's externe sessie-id. De lokale sessie-id van Bob = de externe sessie-id van Alice.
Voor Bob ↔ Carol’s (CallForwardBusy) en Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), de lokale sessie-id en de externe sessie-id van Alice's gespreksgedeelte worden bewaard en doorgegeven.
Voor het laatste gespreksgedeelte van Alice ↔ Dave: de lokale sessie-id van Alice = de externe sessie-id van Daves. De lokale sessie-id van Dave = de externe sessie-id van Alice.

Gesprekstijdlijn

Het duurt ongeveer 20 seconden om Bob te bellen.
Bob zet Alice in de Wacht en verbindt het gesprek blind door naar Charlie, wat ongeveer drie seconden duurt voordat Charlie het gesprek beantwoordt.
Bob ruimt het gesprek af en Alice beëindigt het gesprek met Charlie, wat ongeveer 23 seconden duurt.

Op basis van het voorgaande geval is de totale gesprekslengte ongeveer 46 seconden.

In de spreadsheet worden ter referentie de Details van onaangekondigd doorverbinden van gesprekken vastgelegd:

Blind transfer call details spreadsheet example

Sommige records melden speciale functionaliteit. Records getagd met relatedReason=PushNotificationRetrieval geeft aan dat er een pushmelding wordt verzonden om de client te activeren en zich voor te bereiden op het ontvangen van een gesprek.

Ondersteuningsrapporten voor de klant

Alle rapporten voor klantondersteuning ondersteunen Aangepaste sjablonen waarmee beheerders velden kunnen aanpassen en bepaalde filters kunnen toepassen, zoals Locatie.

Details van gesprekswachtrij

Dit rapport bevat details van gesprekswachtrijen binnen uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien hoe gesprekken zijn afgehandeld in gesprekswachtrijen.

Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Gespreksrichting voor wachtrij	Geeft de richting van het gesprek ten opzichte van de wachtrij. Alle gesprekken die de wachtrij binnenkomen, zijn `Inbound`. Agenten kunnen initiëren `Outbound` gesprekken met de identiteit van de wachtrij.
Telefoonnummer	Geeft het telefoonnummer van de externe partij. D.w.z. Voor inkomende gesprekken naar wachtrij: geeft het telefoonnummer van de bellende partij aan. Voor uitgaande gesprekken via wachtrij: geeft het oorspronkelijk gekozen nummer aan.
Verbonden nummer	Het nummer van de externe partij die uiteindelijk met het gesprek is verbonden. Alleen relevant in het geval van uitgaande ACD-gesprekken (agent die een uitgaand gesprek namens een wachtrij kiest) waarbij het gesprek wordt omgeleid vanaf het oorspronkelijk gekozen nummer.
Gesprek doorschakelen toegepast	Geeft het type voor het doorschakelen van gesprekken dat op het gesprek is toegepast als het gesprek is doorgeschakeld en niet in de wachtrij is geplaatst (zoals voordat een inkomend gesprek in de wachtrij wordt geplaatst). De kolom is leeg als Gesprek doorschakelen niet is toegepast of in het geval van uitgaande gesprekken. Mogelijke waarden zijn: Gesprekken altijd doorschakelen Gesprekken selectief doorschakelen Gesprekken doorschakelen per modus
Beleid toegepast op gesprek	Type beleid dat is toegepast op een inkomend gesprek in de gesprekswachtrij voordat het in de wachtrij werd geplaatst. Mogelijke waarden zijn: Gedwongen doorschakelen Vakantieservice Nachtservice Overloopgrootte De kolom is leeg als er geen beleid voorafgaand aan de wachtrij is toegepast of in het geval van uitgaande gesprekken.
Type gespreksafhandeling	Dit geeft aan hoe het gesprek is afgehandeld, zoals de reden waarom een inkomend gesprek uit de wachtrij is verwijderd. Mogelijke waarden zijn: Beantwoord: geeft aan dat een gesprek is beantwoord door een agent. Afgebroken: geeft aan dat de beller een gesprek heeft vrijgegeven voordat een agent het heeft beantwoord. Dit geldt ook voor door de klant afgewezen terugbelgesprekken. Overlooptijd: geeft aan dat er een overloopbeleid is toegepast op een gesprek omdat het gesprek langer dan een geconfigureerde hoeveelheid tijd in de wachtrij wachtte. Gestrand: geeft aan dat een beleid voor gestrand gesprekken is toegepast op een gesprek omdat er geen agenten de wachtrijen bezetten. Gestrand niet beschikbaar: geeft aan dat een beleid voor gestrand gesprek is toegepast op een gesprek omdat alle agenten die de wachtrij bezetten de status Niet beschikbaar hadden. Indien er een wachtrijbeleid wordt toegepast, wordt dit weergegeven `Queue Policy` terwijl de eigenlijke polis kan worden verwezen naar de `Policy applied to the call` Kolom. Als Gesprek doorschakelen werd toegepast, werd `Call Forwarding` terwijl het type kan worden verwezen vanuit de `Call Forwarding Applied` Kolom. De kolom is leeg als een pre-wachtrijbeleid is toegepast of in geval van uitgaande gesprekken.
Gespreksresultaat	De laatste status van het gesprek geeft aan hoe deze is afgehandeld aan het einde van het traceren. Mogelijke waarden zijn: Beantwoord-vrijgegeven Beantwoord-omleiden Niet-beantwoord-bouncen Niet-beantwoorde tijdoverloop Niet-beantwoord-weigeren Niet beantwoord-Onbereikbaar Niet-beantwoord-afbreken Niet-beantwoord-overig De kolom is leeg voor gesprekken die geen agenten hebben bereikt (zoals doorgeschakeld, beleid voorafgaand aan de wachtrij toegepast, overflow, enzovoort en voor uitgaande gesprekken).
Telefoonnummer in wachtrij	Telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Toestelnummer wachtrij	Toestelnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen.
Primaire DNIS gebruikt	Geeft aan of de primaire DNIS is gebruikt met het gesprek.
DNIS	Het specifieke DNIS-nummer of -toestel dat wordt gebruikt (primair of secundair, op basis van het nummer dat is gebruikt voor het gesprek).
Doorverbonden van nummer	Nummer vanwaar het gesprek naar de wachtrij is doorverbonden. De kolom is leeg voor directe inkomende gesprekken naar de wachtrij of uitgaande ACD-gesprekken (gesprekken die worden gestart door agenten namens de wachtrij).
Overgedragen van gebruikerstype	Het type gebruiker dat het gesprek naar een gesprekswachtrij heeft doorgeschakeld (zoals `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`).
Overgedragen van partij	Naam van de partij die het gesprek naar een gesprekswachtrij heeft doorgeschakeld (bijvoorbeeld Bakery_AA1).
Agentnaam	Naam van de agent die het gesprek heeft afgehandeld (voor inkomende gesprekken) of het gesprek heeft gestart (uitgaande ACD-gesprekken). De kolom is leeg als het gesprek niet is beantwoord door een agent.
Doorverbonden met nummer	Het nummer waarnaar het gesprek is doorgeschakeld vanuit de wachtrij omdat het gesprek is doorgeschakeld of vanwege een beleid voor de wachtrij. De kolom is leeg als een gesprek niet wordt doorverbonden of uitgaande ACD-gesprekken.
Overgedragen aan partij	Naam van de partij aan wie het gesprek is doorverbonden.
Overgedragen naar gebruikerstype	Type gebruiker naar wie het gesprek is doorverbonden.
Terugbelnummer	Het terugbelnummer dat door het gesprek is toegevoegd als deze ervoor kiest om teruggebeld te worden. De kolom is leeg als er geen terugbellen is geselecteerd.
Voicemailnummer/groep	Voicemailnummer waar het gesprek werd beëindigd.
Starttijd van gesprekswachtrij	Voor inkomende gesprekken, de tijd waarop het gesprek is toegevoegd, doorgeschakeld of uit de gesprekswachtrij is afgewend. Voor uitgaande gesprekken, de tijd waarop het gesprek door een agent is gestart.
Eindtijd van gesprekswachtrij	De tijd waarop het gesprek uit de gesprekswachtrij is verwijderd. De kolom is leeg voor omgebogen, doorgeschakeld en uitgaande gesprekken.
Correlatie-id	Geeft de correlatie-id van het gesprek om het volgen van specifieke CDR-gedeelten mogelijk te maken als onderdeel van het gesprek die dezelfde correlatie-id delen.
Bounceaantal	Het aantal keren dat een gesprek is gebouncet voordat het werd beantwoord. Leeg voor uitgaande ACD-gesprekken en '0' als het gesprek niet is gebouncet.
Optie voor gespreksomleiding	De optie voor gespreksomleiding is toegepast op het gesprek dat in een gesprekswachtrij is beland voordat het wordt aangenomen door een agent. Mogelijke waarden zijn: Op basis van prioriteit Op basis van vaardigheid
Beleid voor agentselectie	Het beleid voor agentselectie toegepast op het gesprek in de gesprekswachtrij. Mogelijke waarden zijn: Circulair Top-down Langst inactief Tegelijkertijd
Vorige wachttijd (sec)	De hoeveelheid tijd dat een gesprek eerder in een wachtrij heeft gewacht voordat het wordt gebouncet naar de huidige gesprekswachtrij.
Wachttijd (sec)	De tijd die bellers besteedden aan het wachten in de gesprekswachtrij. Deze tijd omvat de aankondigingstijd en de beltijd. De tijd wordt berekend van de begintijd van de wachtrij tot de eindtijd van de wachtrij. De kolom is leeg voor omgebogen en uitgaande ACD-gesprekken.
Gesprekstijd (sec)	De tijd die de beller besteedde aan het praten met agenten binnen deze interactie.
Wachttijd (sec)	Hoelang de beller in de wacht is gezet door agenten.
Afhandelingstijd (sec)	De totale tijd die een agent heeft besteed aan het gesprek uit de wachtrij. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt. Verwerkingstijd omvat spreektijd, wachttijd en beltijd.
Afrondingstijd (sec)	De tijd die een agent in de status Afronden heeft besteed na een inkomende gesprekswachtrij.
Conferentietijd (sec)	De tijd die een agent heeft besteed aan een conferentiegesprek met een gesprek en een andere agent.
Omgeleid adres van agent	Adres van het omgeleide gesprek van een agent. Deze kolom is leeg als het gesprek met de agent wordt beëindigd.
Eindtijd gesprek agent	De tijd waarop het gesprek is vrijgegeven of door een agent uit de wachtrij is omgeleid.
Reden voor afronden	Afrondingsreden die de agent voor het gesprek heeft geselecteerd.
Vrijgavepartij voor gesprek	Partij die het gesprek aan het einde heeft verbroken. De kolom is leeg als het gesprek niet wordt beantwoord.
Automatisch beantwoord	Geeft aan of een agent automatisch een gedistribueerd gesprek heeft beantwoord. Mogelijke waarden zijn: Ja Nee De kolom is leeg voor uitgaande ACD-gesprekken.
Vaardigheidsniveau	Het vaardigheidsniveau van de agent die het gesprek heeft afgehandeld.

Wachtrijstatistieken

Dit rapport bevat één record voor elke gesprekswachtrij en het koppelen van telefoonnummers. Als voor een gesprekswachtrij alleen een primair nummer is geconfigureerd, bevat het rapport één record voor die wachtrij. Als een gesprekswachtrij zowel een primair nummer als een DNIS-nummer heeft geconfigureerd, bevat het rapport afzonderlijke records voor elke wachtrij en het koppelen van telefoonnummers. Gebruik de kolommen Telefoonnummer en Toestel om onderscheid te maken tussen records voor dezelfde gesprekswachtrij.

Table 1. Queue stats field reference
Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Telefoonnummer	Telefoonnummer dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen. Dit kan het primaire nummer of DNIS-nummer zijn dat aan de wachtrijrecord is gekoppeld.
Extensie	Toestel dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen, indien geconfigureerd.
Totale wachttijd	De totale tijd dat inkomende gesprekswachtrijen in de wacht zijn gezet door agenten. De tijdwaarden worden weergegeven in `hh:mm:ss` Formaat.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat inkomende gesprekswachtrijen in de wacht zijn gezet door agenten.
Totale spreektijd	De totale tijd dat agenten actief in gesprek waren met inkomende gesprekswachtrijen.
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd dat agenten actief in gesprek waren met inkomende gesprekswachtrijen.
Totale afhandelingstijd	Totale tijd dat agenten besteedden aan het afhandelen van inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij, inclusief beltijd, gesprekstijd en wachttijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandelingstijd	De gemiddelde tijd dat agenten besteedden aan het afhandelen van inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers besteedden aan het wachten tot de volgende beschikbare agent inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	De gemiddelde tijd die bellers moesten wachten tot de volgende beschikbare agent inkomende gesprekswachtrijen beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat wordt beantwoord door agenten.
Percentage beantwoorde gesprekken	Percentage binnenkomende gesprekswachtrijen dat wordt beantwoord door agenten.
Afgebroken gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar was.
Percentage afgebroken gesprekken	Percentage binnenkomende gesprekken in de gesprekswachtrij waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar was.
Gemiddelde afbreektijd	De gemiddelde tijd voordat bellers ophangen of een bericht achterlieten in inkomende gesprekswachtrijen voordat een agent beschikbaar werd.
Totale afgebroken tijd	De totale tijd voordat bellers ophangen of een bericht achterlieten in inkomende gesprekswachtrijen voordat er een agent beschikbaar was.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal binnenkomende gesprekken naar de gesprekswachtrij.
Gesprekken doorgestroomd	Het aantal binnenkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat is doorgestroomd omdat aan de wachtrijlimiet is voldaan.
Time-out voor gesprekken	Er is een time-out opgetreden voor gesprekken in de inkomende gesprekswachtrij omdat de wachttijd de maximumlimiet heeft overschreden.
Gesprekken doorverbonden	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat uit de wachtrij is doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten dat is toegewezen aan gesprekswachtrijen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief gesprekken heeft afgehandeld.
Totaal aantal uitgaande gesprekken	Het totale aantal uitgaande gesprekken dat is geplaatst door agenten namens of via de gesprekswachtrij. Dit omvat geen directe uitgaande gesprekken die buiten de wachtrijcontext zijn gestart.
Totaal aantal beantwoorde uitgaande gesprekken	Het totale aantal uitgaande gesprekken dat in de gesprekswachtrij is geplaatst en door de gebelde partij is beantwoord.
Totale uitgaande gesprekstijd	De totale tijd die agenten besteden aan actief praten tijdens uitgaande gesprekken die in de gesprekswachtrij zijn geplaatst. De tijdwaarden worden weergegeven in `hh:mm:ss` Formaat.
Totale tijd uitgaande gesprekken in de wacht	De totale tijd dat uitgaande gesprekken die via de gesprekswachtrij zijn geplaatst, in de wacht staan.
Totale afrondingstijd uitgaand verkeer	De totale tijd die agenten in de status Afronden hebben besteed nadat uitgaande gesprekken in de gesprekswachtrij zijn geplaatst.
Totale tijd uitgaande afhandeling	De totale tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van uitgaande gesprekken die in de gesprekswachtrij zijn geplaatst. Verwerkingstijd omvat beltijd, spreektijd en wachttijd.
Totaal aantal aangevraagde terugbelgesprekken	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij waarbij bellers hebben gevraagd om te worden teruggebeld.
Totaal aantal beantwoorde terugbelgesprekken	Totaal aantal terugbelgesprekken dat door de klant is beantwoord.
Totaal aantal automatisch beantwoorde gesprekken	Totaal aantal inkomende wachtrijgesprekken dat automatisch is beantwoord door de agent.

Statistieken van wachtrijagent

Dit rapport bevat agentstatistieken voor elke gesprekswachtrij en het koppelen van telefoonnummers. Als voor een gesprekswachtrij alleen een primair nummer is geconfigureerd, bevat het rapport één record voor die wachtrij. Als een gesprekswachtrij zowel een primair nummer als een DNIS-nummer heeft geconfigureerd, bevat het rapport afzonderlijke records voor elke wachtrij en het koppelen van telefoonnummers. Gebruik de kolommen Telefoonnummer en Toestel om onderscheid te maken tussen records voor dezelfde gesprekswachtrij.

Table 2. Queue agent stats field reference
Kolomnaam	Beschrijving
Naam agent/werkplek	Naam van de agent of werkplek.
Gesprekswachtrij	Naam van de gesprekswachtrij.
Locatie	Locatie die is toegewezen aan de gesprekswachtrij.
Telefoonnummer	Telefoonnummer dat is toegewezen aan de gesprekswachtrij voor het record met agentstatistieken. Dit kan het primaire nummer of DNIS-nummer zijn dat aan de wachtrij is gekoppeld.
Extensie	Toestel dat aan de gesprekswachtrij is toegewezen, indien geconfigureerd.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is gepresenteerd en door deze is beantwoord.
Niet-beantwoorde gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is gepresenteerd maar niet is beantwoord.
Afgebroken gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een agent beschikbaar was.
Andere onbeantwoorde gesprekken	Het aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij met een onbeantwoorde status, anders dan gebouncete of afgebroken.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Het aantal binnenkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij is gedistribueerd.
Totaal aantal automatisch beantwoorde gesprekken	Totaal aantal inkomende wachtrijgesprekken dat automatisch is beantwoord door de agent.
Totale spreektijd	De totale tijd die de agent actief heeft besteed aan gesprekken in inkomende gesprekswachtrijen. De tijdwaarden worden weergegeven in `hh:mm:ss` Formaat.
Gemiddelde gesprekstijd	De gemiddelde tijd die de agent actief heeft besteed aan gesprekken in inkomende gesprekswachtrijen.
Totale wachttijd	De totale tijd dat de agent inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat de agent inkomende gesprekswachtrijen gesprekken in de wacht heeft gezet.
Totale afhandelingstijd	De totale tijd die de agent heeft besteed aan het afhandelen van inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij, inclusief beltijd, gesprekstijd en wachttijd. Dit wordt opgenomen wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandelingstijd	De gemiddelde tijd die de agent besteedt aan het afhandelen van inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij.
Totaal aantal uitgaande gesprekken	Het totale aantal uitgaande gesprekken dat door de agent namens of via een gesprekswachtrij is geplaatst. Dit omvat geen directe uitgaande gesprekken die buiten de wachtrijcontext zijn gestart.
Totaal aantal beantwoorde uitgaande gesprekken	Het totale aantal uitgaande gesprekken dat door de agent is geplaatst via een gesprekswachtrij en door de gebelde partij is beantwoord.
Totale uitgaande gesprekstijd	De totale tijd die de agent heeft besteed aan actief praten tijdens uitgaande gesprekken die in een gesprekswachtrij zijn geplaatst. De tijdwaarden worden weergegeven in `hh:mm:ss` Formaat.
Totale tijd uitgaande gesprekken in de wacht	De totale tijd dat uitgaande gesprekken die door de agent via een gesprekswachtrij zijn geplaatst, in de wacht staan.
Totale afrondingstijd uitgaand verkeer	De totale tijd die de agent in de status Afronden heeft besteed nadat uitgaande gesprekken in een gesprekswachtrij zijn geplaatst.
Totale tijd uitgaande afhandeling	De totale tijd die de agent heeft besteed aan het afhandelen van uitgaande gesprekken die in een gesprekswachtrij zijn geplaatst. Verwerkingstijd omvat beltijd, spreektijd en wachttijd.

Reden voor afronden

Dit rapport bevat details over hoe agenten gesprekken in uw organisatie afhandelen. U kunt dit rapport gebruiken om acties te ondernemen op basis van die details, zoals het verfijnen van afrondingsredenen of het beoordelen of agenten klantondersteuning van hoge kwaliteit bieden.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
Kolomnaam	Beschrijving
Datum	Datum van het gesprek.
Agentnaam	Naam van de agent.
Locatie	Fysieke locatie die aan de agent is toegewezen.
Tijdstempel begin contact	Tijdstempel van het moment waarop de agent begon te praten met de klant in het gesprek.
Tijdstempel einde contact	Tijdstempel van wanneer de agent het gesprek met de klant in het gesprek heeft beëindigd.
Duur van de contactpersoon	Het aantal binnenkomende gesprekken naar de agent dat door de gesprekswachtrij wordt gedistribueerd.
Reden voor afronden	Naam van de reden voor afronden die de agent selecteert voor de status Afronden.
Duur afronden	Hoelang de agent bezig was met de status Afrondingsactiviteit.
Tijdstempel start afrondingsactiviteit	Tijdstempel van wanneer de afrondingsactiviteit is gestart.
Tijdstempel einde afrondingsactiviteit	Tijdstempel waarop de afrondingsactiviteit is beëindigd.

Activiteitsgegevens wachtrijagent

Dit rapport biedt uitgebreide inzichten in de beschikbaarheid, prestaties en operationele efficiëntie van de agent voor gesprekken in de gesprekswachtrij van Customer Assist. De gegevens in dit rapport worden per ploegendienst samengevoegd.

Agentactiviteit wordt gedefinieerd in ploegen. Een shift is de tijd tussen wanneer een agent zich aanmeldt bij gesprekswachtrijen en zich vervolgens afmeldt bij gesprekswachtrijen nadat de shift is afgelopen. De details in het rapport worden per dienst geregistreerd voor de werktijden van de agent, waarbij de noodzakelijke statistieken worden geclassificeerd om de productiviteit te meten.

Gegevens worden niet correct weergegeven als een agent niet op de knop Sign In en Sign Out knop tijdens hun dienst.
Gegevens voor dit rapport zijn alleen beschikbaar voor de vorige dag of 24 uur later.
Gegevens zijn beschikbaar vanaf 20 oktober, 2025.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

De records in elke rij in dit rapport komen overeen met de tijd waarop een agent zich aanmeldt en afmeldt bij de Webex-app. De nauwkeurigheid van de in dit rapport vastgelegde aan- en afmeldtijden is daarom afhankelijk van het aan- en afmelden van agenten aan het begin en het einde van hun diensten ten opzichte van wanneer ze dat willen tijdens hun diensten.
Als een agent zich aanmeldt, maar zich niet afmeldt, worden de records in dezelfde shift samengevoegd tot het moment dat het rapport wordt gegenereerd. Als een agent zich bijvoorbeeld niet afmeldt, wordt de sessie beschouwd als geopend totdat het rapport is uitgevoerd. In dergelijke gevallen is de afmeldtijd in het rapport leeg.
Indien klanten dit rapport achteraf willen verwerken om geaggregeerde waarden voor agenten via een pivot te krijgen, wijzigt u de celindeling in Custom (hh:mm:ss) indeling om de juiste aggregatie te krijgen.

Examples on how data is captured in the report:

Agent meldt zich af aan het einde van hun dienst:

Agent Bob meldt zich aan bij 9:00 AM en meldt zich af om 5:00 PM.
Het rapport verzamelt alle activiteiten die Bob heeft uitgevoerd tussen 9:00 AM en 5:00 PM als één ploegensessie.

Agent meldt zich niet af aan het einde van hun dienst:

Agent Alice meldt zich aan bij 8:00 AM maar vergeet zich af te melden aan het einde van haar dienst.
Het rapport wordt gegenereerd om 6:00 PM.
Alle activiteiten uitgevoerd door Alice van 8:00 AM aan 6:00 PM worden samengevoegd in één ploegensessie.
Als Alice zich afmeldt bij 5 om dit uit te breiden:00 PM op de volgende dag, de agentactiviteiten tussen 8:00 AM vanaf de eerste aanmelding en 5:00 PM op de afmelding van de volgende dag wordt samengevoegd in één ploegensessie.

Agent heeft meerdere diensten per dag:

Agent Joe meldt zich aan op 7:00 AM, meldt zich af om 11:00 AM, meldt zich vervolgens weer aan om 1:00 PM en meld u af om 4:00 PM op dezelfde dag.
In het rapport worden deze agentactiviteiten in het kader van twee afzonderlijke shiftsessies voor Joe vastgelegd. Eén van 7:00 AM aan 11:00 AM en de andere van 1:00 PM naar 4:00 PM.

Known issues

In sommige gevallen worden gesprekken die zijn afgewezen door agenten die gebruikmaken van mobiele en bureaubladclients van Webex, geteld als Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
Kolomnaam	Beschrijving
Agentnaam	Naam van de agent of werkplek.
Agentlocatie	Locatie van de agent.
Aanmeldtijd	Tijd en datum waarop de agent zich heeft aangemeld bij de wachtrij, in UTC.
Tijd voor afmelden	Tijd en datum waarop de agent zich heeft afgemeld bij de wachtrij, in UTC. Dit veld is leeg als de agent zich niet heeft afgemeld.
Aanmeldingsduur	De totale tijd dat de agent is aangemeld tijdens een shift. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Dit veld is leeg als `Sign Out Time` ontbreekt.
Totaal aantal gepresenteerde gesprekken	Totaal aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is gepresenteerd. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Totaal aantal beantwoorde gesprekken	Totaal aantal inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij dat door de agent is beantwoord.
Gebouncete gesprekken die door agent zijn geweigerd	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is aangeboden, maar dat is gebouncet omdat de gesprekken zijn afgewezen (afgewezen) door de agent.
Niet-beantwoorde gesprekken	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is aangeboden maar is gebouncet omdat de agent niet binnen de gedefinieerde beltijd heeft beantwoord.
Niet-beantwoorde gesprekken onbereikbaar	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is gepresenteerd, maar is gebouncet omdat de agent onbereikbaar is (niet-geregistreerd eindpunt).
Geannuleerde gesprekken	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is aangeboden, maar de bellers hebben opgehangen voordat de agent kon beantwoorden.
Andere onbeantwoorde gesprekken	Totaal aantal gesprekken in de gesprekswachtrij dat aan de agent is gepresenteerd, maar de gesprekken zijn beantwoord door een andere agent. Dit is van toepassing in een scenario voor Tegelijkertijd bellen waarbij een gesprek aan meerdere agenten is gepresenteerd en wanneer één agent opneemt, wordt het gesprek geteld als `Other Unanswered Calls` voor de rest van de agenten aan wie het werd aangeboden.
Totaal aantal uitgaande gesprekken	Het totale aantal uitgaande gesprekken dat is geplaatst door de agent namens (via) een gesprekswachtrij. Dit omvat geen directe uitgaande gesprekken die zijn gestart door de agent.
Beschikbare inactieve tijd	De totale duur dat de agent inactief is geweest tijdens een dienst. Bijvoorbeeld, de totale tijd dat de agent beschikbaar was (aangemeld) maar geen gesprekken afhandelde. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Beschikbare bezettijd	De totale duur die de agent heeft besteed aan een dienst met bezet. Bijvoorbeeld het afhandelen van gesprekken in een gesprekswachtrij. Dit omvat de tijd voor praten, in de wacht zetten en overgaan voor de gesprekken in de gesprekswachtrij (zowel inkomend als uitgaand) die de agent in die sessie heeft afgehandeld. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Tijd niet beschikbaar	De totale duur dat de agent zich in een niet-beschikbare status bevond in een dienst. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Inkomende gesprekstijd	De totale duur die de agent heeft besteed aan het praten met bellers in inkomende gesprekswachtrijen. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Uitgaande spraaktijd	De totale duur die de agent heeft besteed aan het praten met bellers in uitgaande gesprekswachtrijen. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden geplaatst namens een gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Dit omvat geen directe uitgaande gesprekken die zijn gestart door de agent.
Gemiddelde inkomende gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd van binnenkomende gesprekken in gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Gemiddelde uitgaande gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd voor uitgaande gesprekken in gesprekswachtrijen. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden geplaatst namens een gesprekswachtrij.
Tijd inkomend in de wacht	Totale duur van tijd voor binnenkomende gesprekken in de gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Tijd uitgaande wacht	Totale duur van de wachttijd voor uitgaande gesprekken in de gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden geplaatst namens een gesprekswachtrij.
Gemiddelde tijd inkomend in de wacht	Gemiddelde tijd voor binnenkomende gesprekken in de gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Gemiddelde tijd uitgaand gesprek in de wacht	Gemiddelde wachttijd voor uitgaande gesprekken in een gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden geplaatst namens een gesprekswachtrij.
Afrondingstijd inkomende gesprekken	De totale tijd die de agent in de status Afronden heeft besteed na een inkomende gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Afrondingstijd uitgaand verkeer	De totale tijd die de agent heeft besteed aan de status Afronden na een uitgaand gesprek. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden geplaatst namens een gesprekswachtrij.
Gemiddelde afrondingstijd binnenkomend gesprek	Gemiddelde afrondingstijd inkomend gesprek door de agent. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Gemiddelde afrondingstijd uitgaand verkeer	Gemiddelde afrondingstijd voor uitgaande gesprekken die door de agent is gebruikt. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Tijd inkomende afhandeling	Totale duur voor het afhandelen van inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij door de agent. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Afhandelminuten omvatten beltijd, spreektijd en wachttijden voor inkomende gesprekken in de gesprekswachtrij.
Tijd uitgaande afhandeling	De totale duur voor het afhandelen van uitgaande gesprekken waarbij gesprekken worden gevoerd door een agent namens de gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat. Afhandelminuten omvatten beltijd, spreektijd en wachttijd.
Gemiddelde tijd inkomende afhandeling	Gemiddelde duur voor het afhandelen van een inkomend gesprek in een gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Gemiddelde afhandelingstijd uitgaand verkeer	Gemiddelde duur voor het afhandelen van een uitgaand gesprek in een gesprekswachtrij. Tijd wordt vastgelegd in de `Hours:Minutes:Seconds` Formaat.
Aantal consultatieve overdrachten	Totaal aantal keren dat een agent een gesprek doorheeft naar een andere partij na overleg.
Aantal onaangekondigd doorverbinden	Totaal aantal keren dat een agent een gesprek doorheeft naar een andere partij zonder overleg.

Tekststatistieken klantondersteuningswachtrij

Het rapport Tekststatistieken van de klantondersteuning biedt gebruiksstatistieken voor inkomende en uitgaande tekstinteracties die via de klantondersteuning-wachtrijen in uw organisatie worden afgehandeld.

Beheerders kunnen dit rapport gebruiken om inzicht te krijgen in het interactievolume op wachtrijniveau, het berichtvolume, geclaimde en gesloten interacties, de reactietijd, de afhandelingstijd en de deelname van de agent.

Gebruik dit rapport om:

Controleer het volume van de inkomende en uitgaande tekstinteractie per klantondersteuningswachtrij.
Begrijp hoeveel interacties zijn geclaimd en gesloten door agenten.
Vergelijk het volume van inkomende en uitgaande berichten in wachtrijen en locaties.
Controleer de gemiddelde respons en verwerk de tijden voor tekstinteracties op wachtrijniveau.
Bepaal hoeveel unieke agenten hebben gewerkt aan tekstinteracties voor een wachtrij.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	De naam van de ondersteuningswachtrij voor de klant waarin de tekstinteracties zijn verwerkt.
Locatie	Locatie waar de Customer Assist-wachtrij is geconfigureerd.
Telefoonnummer	Telefoonnummer dat is gekoppeld aan de wachtrij voor de gerapporteerde tekstinteracties. Voor inkomende interacties is dit het nummer dat de klant heeft verzonden. Voor uitgaande interacties is dit het nummer dat door de wachtrij wordt gebruikt.
Extensie	Toestel dat is gekoppeld aan de Customer Assist-wachtrij, indien geconfigureerd.
Totaal aantal inkomende interacties	Totaal aantal inkomende tekstinteracties voor de wachtrij tijdens de geselecteerde rapportperiode.
Totaal aantal uitgaande interacties	Totaal aantal uitgaande tekstinteracties voor de wachtrij tijdens de geselecteerde rapportperiode.
Totaal aantal inkomende berichten	Totaal aantal inkomende tekstberichten dat is ontvangen in de gerapporteerde interacties.
Totaal aantal uitgaande berichten	Totaal aantal uitgaande tekstberichten dat is verzonden in de gerapporteerde interacties.
Totaal aantal geclaimde interacties	Totaal aantal interacties dat door een agent is geclaimd.
% geclaimde interacties	Percentage gemelde interacties die door een agent zijn geclaimd.
Totaal aantal gesloten interacties	Totaal aantal interacties dat tijdens de geselecteerde rapportperiode is gesloten.
% gesloten interacties	Percentage van de gerapporteerde interacties die zijn gesloten.
Onbeheerde interacties	Het aantal interacties waarbij een agent niet aanwezig was.
Gemiddelde lengte inkomende interacties	Gemiddeld aantal berichten in inkomende interacties.
Gemiddelde lengte uitgaande interacties	Gemiddeld aantal berichten in uitgaande interacties.
Gemiddelde tijd inkomend antwoord	De gemiddelde tijd in seconden voor het claimen van inkomende interacties nadat deze is gestart.
Gemiddelde tijd inkomend afhandelen	De gemiddelde tijd in seconden die is besteed aan het afhandelen van geclaimde inkomende interacties die zijn gesloten.
Gemiddelde afhandelingstijd uitgaand verkeer	De gemiddelde tijd in seconden die is besteed aan het afhandelen van uitgaande interacties die zijn gesloten.
Totaal aantal agenten geclaimd	Het aantal unieke agenten dat tijdens de geselecteerde rapportperiode interacties voor de wachtrij heeft geclaimd.

Apparaatrapporten

Details van ruimten en bureau's

Gebruik dit rapport om details te bekijken van elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan. Het bericht Total Hours Used kolom toont het totale gebruik van het apparaat gedurende het geselecteerde datumbereik. Dergelijke informatie helpt u om minder gebruikte apparaten te vinden. U kunt ook nagaan welke apparaten offline zijn geweest door de koppeling Last Seen Date Kolom.

De informatie in dit rapport is dezelfde als in de Analytics dashboard.

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaat-id	Unieke interne id voor beheerders.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Toegewezen aan	Een naam van de plaats of gebruiker waaraan dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, wordt het apparaat verwijderd uit uw organisatie.
Tags	Geeft de labels weer die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.
IP-adres	Laatste bekende IP-adres wanneer het apparaat online is.
Mac-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Nieuwste bekende status	Onlinestatus van apparaat van de afgelopen 24 uur.
Totaal aantal uren gebruikt	Totaal gebruik over het geselecteerde datumbereik
Gesprekken	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een gesprek gedurende het geselecteerde datumbereik.
Lokale weergave bekabeld	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een bekabeld lokaal scherm gedurende het geselecteerde datumbereik.
Lokaal scherm draadloos	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor een draadloze lokale weergave gedurende het geselecteerde datumbereik.
Whiteboarding	Het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarding gedurende het geselecteerde datumbereik.
Digitale ondertekening	Het aantal uur dat het apparaat wordt gebruikt voor digitale bewegwijzering gedurende het geselecteerde datumbereik.
USB-toegang	Het aantal uur dat het apparaat is gebruikt voor USB-doorgang gedurende het geselecteerde datumbereik.
Eerst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor de eerste keer aan de Control Hub wordt toegevoegd.
Laatst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online is.
Datum verwijderen	Geeft aan wanneer het apparaat is verwijderd uit Webex.

VIMT-licentierapport

Dit rapport toont het licentiegebruik voor unieke actieve Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden die gebruikmaken van de Video-integratie voor Microsoft Teams (VIMT) in uw organisatie. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. Als u bijvoorbeeld een rapport uitvoert voor 1, 2020 tot 5 juni, 2020, dan toont het rapport de gegevens voor elke datum van het rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Webex-organisatie-id	De unieke id van de Control Hub-organisatie waar het rapport bij hoort.
Datum	De agendadatum voor de opgenomen gegevens. Er is één record per dag.
Apparaat 24 uur	Het aantal unieke apparaten dat VIMT heeft gebruikt in de afgelopen 24 uur van de datum.
Apparaat afgelopen 30 dagen	Het aantal unieke apparaten dat VIMT heeft gebruikt in de laatste 30 dagen van de datum.
Unieke apparaten draaien op 90 dagen gemiddeld	Het voortschrijdende gemiddelde aantal unieke apparaten dat VIMT heeft gebruikt in de laatste 90 dagen van de datum.

VIMT-gebruiksrapport

Dit rapport bevat details over gesprekken waarbij Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden Video-integratie voor Microsoft Teams (VIMT) hebben gebruikt om deel te nemen aan Microsoft Teams-vergaderingen.

Kolomnaam	Beschrijving
Teamconferentie-id	De unieke id van de Microsoft Teams-vergadering.
Apparaatnaam	De naam van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering met Microsoft Teams.
Apparaat-URL	De URL die aan het apparaat is gekoppeld.
Tijdstip van apparaat deelnemen	De tijd (in UTC+0) waarop het apparaat deelnam aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.
Tijd verbinding apparaat verbreken	De tijd waarop het apparaat de verbinding met de Microsoft Teams-vergadering heeft verbroken.
SIP-URI apparaat	Het SIP (Session Initiation Protocol) (SIP)-adres dat aan het apparaat is gekoppeld.
Team-tenant-id	De unieke id van de gebruiker in de Microsoft Teams-client.
Datum waarop het apparaat aan de oproep deelt	De datum waarop het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.

Rapport over apparaatstroomverbruik

Dit rapport bevat details van het energieverbruik van Cisco-apparaten en -telefoons. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke apparaten veel energie verbruiken. Met die informatie kunt u de modi aanpassen om te besparen op energiekosten.

Dit rapport bevat gegevens voor de volgende meetbare apparaten en telefoons:

Bureauportfolio (exclusief DX 70)
Board-portfolio (exclusief Spark Board 55 en 70)
Room Kit en Room Kit Mini
Room Bar en Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Ruimte55S
Bureautelefoon 9800

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaatnaam	Naam van het apparaat.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Locatie	Locatie die aan het apparaat is toegewezen.
Uur in gespreksmodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de gespreksmodus is besteed.
Energieverbruik in de gespreksmodus	Hoeveel energie het apparaat heeft verbruikt in watt in de gespreksmodus.
Uur in inactieve modus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de inactieve modus is besteed.
Stroomverbruik in inactieve modus	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in inactieve modus.
Uren in sluimerstand	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat is besteed in de sluimermodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in de sluimerstand	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in de sluimerstand Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons. .
Uren in modus Scherm uit	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat in de modus Scherm uit is besteed.
Stroomverbruik in de modus Display Off	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in watt in de modus Display Off.
Uren in genetwerkte stand-bymodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat het apparaat is besteed in de genetwerkte stand-bymodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in genetwerkte stand-bymodus	Hoeveel energie het apparaat heeft verbruikt in watt in de genetwerkte stand-bymodus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op bureautelefoons.
Totaal stroomverbruik	Hoeveel energie het apparaat verbruikt in kilowatt terwijl in alle modi gecombineerd.
Uren in diepe slaapmodus	Het aantal uur (in twee decimalen) dat de telefoon in de diepe slaapmodus is doorgebracht. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op bureautelefoons.
Energieverbruik in de modus Deep Sleep	Hoeveel energie de telefoon verbruikt in watt in de diepe slaapmodus. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op bureautelefoons.

Detail bureautelefoons

Dit rapport bevat details van Cisco-telefoons die in uw organisatie worden gebruikt. U kunt dit rapport gebruiken om gebruiksgegevens en implementatiepercentages van bureautelefoons weer te geven.

Dit rapport bevat alleen gegevens voor de Cisco bureautelefoon 8875 en 9800-serie.

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaat-id	Unieke id van de bureautelefoon.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Toegewezen aan	Naam van de gebruiker of werkplek waaraan deze bureautelefoon is toegewezen.
Tags	Geeft tags weer die zijn toegewezen aan de bureautelefoon op de pagina Control Hub-apparaten.
IP-adres	Laatste bekende IP-adres van de bureautelefoon.
Mac-adres	Media Access Control-adres van de bureautelefoon.
Serienummer	Serienummer van de bureautelefoon.
Softwareversie	Laatst bekende softwareversie van de bureautelefoon.
Nieuwste bekende status	Status van de laatste bekende bureautelefoon.
Eerst gezien	Geeft aan wanneer de bureautelefoon voor de eerste keer aan Control Hub is toegevoegd.
Laatst gezien	Geeft aan wanneer de bureautelefoon voor het laatst online was.
Datum verwijderen	Geeft aan wanneer de bureautelefoon is verwijderd uit de Control Hub.
Gesprekken	Het aantal gesprekken dat is gevoerd op de bureautelefoon gedurende het geselecteerde datumbereik.
Vergaderingen	Het aantal vergaderingen waaraan werd deelgenomen op de bureautelefoon gedurende het geselecteerde datumbereik.
Minuten gesprekken	Aantal minuten dat de bureautelefoon is gebruikt voor gesprekken gedurende het geselecteerde datumbereik.
Notulen van vergaderingen	Aantal minuten dat de bureautelefoon is gebruikt voor vergaderingen gedurende het geselecteerde datumbereik.
Actieknop	Aantal keren dat de actieknop is gebruikt op de bureautelefoon gedurende het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op de Cisco bureautelefoon-9800-serie.
Hot desking	Het aantal keren dat de bureautelefoon is gebruikt voor hotdesking in het geselecteerde datumbereik.
Knop Favoriet	Aantal keren dat de favoriete knop is gebruikt op de bureautelefoon in het geselecteerde datumbereik. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op de Cisco bureautelefoon-9800-serie.
Contactpersonen	Het aantal keren dat de gebruiker contactpersonen opende op de bureautelefoon gedurende het geselecteerde datumbereik.
Gesprekslogboeken	Aantal keren dat de gebruiker de gesprekslogboeken opende op de bureautelefoon gedurende het geselecteerde datumbereik.

Rapport Apparaatinventaris

Met dit rapport kunt u een geconsolideerde weergave downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten in uw organisatie. Aangezien dit een inventarisrapport van een punt in de tijd is, kunnen tijdbereiken niet worden opgegeven.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat wijzigingen in apparaten worden aangebracht, voordat deze in het rapport worden weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Locatie	Naam van de locatie in de klantorganisatie waartoe het apparaat behoort.
Product	Producttype van het apparaat.
MAC-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Firmware	Softwareversie van het apparaat.
Telefoonnummer	Primair telefoonnummer dat is gekoppeld aan het apparaat.
Extensie	Primair toestel dat aan het apparaat is gekoppeld.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker aan wie het apparaat is toegewezen.
Gebruikers-UUID	UUID van de gebruiker aan wie het apparaat momenteel is toegewezen.

Apparaatgegevens

Dit rapport bevat gedetailleerde apparaatinformatie voor elke vergadering en elk gesprek met gebruiksgegevens en kwaliteitsbewaking.

Kolomnaam	Beschrijving
Interactietype	Als het apparaat is gebruikt voor een vergadering of gesprek.
Service	Type service dat wordt gebruikt om de vergadering of het gesprek in de wacht te zetten.
Verbindingsprotocol	Type protocol dat wordt gebruikt om verbinding te maken met de vergadering of het gesprek.
Gespreks- of vergadering-id	Unieke id van de vergadering of het gesprek.
Naam vergadering	Onderwerp van de vergadering.
Audiokwaliteit	Als de vergadering of het gesprek over het algemeen goede of slechte audiokwaliteit heeft.
Videokwaliteit	Als de vergadering of het gesprek over het algemeen goede of slechte videokwaliteit had.
Apparaat-id	Unieke id voor het apparaat.
Apparaatmodel	Modelnaam van het apparaat.
Behoort tot	Naam van de plaats of gebruiker aan welk apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, is het apparaat verwijderd uit uw organisatie.
Locatie	Locatie waaraan het apparaat is toegewezen.
Apparaatplatform	Het type platform dat het apparaat is geconfigureerd voor gebruik.
IP-adres	Laatste bekende IP-adres van het apparaat.
Mac-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Tags	Geeft tags weer die zijn toegewezen aan de bureautelefoon op de pagina Control Hub-apparaten.
Status laatst bekend	Onlinestatus van apparaat van de afgelopen 24 uur.
Datum	Datum van de vergadering of het gesprek (GMT).
Starttijd	Het tijdstip waarop het apparaat aan de vergadering of het gesprek deelnam.
Eindtijd	Het tijdstip waarop het apparaat de vergadering of het gesprek heeft verlaten.
Duur	Totale duur van het gesprek of de vergadering in minuten.
Totaal aantal minuten van goede audiokwaliteit	Het totale aantal minuten met goede audiokwaliteit tijdens de vergadering of het gesprek.
Totaal aantal minuten met goede videokwaliteit	Het totale aantal minuten met goede videokwaliteit tijdens de vergadering of het gesprek.
Totaal aantal minuten van slechte audiokwaliteit	Het totale aantal minuten met slechte audiokwaliteit tijdens de vergadering of het gesprek.
Totaal aantal minuten met slechte videokwaliteit	Het totale aantal minuten met goede videokwaliteit tijdens de vergadering of het gesprek.
Tenant-id van Teams	Indien van toepassing, de unieke id van de gebruiker in de Microsoft Teams-client.
Verbinding	De eerste verbinding die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het gesprek.
Lokaal IP	Het IP-adres van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering of het gesprek.
Openbaar IP	Het IP-adres van het apparaat dat extern routeerbaar is. Dit kan hetzelfde zijn als `Local IP` als het apparaat rechtstreeks is verbonden met internet zonder gebruik te maken van een VPN.
Mediaknooppunt	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee het apparaat is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten is dit een algemene regionaam, zoals 'San Jose, VS'. Voor mediaknooppunten op basis van video mesh heeft deze een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van de video mesh-cluster die is ingericht door de klant.

Werkplekrapporten

Werkplekgebruik

Dit rapport bevat details over hoe werkplekken worden gebruikt in uw organisatie. U kunt dit rapport gebruiken om te zien welke werkplekken populair zijn bij uw gebruikers.

Kolomnaam	Beschrijving
Werkplek-id	Unieke id van de werkplek.
Naam van werkplek	Naam van de werkplek.
Locatie	Locatie is toegewezen aan de werkplek.
Type	Typ dat aan de werkplek is toegewezen.
Capaciteit	Het maximale aantal personen voor de werkplek.
Bevat	Apparaten die zijn toegewezen aan de werkplek.
Planningsservice	Planningsservice toegewezen aan de werkplek. Mogelijke waarden zijn: Geen Google Microsoft
E-mailadres	Het e-mailadres is toegewezen aan de werkplek.
Belservice	Gespreksservice is toegewezen aan de werkplek. Mogelijke waarden zijn: Gratis Categorie: BroadWorks Webex Hybride Geen Locatie SIP van derden
Met apparaat gehoste vergaderingen	Als de apparaten die aan de werkplek zijn toegewezen, zijn gebruikt om vergaderingen te hosten binnen het geselecteerde datumbereik.
Hotdesking	Als de werkplek als hotdesk is gebruikt binnen het geselecteerde datumbereik.
Inchecken ingeschakeld	Geeft aan of check-in is ingeschakeld voor de werkplek.
Bezettingsuren	Aantal uur dat de werkplek is gebruikt door mensen.
Aantal spookvergaderingen	Het aantal vergaderingen waarbij de werkplek was gepland voor een vergadering, maar niet bezet was.
Totaal aantal geboekte vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat de werkplek is gepland voor gebruik.
% van Spookuren	Percentage geboekte uren zonder inchecken.
Totaal aantal geboekte uren	Het totale aantal uur dat de werkplek is geboekt, ongeacht de bezetting.

Organisatie-onboarding- en licentierapporten

Gebruikersactivering en licentiegegevens onboarden

Dit rapport bevat details over de methode voor het onboarden van gebruikers in uw organisatie en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de toegevoegde gebruiker.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker.
Naam beheerder	De voor- en achternaam van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
E-mailadres van beheerder	Het e-mailadres van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
Uitnodiging verzonden (GMT)	De datum en het tijdstip waarop een uitnodiging naar de gebruiker wordt verzonden, indien van toepassing.
Onboardmethode	De methode die wordt gebruikt om de gebruiker toe te voegen aan de Control Hub. Mogelijke waarden zijn: API: gebruiker wordt toegevoegd met een API. Handmatig: gebruiker wordt handmatig toegevoegd in de Control Hub. CSV: gebruiker wordt toegevoegd met een CSV-bestand. Adreslijstsynchronisatie: gebruiker is toegevoegd met Cisco Directoryconnector. Gebruikersclaim: gebruiker wordt toegevoegd aan het claimproces. Uitnodigen vanuit de Webex-app: gebruiker wordt toegevoegd vanuit de Webex-app. Self_signup: gebruiker wordt toegevoegd aan het proces voor zelfaanmelding. BWKS_prov_API: gebruiker wordt toegevoegd met de Webex voor BroadWorks-inrichtings-API. People_API: gebruiker wordt toegevoegd met de Webex People API. Site_conversion: gebruiker wordt met de sitebeheerder toegevoegd aan het updateproces van Control Hub. Org_license_template: gebruiker wordt toegevoegd aan de organisatielicentiesjabloon. Group_license_template: gebruiker is toegevoegd aan de licentiesjabloon van de organisatiegroep. External_admin_invite: gebruiker wordt toegevoegd door een externe beheerder in de organisatie. Overig: gebruiker wordt toegevoegd met andere methoden die niet worden beschreven.
Methode voor licentie toewijzen	De methode die wordt gebruikt om de gebruiker de licentie toe te wijzen. De methoden zijn: Handmatig: een beheerder heeft de licentie handmatig aan de gebruiker toegewezen. Automatisch: een licentiesjabloon die de licentie automatisch aan de gebruiker heeft toegewezen.
Licenties	De namen van de licenties die aan de gebruiker zijn toegewezen.
Status licentie toewijzen	Als de licenties wel of niet aan de gebruiker zijn toegewezen.
Activeringsstatus	De activeringsstatus van de gebruiker wordt weergegeven als Geactiveerd als de gebruiker zich voor de eerste keer aanmeldt bij de Webex-app. Gebruikers die zich niet hebben aangemeld bij de Webex-app worden weergegeven als in behandeling.
Activeringsdatum	De datum waarop de status van de gebruiker is gewijzigd in Active.
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Beheerders-id	De unieke id van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd.

Enterprise-overeenkomstrapport

Dit rapport bevat details over het aantal licenties dat wordt gebruikt in een abonnement. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Punt	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag waarop uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld is gestart op 5 of 2020 juli, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 of 2020 augustus.
Datum	De agendadatum binnen de periode.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd.

Pas bestaande sjablonen aan door kolommen opnieuw te ordenen of te verwijderen, om de gegevens weer te geven waarop u zich wilt concentreren. U kunt bijvoorbeeld aangepaste rapporten voor vergaderingsdeelnemers maken die gericht zijn op deelnemers op specifieke locaties of op specifieke besturingssystemen, of aangepaste rapporten voor gesprekskwaliteit die gericht zijn op de kwaliteit van audio of video in plaats van beide. Aangepaste sjablonen worden in een eigen gedeelte weergegeven en zijn getagd, zodat u ze gemakkelijk kunt identificeren.

Sommige sjablonen kunnen niet worden aangepast en sommige kolommen zijn vereist voor bepaalde sjablonen. U kunt kiezen welke kolommen vereist zijn tijdens het aanpassen van een sjabloon. In de volgende afbeelding ziet u een voorbeeld.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Elke beheerder kan maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen de aangepaste sjablonen bekijken die hij of zij heeft gemaakt.

Een externe beheerder, zoals een partnerbeheerder die de organisatie van een klant beheert in Control Hub, kan geen nieuwe aangepaste sjablonen maken.

Een aangepaste sjabloon maken

U kunt maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen uw aangepaste sjablonen weergeven. Andere beheerders kunnen hun eigen set van maximaal 50 aangepaste sjablonen maken.

Aangepaste sjablonen kunnen niet worden bewerkt nadat deze zijn gemaakt.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Templates.
2	Klik op New custom template. Een volledig scherm wordt weergegeven. U kunt op de volgende manieren klikken: Cancel of voltooi het maken van de aangepaste sjabloon.
3	Op het tabblad Template selecteert u de sjabloon die u wilt aanpassen, voert u de naam voor de aangepaste sjabloon in en voegt u een beschrijving toe.
4	Op het tabblad Data gedeelte, selecteert u opties: Filter data—Selecteer de filters waarvoor u gegevens wilt weergeven. Als uw organisatie bijvoorbeeld vijf locaties heeft, kunt u een specifieke locatie als filter selecteren wanneer u een aangepaste sjabloon voor de gedetailleerde gespreksgeschiedenis maakt. Dit levert alleen gegevens op voor de geselecteerde locatie. Verschillende rapporten ondersteunen verschillende relevante filters. Sommige rapporten bevatten geen filters. Add all columns—Voeg alle beschikbare kolommen toe aan de aangepaste sjabloon. Customize columns: selecteer de kolommen die u opnieuw wilt ordenen in de aangepaste sjabloon. Sommige sjablonen hebben kolommen die niet kunnen worden verwijderd.
5	Klik op Save template.

Een aangepaste sjabloon verwijderen

Wanneer u een aangepaste sjabloon verwijdert, worden alle automatische planningen voor die sjabloon ook verwijderd. Eerder gegenereerde rapporten van die aangepaste sjabloon worden bewaard.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Templates.
2	Klik op de pagina More naast de aangepaste sjabloon die u wilt verwijderen.
3	Selecteren Delete en bevestig uw keuze.

Een rapport genereren

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Templates.
2	Klik op een rapportsjabloon die u wilt genereren.
3	Klik op Generate report.
4	Ervoor kiezen het rapport te genereren: Now—Selecteer het datumbereik waarop u de gegevens wilt weergeven. Daily—Selecteer op welke dagen u het rapport automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens van de vorige dag van wat u selecteert. Weekly: selecteer de dag waarop u het rapport elke week automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens voor de laatste zeven dagen vanaf de dag die u selecteert. Monthly—Selecteer de dag waarop u het rapport automatisch elke maand wilt genereren. Het rapport bevat gegevens voor de afgelopen 30 dagen vanaf de dag die u hebt geselecteerd.
5	Als u ervoor kiest een rapport te plannen, kunt u uit de volgende opties kiezen wanneer u het geplande rapport wilt beëindigen: Never: het geplande rapport wordt altijd uitgevoerd totdat u het handmatig uitschakelt. After: het geplande rapport wordt beëindigd na een ingesteld aantal gebeurtenissen. On: het geplande rapport eindigt op een specifieke datum die u kiest.
6	Selecteer, indien van toepassing, de tijdzone voor het rapport. Voor eenmalige rapporten kiest u elke keer de tijdzone. Voor geplande rapporten is de geselecteerde tijdzone van toepassing op toekomstige gegenereerde rapporten.
7	Controleer de Share with org users selectievakje om rapporten voor andere gebruikers in uw organisatie te plannen. Deze gebruikers ontvangen een e-mail met een rechtstreekse downloadkoppeling voor het rapport. U kunt geplande rapporten delen met gebruikers van wie het e-maildomein is geverifieerd in Control Hub of met externe beheerders van wie het volledige e-mailadres is vermeld in Control Hub.
8	Afhankelijk van de planning voor het rapport, selecteert u Generate Report of Schedule Report.

Een rapport downloaden

Rapporten die u genereert, worden weergegeven in de Report list Virtuele vergaderingen. U kunt zien wanneer een rapport gereed is om te worden gedownload onder de pagina Status Kolom. De volgende rapportstatussen zijn beschikbaar:

Processing: het rapport genereert de gegevens die u kunt downloaden.
Processed: het rapport heeft de gegevens gegenereerd. U kunt beginnen met het voorbereiden van het rapport om te downloaden.
Preparing for download—U hebt geselecteerd om het rapport voor te bereiden zodat u het kunt downloaden.
Ready for download—Het rapport kan op elk gewenst moment worden gedownload.
Incomplete: het rapport wordt niet correct verwerkt. Genereer het rapport opnieuw om deze status op te lossen.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Report list.
2	Voer uw naam en e-mailadres in onder ActionsKlik More naast het rapport dat u wilt downloaden en selecteer vervolgens Prepare for download. De status van het rapport verandert in Preparing for download.
3	Zodra de status van het rapport verandert in Ready for downloadKlik Moreen selecteer vervolgens Download report.
4	Selecteren Compressed file. Het downloaden van het rapport wordt gestart.

Een gepland rapport uitschakelen

U kunt een rapport uitschakelen als u wilt dat het rapport automatisch wordt uitgevoerd.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Scheduled jobs.
2	Voer uw naam en e-mailadres in onder ActionsKlik Moreen selecteer vervolgens Disable.

Een gepland rapport verwijderen

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Reports > Scheduled jobs.
2	Voer uw naam en e-mailadres in onder ActionsKlik More, en vervolgens Delete.
3	Selecteren Delete.

U kunt klassieke rapporten gebruiken om uitgebreide statistieken weer te Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training en Webex Support-services binnen uw organisatie. Controleer het gebruik van verschillende services, aanwezigheid voor gebeurtenissen en sessies en ondersteuning van activiteiten, zodat u kunt bepalen hoe u een efficiëntere organisatie kunt bouwen.

Meer informatie over deze rapporten vindt u in dit artikel.

U hebt toegang tot 3 maanden aan gegevens voor klassieke rapporten met zowel Standard- als Pro-pakketlicenties.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback