Retningslinjer for kundestøtte for Webex-appen

Tidsplan for utgivelser

Webex-appen for mobil utgis vanligvis den første tirsdagen i hver kalendermåned. Utgivelsene rulles ut gradvis i løpet av 14 dager.

Treg kanal gjelder ikke for mobilapper. Bruk MDM-løsning for å administrere versjonene på enheter. Hvis du vil ha mer informasjon, se her.

Støttede versjoner

For å sikre et høyt sikkerhetsnivå og tilgang til de nyeste funksjonene håndhever Webex en begrenset levetid for mobilklientene sine.

• Vi anbefaler at du bruker de nyeste versjonene av appene som er tilgjengelige i appbutikkene for iOS og Android.
• Hvis kunder bruker en versjon av appen som er mer enn tre måneder gammel, kan de bli tvunget til å logge av appen hvis de ikke oppgraderer til den nyeste versjonen.

OS-krav

• Vi støtter de to nyeste hovedversjonene av iOS og iPadOS.
  • iOS 16 og nyere og iPadOS 16 og nyere
• Vi støtter de fem nyeste store versjonene av Android.
  • Webex-appen støttes ikke på Android 10 fra mars 2025.
• Kunder som kjører et operativsystem som ikke støttes, får ikke Webex-appoppdateringer fra App Store. Etter tre måneder kan de bli logget av mobilappen.
• Kontroller at enheten støtter det nyeste operativsystemet.

Nye OS-versjoner

Vi har som mål å støtte det nye operativsystemet fra utgivelsesdagen. Eventuelle begrensninger er inkludert i produktmerknader.

Vi overvåker proaktivt kommende iOS- og Android-versjoner og validerer Webex-appen for kompatibilitet med betaversjoner av OS. Vi gjør vårt beste for å løse blokkeringsproblemer eller inkompatibiliteter som oppdages under testing.

Eksempel : iOS 18 er planlagt utgitt i september 2024. Vi validerer den gjeldende versjonen av Webex-appen (iOS) for kompatibilitet med iOS 18 betaversjoner. Hvis vi oppdager blokkeringsproblemer, blir de løst og utgitt i en oppdatert versjon av Webex-appen (iOS) før utgivelsesdatoen for iOS 18 GA. Hvis det ikke er noen blokkeringsproblemer, anses gjeldende versjon av Webex-appen som kompatibel med iOS 18.

Når en ny OS-versjon er offisielt utgitt, validerer vi den nyeste versjonen av Webex-appen på den nylig utgitte versjonen av operativsystemet. Alle problemer vi oppdager, løses som en del av den neste vanlige versjonen av Webex-appen for funksjoner eller vedlikehold.

Eksempel : iOS 17 utgitt i september 2023. Webex-appen for iOS er validert på iOS 17 GA-versjon og angitt for å støtte iOS 17.

Webex-appen og Webex Meetings -mobilappen

Kunder som overfører til Webex Suite-møteplattformen, blir med på møter i Webex-appen. Kunder som ikke er på møteplattformen Webex Suite, vil imidlertid fortsette å bruke Webex Meetings -mobilappen til å bli med på møter eller nettseminarer.

Mobilbrukere trenger Webex Meetings -app for iOS eller Webex Meetings -appen for Android for å delta på webinarer og for å delta på møter som ikke er vert på Webex Suite-møteplattformen. Disse kan ikke slås sammen fra mobilappen for Webex-appen.