- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Contact Center lar deg administrere brukere og deres tilgang og tillatelser gjennom tilpassbare profiler og team. Den lar deg søke, filtrere, redigere en brukers profil, og tvinge ut en agent.
Vis brukerdetaljer for kontaktsenteret
Du kan bare se detaljene til brukerne av kontaktsenteret.
Som standard legger Contact Center til en brukerprofil for brukerne av kontaktsenteret. En brukerprofil definerer en brukers tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte brukere av kontaktsenteret til et team og et område slik at de kan administrere kundeinteraksjoner.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker og filtrerer brukere av kontaktsenteret, kan du se søke og filtrere brukere av kontaktsenteret.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Rediger brukere av kontaktsenteret.
For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for brukere av kontaktsenteret. En agentbrukerkonto inkluderer:
-
En brukerprofil for å gi tilgang til Agent Desktop modulen.
-
En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundeinteraksjoner.
| 1 |
Logg på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Velg Bruker . Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger.
|
Søk og filtrer brukere av kontaktsenteret
Søk og filtrer brukere av kontaktsenteret
Du kan søke i kontaktsenterbrukere bare etter navn.
Slik filtrerer du brukere av kontaktsenteret:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruker . |
| 4 |
Klikk Filter og velg Aktive eller In aktive brukere av kontaktsenteret. |
| 5 |
Sjekk at Kontaktsenteret er aktivert for å filtrere bare brukere som er aktivert for kontaktsenteret. |
Rediger brukere av kontaktsenteret
Før du begynner
Rediger brukere av kontaktsenteret
Kontroller at det er kontaktsenterbrukere som er tilgjengelige med tildelte rettigheter i Control Hub.
| 1 |
Logg på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Velg Bruker . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klikk på en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:
Du kan bare vise og redigere skrivebordsinnstillinger når du slår på kontaktsenter-aktivert alternativ. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenteret.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren. |
Tving ut
Som administrator kan du tvangslogge agenter direkte fra Control Hub og effektivt administrere agentøkter for å opprettholde sikkerheten, uten å kreve tilgang til veil ederens skrivebord. Dette er nyttig når agenter sitter fast i en unormal tilstand ( for eksempel å være på en samtale i uvanlig lang tid), må logges av av operasjonelle årsaker, eller krever øyebli kkelig utlogging av sikkerhetsformål.
Kategorien Påloggede brukere viser ikke brukere som bare er logget på som overvåkere. Brukere som er logget på som Veileder/Agent vises i listen.
Før du begynner
Kontroller at det er kontaktsenterbrukere som er tilgjengelige med tildelte rettigheter i Control Hub. Denne funksjonen er for lisensierte administratorer og veiledere. Disse brukerne må ha tillatelsen Logg av agenter aktivert for å bruke den. Du finner denne tillatelsen i brukerprofilen deres, under Till atelser > Tilsyn og skrivebord > Logg av agenter. Hvis du vil vite hvordan du angir tillatelser i en brukerprofil, kan du se Administrer tilgang i Webex Contact Center- artikkel.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruker . |
| 4 |
Gå til fanen Påloggede brukere for å vise listen over brukere som for øyeblikket er pålogget. |
| 5 |
Klikk Administratorer kan filtrere etter område, team og agent for å søke etter en bestemt bruker eller et sett med brukere de ønsker å logge av med makt. |
ikonet i raden til brukeren du ønsker å logge av.Konfigurer skrivebordsfunksjoner for brukere av kontaktsenteret
Skrivebordsfunksjoner kobler brukerens lisens og Contact Center-profil til den aktuelle opplevelsen i Desktop.
Skrivebordsfunksjoner legger til skrivebordstilgang. De endrer ikke brukerens lisens eller kontaktsenterprofil. En lisensiert administrator som mottar Supervisor-funksjonalitet forblir en lisensiert administrator og beholder administratortilgang.
Forstå kvalifisering og tilgang
Tilgang til skrivebordet bestemmes av brukerens lisens og rolle, Kontaktsenterstatus, skrivebordsfunksjonalitet, brukerprofiltillatelser og ressursomfang.
|
Brukerprofil |
Forutsetningsvei |
Kapasitetsatferd |
Få tilgang til utfallet |
|---|---|---|---|
|
Lisensiert administrator |
Kontaktsenteradministrator med Premium Agent-lisens |
Veileder, agent eller begge kan velges |
Veilederfunksjon gir tilsynstilgang til skrivebordet; gjeldende tillatelser gjelder fortsatt |
|
Veileder |
Premium Agent - Veilederrolle |
Veileder er valgt og uforanderlig/låst; Agent er valgfritt |
Supervisor Desktop, med den kombinerte opplevelsen tilgjengelig når Agent legges til |
|
Standard- eller Premium-agent |
Agentlisens |
Agent er valgt og uforanderlig; Veileder er ukontrollert og uforanderlig |
Agent Desktopbare |
|
Ulisensiert administrator |
Ingen kontaktsenter-lisens |
Skrivebordsfunksjoner vises ikke |
Ingen skrivebordstilgang |
Hvis du vil gi tilsynsbasert skrivebordstilgang til en lisensiert administrator, bruker du banen Contact Center Admin with Premium Agent License og aktiverer Supervisor-funksjonen. Ikke bruk alternativet Premium Agent — klargjøring av veilederrolle for en lisensiert administrator.
Krav til funksjonalitet og skrivebordsinnstillinger
|
Kapasitetskombinasjon |
Påkrevd |
Valgfritt |
|---|---|---|
|
Kun agent |
Nettsted, Agentteam, Skrivebordsprofil |
Multimediaprofil, Ferdighetsprofil, Dynamisk ferdighet, Standard DN, Ekstern ID, Tildelte køer |
|
Kun veileder |
Skrivebordsprofil |
Veilederlayoutteam, Standard DN, Ekstern ID |
|
Veileder + Agent |
Nettsted, Agentteam, Skrivebordsprofil |
Veilederlayoutteam, Multimediaprofil, Ferdighetsprofil, Dynamisk ferdighet, Standard DN, Ekstern ID, Tildelte køer |
Logg på og oppsett
-
En Contact Center Service Administrator mottar de utgivelsesbaserte tilsynsfunksjonene som er tilgjengelige for en veileder etter at Supervisor-funksjonen er aktivert. Egendefinert tilgang er fortsatt begrenset av den tildelte brukerprofilen og ressursomfanget.
-
Brukere med erfaring med Supervisor Only kan gå inn i Supervisor Desktop uten en stasjonsvalgdialog når overvåking ikke krever en stasjon. Når overvåking krever en stasjon, angir brukeren et nummernummer eller en forlengelse.
-
Brukere av Supervisor + Agent velger den aktuelle rollen ved pålogging. Kun agentbrukere logger seg på. Agent Desktop
-
Skrivebordsoppsettet avhenger av hvilken rolle brukeren bruker for øyeblikket. Veilederlayoutteamet velger en teamspesifikk layout når brukeren jobber i Veilederrollen. Dette gjelder også brukere med både Supervisor og Agent-funksjoner når de velger Veileder fra rollebytteren. Hvis ingen teamspesifikk veilederlayout er tilordnet, gjelder den globale layouten. Rollen Veileder og Agent bruker oppsettet SupervisorAgent. Agent-rollen bruker agentoppsettet.
Feilsøk skrivebordsfunksjoner
|
Problem |
Vedtak |
|---|---|
|
Veilederkapasitet er ikke tilgjengelig |
Bekreft kontaktsenteradministrasjonsbanen med Premium Agent-lisens, og ikke bruk alternativet for klargjøring av Premium Agent — Veilederrolle. |
|
Skrivebordsfunksjoner vises ikke |
Bekreft at Kontaktsenteret er aktivert, og at brukeren har en kvalifisert profil og lisens. |
|
Brukeren kan ikke åpne Supervisor Desktop |
Bekreft lisens, kontaktsenterstatus, tilsynsfunksjon, aktiv brukerstatus og brukerprofiltillatelser. |
|
Lagre er ikke tilgjengelig |
Velg minst én funksjon og fyll ut alle obligatoriske felt som vises i Skrivebordsinnstillinger. |
|
En tilsynshandling mangler |
Se gjennom overvåknings- og skrivebordstillatelser og brukerens ressurssamling. |
Konfigurere en bruker i skrivebordsfunksjoner
Før du begynner
Logg på Control Hub som administrator som kan administrere brukere av Contact Center.
Tilordne brukerens Contact Center-lisens og Contact Center-profil først. For en lisensiert administrator, bruk den eksisterende konfigurasjonen for Contact Center Admin med Premium Agent-lisens. Ikke bruk alternativet Premium Agent — Tilretteleggingsrolle for denne personaen.
Hvis du bruker en brukerprofil for tilpasset tilgang, må du bekrefte at den inneholder tilsynstillatelsene brukeren trenger.
| 1 |
Fra Control Hub går du til T . |
| 2 |
Velg brukeren du vil konfigurere. |
| 3 |
Slå på Kontaktsenter. |
| 4 |
I Skrivebordsfunksjoner velger du Veileder, Agent eller begge deler når brukerprofilen tillater det. |
| 5 |
Fyll ut feltene som vises i Skri vebordsinnstillinger. Obligatoriske felt avhenger av de valgte funksjonene. |
| 6 |
Velg Lagre. |
