Du kan bare se detaljene til kontaktsenterbrukerne.

Som standard legger Contact Center til en brukerprofil for kontaktsenterbrukerne. En brukerprofil definerer en brukers tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte kontaktsenterbrukere til et team og et område slik at de kan administrere kundesamhandlinger.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker etter og filtrerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Redigere brukere av kontaktsenteret.

For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for kontaktsenterbrukere. En agentbrukerkonto inkluderer:

  • En brukerprofil for å gi tilgang til Agent Desktop modulen.

  • En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundesamhandlinger.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Kontaktsenterbrukere. Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger.

Innstilling

Beskrivelse

Fornavn

Fornavnet til kontaktsenterbrukeren.

Etternavn

Etternavnet til kontaktsenterbrukeren.

E-post

E-postadressen til kontaktsenterbrukeren.

Brukerprofil

Brukerprofilen til kontaktsenterbrukeren.

Kontaktsenter aktivert

Innstillingen for å få tilgang til Agent Desktop og håndtere kundeforespørsler.

Veileder team

Brukeren er kontaktsenteraktivert og Extensible Supervisor Desktop (ESD) aktivert.

Sted

Nettstedene til agenten.

Gruppe

Lagene som agenten tilhører.

Agent-profil

Agentens profil.


 

En agent kan tilhøre flere team, men kan bare ha én agentprofil.

Multimedie profil

Multimedieprofilen til agenten.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedieprofilen for bedriften. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen for teamet som agenten bruker til å logge på skrivebordet.

Kompetanseprofil

Agentens kompetanseprofil.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer ferdighetsbasert ruting for bedriften. Denne profilen overstyrer eventuelle kompetanseprofiler på teamnivået som er knyttet til agenten.

Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret

Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret

Du kan bare søke etter kontaktsenterbrukere etter navn.

Slik filtrerer du brukere av kontaktsenteret:

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Kontaktsenterbrukere.

4

Klikk på Filter, og velg Aktive eller inaktive kontaktsenterbrukere.

5

Merk av for Kontaktsenter aktivert for å filtrere bare brukere med kontaktsenteraktivert status.

Redigere brukere av kontaktsenter

Før du begynner

Redigere brukere av kontaktsenter

Kontroller at det finnes tilgjengelige kontaktsenterbrukere med tilordnede rettigheter i Kontrollhub.

1

Logge på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter.

3

Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du Brukerbehandling > Kontaktsenterbrukere.

4

Klikk en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Brukerprofil

Profilen til brukeren.

Kontaktsenter aktivert

Innstillingen for å få tilgang til Agent Desktop og håndtere kundeforespørsler.


 

Du kan bare vise og redigere skrivebordsinnstillinger når du slår på alternativet Kontaktsenteraktivert. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. I tabellen nedenfor finner du skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenteret.

Skrivebordsinnstillinger

Beskrivelse

Team

Lagene som agenten tilhører. Hvis du vil tilordne agenten til én eller flere team, velger du teamene fra rullegardinlisten.

Agent-profil

Rediger profilen til agenten. Velg en profil fra rullegardinlisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Skrivebordsprofiler.

Multimedie profil

Rediger multimedieprofilen for agenten. Velg en profil fra rullegardinlisten.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedia for bedriften. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen for teamet som agenten bruker til å logge på skrivebordet.

Kompetanseprofil

Rediger kompetanseprofilen for agenten. Velg en profil fra rullegardinlisten. Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer kompetansebasert ruting for bedriften. Denne profilen overstyrer eventuelle kompetanseprofiler på teamnivået som er knyttet til agenten.

Standard DN

Agentens oppringingsnummer.

Oppringingsnummeret kan være i ett av følgende formater:

  • E.164 nummerformat: [+][Country Code][Number]

    Eksempel: +11234567890

  • IDD (internasjonal direkte oppringing) format: [IDD][Country Code][Number]

    Eksempel: 01161123456789

Ekstern ID

Agentidentifikasjonsdetaljer, for eksempel ansattnummer.

5

Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren.