- Početak
- /
- Članak
Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.
Centar za kontakt podrazumevano dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše privilegije pristupa korisnika. Podrazumevani korisnički profil možete da promenite u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Korisnike kontakt centra možete povezati sa timom i lokacijom da biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.
Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra potražite u članku Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra.
Više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontakt centra.
Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta obuhvata:
-
Korisnički profil koji odobrava pristup Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta koji dodeljuje grupu dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . Pogledajte sledeću tabelu za različite postavke.
|
Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje
Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje
Korisnike kontakt centra možete pretražiti samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . |
4 |
Izaberite stavku Filter i izaberite korisnike aktivnog ili neaktivnog kontakt centra. |
5 |
Proverite centar za kontakt omogućen da filtrira samo korisnike omogućene za kontakt. |
Uređivanje korisnika kontakt centra
Pre nego što počnete
Uređivanje korisnika kontakt centra
Uverite se da postoje dostupni korisnici kontakt centra sa dodeljenim privilegijama u kontrolnom čvorištu.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . | ||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite na red da biste uredili. Možete da uredite sledeće detalje:
| ||||||||||||||||||||||
5 |
Prebacite se na aktivno ili neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra. |