- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje korisnicima kontakt centra
U ovom članku
Povratne informacije?Webex Contact Center vam omogućava da upravljate korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućava vam da pretražujete, filtrirate, uređujete profil korisnika i prisiljavate odjavu agenta.
Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.
Po defaultu, Kontakt centar dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše korisnikove privilegije pristupa. Možete promeniti podrazumevani korisnički profil u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Možete povezati korisnike kontakt centra sa timom i sajtom kako biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.
Za više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra, pogledajte pretraživanje i filtriranje korisnika kontakt centra.
Za više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra, pogledajte Uređivanje korisnika kontakt centra.
Za agente, morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta uključuje:
-
Korisnički profil za odobravanje pristupa modulu Agent Desktop.
-
Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . Pogledajte sledeću tabelu za različita podešavanja.
|
Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra
Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra
Možete pretraživati korisnike kontakt centra samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . |
| 4 |
Kliknite na dugme Filter i izaberite Aktivni ili neaktivni korisnici kontakt centra. |
| 5 |
Proverite Kontakt centar omogućeno da filtrira samo kontakt centar omogućene korisnike. |
Uređivanje korisnika kontakt centra
Pre nego što počnete
Uređivanje korisnika kontakt centra
Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hub-u.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite na red za uređivanje. Možete da izmenite sledeće detalje:
Možete da vidite i menjate postavke radne površine samo kada TURN na kontakt centru omogućena opcija. Možete da uređujete ime, prezime i e-poštu iz Control Hub-a. Pogledajte tabelu ispod za podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Uključite aktivan ili neaktivan da biste promenili status korisnika kontakt centra. |
Sila odjavi se
Kao administrator možete prisilno odjaviti agente direktno iz Control Hub-a i efikasno upravljati sesijama agenata kako biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom radnoj površini supervizora. Ovo je korisno kada su agenti zaglavljeni u nenormalnom stanju (kao što je poziv za neobično dugo vremena), treba da budu odjavljeni iz operativnih razloga, ili zahtevaju hitnu odjavu iz bezbednosnih razloga.
Pre nego što počnete
Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hub-u. Ova funkcija je za licencirane administratore i supervizore. Da bi ga koristili, ovi korisnici moraju imati omogućenu dozvolu za odjavu agenata . Ovu dozvolu možete pronaći u njihovom korisničkom profilu, pod Dozvole > Nadzorni i desktop > Agenti za odjavu. Da biste saznali kako da podesite dozvole u korisničkom profilu, pogledajte Upravljanje pristupom u Webex Contact Center članku.
| 1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . |
| 4 |
Idite na prijavljeni korisnici Tab da biste videli listu korisnika koji su trenutno prijavljeni. |
| 5 |
Kliknite na dugme Administratori mogu filtrirati po sajtu, timu i agentu kako bi tražili određenog korisnika ili skup korisnika koje žele prisilno odjaviti. |
Ikona u redu korisnika koga želite da odjavite.
