Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.

Centar za kontakt podrazumevano dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše privilegije pristupa korisnika. Podrazumevani korisnički profil možete da promenite u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Korisnike kontakt centra možete povezati sa timom i lokacijom da biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.

Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra potražite u članku Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra.

Više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontakt centra.

Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta obuhvata:

  • Korisnički profil koji odobrava pristup Agent Desktop modulu.

  • Profil agenta koji dodeljuje grupu dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite korisnike > Contact centra. Pogledajte sledeću tabelu za različite postavke.

Postavka

Opis

Ime

Ime korisnika kontakt centra.

Prezime

Prezime korisnika kontakt centra.

E-pošta

E-adresa korisnika kontakt centra.

Korisnički profil

Korisnički profil korisnika kontakt centra.

Kontakt centar omogućen

Postavka za pristup Agent Desktop rukovanje zahtevima kupaca.

Nadzorni tim

Korisnik je omogućen kontakt centar i omogućena je Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Lokacija

Mesta agenta.

Tim

Timovi kojima agent pripada.

Profil agenta

Profil agenta.


 

Agent može da pripada nekoliko timova, ali može da ima samo jedan profil agenta.

Multimedijalni profil

Multimedijalni profil agenta.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući multimedijalni profil za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.

Profil veštine

Profil veštine agenta.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući usmeravanje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje sve veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje

Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje

Korisnike kontakt centra možete pretražiti samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite korisnike > Contact centra.

4

Izaberite stavku Filter i izaberite korisnike aktivnog ili neaktivnog kontakt centra.

5

Proverite centar za kontakt omogućen da filtrira samo korisnike omogućene za kontakt.

Uređivanje korisnika kontakt centra

Pre nego što počnete

Uređivanje korisnika kontakt centra

Uverite se da postoje dostupni korisnici kontakt centra sa dodeljenim privilegijama u kontrolnom čvorištu.

1

Prijavite se na kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Kontakt centar.

3

U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite korisnike > Contact centra.

4

Kliknite na red da biste uredili. Možete da uredite sledeće detalje:

Opšte postavke

Opis

Korisnički profil

Profil korisnika.

Kontakt centar omogućen

Postavka za pristup Agent Desktop rukovanje zahtevima kupaca.


 

Postavke radne površine možete prikazati i urediti samo kada uključite opciju omogućenog kontakt centra. Možete da uređujete ime, prezime i e-poštu iz kontrolnog čvorišta. Pogledajte dole navedenu tabelu za postavke radne površine za korisnike kontakt centra.

Postavke radne površine

Opis

Timovi

Timovi kojima agent pripada. Da biste dodelili agenta jednom ili više timova, odaberite timove sa padajuće liste.

Profil agenta

Uredite profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Više informacija potražite u članku Profili radne površine.

Multimedijalni profil

Uredite multimedijalni profil agenta. Izaberite profil sa padajuće liste.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogućava multimediju za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.

Profil veštine

Uredite profil veštine agenta. Izaberite profil sa padajuće liste. Ova funkcija je dostupna ako administrator omogućava usmeravanje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje sve veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Podrazumevani DN

Broj biranja broja agenta.

Broj biranja broja može biti u jednom od sledećih formata:

  • E.164 format broja: [+][Šifra države][Broj]

    Primer: +11234567890

  • IDD (Međunarodno direktno pozivanje) format: [IDD][Pozivni broj zemlje][Broj]

    Primer: 01161123456789

Eksterni ID

Detalji identifikacije agenta, kao što je broj zaposlenog.

5

Prebacite se na aktivno ili neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra.