- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Vebek kontakt centar vam omogućava da upravljate korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućava vam pretraživanje, filtriranje, uređivanje profila korisnika i prisilno odjavljivanje agenta.
Pogledajte detalje korisnika kontakt centra
Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.
Kontakt centar podrazumevano dodaje korisnički profil koris nicima kontakt centra. Korisnički profil definiše korisničke privilegije pristupa. Podrazumevani korisnički profil možete promeniti u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Korisnike kontakt centra možete povezati sa timom i veb lokacijom kako biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa kupcima.
Za više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra pogledajte pretra gu i filtriranje korisnika kontakt centra.
Više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra potražite u odeljku Uređivanje korisnika kontakt centra.
Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta uključuje:
-
Korisnički profil za odobravanje pristupa Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U . Pogledajte sledeću tabelu za različita podešavanja.
|
Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra
Pretražite i filtrirajte korisnike kontakt centra
Korisnike kontakt centra možete pretraživati samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U . |
| 4 |
Kliknite na Filter i izaberite Ak tivni ili Neaktivni korisnici kontakt centra. |
| 5 |
Proverite Kontaktni centar omoguć en da biste filtrirali samo korisnike koji omogućavaju kontakt centar. |
Uredite korisnike kontakt centra
Pre nego što počnete
Uredite korisnike kontakt centra
Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hubu.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite red za uređivanje. Možete da uredite sledeće detalje:
Možete da pregledate i uređujete podešavanja radne površine samo kada uključite opciju omogućena kontakt centar. Možete da uredite ime, prezime i e-poštu iz Control Hub-a. Pogledajte donju tabelu za podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Uključite aktivno ili neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra. |
Prisilno odjavljivanje
Kao administrator možete prisilno odjaviti agente direktno iz Control Hub-a i efikasno upravljati sesijama agenta da biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom radnoj površini supervizora. Ovo je korisno kada su agenti zaglavljeni u nenormalnom stanju (kao što je neobično dugo na pozi vu), moraju se odjaviti iz operativnih razloga ili zahtevaju hitno odjav ljivanje iz bezbednosnih razloga.
Kartica Prijavljeni korisnici ne prikazuje korisnike koji su prijavljeni samo kao supervizori. Korisnici koji su prijavljeni kao supervizor/agent pojavljuju se na listi.
Pre nego što počnete
Uverite se da postoje korisnici kontakt centra dostupni sa dodeljenim privilegijama u Control Hubu. Ova funkcija je namenjena licenciranim administratorima i supervizorima. Da bi ga koristili, ovi korisnici moraju imati omogućenu dozvolu agenta za od javljivanje. Ovu dozvolu možete pronaći u njihovom korisničkom profilu, u odeljku Doz vole > Nadzor i radna površina > Agenti za odjavljivanje. Da biste saznali kako da podesite dozvole u korisničkom profilu, pogledajte članak Upravljanje pristupom u Vebek kontakt centru.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Izaberite . |
| 3 |
U navigacionom oknu Kontakt centra izaberite U . |
| 4 |
Idite na karticu Prijavljeni korisnici da biste videli listu korisnika koji su trenutno prijavljeni. |
| 5 |
Kliknite Administratori mogu filtrirati po veb lokaciji, timu i agentu kako bi tražili određenog korisnika ili sk up korisnika koje žele prisilno da se odjave. |
ikona u redu korisnika kojeg želite da se odjavite.Konfigurišite mogućnosti radne površine za korisnike kontakt centra
Mogućnosti radne površine povezuju korisničku licencu i profil kontakt centra sa odgovarajućim iskustvom na radnoj površini.
Mogućnosti radne površine dodaju pristup radnoj površini. Oni ne menjaju korisničku licencu ili profil kontakt centra. Licencirani administrator koji dobija mogućnost supervizora ostaje licencirani administrator i zadržava administratorski pristup.
Razumeti podobnost i pristup
Pristup radnoj površini određuje se korisničkom licencom i ulogom, stanjem kontakt centra, mogućnostima radne površine, dozvolama korisničkog profila i obimom resursa.
|
Profil korisnika |
Preduslov put |
Ponašanje sposobnosti |
Pristupni ishod |
|---|---|---|---|
|
Licencirani administrator |
Administrator centra za kontakt sa licencom Premium agenta |
Nadzornik, agent ili oboje se mogu izabrati |
Mogućnost supervizora omogućava nadzorni pristup radnoj površini; primenljive dozvole i dalje važe |
|
Supervizor |
Premium agent - uloga supervizora |
Supervizor je izabran i nepromenljiv/zaključan; Agent nije obavezan |
Supervisor Desktop, sa kombinovanim iskustvom dostupnim kada se doda agent |
|
Standardni ili premium agent |
Licenca agenta |
Agent je izabran i nepromenljiv; Supervizor je neproveren i nepromenljiv |
Agent Desktopsamo |
|
Nelicencirani administrator |
Nema licence za kontakt centar |
Mogućnosti radne površine nisu prikazane |
Nema pristupa radnoj površini |
Da biste licenciranom administratoru obezbedili pristup nadzornoj radnoj površini, koristite putanju Administratora kontaktnog centra sa licencom Premium agenta i omogućite mogućnost supervizora. Ne koristite opciju Premium Agent — Supervisor za dodeljivanje uloga za licenciranog administratora.
Zahtevi za mogućnosti i podešavanja radne površine
|
Kombinacija sposobnosti |
Obavezno |
Opcionalno |
|---|---|---|
|
Samo agent |
Sajt, Agentski timovi, Profil radne površine |
Multimedijalni profil, profil veština, dinamička veština, podrazumevani DN, spoljni ID, dodeljeni redovi |
|
Samo supervizor |
Profil radne površine |
Tim za raspored supervizora, podrazumevani DN, spoljni ID |
|
Supervizor + Agent |
Sajt, Agentski timovi, Profil radne površine |
Tim za raspored supervizora, multimedijalni profil, profil veština, dinamička veština, podrazumevani DN, spoljni ID, dodeljeni redovi |
Prijavite se i rasporedi
-
Administrator servisa kontakt centra dobija nadzorne funkcije opsega izdanja koje su dostupne supervizoru nakon što je omogućena mogućnost supervizora. Prilagođeni pristup ostaje ograničen dodeljenim korisničkim profilom i obimom resursa.
-
Korisnici sa iskustvom samo supervizora mogu da uđu u Supervisor Desktop bez dijaloga za izbor stanice kada nadgledanje ne zahteva stanicu. Kada nadgledanje zahteva stanicu, korisnik unosi broj za biranje ili proširenje.
-
Korisnici supervizora+agenta biraju važeću ulogu prilikom prijave. Korisnici samo za agente se prijavljuju. Agent Desktop
-
Raspored radne površine zavisi od uloge koju korisnik trenutno koristi. Tim za raspored supervizora bira raspored specifičan za tim kada korisnik radi u ulozi supervizora. Ovo se takođe odnosi i na korisnike sa mogućnostima supervizora i agenta kada izaberu Supervisor iz prebacivača uloga. Ako nije dodeljen raspored supervizora specifičnog za tim, primenjuje se globalni raspored. Uloga supervizora i agenta koristi izgled SupervisorAgent; uloga agenta koristi izgled agenta.
Rešavanje problema sa mogućnostima radne površine
|
Problem |
Rezolucija |
|---|---|
|
Mogućnost supervizora nije dostupna |
Potvrdite putanju Admin centra za kontakt sa licencom Premium agenta i ne koristite opciju Premium Agent — Supervisor Uloga za obezbeđivanje. |
|
Mogućnosti radne površine nisu prikazane |
Potvrdite da je kontakt centar omogućen i da korisnik ima podobni profil i licencu. |
|
Korisnik ne može otvoriti Supervisor Desktop |
Potvrdite licencu, stanje kontakt centra, mogućnost supervizora, status aktivnog korisnika i dozvole korisničkog profila. |
|
Sačuvaj nije dostupan |
Izaberite najmanje jednu mogućnost i popunite svako obavezno polje prikazano u podešavanjima radne površine. |
|
Nedostaje nadzorna akcija |
Pregledajte dozvole za nadzor i radnu površinu i kolekciju resursa korisnika. |
Konfigurišite korisnika u mogućnostima radne površine
Pre nego što počnete
Prijavite se u Control Hub kao administrator koji može da upravlja korisnicima kontakt centra.
Prvo dodelite korisničku licencu za kontakt centar i profil kontakt centra. Za licenciranog administratora koristite postojeći administrator kontakt centra sa konfiguracijom licence Premium agenta; ne koristite opciju Premium Agent — Supervisor za dodeljivanje uloga za ovu osobu.
Ako koristite korisnički profil prilagođenog pristupa, potvrdite da sadrži nadzorne dozvole koje su korisniku potrebne.
| 1 |
U kontrolnom čvorištu idite na . |
| 2 |
Izaberite korisnika kojeg želite da konfigurišete. |
| 3 |
Uključite kontakt centar. |
| 4 |
U funkci ji Desktop Mogućnosti izaberite Supervisor, Agent ili oboje kada korisnički profil to dozvoli. |
| 5 |
Popunite polja prikazana u podešavanjima radne površine. Obavezna polja zavise od odabranih mogućnosti. |
| 6 |
Izaberite Sačuvaj. |
