- Početak
- /
- Članak
Webex za kontakt vam omogućava da upravljate korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućava vam da pretražujete, filtrirate i uređujete korisnički profil.
Možete videti samo detalje korisnika kontakt centra.
Centar za kontakt podrazumevano dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše privilegije pristupa korisnika. Podrazumevani korisnički profil možete da promenite u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Korisnike kontakt centra možete povezati sa timom i lokacijom da biste im omogućili da upravljaju interakcijama sa klijentima.
Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra potražite u članku Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra.
Više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontakt centra.
Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontakt centra. Korisnički nalog agenta obuhvata:
-
Korisnički profil koji odobrava pristup Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta koji dodeljuje grupu dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa klijentima.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . Pogledajte sledeću tabelu za različite postavke.
|
Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje
Korisnici kontakt centra za pretragu i filtriranje
Korisnike kontakt centra možete pretražiti samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . |
4 |
Izaberite stavku Filter i izaberite korisnike aktivnog ili neaktivnog kontakt centra. |
5 |
Proverite centar za kontakt omogućen da filtrira samo korisnike omogućene za kontakt. |
Uređivanje korisnika kontakt centra
Pre nego što počnete
Uređivanje korisnika kontakt centra
Uverite se da postoje dostupni korisnici kontakt centra sa dodeljenim privilegijama u kontrolnom čvorištu.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju Kontakt centra izaberite . | ||||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite na red da biste uredili. Možete da uredite sledeće detalje:
| ||||||||||||||||||||||
5 |
Prebacite se na aktivno ili neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra. |