Možete da vidite samo detalje korisnika kontakt centra.

Contact Center podrazumevano dodaje korisnički profil korisnicima kontakt centra. Korisnički profil definiše privilegije pristupa korisnika. Podrazumevani korisnički profil možete promeniti u prilagođeni korisnički profil kada je to potrebno. Možete povezati korisnike kontakt centra sa timom i lokacijom da biste im dozvolili da upravljaju interakcijama kupaca.

Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontakt centra potražite u članku Pretraga i filtriranje korisnika kontakt centra.

Više informacija o uređivanju korisnika kontakt centra potražite u članku Uređivanje korisnika kontakt centra.

Za agente morate da dodate profile radne površine korisnicima kontakt centra. Nalog korisnika agenta uključuje:

  • Korisnički profil za dodeljivanje pristupa modulu za radnu površinu agenta.

  • Profil agenta za dodeljivanje grupe dozvola agentima za upravljanje interakcijama sa kupcima.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici Contact Center. Pogledajte sledeću tabelu za različite postavke.

Podešavanje

Opis

Ime

Ime korisnika kontakt centra.

Prezime

Prezime korisnika kontakt centra.

E-pošta

E-adresa korisnika kontakt centra.

Korisnički profil

Korisnički profil korisnika kontakt centra.

Omogućila platforma Contact Center

Podešavanje za pristup aplikaciji Agent Desktop i upravljanje zahtevima kupaca.

Tim supervizora

Korisnik je omogućen kontakt centar i omogućen je proširenje supervizora (ESD).

Lokacija

Lokacije agenta.

Tim

Timovi kojima agent pripada.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent može da pripada nekoliko timova, ali može da ima samo jedan profil agenta.

Multimedijalni profil

Multimedijalni profil agenta.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući multimedijalni profil za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu površinu.

Profil veštine

Profil veštine agenta.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući usmeravanje zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje bilo koji profil veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Pretraži i filtriraj korisnike kontakt centra

Pretraži i filtriraj korisnike kontakt centra

Možete da pretražujete korisnike kontakt centra samo po imenu.

Da biste filtrirali korisnike kontakt centra:

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici Contact Center.

4

Kliknite na Filter i izaberite aktivne ili neaktivne korisnike kontakt centra.

5

Potvrdite opciju Omogućen Contact Center da biste filtrirali samo korisnike omogućenih kontakt centra.

Uredi korisnike kontakt centra

Pre nego što počnete

Uredi korisnike kontakt centra

Uverite se da su dostupni korisnici kontakt centra sa dodeljenim privilegijama na platformi Control Hub.

1

Prijavite se u kontrolno čvorište.

2

Izaberite Usluge > Contact Center .

3

Iz okna za navigaciju Contact Center izaberite Upravljanje korisnicima > Korisnici Contact Center.

4

Kliknite na red za uređivanje. Možete da uredite sledeće detalje:

Opšta podešavanja

Opis

Korisnički profil

Profil korisnika.

Kontakt centar je omogućen

Podešavanje za pristup aplikaciji Agent Desktop i upravljanje zahtevima kupaca.

Možete da pregledate i uređujete podešavanja radne površine samo kada uključite omogućenu opciju kontakt center. Možete da uređujete ime, prezime i e-poštu preko portala Control Hub. Pogledajte tabelu u nastavku za Podešavanja radne površine za korisnike kontakt centra.

Podešavanja radne površine

Opis

Timovi

Timovi kojima agent pripada. Da biste dodelili agenta jednom ili više timova, odaberite timove sa padajuće liste.

Profil agenta

Uredite profil agenta. Izaberite profil iz padajuće liste. Više informacija potražite u članku Profili radne površine.

Multimedijalni profil

Uredite multimedijalni profil agenta. Izaberite profil iz padajuće liste.

Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući multimedijalne sadržaje za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil tima koji agent koristi za prijavljivanje na radnu Površinu.

Profil veštine

Uredite profil veštine agenta. Izaberite profil iz padajuće liste. Ova funkcija je dostupna ako administrator omogući usmeravanje Zasnovano na veštinama za vaše preduzeće. Ovaj profil zamenjuje bilo koji profil veštine na nivou tima koji je povezan sa agentom.

Podrazumevani DN

Broj za biranje agenta.

Broj za biranje može da bude u jednom od sledećih formata:

  • Format broja E.164: [+][Pozivni broj zemlje][Broj]

    Primer: +11234567890

  • IDD (međunarodni format direktnog biranja): [IDD][Pozivni broj zemlje][Broj]

    Primer: 01161123456789

Spoljni ID

Podaci o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenih.

5

Uključite stavku Aktivno ili Neaktivno da biste promenili status korisnika kontakt centra.