Môžete vidieť iba podrobnosti o používateľoch kontaktného centra.

Kontaktné centrum predvolene pridáva používateľom kontaktného centra používateľský profil . Používateľský profil definuje prístupové práva používateľa. V prípade potreby môžete predvolený používateľský profil zmeniť na vlastný používateľský profil. Používateľov kontaktného centra môžete priradiť k tímu a lokalite, aby mohli spravovať interakcie so zákazníkmi.

Ďalšie informácie o vyhľadávaní a filtrovaní používateľov kontaktného centra nájdete v téme Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra.

Ďalšie informácie o úprave používateľov kontaktného centra nájdete v téme Úprava používateľov kontaktného centra.

V prípade agentov musíte používateľom kontaktného centra pridať profily pracovnej plochy . Používateľský účet agenta zahŕňa:

  • Používateľský profil na udelenie prístupu k modulu Agent Desktop.

  • Profil agenta na priradenie skupiny povolení agentom na správu interakcií so zákazníkmi.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra. Rôzne nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke.

Nastavenie

Popis

Krstné meno

Krstné meno používateľa kontaktného centra.

Priezvisko

Priezvisko používateľa kontaktného centra.

E-mail

E-mailová adresa používateľa kontaktného centra.

Profil používateľa

Používateľský profil používateľa kontaktného centra.

Kontaktné centrum je povolené

Nastavenie na prístup k Agent Desktop a spracovanie požiadaviek zákazníkov.

Tím supervízora

Používateľ má povolené kontaktné centrum a ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Lokalita

Stránky agenta.

Tím

Tímy, do ktorých agent patrí.

Profil agenta

Profil agenta.


 

Agent môže patriť do viacerých tímov, ale môže mať iba jeden profil agenta.

Multimediálny profil

Multimediálny profil agenta.

Táto funkcia je k dispozícii, ak správca povolí multimediálny profil pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie na pracovnú plochu.

Profil zručností

Profil zručností agenta.

Táto funkcia je k dispozícii, ak správca povolil smerovanie založené na zručnostiach pre váš podnik. Tento profil prepíše akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je priradený k agentovi.

Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra

Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra

Používateľov kontaktného centra môžete vyhľadávať iba podľa mena.

Filtrovanie používateľov kontaktného centra:

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra.

4

Kliknite na položku Filter a vyberte možnosť Aktívni alebo Neaktívni používatelia kontaktného centra.

5

Začiarknite políčko Kontaktné centrum povolené , ak chcete filtrovať iba používateľov s povoleným kontaktným centrom.

Úprava používateľov kontaktného centra

Skôr než začnete

Úprava používateľov kontaktného centra

Uistite sa, že v ovládacom centre sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami.

1

Prihláste sa do ovládacieho centra.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum.

3

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra.

4

Kliknite na riadok, ktorý chcete upraviť. Môžete upraviť nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia

Popis

Profil používateľa

Profil používateľa.

Kontaktné centrum je povolené

Nastavenie na prístup k Agent Desktop a spracovanie požiadaviek zákazníkov.


 

Nastavenia pracovnej plochy môžete zobraziť a upraviť iba vtedy, keď zapnete možnosť zapnuté kontaktné centrum. Meno, priezvisko a e-mail môžete upraviť v ovládacom centre. V tabuľke nižšie nájdete nastavenia pracovnej plochy pre používateľov kontaktných centier.

Nastavenia pracovnej plochy

Popis

Tímy

Tímy, do ktorých agent patrí. Ak chcete priradiť agenta k jednému alebo viacerým tímom, vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Profil agenta

Upravte profil agenta. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte profil. Ďalšie informácie nájdete v téme Profily pracovnej plochy.

Multimediálny profil

Upravte multimediálny profil agenta. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte profil.

Táto funkcia je k dispozícii, ak správca povolil multimédiá pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie na pracovnú plochu.

Profil zručností

Upravte profil zručností agenta. Z rozbaľovacieho zoznamu vyberte profil. Táto funkcia je k dispozícii, ak správca povolil smerovanie založené na zručnostiach pre váš podnik. Tento profil prepíše akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je priradený k agentovi.

Východiskové číslo v adresári

Vytáčacie číslo agenta.

Vytáčacie číslo môže byť v jednom z nasledujúcich formátov:

  • Formát čísla E.164: [+][kód krajiny][číslo]

    Príklad: +11234567890

  • Formát IDD (medzinárodné priame vytáčanie): [IDD] [kód krajiny] [číslo]

    Príklad: 01161123456789

Externé ID

Identifikačné údaje agenta, napríklad číslo zamestnanca.

5

Ak chcete zmeniť stav používateľa kontaktného centra, prepnite na aktívnu alebo neaktívnu .