- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Správa používateľov kontaktného centra
V tomto článku
Spätná väzba?Webex Contact Center vám umožňuje spravovať používateľov a ich prístup a povolenia prostredníctvom prispôsobiteľných profilov a tímov. Umožňuje vyhľadávať, filtrovať, upravovať profil používateľa a vynútiť si odhlásenie agenta.
Môžete vidieť iba podrobnosti o používateľoch kontaktného centra.
Kontaktné centrum predvolene pridáva používateľom kontaktného centra používateľský profil . Používateľský profil definuje prístupové práva používateľa. V prípade potreby môžete predvolený používateľský profil zmeniť na vlastný používateľský profil. Používateľov kontaktného centra môžete priradiť k tímu a lokalite, aby mohli spravovať interakcie so zákazníkmi.
Ďalšie informácie o vyhľadávaní a filtrovaní používateľov kontaktného centra nájdete v téme Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra.
Ďalšie informácie o úprave používateľov kontaktného centra nájdete v téme Úprava používateľov kontaktného centra.
V prípade agentov musíte používateľom kontaktného centra pridať profily pracovnej plochy . Používateľský účet agenta zahŕňa:
-
Používateľský profil na udelenie prístupu k modulu Agent Desktop.
-
Profil agenta na priradenie skupiny povolení agentom na správu interakcií so zákazníkmi.
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vyberte položku . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. Rôzne nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke.
|
Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra
Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra
Používateľov kontaktného centra môžete vyhľadávať iba podľa mena.
Filtrovanie používateľov kontaktného centra:
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. |
| 4 |
Kliknite na položku Filter a vyberte možnosť Aktívni alebo Neaktívni používatelia kontaktného centra. |
| 5 |
Začiarknite políčko Kontaktné centrum povolené , ak chcete filtrovať iba používateľov s povoleným kontaktným centrom. |
Úprava používateľov kontaktného centra
Skôr než začnete
Úprava používateľov kontaktného centra
Uistite sa, že v ovládacom centre sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami.
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Vyberte položku . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite na riadok, ktorý chcete upraviť. Môžete upraviť nasledujúce podrobnosti:
Nastavenia pracovnej plochy môžete zobraziť a upraviť iba vtedy, keď TURN v kontaktnom centre povolené. Meno, priezvisko a e-mail môžete upraviť v ovládacom centre. V tabuľke nižšie nájdete nastavenia pracovnej plochy pre používateľov kontaktných centier.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Ak chcete zmeniť stav používateľa kontaktného centra, prepnite na aktívnu alebo neaktívnu . |
Vynútené odhlásenie
Ako správca môžete násilne odhlásiť agentov priamo z ovládacieho centra a efektívne spravovať relácie agentov na udržanie zabezpečenia bez potreby prístupu na pracovnú plochu supervízora. Je to užitočné, keď sú agenti uviaznutí v abnormálnom stave (napríklad sú v hovore nezvyčajne dlho), potrebujú byť odhlásení z prevádzkových dôvodov alebo vyžadujú okamžité odhlásenie z bezpečnostných dôvodov.
Skôr než začnete
Uistite sa, že v ovládacom centre sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami. Táto funkcia je určená pre licencovaných správcov a dozorcov. Ak ho chcete používať, títo používatelia musia mať povolené povolenie Agenti na odhlásenie. Toto povolenie nájdete v ich používateľskom profile v časti Povolenia > Dohľad a počítačové > Odhlásení agenti. Informácie o nastavení povolení v používateľskom profile nájdete v článku Webex Contact Center Správa prístupu.
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Vyberte položku . |
| 3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku . |
| 4 |
Ak chcete zobraziť zoznam aktuálne prihlásených používateľov, prejdite na položku Prihlásení používatelia Tab. |
| 5 |
Kliknúť Správcovia môžu filtrovať podľa lokality, tímu a agenta a vyhľadať konkrétneho používateľa alebo skupinu používateľov, ktorých chcú násilne odhlásiť. |
V riadku používateľa, ktorého chcete odhlásiť.
