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Es werden nur die Details der Contact Center-Benutzer angezeigt.
Standardmäßig fügt das Contact Center den Contact Center-Benutzern ein Benutzerprofil hinzu. Ein Benutzerprofil definiert die Zugriffsberechtigungen eines Benutzers. Sie können das Standardbenutzerprofil bei Bedarf in ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil ändern. Sie können Contact Center-Benutzer einem Team und einer Site zuweisen, um ihnen die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Weitere Informationen zum Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern.
Weitere Informationen zum Bearbeiten von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Bearbeiten von Contact Center-Benutzern.
Agenten müssen Desktop-Profile zu Contact Center-Benutzern hinzufügen . Das Benutzerkonto eines Agenten umfasst Folgendes:
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Ein Benutzerprofil, um Zugriff auf das Agent Desktop Modul zu gewähren.
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Ein Agentenprofil, mit dem den Agenten eine Gruppe von Berechtigungen zugewiesen wird, um Kundeninteraktionen zu verwalten.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie Services . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . In der folgenden Tabelle finden Sie verschiedene Einstellungen.
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Contact Center-Benutzer suchen und filtern
Contact Center-Benutzer suchen und filtern
Sie können Contact Center-Benutzer nur nach Namen durchsuchen.
So filtern Sie Contact Center-Benutzer:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . |
4 |
Klicken Sie auf " Filter" und wählen Sie "Aktive oder inaktive Contact Center-Benutzer" aus . |
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Aktivieren Sie Contact Center aktiviert aus, um nur Contact Center-fähige Benutzer zu filtern. |
Bearbeiten von Contact Center-Benutzern
Bevor Sie beginnen:
Bearbeiten von Contact Center-Benutzern
Stellen Sie sicher, dass Contact Center-Benutzer mit zugewiesenen Berechtigungen in Control Hub verfügbar sind.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie Services . | ||||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . | ||||||||||||||||||||||
4 |
Klicken Sie auf die zu bearbeitende Zeile. Sie können die folgenden Details bearbeiten:
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5 |
Aktivieren Sie aktiv oder inaktiv , um den Status des Contact Center-Benutzers zu ändern. |