Benutzer im Contact Center verwalten

Es werden nur die Details der Contact Center-Benutzer angezeigt.

Standardmäßig fügt das Contact Center den Contact Center-Benutzern ein Benutzerprofil hinzu. Ein Benutzerprofil definiert die Zugriffsberechtigungen eines Benutzers. Sie können das Standardbenutzerprofil bei Bedarf in ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil ändern. Sie können Contact Center-Benutzer einem Team und einer Site zuweisen, um ihnen die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Weitere Informationen zum Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern.

Weitere Informationen zum Bearbeiten von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Bearbeiten von Contact Center-Benutzern.

Agenten müssen Desktop-Profile zu Contact Center-Benutzern hinzufügen . Das Benutzerkonto eines Agenten umfasst Folgendes:

Ein Benutzerprofil, um Zugriff auf das Modul Agent Desktop zu gewähren.
Ein Agentenprofil, mit dem den Agenten eine Gruppe von Berechtigungen zugewiesen wird, um Kundeninteraktionen zu verwalten.

Melden Sie sich im Control Hub an.

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus. In der folgenden Tabelle finden Sie verschiedene Einstellungen.

Einstellung	Beschreibung
Vorname	Der Vorname des Contact Center-Benutzers.
Nachname	Der Nachname des Contact Center-Benutzers.
E-Mail	Die E-Mail-Adresse des Contact Center-Benutzers.
Benutzerprofil	Das Benutzerprofil des Contact Center-Benutzers.
Contact Center fähig	Die Einstellung für den Zugriff auf die Agent Desktop und die Bearbeitung von Kundenanfragen.
Supervisor-Team	Der Benutzer ist für das Contact Center und Extensible Supervisor Desktop (ESD) aktiviert.
Standort	Die Standorte des Agenten.
Team	Die Teams, zu denen der Agent gehört.
Agentenprofil	Das Profil des Agenten. Ein Agent kann mehreren Teams angehören, aber nur über ein Agentenprofil verfügen.
Multimediales Profil	Das Multimedia-Profil des Agenten. Dieses Feature ist verfügbar, wenn der Administrator das Multimediaprofil für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt das Multimedia-Profil des Teams, das der Agent für die Desktop-Anmeldung verwendet.
Kompetenzprofil	Das Qualifikationsprofil des Agenten. Dieses Feature ist verfügbar, wenn der Administrator die qualifikationsbasierte Weiterleitung für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt alle Skill-Profile auf Teamebene, die mit dem Agenten verknüpft sind.

Contact Center-Benutzer suchen und filtern

Contact Center-Benutzer suchen und filtern

Sie können Contact Center-Benutzer nur nach Namen durchsuchen.

So filtern Sie Contact Center-Benutzer:

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus.
4	Klicken Sie auf " Filter" und wählen Sie "Aktive oder inaktive Contact Center-Benutzer" aus .
5	Aktivieren Sie Contact Center aktiviert aus, um nur Contact Center-fähige Benutzer zu filtern.

Bearbeiten von Contact Center-Benutzern

Bevor Sie beginnen:

Bearbeiten von Contact Center-Benutzern

Stellen Sie sicher, dass Contact Center-Benutzer mit zugewiesenen Berechtigungen in Control Hub verfügbar sind.

Melden Sie sich im Control Hub an.

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus.

Klicken Sie auf die zu bearbeitende Zeile. Sie können die folgenden Details bearbeiten:

Allgemeine Einstellungen	Beschreibung
Benutzerprofil	Das Profil des Benutzers.
Für Kontaktzentrum fähig	Die Einstellung für den Zugriff auf die Agent Desktop und die Bearbeitung von Kundenanforderungen.

Sie können Desktop-Einstellungen nur anzeigen und bearbeiten, wenn Sie die Option TURN auf Contact Center aktiviert aktivieren. Sie können Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse über Control Hub bearbeiten. In der folgenden Tabelle finden Sie die Desktop-Einstellungen für Contact Center-Benutzer.

Desktop-Einstellungen	Beschreibung
Teams	Die Teams, zu denen der Agent gehört. Um den Agenten einem oder mehreren Teams zuzuweisen, wählen Sie die Teams aus der Dropdown-Liste aus.
Agentenprofil	Bearbeiten Sie das Profil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop-Profile.
Multimediales Profil	Bearbeiten Sie das Multimediaprofil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus. Dieses Feature ist nur verfügbar, wenn der Administrator Multimedia für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt das Multimediaprofil des Teams, das der Agent für die Desktop-Anmeldung verwendet.
Kompetenzprofil	Bearbeiten Sie das Qualifikationsprofil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus. Dieses Feature ist verfügbar, wenn Ihr Administrator die qualifikationsbasierte Weiterleitung für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt alle Skill-Profile auf Teamebene, die mit dem Agenten verknüpft sind.
Standard-DN	Die Nummer des Agenten. Die zu wählende Nummer kann in einem der folgenden Formate eingegeben werden: E.164-Nummernformat: [+] [Ländercode] [Nummer] Beispiel: +11234567890 IDD (International Direct Dialing) Format: [IDD] [Ländercode] [Number] Beispiel: 01161123456789
Externe ID	Agenten-ID-Details, wie z. B. die Mitarbeiternummer.

Aktivieren Sie aktiv oder inaktiv , um den Status des Contact Center-Benutzers zu ändern.

Abmeldung erzwingen

Als Administrator können Sie Agenten direkt von Control Hub abmelden und Agentensitzungen effizient verwalten, um die Sicherheit zu gewährleisten, ohne Zugriff auf den Supervisor Desktop zu benötigen. Dies ist nützlich, wenn Agenten in einem ungewöhnlichen Zustand feststecken (z. B. wenn sie ungewöhnlich lange in einem Anruf sind), aus betrieblichen Gründen abgemeldet werden müssen oder aus Sicherheitsgründen sofort abgemeldet werden müssen.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Contact Center-Benutzer mit zugewiesenen Berechtigungen in Control Hub verfügbar sind. Diese Funktion ist für lizenzierte Administratoren und Supervisoren vorgesehen. Um sie verwenden zu können, muss für diese Benutzer die Berechtigung "Agenten abmelden" aktiviert sein. Sie finden diese Berechtigung in ihrem Benutzerprofil unter Berechtigungen > Supervisor & Desktop- > Abmeldeagenten. Informationen zum Festlegen von Berechtigungen in einem Benutzerprofil finden Sie unter Verwalten des Zugriffs in Webex Contact Center Artikel.

1	Melden Sie sich im Control Hub an.
2	Wählen Sie Services > Contact Center aus.
3	Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus.
4	Gehen Sie zu Angemeldete Benutzer Tab, um die Liste der Benutzer anzuzeigen, die derzeit angemeldet sind.
5	Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf In der Zeile des Benutzers, den Sie abmelden möchten. Administratoren können nach Standort, Team und Agent filtern, um nach einem bestimmten Benutzer oder einer Gruppe von Benutzern zu suchen, von denen sie sich zwangsweise abmelden möchten.

Danke für Ihr Feedback.

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