- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Управляемые пользователи контакт-центра
В этой статье
Отправить обратную связь?Webex Contact Center позволяет управлять пользователями, их доступом и разрешениями с помощью настраиваемых профилей и групп по сервисам. Она позволяет искать, фильтровать, редактировать профиль пользователя и принудительно выходить из системы оператора.
Вы можете просматривать только информацию о пользователях контакт-центра.
По умолчанию Контакт-центр добавляет профиль пользователя в пользователей контакт-центра. Профиль пользователя определяет его права доступа. При необходимости можно изменить профиль пользователя по умолчанию на пользовательский. Пользователей контакт-центра можно связать с группой по сервисам и сайтом, чтобы они могли управлять взаимодействием с клиентами.
Дополнительные сведения о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в разделе поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.
Дополнительные сведения об редактировании пользователей контакт-центра см. в разделе «Изменение пользователей контакт-центра».
Операторам необходимо добавить профили рабочих станций в список пользователей контакт-центра. Учетная запись оператора включает:
-
Профиль пользователя для предоставления доступа к модулю Agent Desktop.
-
Профиль оператора для назначения группе разрешений операторам для управления взаимодействиями с клиентами
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". Различные настройки приведены в следующей таблице.
|
Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра
Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра
Вы можете искать пользователей контакт-центра только по имени.
Чтобы отфильтровать пользователей контакт-центра, выполните приведенные ниже действия
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". |
| 4 |
Щелкните «Фильтр» и выберите « Активные » или «Неактивные пользователи контакт-центра». |
| 5 |
Установите флажок Контакт-центр включен , чтобы фильтровать только пользователей, включенных в контакт-центр. |
Изменение пользователей контакт-центра
Перед началом настройки
Изменение пользователей контакт-центра
Убедитесь, что в центре управления доступны пользователи контакт-центра с назначенными полномочиями.
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Выберите обработки вызовов. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Щелкните строку для изменения. Можно изменить следующие сведения:
Вы можете просмотреть и изменить настройки рабочего стола, только если включена опция TURN в контакт-центре. Имя, фамилию и сообщение электронной почты можно изменить через центр управления. Настройки рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Переключение на активный или неактивный режим для изменения статуса пользователя контакт-центра. |
Принудительного выхода
В качестве администратора вы можете принудительно выходить из центра управления операторов и эффективно управлять сеансами операторов для обеспечения безопасности без необходимости доступа к рабочему столу супервизора. Это полезно, когда операторы застревают в ненормальном состоянии (например, находятся на вызове необычно долгое время), их выход из системы по причинам работы или требует немедленного выхода из системы в целях безопасности.
Перед началом настройки
Убедитесь, что в центре управления доступны пользователи контакт-центра с назначенными полномочиями. Эта функция предоставляется лицензированным администраторам и супервизорам. Для его использования для этих пользователей должно быть разрешено разрешение операторов на выход из сети. Вы можете найти это разрешение в своем профиле пользователя в разделе Разрешения > надзора и рабочего стола > операторов выхода из системы. Сведения о настройке разрешений для профиля пользователя см . в разделе "Управление доступом" в статье Webex Contact Center .
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите обработки вызовов. |
| 3 |
На панели навигации Contact Center выберите центра". |
| 4 |
Перейдите к списку зарегистрированных пользователей Tab для просмотра списка пользователей, которые вошли в систему в данный момент. |
| 5 |
Щелкните Администраторы могут выполнять фильтрацию по сайту, группе и оператору для поиска определенного пользователя или набора пользователей, которые они хотят принудительно выйти из системы. |
в строке пользователя, которого вы хотите выйти.
