- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Webex Contact Center позволяет управлять пользователями, их доступом и разрешениями с помощью настраиваемых профилей и групп. Он позволяет искать, фильтровать, редактировать профиль пользователя и принудительно выходить из системы агента.
Просмотр сведений о пользователе контакт-центра
Вы можете видеть только сведения о пользователях контакт-центра.
По умолчанию Контакт-центр добавляет профиль пользователя пользователям контакт-центра. Профиль пользователя определяет права доступа пользователя. При необходимости вы можете изменить стандартный профиль пользователя на собственный профиль пользователя. Можно связать пользователей контакт-центра с командой и сайтом, чтобы они могли управлять взаимодействием с клиентами.
Дополнительные сведения о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в разделе Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.
Дополнительные сведения о редактировании пользователей контакт-центра см. в разделе Редактирование пользователей контакт-центра.
Для агентов необходимо добавить профили настольных компьютеров пользователям контакт-центра. Учетная запись пользователя агента включает в себя:
-
Профиль пользователя для предоставления доступа к Agent Desktop модулю.
-
Профиль агента для предоставления агентам группы разрешений на управление взаимодействием с клиентами.
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Выберите «. | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите . Различные настройки см. в следующей таблице.
|
Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра
Ищите и фильтруйте пользователей контакт-центра
Пользователей контакт-центра можно искать только по имени.
Чтобы отфильтровать пользователей контакт-центра, выполните следующие действия
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите . |
| 4 |
Нажмите «Фильтр» и выберите «Активные» или «Неактивные пользователи контакт-центра». |
| 5 |
Включите опцию Контакт-центр, чтобы фильтровать только пользователей, включенных в контакт-центр. |
Редактирование пользователей контакт-центра
Прежде чем начать
Измените пользователей контакт-центра
Убедитесь, что в Control Hub есть пользователи контакт-центра с назначенными привилегиями.
| 1 |
Войдите в Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Выберите «. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Нажмите на строку для редактирования. Можно отредактировать следующие сведения:
Просматривать и редактировать настройки рабочего стола можно только при включении опции, включенной в контакт-центр. В Control Hub можно изменить имя, фамилию и адрес электронной почты. Настройки рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Включите активный или неактивный статус, чтобы изменить статус пользователя контакт-центра. |
Принудительный выход из системы
Как администратор, вы можете принудительно выводить агентов непосредственно из Control Hub и эффективно управлять сеансами агентов для обеспечения безопасности, не требуя доступа к рабочему столу супервизора . Это удобно, когда агенты находятся в ненормальном состоянии (например, слишком долго звонят), их необходимо выйти из системы по эксплуатационным причинам или немедленно выйти из системы из соображений безопасности.
На вкладке «Зарегистрированные пользователи» не отображаются пользователи, вошедшие в систему только в качестве супервизоров. В списке отображаются пользователи, вошедшие в систему в качестве супервизора/агента.
Прежде чем начать
Убедитесь, что в Control Hub есть пользователи контакт-центра с назначенными привилегиями. Эта функция предназначена для лицензированных администраторов и супервизоров. Чтобы использовать ее, у этих пользователей должно быть включено разрешение Sign out agents. Это разрешение можно найти в профиле пользователя пользователя в разделе Разрешения > Диспетчерское управление и рабочий стол > Агенты по выходу из системы. Сведения о том, как настроить разрешения в профиле пользователя, см. в статье Управление доступом в Webex Contact Center.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Выберите «. |
| 3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите . |
| 4 |
Перейдите на вкладку Вошедшие пользователи, чтобы просмотреть список пользователей, которые в настоящее время вошли в систему. |
| 5 |
Нажмите Администраторы могут фильтровать данные по сайту, команде и агенту, чтобы найти конкретного пользователя или группу пользователей, которых они хотят принудительно покинуть. |
значок в строке пользователя, из которого вы хотите выйти.Настройка возможностей настольного компьютера для пользователей контакт-центра
Возможности настольного компьютера позволяют связать лицензию пользователя и профиль контакт-центра с соответствующим интерфейсом на рабочем столе.
Возможности настольного компьютера расширяют доступ к настольному компьютеру. Они не изменяют лицензию пользователя или профиль контакт-центра. Лицензированный администратор, получивший возможность супервизора, остается лицензированным администратором и сохраняет права администратора.
Узнайте, что такое соответствие критериям и доступу
Доступ к рабочему столу определяется лицензией и ролью пользователя, состоянием контакт-центра, возможностями настольного компьютера, разрешениями профиля пользователя и объемом ресурсов.
|
Профиль пользователя |
Необходимый путь |
Поведение способностей |
Результат доступа |
|---|---|---|---|
|
Лицензированный администратор |
Администратор контакт-центра с лицензией Premium Agent |
Можно выбрать супервайзера, агента или и то, и другое |
Функция Supervisor обеспечивает супервизорский доступ к рабочему столу; применимые разрешения остаются в силе |
|
Супервайзер |
Премиум-агент — роль супервизора |
Супервайзер выбран и неизменяемый/заблокирован; агент не является обязательным |
Рабочий стол Supervisor Desktop с комбинированным интерфейсом, доступным при добавлении агента |
|
Стандартный или премиальный агент |
Агентская лицензия |
Агент выбран и неизменяем; Supervisor снят и неизменяем |
Agent Desktopтолько |
|
Нелицензированный администратор |
Нет лицензии контакт-центра |
Возможности настольного компьютера не показаны |
Нет доступа к рабочему столу |
Чтобы предоставить лицензированному администратору доступ к рабочему столу супервизора, используйте путь «Администратор контакт-центра с лицензией Premium Agent» и включите функцию Supervisor. Не используйте опцию предоставления лицензированным администраторам функций Premium Agent — Supervisor.
Требования к возможностям и настройкам рабочего стола
|
Комбинация возможностей |
Обязательный |
Опционально |
|---|---|---|
|
Только агент |
Сайт, команды агентов, профиль рабочего стола |
Мультимедийный профиль, профиль навыков, динамический навык, доменное имя по умолчанию, внешний идентификатор, назначенные очереди |
|
Только супервайзер |
Профиль рабочего стола |
Команда супервизоров по проектированию, доменное имя по умолчанию, внешний идентификатор |
|
Супервайзер и агент |
Сайт, команды агентов, профиль рабочего стола |
Команда по проектированию супервизоров, мультимедийный профиль, профиль квалификации, динамический навык, доменное имя по умолчанию, внешний идентификатор, назначенные очереди |
Вход в систему и макеты
-
После включения функции супервизора администратор службы контакт-центра получает контрольные функции, доступные супервизору в соответствии с областью выпуска. Настраиваемый доступ по-прежнему ограничен назначенным профилем пользователя и объемом ресурсов.
-
Пользователи с интерфейсом Supervisor Only могут войти в Supervisor Desktop без диалогового окна выбора станции, если для мониторинга не требуется станция. Если для мониторинга требуется станция, пользователь вводит телефонный номер или добавочный номер.
-
Пользователи Supervisor + Agent при входе в систему выбирают подходящую роль. Пользователи, работающие только с агентами, входят в систему. Agent Desktop
-
Макет рабочего стола зависит от роли, которую пользователь использует в настоящее время. Группа по проектированию супервизора выбирает макет, предназначенный для конкретной команды, когда пользователь работает в роли супервизора. Это также относится к пользователям, обладающим возможностями супервизора и агента, когда они выбирают супервизора в переключателе ролей. Если структура супервизора для конкретной группы не назначена, применяется глобальная структура. Роль супервизора и агента использует макет SupervisorAgent; роль агента использует макет агента.
Устранение неполадок с возможностями настольного компьютера
|
Проблема |
Разрешение |
|---|---|
|
Функция супервизора недоступна |
Подтвердите администратору контакт-центра путь к лицензии Premium Agent и не используйте опцию предоставления Premium Agent — Supervisor Role. |
|
Возможности настольного компьютера не показаны |
Убедитесь, что контакт-центр включен и что у пользователя есть соответствующий профиль и лицензия. |
|
Пользователь не может открыть Supervisor Desktop |
Подтвердите лицензию, состояние контакт-центра, возможности Supervisor, статус активного пользователя и разрешения профиля пользователя. |
|
Сохранить недоступно |
Выберите хотя бы одну функцию и заполните все обязательные поля, показанные в настройках рабочего стола. |
|
Надзорное действие отсутствует |
Ознакомьтесь с разрешениями Supervisory и Desktop, а также с коллекцией ресурсов пользователя. |
Настройте пользователя в возможностях настольного компьютера
Прежде чем начать
Войдите в Control Hub в качестве администратора, который может управлять пользователями контакт-центра.
Сначала назначьте лицензию контакт-центра и профиль контакт-центра пользователя. Для лицензированного администратора используйте существующую конфигурацию «Администратор контакт-центра с лицензией Premium Agent»; не используйте для этого пользователя опцию предоставления Premium Agent — Supervisor Role.
Если вы используете пользовательский профиль с настраиваемым доступом, убедитесь, что он содержит необходимые пользователю разрешения на надзор.
| 1 |
В Control Hub перейдите в раздел . |
| 2 |
Выберите пользователя, которого вы хотите настроить. |
| 3 |
Включите контакт-центр. |
| 4 |
В разделе Возможности настольного компьютера выберите Supervisor, Agent или и то, и другое, если это разрешено профилем пользователя. |
| 5 |
Заполните поля, показанные в настройках рабочего стола. Обязательные поля зависят от выбранных возможностей. |
| 6 |
Выберите «Сохранить». |
