Вы можете просматривать только информацию о пользователях контакт-центра.

По умолчанию Контакт-центр добавляет профиль пользователя в пользователей контакт-центра. Профиль пользователя определяет его права доступа. При необходимости можно изменить профиль пользователя по умолчанию на пользовательский. Пользователей контакт-центра можно связать с группой по сервисам и сайтом, чтобы они могли управлять взаимодействием с клиентами.

Дополнительные сведения о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в разделе поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.

Дополнительные сведения об редактировании пользователей контакт-центра см. в разделе «Изменение пользователей контакт-центра».

Операторам необходимо добавить профили рабочих станций в список пользователей контакт-центра. Учетная запись оператора включает:

  • Профиль пользователя для предоставления доступа к модулю Agent Desktop.

  • Профиль оператора для назначения группе разрешений операторам для управления взаимодействиями с клиентами

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите "Управление пользователями >Контактные пользователи центра". Различные настройки приведены в следующей таблице.

Параметр

Описание

Имя

Имя пользователя контакт-центра.

Фамилия

Фамилия пользователя контакт-центра.

Адрес электронной почты

Адрес электронной почты пользователя контакт-центра.

Профиль пользователя

Профиль пользователя контакт-центра.

Контакт-центр включен

Настройка доступа к Agent Desktop и обработки запросов клиентов.

Группа супервизоров

Для пользователя включен контакт-центр и включен расширяемый рабочий стол супервизора (ESD).

Объект

Сайты оператора.

Группа

Группы, к которым принадлежит оператор.

Профиль оператора

Профиль оператора.

Оператор может принадлежать нескольким группам, но иметь только один профиль оператора.

Мультимедийный профиль

Мультимедийный профиль оператора.

Эта функция доступна, если администратор включил мультимедийный профиль для вашего предприятия. Этот профиль переопределяет мультимедийный профиль группы, используемый оператором для входа в рабочий стол.

Профиль навыков

Навыковой профиль оператора.

Эта функция доступна, если администратор включает маршрутизацию на основе навыков для предприятия. Этот профиль переопределяет любой навык-профиль на уровне группы, связанной с оператором.

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Вы можете искать пользователей контакт-центра только по имени.

Чтобы отфильтровать пользователей контакт-центра, выполните приведенные ниже действия

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите "Управление пользователями >Контактные пользователи центра".

4

Щелкните «Фильтр» и выберите « Активные » или «Неактивные пользователи контакт-центра».

5

Установите флажок Контакт-центр включен , чтобы фильтровать только пользователей, включенных в контакт-центр.

Изменение пользователей контакт-центра

Перед началом настройки

Изменение пользователей контакт-центра

Убедитесь, что в центре управления доступны пользователи контакт-центра с назначенными полномочиями.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите службы > Центр обработки вызовов.

3

На панели навигации Contact Center выберите "Управление пользователями >Контактные пользователи центра".

4

Щелкните строку для изменения. Можно изменить следующие сведения:

Общие настройки

Описание

Профиль пользователя

Профиль пользователя.

контакт-центр включен

Настройка доступа к Agent Desktop и обработки запросов клиентов.

Вы можете просмотреть и изменить настройки рабочего стола только при включенном контакт-центре. Имя, фамилию и сообщение электронной почты можно изменить через центр управления. Настройки рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.

Настройки рабочего стола

Описание

Группы по сервисам

Группы, к которым принадлежит оператор. Для назначения операторов в одну или несколько групп выберите их в раскрывающемся списке.

Профиль оператора

Измените профиль оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке. Дополнительные сведения см. в разделе Профили рабочего стола.

Мультимедийный профиль

Изменить мультимедийный профиль оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке.

Эта функция доступна, если администратор включает мультимедиа для вашего предприятия. Этот профиль переопределяет мультимедийный профиль группы, используемый оператором для входа в рабочий стол.

Профиль навыков

Изменить навыковой профиль оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке. Эта функция доступна, если администратор включает маршрутизацию на основе навыков для предприятия. Этот профиль переопределяет любой навык-профиль на уровне группы, связанной с оператором.

Номер по умолчанию

Номер набора оператора.

Номер может быть набором номера в одном из следующих форматов:

  • Формат номера E.164 : [+][код страны][Номер]

    Пример: +11234567890

  • Формат IDD (Международный прямой набор): [IDD][Код страны][Номер]

    Пример: 01161123456789

Внешний идентификатор

идентификационные данные оператора, такие как номер сотрудника

5

Переключение на активный или неактивный режим для изменения статуса пользователя контакт-центра.