Вы можете просматривать только сведения о пользователях контакт-центра.

По умолчанию Contact Center добавляет профиль пользователя пользователям контакт-центра. Профиль пользователя определяет права доступа пользователя. При необходимости можно изменить профиль пользователя по умолчанию на пользовательский. Можно связать пользователей контакт-центра с командой и веб-сайтом, чтобы разрешить им управлять взаимодействиями с клиентами.

Дополнительную информацию о поиске и фильтрации пользователей контакт-центра см. в статье Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра.

Дополнительную информацию о редактировании пользователей контакт-центра см. в статье Редактирование пользователей контакт-центра.

Для операторов необходимо добавить профили рабочего стола для пользователей контакт-центра. Учетная запись пользователя оператора включает:

  • Профиль пользователя для предоставления доступа к модулю Agent Desktop.

  • Профиль оператора для назначения группы полномочий операторам для управления взаимодействиями с клиентами.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра. Сведения о различных настройках см. в следующей таблице.

Настройка

Описание

Имя

Имя пользователя контакт-центра.

Фамилия

Фамилия пользователя контакт-центра.

Эл. почта

Адрес электронной почты пользователя контакт-центра.

Профиль пользователя

Профиль пользователя контакт-центра.

С поддержкой Contact Center

Настройка доступа к Agent Desktop и обработки запросов клиентов.

Команда контролера

Для пользователя включен контакт-центр и включен расширяемый рабочий стол супервизора (ESD).

Веб-сайт

веб-сайты оператора.

Команда

Группы, к которым принадлежит оператор.

Профиль оператора

Профиль оператора.

Оператор может принадлежать нескольким группам, но может иметь только один профиль оператора.

Профиль мультимедиа

Профиль мультимедиа оператора.

Эта функция доступна, если администратор включил профиль мультимедиа для вашей компании. Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа группы, используемой оператором для входа на рабочий стол.

Профиль навыка

Профиль навыка оператора.

Эта функция доступна, если администратор включил для вашей компании маршрутизацию на основе навыков. Этот профиль переопределяет любой профиль навыков на уровне группы, связанного с оператором.

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Поиск и фильтрация пользователей контакт-центра

Поиск пользователей контакт-центра можно выполнять только по имени.

Фильтрация пользователей контакт-центра.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра.

4

Щелкните Фильтр и выберите Активные или Неактивные пользователи контакт-центра.

5

Установите флажок Контакт-центр включен , чтобы отфильтровать только пользователей с поддержкой контакт-центра.

Редактировать пользователей контакт-центра

Перед началом работы

Редактировать пользователей контакт-центра

Убедитесь, что в Control Hub есть пользователи контакт-центра с назначенными правами.

1

Войдите в Control Hub.

2

Выберите Службы > Contact Center .

3

На панели навигации контакт-центра выберите Управление пользователями > Пользователи контакт-центра.

4

Щелкните строку для редактирования. Можно изменить следующие сведения:

Общие настройки

Описание

Профиль пользователя

Профиль пользователя.

с поддержкой Contact Center

Настройка доступа к Agent Desktop и обработки запросов клиентов.

Просматривать и редактировать настройки рабочего стола можно только при включении параметра с поддержкой контакт-центра. В Control Hub можно редактировать имя, фамилию и адрес электронной почты. Информацию о настройках рабочего стола для пользователей контакт-центра см. в таблице ниже.

Настройки рабочего стола

Описание

Команды

Группы, к которым принадлежит оператор. Чтобы назначить оператора одной или нескольким группам, выберите группы из раскрывающегося списка.

Профиль оператора

Измените профиль оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке. Дополнительную информацию см. в статье Профили рабочего стола.

Профиль мультимедиа

Измените профиль мультимедиа оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке.

Эта функция доступна, если администратор включил мультимедиа для вашей организации. Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа группы, используемой оператором для входа на рабочий стол.

Профиль навыка

Измените профиль навыка оператора. Выберите профиль в раскрывающемся списке. Эта функция доступна, если администратор включил для вашей компании маршрутизацию на основе навыков. Этот профиль переопределяет любой профиль навыков на уровне группы, связанного с оператором.

DN по умолчанию

Номер набора оператора.

Набираемый номер может быть в одном из следующих форматов:

  • Формат номера E.164: [+][Код страны][Номер]

    Пример: +11234567890

  • Формат IDD (международный прямой набор): [IDD][Код страны][номер]

    Пример: 01161123456789

Внешний идентификатор

Идентификационные данные оператора, например номер сотрудника.

5

Включите параметр Активный или Неактивный , чтобы изменить состояние пользователя контакт-центра.