Yhteyskeskuksen käyttäjien hallinta

Näet vain yhteyskeskuksen käyttäjien tiedot.

Yhteyskeskus lisää oletusarvoisesti käyttäjäprofiilin yhteyskeskuksen käyttäjiin. Käyttäjäprofiili määrittää käyttäjän käyttöoikeudet. Voit muuttaa oletuskäyttäjäprofiilin mukautetuksi käyttäjäprofiiliksi, jos tarpeen. Voit liittää yhteyskeskuksen käyttäjiä ryhmään ja sivustoon, jotta he voivat hallita asiakkaiden kanssakäymistä.

Lisätietoja yhteyskeskusten käyttäjien etsimisestä ja suodatuksesta on yhteyskeskuksen käyttäjien etsimisessäja suodatuksessa.

Lisätietoja yhteyskeskusten käyttäjien muokkaamisesta on kohdassa Yhteyskeskuksen käyttäjien muokkaaminen.

Asiakaspalvelijoille sinun on lisättävä työpöytäprofiileja yhteyskeskuskäyttäjille. Edustajan käyttäjätili sisältää:

Käyttäjäprofiili, joka myöntää käyttöoikeuden Agent Desktop-moduuliin.
Edustajan profiili, joka määrittää edustajille ryhmän oikeuksia hallita asiakkaiden kanssakäymisiä.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät. Eri asetukset ovat seuraavassa taulukossa.

Asetus	Kuvaus
Etunimi	Yhteyskeskuksen käyttäjän etunimi.
Sukunimi	Yhteyskeskuksen käyttäjän sukunimi.
Sähköposti	Yhteyskeskuksen käyttäjän sähköpostiosoite.
Käyttäjäprofiili	Yhteyskeskuksen käyttäjän käyttäjäprofiili .
Yhteyskeskus käytössä	Agent Desktop-asetuksen käyttö ja asiakaspyyntöjen käsitteleminen.
Valvojaryhmä	Käyttäjä on yhteyskeskus käytössä ja Extensible Supervisor Desktop (ESD) käytössä.
Toimipaikka	Edustajan toimipaikat .
Tiimi	Ryhmät, joihin edustaja kuuluu.
Asiakaspalvelijan profiili	Edustajan profiili. Edustaja voi kuulua useisiin tiimeihin, mutta hänellä voi olla vain yksi edustajaprofiili.
Multimediaprofiili	Edustajan multimediaprofiili . Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön yrityksen multimediaprofiilin. Tämä profiili ohittaa sen työryhmän multimediaprofiilin, jonka avulla edustaja kirjautuu työpöydälle.
Osaamisalueprofiili	Edustajan osaamisalueprofiili. Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön osaamisaluepohjaisen reitityksen yrityksesi osalta. Tämä profiili ohittaa edustajalle mahdollisesti liittyvän työryhmätason osaamisalueprofiilin.

Hae ja suodata yhteyskeskusten käyttäjiä

Hae ja suodata yhteyskeskusten käyttäjiä

Voit hakea yhteyskeskuskäyttäjiä vain nimen perusteella.

Yhteyskeskuksen käyttäjien suodattaminen:

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät.
4	Valitse Suodatin ja valitse Aktiiviset tai Passiiviset yhteyskeskuksen käyttäjät.
5	Valitse Yhteyskeskus käytössä , jos haluat suodattaa vain yhteyskeskusta käyttäviä käyttäjiä.

Muokkaa yhteyskeskuskäyttäjiä

Ennen aloittamista

Muokkaa yhteyskeskuskäyttäjiä

Varmista, että ohjauskeskuksessa on käytettävissä yhteyskeskuskäyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet.

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät.

Muokkaa riviä napsauttamalla riviä. Voit muokata seuraavia tietoja:

Yleiset asetukset	Kuvaus
Käyttäjäprofiili	Käyttäjän profiili.
Yhteyskeskus käytössä	Agent Desktop-asetuksen käyttö ja asiakaspyyntöjen käsitteleminen.

Voit tarkastella ja muokata työpöytäasetuksia vain, kun TURN yhteyskeskuksen käytössä -asetuksen. Voit muokata etu- tai sukunimeä sekä sähköpostia ohjauskeskuksesta. Katso yhteyskeskuskäyttäjien työpöytäasetukset jäljempänä olevasta taulukosta.

Työpöydän asetukset	Kuvaus
Tiimit	Ryhmät, joihin edustaja kuuluu. Määritä edustaja vähintään yhteen ryhmään valitsemalla työryhmät avattavasta luettelosta.
Asiakaspalvelijan profiili	Muokkaa edustajan profiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Lisätietoja on työasemaprofiileissa.
Multimediaprofiili	Muokkaa edustajan multimediaprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksen kanssa. Tämä profiili ohittaa sen työryhmän multimediaprofiilin, jonka avulla edustaja kirjautuu desktopiin.
Osaamisalueprofiili	Muokkaa edustajan osaamisalueprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön osaamisaluepohjaisen reitityksen yrityksessäsi. Tämä profiili ohittaa edustajalle mahdollisesti liittyvän työryhmätason osaamisalueprofiilin.
Oletusnumero	Edustajan numero. Soittonumero voi olla jompikumpi seuraavista muodoista: E.164-numeromuoto: [+] [maatunnus][numero] Esimerkki: +11234567890 IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][maatunnus][numero] Esimerkki: 01161123456789
Ulkoinen tunnus	Edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

Muuta yhteyskeskuksen käyttäjän tilaa ottamalla aktiivinen tai passiivinen käyttöön .

Pakota uloskirjautuminen

Järjestelmänvalvojana voit väkisin kirjata edustajat ulos suoraan ohjauskeskuksesta ja hallita edustajien istuntoja tehokkaasti suojauksen ylläpitämiseksi ilman, että sinun tarvitsee käyttää valvojan työpöytää. Tämä on käyttökelpoista, jos edustajat ovat juuttuneet sellaiseen epänormaaliin tilaan (kuten siihen, että he ovat puhelussa tavattomasti pitkään), heidät on kirjauduttava ulos toiminnallisista syistä tai heidän on kirjauduttava välittömästi ulos turvallisuussyistä.

Ennen aloittamista

Varmista, että ohjauskeskuksessa on käytettävissä yhteyskeskuskäyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet. Tämä toiminto on tarkoitettu lisensoiduille järjestelmänvalvojille ja valvojille. Jos haluat käyttää sitä, näillä käyttäjillä on oltava Uloskirjautuminen-edustajien oikeudet käytössä. Tämä käyttöoikeus on heidän käyttäjäprofiilissaan kohdassa Oikeudet > Käyttöönottava & työpöytä > Edustajien uloskirjaaminen. Lisätietoja käyttöoikeuksien määrittäminen käyttäjäprofiilissa on kohdassa Käyttöoikeuksien hallinta kohdassa Webex Contact Center-artikkelissa .

1	Kirjaudu ohjauskeskittimeen .
2	Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät.
4	Kirjautuneena käyttäjillä Tab voit tarkastella kirjautuneena olevien käyttäjien luetteloa.
5	Napsauta Sen käyttäjän rivillä oleva kuvake, jolle haluat kirjautua ulos. Järjestelmänvalvojat voivat suodattaa toimipaikan, työryhmän ja edustajan mukaan etsiäkseen tietyn käyttäjän tai joukon käyttäjiä, jotka he haluavat väkisin kirjautua ulos.

Kiitos palautteestasi.

Yhteyskeskuksen käyttäjien hallinta

Hae ja suodata yhteyskeskusten käyttäjiä

Muokkaa yhteyskeskuskäyttäjiä

Pakota uloskirjautuminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys