- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Webex Contact Centerin avulla voit hallita käyttäjiä ja heidän käyttöoikeuksiaan muokattavien profiilien ja ryhmien avulla. Sen avulla voit etsiä, suodattaa, muokata käyttäjän profiilia ja pakottaa agentti kirjautumaan ulos.
Näytä yhteyskeskuksen käyttäjätiedot
Näet vain yhteyskeskuksen käyttäjien tiedot.
Yhteyskeskus lisää oletusarvoisesti käyttäjäprofiilin yhteyskeskuksen käyttäjille. Käyttäjäprofiili määrittää käyttäjän käyttöoikeudet. Voit tarvittaessa muuttaa oletuskäyttäjäprofiilin mukautetuksi käyttäjäprofiiliksi. Voit liittää yhteyskeskuksen käyttäjät tiimiin ja sivustoon, jotta he voivat hallita asiakasvuorovaikutusta.
Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien etsimisestä ja suodattamisesta on ohjeaiheessa Yhtey skeskuksen käyttäjien etsiminen ja suodattaminen.
Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien muokkaamisesta on kohdassa Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä.
Agenttien osalta sinun on lisättävä työpöytäprofiileja yhteyskeskuksen käyttäjille. Agenttikäyttäjätili sisältää:
-
Käyttäjäprofiili Agent Desktop moduuliin pääsyn myöntämiseksi.
-
Agenttiprofiili, jolla voidaan määrittää asiakaspalvelijoille joukko käyttöoikeuksia asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaa varten.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Valitse . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . Katso eri asetukset seuraavasta taulukosta.
|
Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä
Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä
Voit etsiä yhteyskeskuksen käyttäjiä vain nimen perusteella.
Yhteyskeskuksen käyttäjien suodattaminen:
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . |
| 4 |
Valitse Suo data ja valitse Akti ivis et tai Passi ivis et yhteyskeskuksen käyttäjät. |
| 5 |
Tarkista, että Yhteyskeskus on käytössä suodattaaksesi vain yhteyskeskuksen käyttäjiä. |
Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä
Ennen kuin aloitat
Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä
Varmista, että Control Hubissa on käytettävissä yhteyskeskuksen käyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Valitse . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Muokkaa riviä napsauttamalla. Voit muokata seuraavia tietoja:
Voit tarkastella ja muokata työpöydän asetuksia vain, kun otat yhteyskeskuksen käyttöön. Voit muokata etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta Control Hubista. Katso alla olevasta taulukosta yhteysk eskuksen käyttäjien työpöytäasetukset.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Vaihda yhteyskeskuksen käyttäjän tilaa valitsemalla aktiivinen tai pas siivinen. |
Pakota uloskirjautuminen
Järjestelmänvalvojana voit kirjautua agentteja ulos pakolla suoraan Control Hubista ja hallita agenttiistuntoja tehokkaasti turvallisuuden ylläpitämiseksi tarvitsematta pääsyä esim iehen työpöydälle. Tämä on hyödyllistä, kun edustajat ovat jumissa epänormaalissa tilassa (kuten puhel ussa epätavallisen pitkään), heidät on kirjauduttava ulos toiminnallisista syistä tai vaaditaan välitöntä uloskirjautumista turvallisuussyistä.
Kirjautuneet käyttäjät -välilehti ei näytä käyttäjiä, jotka ovat kirjautuneet vain valvojoina. Käyttäjät, jotka ovat kirjautuneet sisään valvojana/agenttina, näkyvät luettelossa.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että Control Hubissa on käytettävissä yhteyskeskuksen käyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet. Tämä ominaisuus on tarkoitettu lisensoituille järjestelmänvalvojille ja esimiehille. Käyttääkseen sitä näillä käyttäjillä on oltava S ign out agenttien käyttöoikeus käytössä. Löydät tämän käyttöoikeuden käyttäjäprofiilista kohdasta Käyttö oikeudet > Valvonta ja työpöytä > Kirjaudu agentit ulos. Lisätietoja käyttöoikeuksien määrittämisestä käyttäjäprofiilissa on artikkelissa Käyttöoikeuksien hallinta Webex Contact Centerissä.
| 1 |
Kirjaudu Control Hubiin. |
| 2 |
Valitse . |
| 3 |
Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta . |
| 4 |
Siirry kirjautuneisiin käyttäjiin -välilehteen nähdäksesi luettelon käyttäjistä, jotka ovat tällä hetkellä kirjautuneet sisään. |
| 5 |
Klikkaa Järjestelmänvalvojat voivat suodattaa sivuston, tiimin ja edustajan mukaan etsiäkseen tiettyä käyttäjää tai käyttä järyhmää, jonka he haluavat kirjautua ulos pakolla. |
-kuvake sen käyttäjän rivillä, jonka haluat kirjautua ulos.Konfiguroi työpöytäominaisuudet yhteyskeskuksen käyttäjille
Työpöytäominaisuudet yhdistävät käyttäjän lisenssin ja Contact Center -profiilin sopivaan työpöytäkokemukseen.
Työpöydän ominaisuudet lisäävät työpöydän käyttöoikeuksia. Ne eivät muuta käyttäjän lisenssiä tai yhteyskeskuksen profiilia. Lisensoitu järjestelmänvalvoja, joka saa valvojan ominaisuuden, pysyy lisensoiduna järjestelmänvalvojana ja säilyttää järjestelmänvalvojan oikeudet.
Ymmärrä kelpoisuus ja käyttöoikeudet
Työpöydän käyttöoikeudet määräytyvät käyttäjän lisenssin ja roolin, yhteyskeskuksen tilan, työpöydän ominaisuuksien, käyttäjäprofiilin käyttöoikeuksien ja resurssin laajuuden mukaan.
|
Käyttäjäprofiili |
Edellytyspolku |
Kykykäyttäytyminen |
Pääsy tulokseen |
|---|---|---|---|
|
Lisensoitu ylläpitäjä |
Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvoja Premium Agent -lisenssillä |
Valvoja, agentti tai molemmat ovat valittavissa |
Supervisor-ominaisuus tarjoaa valvonnan työpöydän käytön; sovellettavat käyttöoikeudet ovat edelleen voimassa |
|
Ohjaaja |
Premium-agentti - esimiehen rooli |
Valvoja on valittu ja muuttumattoma/lukittu; Agentti on valinnainen |
Supervisor Desktop, yhdistetty kokemus, joka on käytettävissä, kun agentti lisätään |
|
Vakio- tai Premium-agentti |
Agenttilisenssi |
Agentti on valittu ja muuttumaton; Valvoja on tarkistamaton ja muuttumaton |
Agent Desktopvain |
|
Lisensoimaton järjestelmänvalvoja |
Ei yhteyskeskuksen lisenssiä |
Työpöydän ominaisuuksia ei näytetä |
Ei pääsyä työpöydälle |
Jos haluat antaa valvojan työpöydän käyttöoikeudet lisensoidulle järjestelmänvalvojalle, käytä Contact Center Admin with Premium Agent License -polkua ja ota käyttöön Supervisor-ominaisuus. Älä käytä Premium Agent — Supervisor-roolin käyttöönottovaihtoehtoa lisensoidulle järjestelmänvalvojalle.
Kapasiteetti- ja työpöytäasetusten vaatimukset
|
Mahdollisuuksien yhdistelmä |
Vaaditaan |
Valinnainen |
|---|---|---|
|
Vain agentti |
Sivusto, Agenttitiimit, Työpöytäprofiili |
Multimediaprofiili, Taitoprofiili, Dynaaminen taito, Oletusarvoinen DN, Ulkoinen tunnus, Määritetyt jonot |
|
Vain esimies |
Työpöytäprofiili |
Ohjaajan asetteluryhmä, OletusDN, Ulkoinen tunnus |
|
Ohjaaja + agentti |
Sivusto, Agenttitiimit, Työpöytäprofiili |
Ohjaajan asetteluryhmä, Multimediaprofiili, Taitoprofiili, Dynaaminen taito, OletusDN, Ulkoinen tunnus, Määritetyt jonot |
Sisäänkirjautuminen ja asettelut
-
Yhteyskeskuksen palvelunvalvoja vastaanottaa julkaisualueen mukaiset valvontatoiminnot, jotka esimies on käytettävissä sen jälkeen, kun Supervisor-ominaisuus on otettu käyttöön. Määritetty käyttäjäprofiili ja resurssien laajuus rajoittavat mukautettua käyttöoikeutta.
-
Käyttäjät, joilla on vain Supervisor -kokemus, voivat siirtyä Supervisor Desktopille ilman aseman valintaikkunaa, kun valvonta ei vaadi asemaa. Kun valvonta vaatii aseman, käyttäjä syöttää valintanumeron tai laajennuksen.
-
Supervisor + Agent -käyttäjät valitsevat sovellettavan roolin kirjautumisen yhteydessä. Vain agenteille tarkoitetut käyttäjät kirjautuvat sisään. Agent Desktop
-
Työpöydän asettelu riippuu käyttäjän tällä hetkellä käyttämästä roolista. Valvojan asetteluryhmä valitsee ryhmäkohtaisen asettelun, kun käyttäjä työskentelee esimies-roolissa. Tämä koskee myös käyttäjiä, joilla on sekä Supervisor- että Agent-ominaisuudet, kun he valitsevat Supervisor roolinvaihtajasta. Jos tiimikohtaista esimiehen asettelua ei ole määritetty, sovelletaan yleistä asettelua. Valvoja- ja agenttiroolit käyttävät SupervisorAgent-asettelua; Agentti-rooli käyttää agenttiasettelua.
Työpöydän ominaisuuksien vianmääritys
|
Ongelma |
Päätöslauselma |
|---|---|
|
Valvojan kapasiteetti ei ole käytettävissä |
Vahvista Contact Center Admin with Premium Agent License -polku äläkä käytä Premium Agent — Supervisor Roolin käyttöönottovaihtoehtoa. |
|
Työpöydän ominaisuuksia ei näytetä |
Varmista, että Contact Center on käytössä ja että käyttäjällä on kelvollinen profiili ja lisenssi. |
|
Käyttäjä ei voi avata Supervisor Desktopia |
Vahvista lisenssi, yhteyskeskuksen tila, valvojan ominaisuudet, aktiivisen käyttäjän tila ja käyttäjäprofiilin käyttöoikeudet. |
|
Tallenna ei ole käytettävissä |
Valitse vähintään yksi ominaisuus ja täytä kaikki vaaditut kentät, jotka näkyvät Työpöydän asetuksissa. |
|
Valvontatoimi puuttuu |
Tarkista valvonta- ja työpöytäkäyttöoikeudet sekä käyttäjän resurssikokoelma. |
Käyttäjän määrittäminen työpöydän ominaisuuksissa
Ennen kuin aloitat
Kirjaudu Control Hu biin järjestelmänvalvojana, joka voi hallita Contact Centerin käyttäjiä.
Määritä ensin käyttäjän Contact Center -lisenssi ja Contact Center -profiili. Jos kyseessä on lisensoitu järjestelmänvalvoja, käytä olemassa olevaa Contact Center Admin with Premium Agent License -määrityksiä; älä käytä Premium Agent — Supervisor Roolin käyttöönottovaihtoehtoa tälle henkilölle.
Jos käytät Custom Access -käyttäjäprofiilia, varmista, että se sisältää käyttäjän tarvitsemat valvontaoikeudet.
| 1 |
Siirry Ohjauskeskuksesta kohtaan . |
| 2 |
Valitse käyttäjä, jonka haluat määrittää. |
| 3 |
Ota Yhteydenottokeskus käyttöön. |
| 4 |
Valitse Työpöydän ominaisuudet - kohdassa Valvoja, Agent ti tai molemmat, kun käyttäjäprofiili sallii sen. |
| 5 |
Täytä Työ pöydän asetukset -kohdassa näkyvät kentät. Pakolliset kentät riippuvat valituista ominaisuuksista. |
| 6 |
Valitse Tallenna. |
