Możesz zobaczyć tylko szczegóły użytkowników centrum kontaktu.

Domyślnie centrum kontaktu dodaje profil użytkownika do użytkowników centrum kontaktu. Profil użytkownika definiuje uprawnienia dostępu użytkownika. W razie potrzeby można zmienić domyślny profil użytkownika na niestandardowy profil użytkownika. Możesz powiązać użytkowników centrum kontaktu z zespołem i witryną, aby umożliwić im zarządzanie interakcjami z klientami.

Aby uzyskać więcej informacji na temat wyszukiwania i filtrowania użytkowników centrum kontaktu, zobacz Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat edytowania użytkowników centrum kontaktu, zobacz Edycja użytkowników centrum kontaktu.

W przypadku agentów należy dodać profile pulpitu do użytkowników centrum kontaktu. Konto użytkownika agenta obejmuje:

  • Profil użytkownika umożliwiający przyznanie dostępu do modułu Agent Desktop.

  • Profil agenta, któremu można przypisać grupę uprawnień do zarządzania interakcjami z klientami.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy centrum kontaktu. Różne ustawienia można znaleźć w poniższej tabeli.

Ustawianie

Opis

Imię

Imię użytkownika centrum kontaktu.

Nazwisko

Nazwisko użytkownika centrum kontaktu.

E-mail

Adres e-mail użytkownika centrum kontaktu.

Profil użytkownika

Profil użytkownika użytkownika centrum kontaktu.

Centrum kontaktu włączone

Ustawienie dostępu do programu Agent Desktop i obsługi zgłoszeń klientów.

Zespół nadzorcy

Użytkownik ma włączone centrum kontaktu i włączony jest pulpit Extensible Supervisor (ESD).

Witryna

Witryny agenta.

Zespół

Zespoły, do których należy agent.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent może należeć do kilku zespołów, ale może mieć tylko jeden profil agenta.

Profil multimediów

Profil multimedialny agenta.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy profil multimediów dla przedsiębiorstwa. Ten profil zastępuje profil multimedialny zespołu, którego agent używa do logowania się do aplikacji Desktop.

Profil umiejętności

Profil umiejętności agenta.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy dla przedsiębiorstwa routing oparty na umiejętnościach. Ten profil zastępuje każdy profil umiejętności na poziomie zespołu skojarzony z agentem.

Wyszukaj i filtruj użytkowników centrum kontaktu

Wyszukaj i filtruj użytkowników centrum kontaktu

Użytkowników centrum kontaktu można wyszukiwać tylko według nazwy.

Aby filtrować użytkowników centrum kontaktu:

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy centrum kontaktu.

4

Kliknij opcję Filtr i wybierz pozycję Aktywni lubNieaktywni użytkownicy centrum kontaktu.

5

Zaznacz opcję Contact center włączone , aby filtrować tylko użytkowników z włączoną obsługą centrum kontaktu.

Edytuj użytkowników centrum kontaktu

Przed rozpoczęciem

Edytuj użytkowników centrum kontaktu

Upewnij się, że w Control Hub są dostępni użytkownicy centrum kontaktu z przypisanymi uprawnieniami.

1

Zaloguj się do centrum sterowania.

2

Wybierz Usługi > Centrum kontaktu .

3

W panelu nawigacyjnym Contact Center wybierz kolejno opcje Zarządzanie użytkownikami > Użytkownicy centrum kontaktu.

4

Kliknij wiersz, aby edytować. Można edytować następujące szczegóły:

Ustawienia ogólne

Opis

Profil użytkownika

Profil użytkownika.

centrum kontaktu włączone

Ustawienie dostępu do programu Agent Desktop i obsługi zgłoszeń klientów.

Ustawienia pulpitu można wyświetlać i edytować tylko po włączeniu opcji włączonego centrum kontaktu. Możesz edytować imię, nazwisko i adres e-mail w Control Hub. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby uzyskać informacje na temat Ustawień pulpitu dla użytkowników centrum kontaktu.

Ustawienia pulpitu

Opis

Zespoły

Zespoły, do których należy agent. Aby przypisać agenta do jednego lub większej liczby zespołów, wybierz zespoły z listy rozwijanej.

Profil agenta

edytować profil agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Profile pulpitu.

Profil multimediów

Edytuj profil multimediów agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej.

Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy multimedia dla przedsiębiorstwa. Ten profil zastępuje profil multimedialny zespołu, którego agent używa do logowania się do aplikacji Desktop.

Profil umiejętności

Edytuj profil umiejętności agenta. Wybierz profil z listy rozwijanej. Ta funkcja jest dostępna, jeśli administrator włączy dla przedsiębiorstwa trasowanie oparte na umiejętnościach. Ten profil zastępuje każdy profil umiejętności na poziomie zespołu skojarzony z agentem.

Domyślna nazwa wyróżniająca

Numer wybierania agenta.

Numer wybierania może być w jednym z następujących formatów:

  • Format numeru E.164: [+][Kod kraju][Numer]

    Przykład: +11234567890

  • Format IDD (International Direct Dialing): [IDD][kod kraju][numer]

    Przykład: 01161123456789

Identyfikator zewnętrzny

Szczegóły identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika.

5

Włącz opcję Aktywny lub Nieaktywny , aby zmienić stan użytkownika centrum kontaktu.