- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Zarządzanie użytkownikami centrum kontaktów
W tym artykule
Opinia?Webex Contact Center umożliwia zarządzanie użytkownikami oraz ich dostępem i uprawnieniami za pośrednictwem dostosowywanych profili i zespołów. Umożliwia wyszukiwanie, filtrowanie, edycję profilu użytkownika i wymuszanie wylogowania agenta.
Widoczne są tylko dane użytkowników centrum kontaktów.
Domyślnie Contact Center dodaje profil użytkownika do użytkowników centrum kontaktów. Profil użytkownika definiuje uprawnienia dostępu użytkownika. W razie potrzeby można zmienić domyślny profil użytkownika na niestandardowy profil użytkownika. Możesz skojarzyć użytkowników centrum kontaktu z zespołem i witryną, aby umożliwić im zarządzanie interakcjami z klientami.
Aby uzyskać więcej informacji o wyszukiwaniu i filtrowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów.
Aby uzyskać więcej informacji o edytowaniu użytkowników centrum kontaktów, zobacz Edytowanie użytkowników centrum kontaktów.
W przypadku agentów należy dodać profile pulpitu do użytkowników centrum kontaktów. Konto użytkownika agenta obejmuje:
-
Profil użytkownika, który ma udzielić dostępu do modułu Agent Desktop.
-
Profil agenta, do którego można przypisać grupie uprawnień agentom w celu zarządzania interakcjami z klientami.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. Różne ustawienia można znaleźć w poniższej tabeli.
|
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktów
Użytkowników centrum kontaktów można wyszukiwać tylko według nazwy.
Aby filtrować użytkowników centrum kontaktów:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. |
| 4 |
Kliknij Filtr i wybierz Aktywni lub Nieaktywni użytkownicy centrum kontaktów. |
| 5 |
Zaznacz pole wyboru Contact center włączone , aby filtrować tylko użytkowników z włączonym centrum kontaktów. |
Edytowanie użytkowników centrum kontaktów
Zanim rozpoczniesz
Edytowanie użytkowników centrum kontaktów
Upewnij się, że w centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktów z przypisanymi uprawnieniami.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Wybierz Usługi . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknij wiersz, aby go edytować. Możesz edytować następujące szczegóły:
Ustawienia pulpitu można wyświetlać i edytować tylko wtedy, gdy TURN w centrum kontaktów włączona opcja. Imię, nazwisko i adres e-mail możesz edytować z poziomu centrum sterowania. W poniższej tabeli przedstawiono informacje o ustawieniach pulpitu dla użytkowników centrum kontaktowego.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Przełącz na aktywny lub nieaktywny , aby zmienić status użytkownika centrum kontaktowego. |
Wymuś wylogowanie
Jako administrator możesz wymusić wylogowanie agentów bezpośrednio z centrum sterowania i efektywnie zarządzać sesjami agentów w celu utrzymania bezpieczeństwa bez konieczności dostępu do pulpitu przełożonego. Jest to przydatne, gdy agenci utknęli w nietypowym stanie (takim jak połączenie przez wyjątkowo długi czas), muszą zostać wylogowani z przyczyn operacyjnych lub wymagają natychmiastowego wylogowania ze względów bezpieczeństwa.
Zanim rozpoczniesz
Upewnij się, że w centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktów z przypisanymi uprawnieniami. Ta funkcja jest przeznaczona dla licencjonowanych administratorów i przełożonych. Aby z niego korzystać, ci użytkownicy muszą mieć włączone uprawnienie Agenci wylogowywania się. To uprawnienie można znaleźć w profilu użytkownika, w sekcji Uprawnienia > Administratorzy i > pulpitu Wyloguj agentów. Aby dowiedzieć się, jak ustawić uprawnienia w profilu użytkownika, zobacz Zarządzanie dostępem w artykule Webex Contact Center .
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz Usługi . |
| 3 |
W okienku nawigacji Contact Center wybierz centrum kontaktów. |
| 4 |
Przejdź do zalogowanych użytkowników Tab, aby wyświetlić listę użytkowników, którzy są aktualnie zalogowani. |
| 5 |
Kliknij Administratorzy mogą filtrować według witryny, zespołu i agenta, aby wyszukać konkretnego użytkownika lub grupę użytkowników, których chcą wylogować. |
W wierszu użytkownika, z którego chcesz się wylogować.
