- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Webex Contact Center umożliwia zarządzanie użytkownikami oraz ich dostępem i uprawnieniami za pośrednictwem konfigurowalnych profili i zespołów. Umożliwia wyszukiwanie, filtrowanie, edytowanie profilu użytkownika i wymuszanie wylogowania agenta.
Wyświetl dane użytkownika centrum kontaktowego
Możesz zobaczyć tylko dane użytkowników centrum kontaktowego.
Domyślnie Contact Center dodaje profil użytkownika do użytkowników centrum kontaktowego. Profil użytkownika definiuje uprawnienia dostępu użytkownika. W razie potrzeby domyślny profil użytkownika można zmienić na niestandardowy profil użytkownika. Użytkowników centrum kontaktowego można powiązać z zespołem i witryną, aby umożliwić im zarządzanie interakcjami z klientami.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wyszukiwania i filtrowania użytkowników centrum kontaktowego, zobacz wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktowego.
Aby uzyskać więcej informacji na temat edycji użytkowników centrum kontaktowego, zobacz Edycja użytkowników centrum kontaktowego.
W przypadku agentów należy dodać profile pulpitu do użytkowników centrum kontaktowego. Konto użytkownika agenta obejmuje:
-
Profil użytkownika umożliwiający dostęp do Agent Desktop modułu.
-
Profil agenta do przypisywania agentom grupy uprawnień do zarządzania interakcjami z klientami.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Wybierz kolej . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz . Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby uzyskać różne ustawienia.
|
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktowego
Wyszukiwanie i filtrowanie użytkowników centrum kontaktowego
Możesz wyszukiwać użytkowników centrum kontaktowego tylko według nazwy.
Aby filtrować użytkowników centrum kontaktowego:
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz . |
| 4 |
Kliknij przycisk Filtr i wybierz opcję Aktyw ni lub Nieaktyw ni użytkownicy centrum kontaktowego. |
| 5 |
Zaznac z opcję Centrum kontaktowe włączone, aby filtrować tylko użytkowników obsługujących centrum kontaktowe. |
Edytuj użytkowników centrum kontaktowego
Zanim zaczniesz
Edytuj użytkowników centrum kontaktowego
Upewnij się, że w Centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktowego z przypisanymi uprawnieniami.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Wybierz kolej . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknij wiersz, aby edytować. Możesz edytować następujące szczegóły:
Ustawienia pulpitu można wyświetlać i edytować tylko po włączeniu opcji z włączoną obsługą centrum kontaktowego. Imię, nazwisko i adres e-mail można edytować w Centrum sterowania. Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby zapoznać się z Ustawieniami pulpitu dla użytkowników centrum kontak towego.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Włącz aktywny lub nieaktyw ny, aby zmienić status użytkownika centrum kontaktowego. |
Wymuś wylogowanie
Jako administrator możesz przymusowo wylogować agentów bezpośrednio z Control Hub i skutecznie zarządzać sesjami agentów w celu zachowania bezpieczeństwa, bez konieczności dostępu do pulpitu nadzorcy. Jest to przydatne, gdy agenci utknęli w nienormalnym stanie (na przykład podczas rozmowy przez niezwykle długi czas), muszą zostać wylogowani ze względów operacyjnych lub wymagają natychmiastowego wylogowania ze względów bezpieczeństwa.
Karta Zalogowani użytkownicy nie wyświetla użytkowników, którzy są zalogowani tylko jako nadzorcy. Użytkownicy, którzy są zalogowani jako Supervisor/Agent, pojawiają się na liście.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że w Centrum sterowania są dostępni użytkownicy centrum kontaktowego z przypisanymi uprawnieniami. Ta funkcja jest przeznaczona dla licencjonowanych administratorów i nadzorców. Aby z niego korzystać, użytkownicy ci muszą mieć włączone upra wnienia agentów wy logowania. Uprawnienie to można znaleźć w ich profilu użytkownika, w sekcji Upraw nienia > Nadzorczy i pulpit > Wyloguj agenci. Aby dowiedzieć się, jak ustawić uprawnienia w profilu użytkownika, zobacz artykuł Zarządzanie dostępem w Webex Contact Center.
| 1 |
Zaloguj się do Control Hub. |
| 2 |
Wybierz kolej . |
| 3 |
W okienku nawigacji Centrum kontaktów wybierz . |
| 4 |
Przejdź do zakładki Użytkownicy zalogowani, aby wyświetlić listę użytkowników, którzy są aktualnie zalogowani. |
| 5 |
Kliknij Administratorzy mogą filtrować według witryny, zespołu i agenta, aby wyszukać konkretnego użytkownika lub zestaw użytkowników, z których chcą się wylogować. |
ikona w wierszu użytkownika, z którego chcesz się wylogować.Konfigurowanie funkcji pulpitu dla użytkowników centrum kontaktowego
Funkcje pulpitu łączą licencję użytkownika i profil Contact Center z odpowiednim doświadczeniem w programie Desktop.
Funkcje pulpitu dodają dostęp do pulpitu. Nie zmieniają one licencji użytkownika ani profilu Contact Center. Licencjonowany Administrator, który otrzymuje funkcję Supervisor, pozostaje licencjonowanym administratorem i zachowuje dostęp administratora.
Zapoznaj się z uprawnieniami i dostępem
Dostęp do pulpitu zależy od licencji i roli użytkownika, stanu Centrum kontaktowego, funkcji pulpitu, uprawnień do profilu użytkownika i zakresu zasobów.
|
Profil użytkownika |
Ścieżka wstępna |
Zachowanie zdolności |
Wynik dostępu |
|---|---|---|---|
|
Licencjonowany Administrator |
Administrator centrum kontaktowego z licencją agenta premium |
Nadzorca, Agent lub oba są do wyboru |
Funkcja nadzorcy zapewnia dostęp do pulpitu nadzorczego; odpowiednie uprawnienia nadal obowiązują |
|
Nadzorca |
Agent Premium — rola przełożonego |
Nadzorca jest wybrany i niezmienny/zablokowany; Agent jest opcjonalny |
Supervisor Desktop z połączonym doświadczeniem dostępnym po dodaniu agenta |
|
Agent standardowy lub premium |
Licencja agenta |
Agent jest wybrany i niezmienny; Nadzorca jest niezmienny i niezmienny |
Agent Desktoptylko |
|
Nielicencjonowany administrator |
Brak licencji Contact Center |
Funkcje pulpitu nie są wyświetlane |
Brak dostępu do pulpitu |
Aby zapewnić licencjonowanemu administratorowi dostęp do pulpitu nadzorczego, użyj ścieżki Administrator centrum kontaktowego z licencją agenta premium i włącz funkcję Supervisor. Nie używaj opcji udostępniania roli Agent Premium — Supervisor dla licencjonowanego administratora.
Wymagania dotyczące możliwości i ustawień pulpitu
|
Połączenie możliwości |
Wymagane |
Opcjonalnie |
|---|---|---|
|
Tylko agent |
Strona, Zespoły agentów, Profil pulpitu |
Profil multimedialny, Profil umiejętności, Umiejętność dynamiczna, Domyślna wartość DN, Zewnętrzny identyfikator, Przypisane kolejki |
|
Tylko przełożony |
Profil pulpitu |
Zespół układu nadzorcy, Domyślny numer identyfikacyjny, identyfikator zewnętrzny |
|
Nadzor+Agent |
Strona, Zespoły agentów, Profil pulpitu |
Zespół ds. układu kierownika, profil multimedialny, profil umiejętności, umiejętność dynamiczna, domyślny numer identyfikacyjny, identyfikator zewnętrzny, przypisane kolejki |
Zaloguj się i układy
-
Administrator usług Contact Center otrzymuje funkcje nadzorcze z zakresu wydania dostępne dla Przełożonego po włączeniu funkcji nadzorcy. Dostęp niestandardowy pozostaje ograniczony przypisanym profilem użytkownika i zakresem zasobów.
-
Użytkownicy korzystający z funkcji Only Supervisor mogą wejść do programu Supervisor Desktop bez okna dialogowego wyboru stacji, gdy monitorowanie nie wymaga stacji. Gdy monitorowanie wymaga stacji, użytkownik wprowadza numer wybierania lub rozszerzenie.
-
Użytkownicy Supervisor + Agent wybierają odpowiednią rolę podczas logowania. Użytkownicy tylko dla agentów logują się do. Agent Desktop
-
Układ pulpitu zależy od roli, z której aktualnie korzysta użytkownik. Zespół układu nadzorcy wybiera układ specyficzny dla zespołu, gdy użytkownik pracuje w roli Nadzorcy. Dotyczy to również użytkowników posiadających funkcje nadzorcy i agenta, którzy wybierają Supervisor z przełącznika ról. Jeśli nie zostanie przypisany układ nadzorcy specyficznego dla zespołu, zostanie zastosowany układ globalny. Rola Nadzorca i Agent używa układu SupervisorAgent; rola Agent używa układu agenta.
Rozwiązywanie problemów z funkcjami pulpitu
|
Problem |
Rozdzielczość |
|---|---|
|
Możliwość nadzorcy nie jest dostępna |
Potwierdź ścieżkę Contact Center Admin za pomocą licencji agenta premium i nie używaj opcji udostępniania roli Agent Premium — Supervisor. |
|
Funkcje pulpitu nie są wyświetlane |
Potwierdź, że Centrum kontaktowe jest włączone i że użytkownik ma kwalifikujący się profil i licencję. |
|
Użytkownik nie może otworzyć programu Supervisor Desktop |
Potwierdź licencję, stan centrum kontaktowego, możliwość nadzorcy, status aktywnego użytkownika i uprawnienia do profilu użytkownika. |
|
Zapisz jest niedostępny |
Wybierz co najmniej jedną funkcję i wypełnij każde wymagane pole wyświetlane w Ustawieniach pulpitu. |
|
Brakuje działania nadzorczego |
Przejrzyj uprawnienia nadzorcze i pulpitu oraz zbiór zasobów użytkownika. |
Konfigurowanie użytkownika w funkcjach pulpitu
Zanim zaczniesz
Zaloguj się do Control Hub jako administrator, który może zarządzać użytkownikami Contact Center.
Najpierw przypisz licencję Contact Center użytkownika i profil Contact Center. W przypadku licencjonowanego administratora użyj istniejącej konfiguracji Contact Center Administrator z licencją agenta premium; nie używaj opcji udostępniania roli Agent Premium — Supervisor dla tej osoby.
Jeśli korzystasz z profilu użytkownika dostępu niestandardowego, potwierdź, że zawiera on uprawnienia nadzorcze, których potrzebuje użytkownik.
| 1 |
W Centrum sterowania przejdź do opcji . |
| 2 |
Wybierz użytkownika, którego chcesz skonfigurować. |
| 3 |
Włącz Centrum kontaktowe. |
| 4 |
W obszarze Funkcje pul pitu wybierz opcję Nad zorca, Agent lub oba, gdy pozwala na to profil użytkownika. |
| 5 |
Wypełnij pola wyświetlane w Ustawieniach pulpitu. Wymagane pola zależą od wybranych możliwości. |
| 6 |
Wybierz Zapisz. |
