Gestione degli utenti del contact center

Puoi visualizzare solo i dettagli degli utenti del contact center.

Per impostazione predefinita, Contact Center aggiunge un profilo utente agli utenti del contact center. Un profilo utente definisce i privilegi di accesso di un utente. Se necessario, è possibile modificare il profilo utente predefinito in un profilo utente personalizzato. È possibile associare gli utenti del contact center a un team e a un sito per consentire loro di gestire le interazioni con i clienti.

Per ulteriori informazioni sulla ricerca e il filtraggio degli utenti del contact center, vedere Cercare e filtrare gli utenti del contact center.

Per ulteriori informazioni sulla modifica degli utenti del contact center, vedere Modificare gli utenti del contact center.

Per gli agenti, è necessario aggiungere profili desktop agli utenti del contact center. Un account utente agente include:

Un profilo utente per concedere l'accesso al modulo Agent Desktop.
Un profilo agente per assegnare un gruppo di autorizzazioni agli agenti per gestire le interazioni con i clienti.

Accedere a Control Hub.

Selezionare Servizi > Contact Center.

Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare Gestione utenti> Utenti del contact center. Fare riferimento alla tabella seguente per le varie impostazioni.

Impostazione

Descrizione

Nome

Nome dell'utente del contact center.

Cognome

Cognome dell'utente del contact center.

E-mail

Indirizzo e-mail dell'utente del contact center.

Profilo utente

Profilo utente dell'utente del contact center.

Contact center abilitato

Impostazione per accedere al Agent Desktop e gestire le richieste dei clienti.

Team di supervisori

L'utente è abilitato per contact center e ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Sito

I siti dell'agente.

Team

Le squadre a cui appartiene l'agente.

Profilo agente

Profilo dell'agente.

Un agente può appartenere a più team, ma può avere un solo profilo agente.

Profilo multimediale

Profilo multimediale dell'agente.

Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita il profilo multimediale per l'azienda. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale del team utilizzato dall'agente per accedere al desktop.

Profilo delle competenze

Il profilo di abilità dell'agente.

Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita il routing basato sulle competenze per l'azienda. Questo profilo sostituisce qualsiasi profilo di competenza a livello di team associato all'agente.

Cerca e filtra gli utenti del contact center

Cerca e filtra gli utenti del contact center

È possibile cercare gli utenti del contact center solo per nome.

Per filtrare gli utenti del contact center:

1	Accedere a Control Hub.
2	Selezionare Servizi > Contact Center.
3	Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare Gestione utenti> Utenti del contact center.
4	Fare clic su Filtro e selezionare Utenti del contact center attivi o Inattivi .
5	Seleziona Contact center abilitato per filtrare solo gli utenti abilitati per contact center.

Modificare gli utenti del contact center

Operazioni preliminari

Modificare gli utenti del contact center

Assicurati che siano disponibili utenti del contact center con privilegi assegnati in Control Hub.

Accedere a Control Hub.

Selezionare Servizi > Contact Center.

Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare Gestione utenti> Utenti del contact center.

Fare clic su una riga da modificare. È possibile modificare i seguenti dettagli:

Impostazioni generali	Descrizione
Profilo utente	Il profilo dell'utente.
Contact Center abilitato	Impostazione per accedere al Agent Desktop e gestire le richieste dei clienti.

È possibile visualizzare e modificare le impostazioni del desktop solo quando si attiva l'opzione contact center abilitata. Puoi modificare nome, cognome ed e-mail da Control Hub. Fare riferimento alla tabella seguente per le impostazioni desktop per gli utenti del contact center.

Impostazioni desktop	Descrizione
Team	Le squadre a cui appartiene l'agente. Per assegnare l'agente a uno o più team, scegliere i team dall'elenco a discesa.
Profilo agente	Modifica il profilo dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa. Per ulteriori informazioni, vedere Profili desktop.
Profilo multimediale	Modificare il profilo multimediale dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa. Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita i contenuti multimediali per l'azienda. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale del team utilizzato dall'agente per accedere al desktop.
Profilo delle competenze	Modifica il profilo delle competenze dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa. Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita il routing basato sulle competenze per l'azienda. Questo profilo sostituisce qualsiasi profilo di competenza a livello di team associato all'agente.
DN predefinito	Numero di composizione dell'agente. Il numero di chiamata può essere in uno dei seguenti formati: Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero] Esempio: +11234567890 Formato IDD (International Direct Dialing): [IDD][Prefisso internazionale][Numero] Esempio: 01161123456789
ID esterno	Dettagli di identificazione dell'agente, come il numero del dipendente.

Attiva o Inattivo per modificare lo stato dell'utente del contact center.