- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
ניהול משתמשי Contact Center
במאמר זה
משוב?Webex Contact Center מאפשר לך לנהל משתמשים ואת הגישה וההרשאות שלהם באמצעות פרופילים וצוותים הניתנים להתאמה אישית. הוא מאפשר לך לחפש, לסנן, לערוך פרופיל משתמש ולאלץ יציאה מסוכן.
באפשרותך לראות רק את הפרטים של משתמשי מרכז השירות.
כברירת מחדל, Contact Center מוסיף פרופיל משתמש למשתמשי מרכז השירות. פרופיל משתמש מגדיר הרשאות גישה של משתמש. באפשרותך לשנות את פרופיל המשתמש המוגדר כברירת מחדל לפרופיל משתמש מותאם אישית בעת הצורך. באפשרותך לשייך משתמשי מרכז שירות לצוות ולאתר כדי לאפשר להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות.
לקבלת מידע נוסף אודות חיפוש וסינון של משתמשי מרכז שירות, ראה חיפוש וסינון משתמשי מרכז שירות.
לקבלת מידע נוסף אודות עריכת משתמשי מרכז שירות, ראה עריכת משתמשי מרכז קשר.
עבור סוכנים, עליך להוסיף פרופילי שולחן עבודה למשתמשי מרכז השירות. חשבון משתמש של סוכן כולל:
-
פרופיל משתמש כדי להעניק גישה למודול Agent Desktop.
-
פרופיל סוכן להקצאת קבוצת הרשאות לסוכנים לניהול אינטראקציות עם לקוחות.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר קשר. | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. עיין בטבלה הבאה לקבלת הגדרות שונות.
|
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
באפשרותך לחפש משתמשי מרכז שירות לפי שם בלבד.
כדי לסנן משתמשי מרכז שירות:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. |
| 4 |
לחץ על סנן ובחר משתמשי מרכז קשר פעילים או לא פעילים . |
| 5 |
בדוק את מרכז הקשר מופעל כדי לסנן רק משתמשים התומכים ב- Contact Center. |
עריכת משתמשי מרכז הקשר
לפני שאתה מתחיל
עריכת משתמשי מרכז הקשר
ודא שישנם משתמשי מרכז קשר זמינים עם הרשאות שהוקצו להם במרכז הבקרה.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר קשר. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שורה לעריכה. ניתן לערוך את הפרטים הבאים:
באפשרותך להציג ולערוך הגדרות שולחן עבודה רק כאשר אתה TURN באפשרות מופעל במרכז הקשר. ניתן לערוך שם פרטי, שם משפחה ודוא"ל ממרכז הבקרה. עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע על הגדרות שולחן העבודה עבור משתמשי מרכז השירות.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
הפעל מצב פעיל או לא פעיל כדי לשנות את המצב של משתמש מרכז הקשר. |
כפה יציאה
כמנהל מערכת, באפשרותך לנתק סוכנים בכוח ישירות ממרכז הבקרה ולנהל ביעילות הפעלות סוכנים כדי לשמור על אבטחה, ללא צורך בגישה לשולחן העבודה של המפקח. אפשרות זו שימושית כאשר סוכנים תקועים במצב חריג (כגון הימצאות בשיחה למשך זמן רב במיוחד), יש לנתק אותם מסיבות תפעוליות או לדרוש יציאה מיידית למטרות אבטחה.
לפני שאתה מתחיל
ודא שישנם משתמשי מרכז קשר זמינים עם הרשאות שהוקצו להם במרכז הבקרה. תכונה זו מיועדת למנהלי מערכת ומפקחים מורשים. כדי להשתמש בו, משתמשים אלה חייבים להיות בעלי הרשאת סוכני יציאה זמינה. תוכל למצוא הרשאה זו בפרופיל המשתמש שלהם, תחת הרשאות > פיקוח ושולחן עבודה > סוכני יציאה. כדי לדעת כיצד להגדיר הרשאות בפרופיל משתמש, ראה ניהול גישה במאמר Webex Contact Center .
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. |
| 4 |
עבור אל משתמשים מחוברים Tab כדי להציג את רשימת המשתמשים המחוברים כעת. |
| 5 |
לחץ על מנהלי מערכת יכולים לסנן לפי אתר, צוות וסוכן כדי לחפש משתמש ספציפי או קבוצת משתמשים שהם רוצים לצאת ממנה בכוח. |
בשורה של המשתמש שברצונך להתנתק.
