- בית
- /
- מאמר
ניהול משתמשי Contact Center
במאמר זהWebex Contact Center מאפשר לך לנהל משתמשים ואת הגישה וההרשאות שלהם באמצעות פרופילים וצוותים הניתנים להתאמה אישית. הוא מאפשר לך לחפש, לסנן ולערוך פרופיל משתמש.
באפשרותך לראות רק את הפרטים של משתמשי מרכז השירות.
כברירת מחדל, Contact Center מוסיף פרופיל משתמש למשתמשי מרכז השירות. פרופיל משתמש מגדיר הרשאות גישה של משתמש. באפשרותך לשנות את פרופיל המשתמש המוגדר כברירת מחדל לפרופיל משתמש מותאם אישית בעת הצורך. באפשרותך לשייך משתמשי מרכז שירות לצוות ולאתר כדי לאפשר להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות.
לקבלת מידע נוסף אודות חיפוש וסינון של משתמשי מרכז שירות, ראה חיפוש וסינון משתמשי מרכז שירות.
לקבלת מידע נוסף אודות עריכת משתמשי מרכז שירות, ראה עריכת משתמשי מרכז קשר.
עבור סוכנים, עליך להוסיף פרופילי שולחן עבודה למשתמשי מרכז השירות. חשבון משתמש של סוכן כולל:
-
פרופיל משתמש כדי להעניק גישה למודול Agent Desktop.
-
פרופיל סוכן להקצאת קבוצת הרשאות לסוכנים לניהול אינטראקציות עם לקוחות.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר קשר. | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. עיין בטבלה הבאה לקבלת הגדרות שונות.
|
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר
באפשרותך לחפש משתמשי מרכז שירות לפי שם בלבד.
כדי לסנן משתמשי מרכז שירות:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
בחר קשר. |
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. |
| 4 |
לחץ על סנן ובחר משתמשי מרכז קשר פעילים או לא פעילים . |
| 5 |
בדוק את מרכז הקשר מופעל כדי לסנן רק משתמשים התומכים ב- Contact Center. |
עריכת משתמשי מרכז הקשר
לפני שאתה מתחיל
עריכת משתמשי מרכז הקשר
ודא שישנם משתמשי מרכז קשר זמינים עם הרשאות שהוקצו להם במרכז הבקרה.
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
בחר קשר. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר אנשי קשר. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
לחץ על שורה לעריכה. ניתן לערוך את הפרטים הבאים:
באפשרותך להציג ולערוך הגדרות שולחן עבודה רק כאשר אתה מפעיל את האפשרות המופעלת במרכז אנשי הקשר. ניתן לערוך שם פרטי, שם משפחה ודוא"ל ממרכז הבקרה. עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע על הגדרות שולחן העבודה עבור משתמשי מרכז השירות.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
הפעל מצב פעיל או לא פעיל כדי לשנות את המצב של משתמש מרכז הקשר. |
