ניהול משתמשי Contact Center

באפשרותך לראות רק את הפרטים של משתמשי מרכז השירות.

כברירת מחדל, Contact Center מוסיף פרופיל משתמש למשתמשי מרכז השירות. פרופיל משתמש מגדיר הרשאות גישה של משתמש. באפשרותך לשנות את פרופיל המשתמש המוגדר כברירת מחדל לפרופיל משתמש מותאם אישית בעת הצורך. באפשרותך לשייך משתמשי מרכז שירות לצוות ולאתר כדי לאפשר להם לנהל אינטראקציות עם לקוחות.

לקבלת מידע נוסף אודות חיפוש וסינון של משתמשי מרכז שירות, ראה חיפוש וסינון משתמשי מרכז שירות.

לקבלת מידע נוסף אודות עריכת משתמשי מרכז שירות, ראה עריכת משתמשי מרכז קשר.

עבור סוכנים, עליך להוסיף פרופילי שולחן עבודה למשתמשי מרכז השירות. חשבון משתמש של סוכן כולל:

פרופיל משתמש כדי להעניק גישה למודול Agent Desktop.
פרופיל סוכן להקצאת קבוצת הרשאות לסוכנים לניהול אינטראקציות עם לקוחות.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר באפשרות ניהול משתמשים> משתמשי מרכז אנשי קשר. עיין בטבלה הבאה לקבלת הגדרות שונות.

הגדרה

תיאור

שם פרטי

השם הפרטי של משתמש מרכז השירות.

שם משפחה

שם המשפחה של משתמש מרכז הקשר.

דוא"ל

כתובת הדואר האלקטרוני של משתמש מרכז השירות.

פרופיל משתמש

פרופיל המשתמש של משתמש מרכז השירות .

מרכז קשר מופעל

ההגדרה לגשת Agent Desktop ולטפל בבקשות הלקוח.

צוות המפקחים

המשתמש הוא מרכז אנשי קשר זמין ו- Extensible Supervisor Desktop (ESD) מופעל.

האתר

האתרים של הסוכן.

צוות

הקבוצות שאליהן שייך הסוכן.

פרופיל סוכן

הפרופיל של הסוכן.

סוכן יכול להשתייך למספר קבוצות, אך יכול להיות בעל פרופיל סוכן אחד בלבד.

פרופיל מולטימדיה

פרופיל המולטימדיה של הסוכן.

תכונה זו זמינה אם מנהל המערכת מפעיל את פרופיל המולטימדיה עבור הארגון שלך. פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה של הצוות שבו משתמש הסוכן כדי להיכנס לשולחן העבודה.

פרופיל מיומנות

פרופיל המיומנות של הסוכן.

תכונה זו זמינה אם מנהל המערכת מאפשר ניתוב מבוסס כישורים עבור הארגון שלך. פרופיל זה עוקף כל פרופיל מיומנות ברמת הצוות המשויך לסוכן.

חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר

חיפוש וסינון משתמשי מרכז הקשר

באפשרותך לחפש משתמשי מרכז שירות לפי שם בלבד.

כדי לסנן משתמשי מרכז שירות:

1	היכנס אל רכזת בקרה.
2	בחר שירותים > מרכז קשר.
3	בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר באפשרות ניהול משתמשים> משתמשי מרכז אנשי קשר.
4	לחץ על סנן ובחר משתמשי מרכז קשר פעילים או לא פעילים .
5	בדוק את מרכז הקשר מופעל כדי לסנן רק משתמשים התומכים ב- Contact Center.

עריכת משתמשי מרכז הקשר

לפני שאתה מתחיל

עריכת משתמשי מרכז הקשר

ודא שישנם משתמשי מרכז קשר זמינים עם הרשאות שהוקצו להם במרכז הבקרה.

היכנס אל רכזת בקרה.

בחר שירותים > מרכז קשר.

בחלונית הניווט של מרכז הקשר, בחר באפשרות ניהול משתמשים> משתמשי מרכז אנשי קשר.

לחץ על שורה לעריכה. ניתן לערוך את הפרטים הבאים:

הגדרות כלליות	תיאור
פרופיל משתמש	הפרופיל של המשתמש.
מרכז הקשר מופעל	ההגדרה לגשת Agent Desktop ולטפל בבקשות הלקוח.

באפשרותך להציג ולערוך הגדרות שולחן עבודה רק כאשר אתה מפעיל את האפשרות המופעלת במרכז אנשי הקשר. ניתן לערוך שם פרטי, שם משפחה ודוא"ל ממרכז הבקרה. עיין בטבלה הבאה לקבלת מידע על הגדרות שולחן העבודה עבור משתמשי מרכז השירות.

הגדרות שולחן עבודה	תיאור
צוותי	הקבוצות שאליהן שייך הסוכן. כדי להקצות את הסוכן לצוות אחד או יותר, בחר את הצוותים מהרשימה הנפתחת.
פרופיל סוכן	ערוך את הפרופיל של הסוכן. בחר פרופיל מהרשימה הנפתחת. לקבלת מידע נוסף, ראה פרופילי שולחן עבודה.
פרופיל מולטימדיה	ערוך את פרופיל המולטימדיה של הסוכן. בחר פרופיל מהרשימה הנפתחת. תכונה זו זמינה אם מנהל המערכת מאפשר מולטימדיה עבור הארגון שלך. פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה של הצוות שבו משתמש הסוכן כדי להיכנס לשולחן העבודה.
פרופיל מיומנות	ערוך את פרופיל המיומנות של הסוכן. בחר פרופיל מהרשימה הנפתחת. תכונה זו זמינה אם מנהל המערכת מאפשר ניתוב מבוסס מיומנויות עבור הארגון שלך. פרופיל זה עוקף כל פרופיל מיומנות ברמת הצוות המשויך לסוכן.
ברירת מחדל DN	מספר החיוג של הסוכן. מספר החיוג יכול להיות באחת מהתבניות הבאות: תבנית מספר E.164: [+][קוד מדינה][מספר] דוגמה: +11234567890 תבנית IDD (חיוג בינלאומי ישיר): [IDD][קוד מדינה][מספר] דוגמה: 01161123456789
מזהה חיצוני	פרטי זיהוי של הסוכן, כגון מספר העובד.

הפעל מצב פעיל או לא פעיל כדי לשנות את המצב של משתמש מרכז הקשר.