이름

Contact Center 사용자의 이름.

성

Contact Center 사용자의 성.

이메일

Contact Center 사용자의 이메일 주소.

사용자 프로필

Contact Center 사용자의 사용자 프로필 .

Contact Center 활성화됨

Agent Desktop에 액세스하고 고객 요청을 처리하는 설정입니다.

감독관 팀

사용자는 컨택 센터가 활성화되고 ESD(Extensible Supervisor Desktop)가 활성화됩니다.

사이트

상담사의 사이트 .

그룹

상담사가 속한 팀입니다.

에이전트 프로필

상담사의 프로필입니다.

멀티미디어 프로필

상담사의 멀티미디어 프로필입니다.

이 기능은 관리자가 기업에 대해 멀티미디어 프로필을 활성화하는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 에이전트가 데스크탑에 로그인하는 데 사용하는 그룹의 멀티미디어 프로필을 재정의합니다.

기술 프로필

상담사의 기술 프로필입니다.

이 기능은 관리자가 기업에 대해 기술 기반 라우팅을 활성화하는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담사와 연결된 팀 수준에서 기술 프로필을 오버라이드합니다.

사용자 프로필

사용자의 프로필입니다.

컨택 센터 활성화됨

Agent Desktop에 액세스하고 고객 요청을 처리하는 설정입니다.

그룹

상담사가 속한 팀입니다. 한 개 이상의 팀에 상담사를 할당하려면 드롭다운 목록에서 팀을 선택합니다.

에이전트 프로필

상담사의 프로파일을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. 자세한 정보는 데스크탑 프로필을 참조하십시오.

멀티미디어 프로필

에이전트의 멀티미디어 프로필을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다.

이 기능은 관리자가 기업에 대해 멀티미디어를 활성화하는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담사가 데스크탑에 로그인하는 데 사용하는 그룹의 멀티미디어 프로필을 재정의합니다.

기술 프로필

상담사의 기술 프로필을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. 이 기능은 관리자가 기업에 대해 기술 기반 라우팅을 활성화하는 경우에 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담사와 연결된 팀 수준에서 기술 프로필을 오버라이드합니다.

기본 DN

상담사의 다이얼 번호입니다.

다이얼 번호는 다음 형식 중 하나일 수 있습니다.

• E.164 번호 형식: [+][국가 번호]

  예: +11234567890

• IDD(국제 다이렉트 다이얼링) 형식: [IDD][국가 번호][번호]

  예: 01161123456789

외부 ID

상담사 식별 세부 정보(예: 직원 번호).