컨택 센터 사용자의 세부 정보만 볼 수 있습니다.

기본적으로 컨택 센터에서는 사용자 프로파일을 컨택 센터 사용자에 추가합니다. 사용자 프로파일은 사용자의 액세스 권한을 정의합니다. 필요한 경우 기본 사용자 프로파일을 사용자 정의 사용자 프로파일로 변경할 수 있습니다. 컨택 센터 사용자를 팀 및 사이트와 연결하여 이들이 고객 상호 작용을 관리하도록 할 수 있습니다.

고객지원센터 사용자 검색 및 필터링에 대한 자세한 내용은 고객지원센터 사용자 검색 및 필터링을 참조하십시오 .

고객지원센터 사용자 편집에 대한 자세한 내용은 고객지원센터 사용자 편집을 참조하십시오.

상담사의 경우 데스크톱 프로파일을 고객지원센터 사용자에 추가해야 합니다. 상담원 사용자 계정에는 다음이 포함됩니다.

  • Agent Desktop 모듈에 대한 액세스 권한을 부여하기 위한 사용자 프로파일입니다.

  • 상담원 프로필: 상담원에게 권한 그룹을 할당하여 고객 상호 작용을 관리합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 컨택 센터 사용자를 선택합니다. 다양한 설정에 대해서는 다음 표를 참조하십시오.

설정

설명

이름

컨택 센터 사용자의 이름입니다.

성

고객지원센터 사용자의 성입니다.

이메일

고객지원센터 사용자의 전자 메일 주소입니다.

사용자 프로필

컨택 센터 사용자의 사용자 프로파일 입니다.

고객지원센터 활성화됨

Agent Desktop 액세스하고 고객 요청을 처리하기 위한 설정입니다.

수퍼바이저 팀

사용자가 연결 센터 및 ESD(Extensible Supervisor Desktop)를 사용할 수 있어야 합니다.

사이트

에이전트의 사이트 입니다.

팀

에이전트가 속한 팀입니다.

상담사 프로 파일

상담원의 프로필입니다.

상담원은 여러 팀에 속할 수 있지만 상담원 프로필은 하나만 가질 수 있습니다.

멀티미디어 프로필

상담원의 멀티미디어 프로필 입니다.

이 기능은 관리자가 엔터프라이즈에 대해 멀티미디어 프로파일을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담원이 데스크톱에 로그인하는 데 사용하는 팀의 멀티미디어 프로필을 무시합니다.

기술 프로파일

상담원의 기술 프로파일입니다.

이 기능은 관리자가 기업에 대해 기술 기반 라우팅을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담원과 연결된 팀 수준의 모든 기술 프로필을 무시합니다.

고객지원센터 사용자 검색 및 필터링

고객지원센터 사용자 검색 및 필터링

고객지원센터 사용자를 이름으로만 검색할 수 있습니다.

고객지원센터 사용자를 필터링하려면:

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 컨택 센터 사용자를 선택합니다.

4

필터를 클릭하고 활성 또는 비활성 고객지원센터 사용자를 선택합니다 .

5

고객지원센터 사용이 설정된 사용자만 필터링하려면 고객지원센터 활성화 됨을 선택합니다 .

고객지원센터 사용자 편집

시작하기 전에

고객지원센터 사용자 편집

Control Hub에서 할당된 권한으로 사용할 수 있는 고객지원센터 사용자가 있는지 확인합니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 > 컨택 센터 사용자를 선택합니다.

4

편집할 행을 클릭합니다. 다음 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

일반 설정

설명

사용자 프로필

사용자의 프로필입니다.

고객지원센터 활성화됨

Agent Desktop 액세스하고 고객 요청을 처리하기 위한 설정입니다.

연결 센터 사용 옵션을 설정한 경우에만 데스크톱 설정을 보고 편집할 수 있습니다. Control Hub에서 이름, 성 및 이메일을 편집할 수 있습니다. 컨택 센터 사용자의 데스크톱 설정에 대해서는아래 표를 참조하십시오.

바탕 화면 설정

설명

팀

에이전트가 속한 팀입니다. 상담원을 하나 이상의 팀에 할당하려면 드롭다운 목록에서 팀을 선택합니다.

상담사 프로 파일

상담원의 프로필을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. 자세한 내용은 데스크톱 프로필을 참조하십시오.

멀티미디어 프로필

에이전트의 멀티미디어 프로필을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다.

이 기능은 관리자가 엔터프라이즈에서 멀티미디어를 활성화한 경우 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담원이 데스크톱에 로그인하는 데 사용하는 팀의 멀티미디어 프로필을 무시합니다.

기술 프로파일

상담원의 기술 프로필을 편집합니다. 드롭다운 목록에서 프로파일을 선택합니다. 이 기능은 관리자가 기업에 대해 기술 기반 라우팅을 활성화한 경우 사용할 수 있습니다. 이 프로필은 상담원과 연결된 팀 수준의 모든 기술 프로필을 무시합니다.

기본 DN

상담원의 전화 건 번호입니다.

다이얼 번호는 다음 형식 중 하나일 수 있습니다.

  • E.164 번호 형식: [+][국가 코드][번호]

    예: +11234567890

  • IDD(국제 직통 전화) 형식: [IDD][국가 코드][번호]

    예: 01161123456789

외부 ID

직원 번호와 같은 상담원 ID 세부 정보

5

활성 또는 비활성 을 켜 서 고객지원센터 사용자의 상태를 변경합니다.