يمكنك فقط الاطلاع على تفاصيل مستخدمي مركز الاتصال.

بشكل افتراضي، يضيف مركز الاتصال ملف تعريف مستخدم لمستخدمي مركز الاتصال. يحدد ملف تعريف المستخدم امتيازات وصول المستخدم. يمكنك تغيير ملف تعريف المستخدم الافتراضي إلى ملف تعريف مستخدم مخصص عند الضرورة. يمكنك إقران مستخدمي مركز الاتصال بفريق وموقع للسماح لهم بإدارة تفاعلات العملاء.

لمزيد من المعلومات حول البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم، راجع البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم.

لمزيد من المعلومات حول تحرير مستخدمي مركز الاتصال، راجع تحرير مستخدمي مركز الاتصال.

بالنسبة للوكلاء، يجب عليك إضافة ملفات تعريف سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال. يتضمن حساب مستخدم العامل:

  • ملف تعريف مستخدم لمنح حق الوصول إلى الوحدة النمطية Agent Desktop.

  • ملف تعريف وكيل لتعيين مجموعة من الأذونات للوكلاء لإدارة تفاعلات العملاء.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> مستخدمو مركز الاتصال. راجع الجدول التالي للتعرف على الإعدادات المختلفة.

إعداد

الوصف

الأسم الأول

الاسم الأول لمستخدم مركز الاتصال.

اسم العائلة

الاسم الأخير لمستخدم مركز الاتصال.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم مركز الاتصال.

ملف تعريف المستخدم

ملف تعريف المستخدم الخاص بمستخدم مركز الاتصال.

تم تمكين مركز الاتصال

إعداد الوصول إلى Agent Desktop طلبات العملاء والتعامل معها.

فريق المشرف

تم تمكين مركز اتصال المستخدم وتمكين سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع (ESD).

موقع

مواقع الوكيل.

فريق

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل.

ملف تعريف الوكيل

الملف الشخصي للوكيل.

يمكن أن ينتمي الوكيل إلى عدة فرق ولكن يمكن أن يكون له ملف تعريف وكيل واحد فقط.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

ملف تعريف الوسائط المتعددة للوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين ملف تعريف الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة للفريق الذي يستخدمه العامل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

ملف تعريف مهارة الوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف مهارة على مستوى الفريق مرتبط بالعامل.

البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم

البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم

يمكنك البحث عن مستخدمي مركز الاتصال بالاسم فقط.

لتصفية مستخدمي مركز الاتصال:

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> مستخدمو مركز الاتصال.

4

انقر فوق تصفية وحدد مستخدمي مركز الاتصال النشطين أو غير النشطين .

5

حدد تمكين مركز الاتصال لتصفية المستخدمين الممكنين لمركز الاتصال فقط.

تحرير مستخدمي مركز الاتصال

‏‫قبل البدء‬

تحرير مستخدمي مركز الاتصال

تأكد من وجود مستخدمي مركز الاتصال المتوفرين بامتيازات معينة في Control Hub.

1

قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال.

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدمين> مستخدمو مركز الاتصال.

4

انقر على صف لتحريره. يمكنك تحرير التفاصيل التالية:

الإعدادات العامة

الوصف

ملف تعريف المستخدم

الملف الشخصي للمستخدم.

تم تمكين مركز الاتصال

إعداد الوصول إلى Agent Desktop طلبات العملاء والتعامل معها.

يمكنك عرض إعدادات سطح المكتب وتحريرها فقط عند تشغيل خيار تمكين مركز الاتصال. يمكنك تحرير الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني من Control Hub. راجع الجدول أدناه لمعرفة إعدادات سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال.

إعدادات سطح المكتب

الوصف

افرقه

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل. لتعيين العامل لفريق واحد أو أكثر، اختر الفرق من القائمة المنسدلة.

ملف تعريف الوكيل

قم بتحرير ملف تعريف الوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع ملفات تعريف سطح المكتب.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

قم بتحرير ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول لديك بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالفريق الذي يستخدمه العامل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

قم بتحرير ملف تعريف المهارة الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف مهارة على مستوى الفريق مرتبط بالعامل.

DN الافتراضي

رقم الاتصال الخاص بالوكيل.

يمكن أن يكون رقم الطلب بأحد التنسيقات التالية:

  • E.164 تنسيق الأرقام: [+][رمز البلد][عدد]

    مثال: +11234567890

  • تنسيق الاتصال الدولي المباشر (IDD): [IDD] [رمز البلد] [رقم]

    مثال: 01161123456789

الهوية الخارجية

تفاصيل تعريف الوكيل، مثل رقم الموظف.

5

قم بالتبديل إلى نشط أو غير نشط لتغيير حالة مستخدم مركز الاتصال.