- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتيح لك Webex Contact Center إدارة المستخدمين ووصولهم وأذوناتهم من خلال ملفات تعريف وفرق قابلة للتخصيص. يتيح لك البحث عن ملف تعريف المستخدم وتصفيته وتحريره وفرض تسجيل الخروج من الوكيل.
يمكنك فقط مشاهدة تفاصيل مستخدمي مركز الاتصال.
يقوم مركز الاتصال افتراضيًا بإضافة ملف تعريف مستخدم إلى مستخدمي مركز الاتصال. يحدد ملف تعريف المستخدم امتيازات وصول المستخدم. يمكنك تغيير ملف تعريف المستخدم الافتراضي إلى ملف تعريف مستخدم مخصص عند الضرورة. يمكنك ربط مستخدمي مركز الاتصال بفريق وموقع للسماح لهم بإدارة تفاعلات العملاء.
لمزيد من المعلومات حول البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم، راجع البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم.
لمزيد من المعلومات حول تحرير مستخدمي مركز الاتصال، راجع تحرير مستخدمي مركز الاتصال.
بالنسبة للوكلاء، يجب إضافة ملفات تعريف سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال. يتضمن حساب مستخدم الوكيل:
-
ملف تعريف مستخدم لمنح الوصول إلى Agent Desktop الوحدة.
-
ملف تعريف وكيل لتعيين مجموعة من الأذونات للوكلاء لإدارة تفاعلات العملاء.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
حدد . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد . راجع الجدول التالي للإعدادات المختلفة.
|
البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم
البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم
يمكنك البحث عن مستخدمي مركز الاتصال بالاسم فقط.
لتصفية مستخدمي مركز الاتصال:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد . |
| 4 |
انقر فوق التصفية وحدد مستخدمي مركز الاتصال النشطين أو غير النشطين. |
| 5 |
تحقق من تمكين مركز الاتصال لتصفية المستخدمين الممكنين لمركز الاتصال فقط. |
تحرير مستخدمي مركز الاتصال
قبل أن تبدأ
تحرير مستخدمي مركز الاتصال
تأكد من وجود مستخدمي مركز الاتصال المتاحين بامتيازات معينة في Control Hub.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
حدد . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
انقر فوق صف لتحريره. يمكنك تحرير التفاصيل التالية:
يمكنك عرض إعدادات سطح المكتب وتحريرها فقط عند تشغيل خيار تمكين مركز الاتصال. يمكنك تحرير الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني من Control Hub. راجع الجدول أدناه لإعدادات سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
قم بالتبديل إلى الوضع النشط أو غير النشط لتغيير حالة مستخدم مركز الاتصال. |
تسجيل الخروج بالقوة
بصفتك مشرفًا، يمكنك تسجيل خروج الوكلاء بالقوة مباشرةً من Control Hub وإدارة جلسات الوكيل بكفاءة للحفاظ على الأمان، دون الحاجة إلى الوصول إلى سطح مكتب المشرف. يكون هذا مفيدًا عندما يكون الوكلاء عالقين في حالة غير طبيعية (مثل إجراء مكالمة لفترة طويلة بشكل غير عادي)، أو يحتاجون إلى تسجيل الخروج لأسباب تشغيلية، أو يحتاجون إلى تسجيل الخروج الفوري لأغراض أمنية.
لا تعرض علامة تبويب المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول كمشرفين فقط. يظهر المستخدمون الذين قاموا بتسجيل الدخول كمشرف/وكيل في القائمة.
قبل أن تبدأ
تأكد من وجود مستخدمي مركز الاتصال المتاحين بامتيازات معينة في Control Hub. هذه الميزة مخصصة للمسؤولين والمشرفين المرخصين. ولاستخدامها، يجب تمكين إذن وكلاء تسجيل الخروج من هؤلاء المستخدمين. يمكنك العثور على هذا الإذن في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم، ضمن الأذونات > الإشراف وسطح المكتب > وكلاء تسجيل الخروج. لمعرفة كيفية تعيين الأذونات في ملف تعريف المستخدم، راجع مقالة إدارة الوصول في مركز اتصال Webex.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد . |
| 3 |
من لوحة التنقل في مركز جهات الاتصال، حدد . |
| 4 |
انتقل إلى علامة تبويب المستخدمين المسجلين لعرض قائمة المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول حاليًا. |
| 5 |
انقر يمكن للمسؤولين التصفية حسب الموقع والفريق والوكيل للبحث عن مستخدم معين أو مجموعة من المستخدمين الذين يرغبون في تسجيل الخروج بالقوة. |
أيقونة في صف المستخدم الذي ترغب في تسجيل الخروج منه.
