- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إدارة مستخدمي مركز الاتصال
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يتيح لك Webex Contact Center إدارة المستخدمين ووصولهم وأذوناتهم من خلال ملفات تعريف وفرق قابلة للتخصيص. يسمح لك بالبحث عن ملف تعريف المستخدم وتصفيته وتحريره وفرض تسجيل خروج وكيل.
يمكنك فقط الاطلاع على تفاصيل مستخدمي مركز الاتصال.
بشكل افتراضي، يضيف مركز الاتصال ملف تعريف مستخدم لمستخدمي مركز الاتصال. يحدد ملف تعريف المستخدم امتيازات وصول المستخدم. يمكنك تغيير ملف تعريف المستخدم الافتراضي إلى ملف تعريف مستخدم مخصص عند الضرورة. يمكنك إقران مستخدمي مركز الاتصال بفريق وموقع للسماح لهم بإدارة تفاعلات العملاء.
لمزيد من المعلومات حول البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم، راجع البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم.
لمزيد من المعلومات حول تحرير مستخدمي مركز الاتصال، راجع تحرير مستخدمي مركز الاتصال.
بالنسبة للوكلاء، يجب عليك إضافة ملفات تعريف سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال. يتضمن حساب مستخدم العامل:
-
ملف تعريف مستخدم لمنح حق الوصول إلى الوحدة النمطية Agent Desktop.
-
ملف تعريف وكيل لتعيين مجموعة من الأذونات للوكلاء لإدارة تفاعلات العملاء.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
حدد الاتصال. | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد مركز الاتصال. راجع الجدول التالي للتعرف على الإعدادات المختلفة.
|
البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم
البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم
يمكنك البحث عن مستخدمي مركز الاتصال بالاسم فقط.
لتصفية مستخدمي مركز الاتصال:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد مركز الاتصال. |
| 4 |
انقر فوق تصفية وحدد مستخدمي مركز الاتصال النشطين أو غير النشطين . |
| 5 |
حدد تمكين مركز الاتصال لتصفية المستخدمين الممكنين لمركز الاتصال فقط. |
تحرير مستخدمي مركز الاتصال
قبل البدء
تحرير مستخدمي مركز الاتصال
تأكد من وجود مستخدمي مركز الاتصال المتوفرين بامتيازات معينة في Control Hub.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
حدد الاتصال. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد مركز الاتصال. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
انقر على صف لتحريره. يمكنك تحرير التفاصيل التالية:
يمكنك عرض إعدادات سطح المكتب وتحريرها فقط عند TURN على خيار تمكين مركز الاتصال. يمكنك تحرير الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني من Control Hub. راجع الجدول أدناه لمعرفة إعدادات سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
قم بالتبديل إلى نشط أو غير نشط لتغيير حالة مستخدم مركز الاتصال. |
فرض تسجيل الخروج
بصفتك مسؤولا، يمكنك تسجيل خروج الوكلاء قسرا مباشرة من Control Hub وإدارة جلسات الوكيل بكفاءة للحفاظ على الأمان، دون الحاجة إلى الوصول إلى سطح مكتب المشرف. يكون هذا مفيدا عندما يكون العاملون عالقين في حالة غير طبيعية (مثل التواجد في مكالمة لفترة طويلة بشكل غير عادي)، أو يحتاجون إلى تسجيل الخروج لأسباب تشغيلية، أو يحتاجون إلى تسجيل خروج فوري لأغراض أمنية.
قبل البدء
تأكد من وجود مستخدمي مركز الاتصال المتوفرين بامتيازات معينة في Control Hub. هذه الميزة مخصصة للمسؤولين والمشرفين المرخصين. ولاستخدامه، يجب تمكين إذن وكلاء تسجيل الخروج لهؤلاء المستخدمين. يمكنك العثور على هذا الإذن في ملف تعريف المستخدم الخاص بهم، ضمن الأذونات > الإشراف ووكلاء تسجيل الخروج من > سطح المكتب. لمعرفة كيفية تعيين الأذونات في ملف تعريف مستخدم، راجع إدارة الوصول في مقالة Webex Contact Center .
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
حدد الاتصال. |
| 3 |
من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد مركز الاتصال. |
| 4 |
انتقل إلى المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول Tab لعرض قائمة المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول حاليا. |
| 5 |
انقر فوق يمكن للمسؤولين التصفية حسب الموقع والفريق والوكيل للبحث عن مستخدم معين أو مجموعة مستخدمين يرغبون في تسجيل خروجهم بالقوة. |
في صف المستخدم الذي ترغب في تسجيل خروجه.
