الأسم الأول

الاسم الأول لمستخدم مركز الاتصال.

اسم العائلة

الاسم الأخير لمستخدم مركز الاتصال.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم مركز الاتصال.

ملف تعريف المستخدم

ملف تعريف المستخدم الخاص بمستخدم مركز الاتصال.

تم تمكين مركز الاتصال

إعداد الوصول إلى Agent Desktop طلبات العملاء والتعامل معها.

فريق المشرف

تم تمكين مركز اتصال المستخدم وتمكين سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع (ESD).

الموقع

مواقع الوكيل.

فريق

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل.

ملف تعريف الوكيل

الملف الشخصي للوكيل.

يمكن أن ينتمي الوكيل إلى عدة فرق ولكن يمكن أن يكون له ملف تعريف وكيل واحد فقط.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

ملف تعريف الوسائط المتعددة للوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين ملف تعريف الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة للفريق الذي يستخدمه العامل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

ملف تعريف مهارة الوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف مهارة على مستوى الفريق مرتبط بالعامل.

ملف تعريف المستخدم

الملف الشخصي للمستخدم.

تم تمكين مركز الاتصال

إعداد الوصول إلى Agent Desktop طلبات العملاء والتعامل معها.

افرقه

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل. لتعيين العامل لفريق واحد أو أكثر، اختر الفرق من القائمة المنسدلة.

ملف تعريف الوكيل

قم بتحرير ملف تعريف الوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. لمزيد من المعلومات، راجع ملفات تعريف سطح المكتب.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

قم بتحرير ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول لديك بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالفريق الذي يستخدمه العامل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

قم بتحرير ملف تعريف المهارة الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف مهارة على مستوى الفريق مرتبط بالعامل.

DN الافتراضي

رقم الاتصال الخاص بالوكيل.

يمكن أن يكون رقم الطلب بأحد التنسيقات التالية:

• E.164 تنسيق الأرقام: [+][رمز البلد][عدد]

  مثال: +11234567890

• تنسيق الاتصال الدولي المباشر (IDD): [IDD] [رمز البلد] [رقم]

  مثال: 01161123456789

الهوية الخارجية

تفاصيل تعريف الوكيل، مثل رقم الموظف.