Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.

Varsayılan olarak, Contact Center kişi merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Kullanıcı profili, bir kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Varsayılan kullanıcı profilini gerektiğinde özel bir kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcılarını bir ekiple ve bir siteyle ilişkilendirerek müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.

Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme bölümüne bakın .

Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme.

Temsilciler için, iletişim merkezi kullanıcılarına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Bir temsilci kullanıcı hesabı şunları içerir:

  • Agent Desktop modülüne erişim hakkı vermek için bir kullanıcı profili.

  • Müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere temsilcilere bir grup izin atanacak bir temsilci profili.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi >Kodlu merkez kullanıcılarını seçin. Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.

Ayar

Açıklama

Ad

Bağlantı merkezi kullanıcısının adı.

Soyadı

İletişim merkezi kullanıcısının soyadı.

E-posta

İletişim merkezi kullanıcısının e-posta adresi.

Kullanıcı profili

bağlantı merkezi kullanıcısının kullanıcı profili .

Bağlantı merkezi etkin

Agent Desktop erişmek ve müşteri taleplerini işlemek için ayar.

Gözetmen ekibi

Kullanıcı bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilir ve Genişletilebilir Gözetmen Masaüstü (ESD) etkindir.

Site

Temsilcinin siteleri .

Ekip

Temsilcinin ait olduğu ekipler.

Temsilci profili

Temsilcinin profili.

Bir temsilci birkaç takıma dahil olabilir, ancak yalnızca bir temsilci profiline sahip olabilir.

Multimedya profili

Temsilcinin multimedya profili .

Bu özellik, yöneticiniz kurumunuzun multimedya profilini etkinleştirdiyse kullanılabilir. Bu profil, temsilcinin Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.

Beceri profili

Temsilcinin beceri profili.

Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştiriyorsa kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkilendirilmiş ekip düzeyindeki tüm beceri profillerini geçersiz kılar.

Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme

Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme

Kişi merkezi kullanıcılarını yalnızca ada göre arayabilirsiniz.

Bağlantı merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi >Kodlu merkez kullanıcılarını seçin.

4

Filtrele'yi tıklayın ve Etkin veya Etkin Olmayan iletişim merkezi kullanıcılarını seçin .

5

Yalnızca bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilen kullanıcıları filtrelemek için İletişim Merkezi'nin etkin olduğunu işaretleyin .

Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme

Başlamadan önce

Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme

Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının olduğundan emin olun.

1

Control Hub'da oturum açın.

2

Hizmetler > Ayrısız Merkezi seçin.

3

İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi >Kodlu merkez kullanıcılarını seçin.

4

Düzenlemek için bir satırı tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:

Genel ayarlar

Açıklama

Kullanıcı profili

Kullanıcının profili.

Iletişim merkezi etkin

Agent Desktop erişmek ve müşteri taleplerini işlemek için ayar.

Masaüstü ayarlarını yalnızca bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilen seçeneği açtığınızda görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Control Hub'dan adı, soyadı ve e-postayı düzenleyebilirsiniz. Bağlantı merkezi kullanıcıları için Masaüstü Ayarları için aşağıdaki tabloya bakın.

Masaüstü ayarları

Açıklama

Ekipler

Temsilcinin ait olduğu ekipler. Temsilciyi bir veya daha fazla takıma atamak için, açılır listeden ekipleri seçin.

Temsilci profili

Temsilci profilini düzenleyin. Açılan listeden bir profil seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü Profilleri.

Multimedya profili

Temsilcinin multimedya profilini düzenleyin. Açılan listeden bir profil seçin.

Bu özellik, yöneticiniz kurumunuzun multimedya özelliğini etkinleştiriyorsa kullanılabilir. Bu profil, temsilcinin Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.

Beceri profili

Temsilcinin beceri profilini düzenleyin. Açılan listeden bir profil seçin. Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için Beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirdiyse kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkilendirilmiş ekip düzeyindeki tüm beceri profillerini geçersiz kılar.

Varsayılan DN

Temsilcinin çevir numarası.

Arama numarası aşağıdaki biçimlerden birinde olabilir:

  • E.164 numara biçimi: [+] [Ülke Kodu] [Numara]

    Örnek: +11234567890

  • IDD (Uluslararası Doğrudan Çevirme) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]

    Örnek: 01161123456789

Harici Kimlik

Çalışan numarası gibi temsilci kimlik bilgileri.

5

İletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin olmayan özelliğini açın.