- Ana Sayfa
- /
- Makale
Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Contact Center kişi merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Kullanıcı profili, bir kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Varsayılan kullanıcı profilini gerektiğinde özel bir kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcılarını bir ekiple ve bir siteyle ilişkilendirerek müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme bölümüne bakın .
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme.
Temsilciler için, iletişim merkezi kullanıcılarına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Bir temsilci kullanıcı hesabı şunları içerir:
-
Agent Desktop modülüne erişim hakkı vermek için bir kullanıcı profili.
-
Müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere temsilcilere bir grup izin atanacak bir temsilci profili.
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Hizmetler . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.
|
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme
Kişi merkezi kullanıcılarını yalnızca ada göre arayabilirsiniz.
Bağlantı merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
Hizmetler . |
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . |
4 |
Filtrele'yi tıklayın ve Etkin veya Etkin Olmayan iletişim merkezi kullanıcılarını seçin . |
5 |
Yalnızca bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilen kullanıcıları filtrelemek için İletişim Merkezi'nin etkin olduğunu işaretleyin . |
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme
Başlamadan önce
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme
Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının olduğundan emin olun.
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Hizmetler . | ||||||||||||||||||||||
3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . | ||||||||||||||||||||||
4 |
Düzenlemek için bir satırı tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:
| ||||||||||||||||||||||
5 |
İletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin olmayan özelliğini açın. |