- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center, kişiselleştirilebilir profiller ve ekipler aracılığıyla kullanıcıları ve erişimlerini ve izinlerini yönetmenize olanak tanır. Bir kullanıcının profilini aramanıza, filtrelemenize, düzenlemenize ve bir aracının oturumunu zorlamanıza olanak tanır.
İletişim merkezi kullanıcı ayrıntılarını görüntüleyin
Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.
Varsayılan olarak, İletişim Merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Bir kullanıcı profili, kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Gerektiğinde varsayılan kullanıcı profilini özel bir kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini yönetmelerine izin vermek için iletişim merkezi kullanıcılarını bir ekip ve site ile ilişkilendirebilirsiniz.
İletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtre leme.
İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme.
Temsilciler için, iletişim merkezi kullanıcı larına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Aracı kullanıcı hesabı şunları içerir:
-
Agent DesktopModüle erişim izni vermek için bir kullanıcı profili.
-
Temsilcilere müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir grup izin atamak için bir temsilci profili.
| 1 | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler seçin. | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden öğesini seçin. Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.
|
İletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin
İletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin
İletişim merkezi kullanıcılarını yalnızca isme göre arayabilirsiniz.
İletişim merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden öğesini seçin. |
| 4 |
Filtre'yi tıklatın ve Etkin veya Et kin olmayan iletişim merkezi kullanıcıları'nı seçin. |
| 5 |
Yalnızca iletişim merkezi özellikli kullanıcıları filtrelemek için İletişim merkezinin etkinleştirildiğini işaretleyin. |
İletişim merkezi kullanıcılarını düzenle
Başlamadan önce
İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme
Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının bulunduğundan emin olun.
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler seçin. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden öğesini seçin. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Düzenlemek için bir satırı tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:
Masaüstü ayarlarını yalnızca iletişim merkezi etkin seçeneğini açtığınızda görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Denetim Merkezi'nden ad, soyad ve e-postayı düzenleyebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcıları için Masaüstü Ayarları için aşağıdaki tabloya bakın.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
İletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin olmayan seçeneğini açın. |
Oturumu kapatmaya zorla
Yönetici olarak, yönetici masaüstüne erişim gerektirmeden aracıların doğrudan Control Hub'dan oturumlarını zorla kapatabilir ve güvenliği korumak için aracı oturumlarını verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu, aracıların anormal bir durumda sıkışıp kaldıklarında (alışılmadık derecede uzun bir süre çağrıda bulunmaları gibi), operasyonel nedenlerle oturum kapatılması gerektiğinde veya güvenlik amacıyla der hal çıkış yapılması gerektiğinde kullanışlıdır.
Oturum Açmış kullanıcılar sekmesi, yalnızca Denetçi olarak oturum açmış kullanıcıları görüntülemez. Denetleyici/Aracı olarak oturum açmış kullanıcılar listede görünür.
Başlamadan önce
Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının bulunduğundan emin olun. Bu özellik lisanslı yöneticiler ve denetçiler içindir. Kullanmak için, bu kullanıcıların Temsilc ileri Oturumu Kapat izninin etkin olması gerekir. Bu izni Kullanıcı Profilinde, İz inler > Denetleyici ve masaüstü > Temsilcilerin oturumunu kapatma bölümünden bulabilirsiniz. Bir kullanıcı profilinde izinlerin nasıl ayarlanacağını öğrenmek için bkz. Webex İletişim Merkezi'nde erişimi yönetme makalesi.
| 1 | |
| 2 |
Hizmetler seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinti bölmesinden öğesini seçin. |
| 4 |
Oturum açmış olan kullanıcıların listesini görüntülemek için Oturum Açmış kullanıcılar sekmesine gidin. |
| 5 |
Tıklayın Yöneticiler, zorla oturumu kapatmak istedikleri belirli bir kullanıcıyı veya kullanıcı kümesini aramak için siteye, ekibe ve aracıya göre filtreleyebilir. |
Oturumu kapatmak istediğiniz kullanıcının satırındaki simge.İletişim merkezi kullanıcıları için masaüstü özelliklerini yapılandırma
Masaüstü Yetenekleri, kullanıcının lisansını ve İletişim Merkezi profilini Masaüstündeki uygun deneyime bağlar.
Masaüstü Yetenekleri masaüstü erişimi ekler. Kullanıcının lisansını veya İletişim Merkezi profilini değiştirmezler. Süpervizör özelliğini alan Lisanslı Yönetici, Lisanslı Yönetici olarak kalır ve yönetici erişimini korur.
Uygunluğu ve erişimi anlayın
Masaüstü erişimi kullanıcının lisansı ve rolü, İletişim Merkezi durumu, Masaüstü Yeteneği, Kullanıcı Profili izinleri ve kaynak kapsamına göre belirlenir.
|
Kullanıcı Profili |
Ön koşul yolu |
Yetenek davranışı |
Sonuca erişin |
|---|---|---|---|
|
Lisanslı Yönetici |
Premium Agent Lisanslı İletişim Merkezi Yöneticisi |
Süpervizör, Ajan veya her ikisi de seçilebilir |
Süpervizör özelliği denetleyici Masaüstü erişimi sağlar; geçerli izinler hala geçerlidir |
|
Süpervizör |
Premium Temsilci - Süpervizör Rolü |
Süpervizör seçilir ve değişmez/kilitlenir; Ajan isteğe bağlıdır |
Agent eklendiğinde kullanılabilen birleşik deneyime sahip Supervisor Desktop |
|
Standart veya Premium Temsilci |
Temsilci lisansı |
Ajan seçilir ve değiştirilemez; Süpervizör kontrol edilmez ve değiştirilemez |
Agent Desktopsadece |
|
Lisanssız Yönetici |
İletişim Merkezi lisansı yok |
Masaüstü Yetenekleri gösterilmez |
Masaüstü erişimi yok |
Lisanslı Yöneticiye denetleyici masaüstü erişimi sağlamak için Premium Agent Lisanslı İletişim Merkezi Yöneticisi yolunu kullanın ve Süpervizör özelliğini etkinleştirin. Lisanslı Yönetici için Premium Aracı — Yönetici Rolü sağlama seçeneğini kullanmayın.
Yetenek ve Masaüstü Ayarları gereksinimleri
|
Yetenek kombinasyonu |
Gerekli |
İsteğe Bağlı |
|---|---|---|
|
Sadece temsilci |
Site, Temsilci ekipleri, Masaüstü profili |
Multimedya profili, Beceri profili, Dinamik beceri, Varsayılan DN, Harici kimlik, Atanmış kuyruklar |
|
Yalnızca süpervizör |
Masaüstü profili |
Süpervizör düzeni ekibi, Varsayılan DN, Harici kimlik |
|
Süpervizör+Temsilci |
Site, Temsilci ekipleri, Masaüstü profili |
Süpervizör düzeni ekibi, Multimedya profili, Beceri profili, Dinamik beceri, Varsayılan DN, Harici kimlik, Atanmış kuyruklar |
Oturum açma ve düzenler
-
Bir İletişim Merkezi Hizmet Yöneticisi, Süpervizör özelliği etkinleştirildikten sonra Süpervizörün kullanabileceği sürüm kapsamındaki denetim işlevlerini alır. Özel Erişim, atanan Kullanıcı Profili ve kaynak kapsamı ile sınırlı kalır.
-
Yalnızca Süpervizör deneyimi olan kullanıcılar, izleme istasyon gerektirmediğinde, bir istasyon seçimi iletişim kutusu olmadan Süpervizör Masaüstü'ne girebilir. İzleme bir istasyon gerektirdiğinde, kullanıcı bir arama numarası veya uzantı girer.
-
Süpervizör+Aracı kullanıcıları oturum açarken geçerli rolü seçer. Yalnızca temsilci kullanıcıları oturum açar. Agent Desktop
-
Masaüstü düzeni, kullanıcının şu anda kullandığı role bağlıdır. Süpervizör düzeni ekibi, kullanıcı Süpervizör rolünde çalışırken ekibe özgü bir düzen seçer. Bu, rol değiştiriciden Süpervizör'ü seçtiklerinde hem Süpervizör hem de Aracı özelliklerine sahip kullanıcılar için de geçerlidir. Ekibe özgü süpervizör düzeni atanmamışsa, genel düzen uygulanır. Süpervizör ve Aracı rolü SupervisorAgent düzenini kullanır; Aracı rolü aracı düzenini kullanır.
Masaüstü Özelliklerini Sorun Giderme
|
Sorun |
Çözünürlük |
|---|---|
|
Süpervizör yeteneği mevcut değil |
İletişim Merkezi Yöneticisini Premium Aracı Lisansı yolunu onaylayın ve Premium Aracı — Süpervizör Rolü sağlama seçeneğini kullanmayın. |
|
Masaüstü Yetenekleri gösterilmez |
İletişim Merkezi'nin etkinleştirildiğini ve kullanıcının uygun bir profil ve lisansa sahip olduğunu onaylayın. |
|
Kullanıcı Süpervizör Masaüstü'nü açamıyor |
Lisans, İletişim merkezi durumu, Süpervizör özelliği, aktif kullanıcı durumu ve Kullanıcı Profili izinlerini onaylayın. |
|
Kaydetme kullanılamıyor |
En az bir özellik seçin ve Masaüstü ayarlarında gösterilen gerekli tüm alanları doldurun. |
|
Bir denetim eylemi eksik |
Denetleyici ve masaüstü izinlerini ve kullanıcının kaynak koleksiyonunu inceleyin. |
Bir kullanıcıyı masaüstü yeteneklerinde yapılandırma
Başlamadan önce
Contact Center kullanıcılarını yönetebilecek bir yönetici olarak Control Hub 'da oturum açın.
Önce kullanıcının İletişim Merkezi lisansını ve İletişim Merkezi profilini atayın. Lisanslı Yönetici için Premium Agent License yapılandırmasına sahip mevcut İletişim Merkezi Yöneticisini kullanın; bu kişi için Premium Agent — Supervisor Rolü sağlama seçeneğini kullanmayın.
Özel Erişim Kullanıcı Profili kullanıyorsanız kullanıcının ihtiyaç duyduğu denetim izinlerini içerdiğini onaylayın.
| 1 |
Control Hub'dan Hizmetler . |
| 2 |
Yapılandırmak istediğiniz kullanıcıyı seçin. |
| 3 |
İletişim Merkezi 'ni açın. |
| 4 |
Masaüstü Yetenek leri'nde, kullanıcı profili izin ver diğinde Süper viz ör, Aracı veya her ikisini de seçin. |
| 5 |
Masaüstü ayarlarında gösterilen alanları doldurun. Zorunlu alanlar seçilen yeteneklere bağlıdır. |
| 6 |
Kaydet'i seçin. |
