Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.

Varsayılan olarak, Contact Center iletişim merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Kullanıcı profili, kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Varsayılan kullanıcı profilini, gerektiğinde özel kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. Iletişim merkezi kullanıcılarını, müşteri etkileşimlerini yönetmelerine izin vermek için bir ekip ve bir siteyle ilişkilendirebilirsiniz.

Iletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Iletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme.

Iletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Iletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme.

Temsilciler için iletişim merkezi kullanıcılarına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Bir temsilci kullanıcı hesabı şunları içerir:

  • Agent Desktop modülüne erişim izni veren bir kullanıcı profili.

  • Aracılara müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere bir grup izin atamak için bir temsilci profili.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon bölmesinde, Kullanıcı yönetimi > Iletişim merkezi kullanıcıları'nı seçin. Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.

Ayar

Açıklama

Ad

Iletişim merkezi kullanıcısının adı.

Soyadı

Iletişim merkezi kullanıcısının soyadı.

E-posta

Iletişim merkezi kullanıcısının e-posta adresi.

Kullanıcı profili

Iletişim merkezi kullanıcısının kullanıcı profili .

İletişim merkezi etkin

Agent Desktop'a erişim ve müşteri isteklerini işleme ayarı.

Süpervizör ekibi

Kullanıcı iletişim merkezi ve Genişletilebilir Gözetmen Masaüstü (ESD) etkindir.

Site

Aracının siteleri .

Ekip

Temsilcinin ait olduğu ekipler.

Temsilci profilleri

Temsilcinin profili.

Bir temsilci birkaç ekibe ait olabilir ancak yalnızca bir temsilci profili olabilir.

Multimedya profili

Temsilcinin multimedya profili.

Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için multimedya profilini etkinleştirirse kullanılabilir. Bu profil, temsilcinin Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.

Beceri profili

Temsilcinin beceri profili.

Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirirse kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkili ekip düzeyindeki tüm beceri profilini geçersiz kılar.

Iletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin

Iletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin

Iletişim merkezi kullanıcılarını yalnızca ada göre arayabilirsiniz.

Iletişim merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon bölmesinde, Kullanıcı yönetimi > Iletişim merkezi kullanıcıları'nı seçin.

4

Filtrele ’ye tıklayın ve Etkin veya Etkin Olmayan iletişim merkezi kullanıcılarını seçin.

5

Yalnızca iletişim merkezi etkin kullanıcıları filtrelemek için Iletişim merkezi etkin seçeneğini işaretleyin.

Iletişim merkezi kullanıcılarını düzenle

Başlamadan önce

Iletişim merkezi kullanıcılarını düzenle

Control Hub’da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcıları olduğundan emin olun.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.

3

Iletişim Merkezi navigasyon bölmesinde, Kullanıcı yönetimi > Iletişim merkezi kullanıcıları'nı seçin.

4

Düzenlemek için bir satıra tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:

Genel ayarlar

Açıklama

Kullanıcı profili

Kullanıcının profili.

iletişim merkezi etkin

Agent Desktop'a erişim ve müşteri isteklerini işleme ayarı.

Masaüstü ayarlarını yalnızca iletişim merkezinin etkin seçeneğini açtığınızda görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Control Hub’dan adı, soyadı ve e-postayı düzenleyebilirsiniz. Iletişim merkezi kullanıcıları için Masaüstü Ayarları için aşağıdaki tabloya bakın.

Masaüstü ayarları

Açıklama

Ekipler

Temsilcinin ait olduğu ekipler. Temsilciyi bir veya daha fazla ekibe atamak için açılır listeden ekipleri seçin.

Temsilci profilleri

Aracının profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü Profilleri.

Multimedya profili

Temsilcinin multimedya profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin.

Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için multimedyayı etkinleştirirse kullanılabilir. Bu profil, temsilcinin Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.

Beceri profili

Temsilcinin beceri profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin. Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için Beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirirse kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkili ekip düzeyindeki tüm beceri profilini geçersiz kılar.

Varsayılan DN

Temsilcinin arama numarası.

Arama numarası aşağıdaki biçimlerden birinde olabilir:

  • E.164 numara biçimi: [+][Ülke Kodu][Numara]

    Örnek: +11234567890

  • IDD (Uluslararası Doğrudan Arama) biçimi: [IDD][Ülke Kodu][Numara]

    Örnek: 01161123456789

Harici Kimlik

Çalışan numarası gibi temsilci tanımlama ayrıntıları.

5

Iletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin değil seçeneğini açın.