Du kan kun se oplysninger om kontaktcenterbrugere.

Som standard føjer kontaktcenter en brugerprofil til kontaktcenterbrugerne. En brugerprofil definerer en brugers adgangsrettigheder. Du kan ændre standardbrugerprofilen til en brugertilpasset brugerprofil, når det er nødvendigt. Du kan knytte kontaktcenterbrugere til et team og et websted, så de kan administrere kundeinteraktioner.

For yderligere oplysninger om søgning og filtrering af kontaktcenterbrugere, se Søg og filtrer kontaktcenterbrugere.

For yderligere oplysninger om redigering af kontaktcenterbrugere, se Rediger kontaktcenterbrugere.

For agenter skal du tilføje desktopprofiler til kontaktcenterbrugere. En agentbrugerkonto omfatter:

  • En brugerprofil, der giver adgang til Agent Desktop-modulet.

  • En agentprofil for at tildele agenterne en gruppe tilladelser til at administrere kundeinteraktioner.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeradministration > Brugere af kontaktcenter. Se følgende tabel for at se forskellige indstillinger.

Indstilling

Beskrivelse

Fornavn

Fornavnet på kontaktcenterbrugeren.

Efternavn

Efternavnet på kontaktcenterbrugeren.

E-mail

E-mailadressen på kontaktcenterbrugeren.

Brugerprofil

Brugerprofilen for kontaktcenterbrugeren.

Kontaktcenter blev aktiveret

Indstillingen for at få adgang til Agent Desktop og håndtere kundeanmodninger.

Supervisorteam

Brugeren er kontaktcenter aktiveret og ESD (Extensible Supervisor Desktop) aktiveret.

Websted

Agentens websteder .

Team

De teams, som agenten tilhører.

Agentprofil

Agentens profil.

En agent kan tilhøre flere teams, men kan kun have én agentprofil.

Multimedieprofil

Agentens multimedieprofil.

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer multimedieprofilen for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter multimedieprofilen for det team, som agenten bruger til at logge på skrivebordet.

Kompetenceprofil

Agentens kompetenceprofil.

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer færdighedsbaseret distribution for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter enhver kompetenceprofil på teamniveau, der er knyttet til agenten.

Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere

Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere

Du kan kun søge efter kontaktcenterbrugere efter navn.

Sådan filtrerer du kontaktcenterbrugere:

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeradministration > Brugere af kontaktcenter.

4

Klik på Filter , og vælg Aktive eller Inaktive kontaktcenterbrugere.

5

Markér Kontaktcenter aktiveret for kun at filtrere brugere med kontaktcenter aktiveret.

Rediger brugere af kontaktcenter

Før du begynder

Rediger brugere af kontaktcenter

Sørg for, at der er tilgængelige kontaktcenterbrugere med tildelte privilegier i Control Hub.

1

Log ind på Control Hub.

2

Vælg Tjenester > Kontaktcenter .

3

Fra navigationsruden Kontaktcenter skal du vælge Brugeradministration > Brugere af kontaktcenter.

4

Klik på en række for at redigere. Du kan redigere følgende oplysninger:

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Brugerprofil

Brugerens profil.

kontaktcenter blev aktiveret

Indstillingen for at få adgang til Agent Desktop og håndtere kundeanmodninger.

Du kan kun se og redigere desktopindstillinger, når du aktiverer indstillingen Kontaktcenter aktiveret. Du kan redigere fornavn, efternavn og e-mail fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for Desktopindstillinger for kontaktcenterbrugere.

Desktop-indstillinger

Beskrivelse

Teams

De teams, som agenten tilhører. Hvis du vil tildele agenten til et eller flere teams, skal du vælge teams på rullelisten.

Agentprofil

Rediger agentens profil. Vælg en profil på rullelisten. Få flere oplysninger i Desktopprofiler.

Multimedieprofil

Rediger agentens multimedieprofil. Vælg en profil på rullelisten.

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer multimedier for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter multimedieprofilen for det team, som agenten bruger til at logge på skrivebordet.

Kompetenceprofil

Rediger agentens kompetenceprofil. Vælg en profil på rullelisten. Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer færdighedsbaseret distribution for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter enhver kompetenceprofil på teamniveau, der er knyttet til agenten.

Standard-DN

Agentens opkaldsnummer.

Opkaldsnummeret kan være i et af følgende formater:

  • E.164-nummerformat: [+][Landekode][Nummer]

    Eksempel: +11234567890

  • Format for IDD (internationalt direkte opkald): [IDD][landekode][nummer]

    Eksempel: 01161123456789

Eksternt ID

Oplysninger om agentidentifikation, f.eks. medarbejdernummeret.

5

Slå aktiv eller inaktiv til for at ændre status for kontaktcenterbruger.