Du kan kun se detaljerne om kontaktcenterbrugerne.

Som standard føjer Kontaktcenter en brugerprofil til kontaktcenterbrugerne. En brugerprofil definerer en brugers adgangsprivilegier. Du kan ændre standardbrugerprofilen til en brugerdefineret brugerprofil, når det er nødvendigt. Du kan knytte kontaktcenterbrugere til et team og et websted, så de kan administrere kundeinteraktioner.

Du kan finde flere oplysninger om søgning og filtrering af kontaktcenterbrugere under Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere.

Du kan finde flere oplysninger om redigering af kontaktcenterbrugere under Redigere kontaktcenterbrugere.

For agenter skal du føje skrivebordsprofiler til kontaktcenterbrugere. En agentbrugerkonto omfatter:

  • En brugerprofil, der giver adgang til Agent Desktop modulet.

  • En agentprofil, der tildeler en gruppe tilladelser til agenter til at administrere kundeinteraktioner.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > kontaktcenterbrugere i navigationsruden Kontaktcenter. Se forskellige indstillinger i følgende tabel.

Indstilling

Beskrivelse

Fornavn

Fornavnet på kontaktcenterbrugeren.

Efternavn

Efternavnet på kontaktcenterbrugeren.

E-mail

E-mail-adressen på kontaktcenterbrugeren.

Brugerprofil

Brugerprofilen for kontaktcenterbrugeren.

Aktiveret i kontaktcentret

Indstillingen for at få adgang til Agent Desktop og håndtere kundeanmodninger.

Supervisor team

Brugeren er aktiveret i kontaktcentret og ESD (Extensible Supervisor Desktop) aktiveret.

Sted

Agentens steder .

Team

De teams, som agenten tilhører.

Agentprofil

Agentens profil.


 

En agent kan tilhøre flere teams, men kan kun have én agentprofil.

Multimedieprofil

Agentens multimedieprofil .

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer multimedieprofilen for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter multimedieprofilen for det team, som agenten bruger til at logge på skrivebordet.

Fagprofil

Agentens fagprofil.

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer færdighedsbaseret routing for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter enhver færdighedsprofil på teamniveau, der er knyttet til agenten.

Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere

Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere

Du kan kun søge efter kontaktcenterbrugere efter navn.

Sådan filtreres kontaktcenterbrugere:

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > kontaktcenterbrugere i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på Filter, og vælg Aktive eller Inaktive kontaktcenterbrugere.

5

Marker Kontaktcenter aktiveret for kun at filtrere brugere aktiveret med kontaktcenter.

Rediger kontaktcenterbrugere

Før du begynder

Rediger kontaktcenterbrugere

Sørg for, at der er tilgængelige kontaktcenterbrugere med tildelte privilegier i Control Hub.

1

Log på Control Hub.

2

Vælg Services > Contact Center.

3

Vælg Brugeradministration > kontaktcenterbrugere i navigationsruden Kontaktcenter.

4

Klik på en række for at redigere den. Du kan redigere følgende oplysninger:

Generelle indstillinger

Beskrivelse

Brugerprofil

Brugerens profil.

Aktiveret i kontaktcentret

Indstillingen for at få adgang til Agent Desktop og håndtere kundeanmodninger.


 

Du kan kun få vist og redigere skrivebordsindstillinger, når du aktiverer indstillingen kontaktcenter. Du kan redigere fornavn, efternavn og e-mail fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for Skrivebordsindstillinger for kontaktcenterbrugere.

Indstillinger på skrivebordet

Beskrivelse

Teams

De teams, som agenten tilhører. Hvis du vil tildele agenten til et eller flere teams, skal du vælge teamene på rullelisten.

Agentprofil

Rediger agentens profil. Vælg en profil på rullelisten. Du kan finde flere oplysninger under Skrivebordsprofiler.

Multimedieprofil

Rediger agentens multimedieprofil. Vælg en profil på rullelisten.

Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer multimedier for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter multimedieprofilen for det team, som agenten bruger til at logge på skrivebordet.

Fagprofil

Rediger agentens fagprofil. Vælg en profil på rullelisten. Denne funktion er tilgængelig, hvis administratoren aktiverer færdighedsbaseret routing for din virksomhed. Denne profil tilsidesætter enhver færdighedsprofil på teamniveau, der er knyttet til agenten.

Standard-DN

Agentens opkaldsnummer.

Opkaldsnummeret kan være i et af følgende formater:

  • E.164-nummerformat: [+][landekode][nummer]

    Eksempel: +11234567890

  • IDD-format (Internationalt direkte opkaldsformat): [IDD][landekode][nummer]

    Eksempel: 01161123456789

Eksternt ID

Oplysninger om agentidentifikation, f.eks. medarbejdernummer.

5

Slå aktiv eller Inaktiv til for at ændre status for kontaktcenterbruger.