- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Administrer kontaktcenterbrugere
I denne artikel
Har du feedback?Webex Contact Center giver dig mulighed for at administrere brugere og deres adgang og tilladelser gennem profiler og teams, der kan tilpasses. Det giver dig mulighed for at søge, filtrere, redigere en brugers profil og tvinge en agent til at logge af.
Du kan kun se detaljerne om kontaktcenterbrugerne.
Som standard føjer Kontaktcenter en brugerprofil til kontaktcenterbrugerne. En brugerprofil definerer en brugers adgangsprivilegier. Du kan ændre standardbrugerprofilen til en brugerdefineret brugerprofil, når det er nødvendigt. Du kan knytte kontaktcenterbrugere til et team og et websted, så de kan administrere kundeinteraktioner.
Du kan finde flere oplysninger om søgning og filtrering af kontaktcenterbrugere under Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere.
Du kan finde flere oplysninger om redigering af kontaktcenterbrugere under Redigere kontaktcenterbrugere.
For agenter skal du føje skrivebordsprofiler til kontaktcenterbrugere. En agentbrugerkonto omfatter:
-
En brugerprofil, der giver adgang til Agent Desktop-modulet.
-
En agentprofil, der tildeler en gruppe tilladelser til agenter til at administrere kundeinteraktioner.
| 1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. Se forskellige indstillinger i følgende tabel.
|
Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere
Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere
Du kan kun søge efter kontaktcenterbrugere efter navn.
Sådan filtreres kontaktcenterbrugere:
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. |
| 4 |
Klik på Filter, og vælg Aktive eller Inaktive kontaktcenterbrugere. |
| 5 |
Marker Kontaktcenter aktiveret for kun at filtrere brugere aktiveret med kontaktcenter. |
Rediger kontaktcenterbrugere
Før du begynder
Rediger kontaktcenterbrugere
Sørg for, at der er tilgængelige kontaktcenterbrugere med tildelte privilegier i Control Hub.
| 1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klik på en række for at redigere den. Du kan redigere følgende oplysninger:
Du kan kun få vist og redigere skrivebordsindstillinger, når du TURN på indstillingen kontaktcenter aktiveret. Du kan redigere fornavn, efternavn og e-mail fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for Skrivebordsindstillinger for kontaktcenterbrugere.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Slå aktiv eller Inaktiv til for at ændre status for kontaktcenterbruger. |
Tving log af
Som administrator kan du tvinge agenter til at logge af direkte fra Control Hub og effektivt administrere agentsessioner for at opretholde sikkerheden uden at kræve adgang til supervisorens skrivebord. Dette er nyttigt, når agenter sidder fast i en unormal tilstand (f.eks. har været i gang med et opkald i usædvanlig lang tid), skal logges af driftsmæssige årsager eller kræver øjeblikkelig logout af sikkerhedsmæssige årsager.
Før du begynder
Sørg for, at der er tilgængelige kontaktcenterbrugere med tildelte privilegier i Control Hub. Denne funktion er for licenserede administratorer og supervisorer. Disse brugere skal have tilladelsen Log af agenter aktiveret, før de kan bruge den . Du kan finde denne tilladelse i deres brugerprofil under Tilladelser > Supervisor &; skrivebord > Log af agenter. Hvis du vil vide, hvordan du angiver tilladelser i en brugerprofil, skal du se Administrer adgang i Webex Contact Center-artiklen .
| 1 |
Log på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. |
| 4 |
Gå til loggede brugere Tab for at se listen over brugere, der aktuelt er logget ind. |
| 5 |
Klik Administratorer kan filtrere efter sted, team og agent for at søge efter en bestemt bruger eller et sæt af brugere, som de vil logge af med magt. |
I rækken for den bruger, du vil logge af.
