- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?Webex Contact Center giver dig mulighed for at administrere brugere og deres adgang og tilladelser gennem tilpassede profiler og teams. Det giver dig mulighed for at søge, filtrere, redigere en brugers profil og tvinge en agent til at logge ud.
Se brugeroplysninger for kontaktcenter
Du kan kun se detaljerne for kontaktcenterbrugerne.
Som standard føjer Contact Center en brugerprofil til brugerne af kontaktcentret. En brugerprofil definerer en brugers adgangsrettigheder. Du kan ændre standardbrugerprofilen til en brugerdefineret brugerprofil, når det er nødvendigt. Du kan knytte kontaktcenterbrugere til et team og et websted for at give dem mulighed for at administrere kundeinteraktioner.
Du kan finde flere oplysninger om søgning og filtrering af kontaktcenterbrugere under Søg og filtrering af kontaktcenterbrugere.
Du kan finde flere oplysninger om redigering af kontaktcenterbrugere under Rediger brugere af kontaktcenter.
For agenter skal du føje skrivebordsprofiler til brugere af kontaktcenter. En agentbrugerkonto omfatter:
-
En brugerprofil til at give adgang til Agent Desktop modulet.
-
En agentprofil for at tildele en gruppe tilladelser til agenterne til at administrere kundeinteraktioner.
| 1 |
Log ind på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Vælg . Der henvises til følgende tabel for forskellige indstillinger.
|
Søg og filtrer brugere af kontaktcenter
Søg og filtrer brugere af kontaktcenter
Du kan kun søge i kontaktcenterbrugere efter navn.
Sådan filtrerer du brugere af kontaktcenter:
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg . |
| 4 |
Klik på Filter, og vælg Ak tive eller Inaktive kontaktcenterbrugere. |
| 5 |
Kontroller, at Kontaktcenter er aktiveret for kun at filtrere brugere med kontaktcenter. |
Rediger brugere af kontaktcenter
Før du begynder
Rediger brugere af kontaktcenter
Sørg for, at der er kontaktcenterbrugere tilgængelige med tildelte rettigheder i Control Hub.
| 1 |
Log ind på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klik på en række for at redigere. Du kan redigere følgende detaljer:
Du kan kun få vist og redigere skrivebordsindstillinger, når du slår kontaktcenteraktiveret indstilling til. Du kan redigere fornavn, efternavn og e-mail fra Control Hub. Se nedenstående tabel for skrivebordsindstillinger for brugere af kontaktcenter.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Slå aktiv eller inaktiv til for at ændre status for kontaktcenterbruger. |
Tving log ud
Som administrator kan du med magt logge agenter ud direkte fra Control Hub og effektivt administrere agentsessioner for at opretholde sikkerheden uden at kræve adgang til overvågerens skrivebord. Dette er nyttigt, når agenter sidder fast i en unormal tilstand (såsom at have været på et opkald i usædvanlig lang tid), skal logges af operationelle årsager eller kræver øjeblikkelig logning af sikkerhedsmæssige årsager.
Fanen Brugere, der er logget på, viser ikke brugere, der kun er logget på som tilsynsførende. Brugere, der er logget ind som Supervisor/Agent, vises på listen.
Før du begynder
Sørg for, at der er kontaktcenterbrugere tilgængelige med tildelte rettigheder i Control Hub. Denne funktion er til licenserede administratorer og vejledere. Disse brugere skal have tilladelsen Log ud agenter aktiveret for at bruge det. Du kan finde denne tilladelse i bruger profilen under Tillad elser > Tilsyn og skrivebord > Log af agenter. Hvis du vil vide, hvordan du angiver tilladelser i en brugerprofil, skal du se Administrer adgang i Webex Contact Center-artiklen.
| 1 |
Log ind på Control Hub. |
| 2 |
Vælg . |
| 3 |
Vælg . |
| 4 |
Gå til fanen Loggede brugere for at få vist listen over brugere, der aktuelt er logget på. |
| 5 |
Klik Administratorer kan filtrere efter websted, team og agent for at søge efter en bestemt bruger eller et sæt brugere, som de ønsker at logge af med magt. |
ikon i rækken af den bruger, som du ønsker at logge af.Konfigurer skrivebordsfunktioner for brugere af kontaktcenter
Skrivebordsfunktioner forbinder brugerens licens og Contact Center-profil til den relevante oplevelse i Desktop.
Skrivebordsfunktioner tilføjer skrivebordsadgang. De ændrer ikke brugerens licens eller kontaktcenterprofil. En licenseret administrator, der modtager Supervisor-funktionen, forbliver en licenseret administrator og bevarer administratoradgang.
Forstå berettigelse og adgang
Skrivebordsadgang bestemmes af brugerens licens og rolle, Contact Center-tilstand, Desktop Capability, Brugerprofiltilladelser og ressourceomfang.
|
Brugerprofil |
Forudsætningssti |
Kapacitetsadfærd |
Få adgang til resultatet |
|---|---|---|---|
|
Licenseret administrator |
Kontaktcenteradministrator med Premium Agent-licens |
Supervisor, Agent eller begge kan vælges |
Supervisor-funktionen giver adgang til overvågningsskrivebordet; gældende tilladelser gælder stadig |
|
Vejleder |
Premium Agent - Supervisorrolle |
Supervisor er valgt og uforanderlig/låst; Agent er valgfri |
Supervisor Desktop, med den kombinerede oplevelse, der er tilgængelig, når Agent tilføjes |
|
Standard- eller Premium-agent |
Agentlicens |
Agent er valgt og uforanderlig; Supervisor er ukontrolleret og uforanderlig |
Agent Desktopkun |
|
Ikke-licenseret administrator |
Ingen Contact Center-licens |
Skrivebordsfunktioner vises ikke |
Ingen adgang til skrivebordet |
Hvis du vil give en licenseret administrator adgang til et overvågningsskrivebord, skal du bruge stien Contact Center Admin with Premium Agent License og aktivere Supervisor-funktionen. Brug ikke Premium Agent — Tilvejebringelsesindstillingen Supervisor-rolle for en licenseret administrator.
Krav til kapacitet og skrivebordsindstillinger
|
Kapacitetskombination |
Påkrævet |
Valgfri |
|---|---|---|
|
Kun agent |
Websted, Agentteams, Skrivebordsprofil |
Multimedieprofil, Færdighedsprofil, Dynamisk færdighed, Standard DN, Eksternt id, Tildelte køer |
|
Kun vejleder |
Skrivebordsprofil |
Supervisor-layoutteam, Standard DN, Eksternt id |
|
Supervisor + Agent |
Websted, Agentteams, Skrivebordsprofil |
Supervisor-layoutteam, Multimedieprofil, Færdighedsprofil, Dynamisk færdighed, Standard DN, Eksternt ID, Tildelte køer |
Log ind og layout
-
En Contact Center Service Administrator modtager de tilsynsfunktioner, der er omfattet af frigivelsesområdet, der er tilgængelige for en Supervisor, når Supervisor-funktionen er aktiveret. Brugerdefineret adgang er fortsat begrænset af den tildelte brugerprofil og ressourceomfang.
-
Brugere med erfaring med Supervisor Only kan gå ind i Supervisor Desktop uden en dialogboks til valg af station, når overvågning ikke kræver en station. Når overvågning kræver en station, indtaster brugeren et opkaldsnummer eller en udvidelse.
-
Brugere af Supervisor + Agent vælger den relevante rolle ved login. Brugere, der kun er agentbrugere, logger ind på. Agent Desktop
-
Skrivebordslayoutet afhænger af den rolle, brugeren i øjeblikket bruger. Supervisor-layoutteamet vælger et teamspecifikt layout, når brugeren arbejder i rollen Supervisor. Dette gælder også for brugere med både Supervisor- og Agentfunktioner, når de vælger Supervisor fra rolleomskifteren. Hvis der ikke er tildelt et teamspecifikt vejlederlayout, gælder det globale layout. Rollen Supervisor og Agent bruger layoutet SupervisorAgent; rollen Agent bruger agentlayoutet.
Fejlfinding af skrivebordsfunktioner
|
Problem |
Opløsning |
|---|---|
|
Supervisor-kapacitet er ikke tilgængelig |
Bekræft stien Contact Center Admin with Premium Agent License, og brug ikke indstillingen Premium Agent — Supervisorrolle klargøring. |
|
Skrivebordsfunktioner vises ikke |
Bekræft, at Kontaktcenter er aktiveret, og at brugeren har en kvalificeret profil og licens. |
|
Brugeren kan ikke åbne Supervisor Desktop |
Bekræft licens, Kontaktcentertilstand, Supervisor-funktion, status for aktiv bruger og brugerprofiltilladelser. |
|
Gem er ikke tilgængelig |
Vælg mindst én funktion, og udfyld alle nødvendige felter, der vises i Skrivebordsindstillinger. |
|
Der mangler en tilsynsforanstaltning |
Gennemse overvågnings- og skrivebordstilladelser og brugerens ressourcesamling. |
Konfigurere en bruger i skrivebordsfunktioner
Før du begynder
Log på Control Hub som en administrator, der kan administrere Contact Center-brugere.
Tildel først brugerens Contact Center-licens og Contact Center-profil. For en licenseret administrator skal du bruge den eksisterende Contact Center-administrator med Premium Agent-licenskonfiguration. Brug ikke indstillingen Premium Agent — Supervisor-rolleklarering for denne persona.
Hvis du bruger en brugerprofil for brugerdefineret adgang, skal du bekræfte, at den indeholder de tilsynstilladelser, som brugeren har brug for.
| 1 |
Fra Control Hub skal du gå til . |
| 2 |
Vælg den bruger, du vil konfigurere. |
| 3 |
Slå Kontaktcenter til. |
| 4 |
I Skrivebordsfunktioner skal du vælge Supervisor, Agent eller begge dele, når brugerprofilen tillader det. |
| 5 |
Udfyld felterne, der vises i Skrive bordsindstillinger. Obligatoriske felter afhænger af de valgte funktioner. |
| 6 |
Vælg Gem. |
