Upravljanje uporabnikov kontaktnega centra

Ogledate si lahko samo podrobnosti o uporabnikih središča za stike.

Središče za stike uporabnikom središča za stike privzeto doda uporabniški profil . Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa. Po potrebi lahko privzeti uporabniški profil spremenite v uporabniški profil po meri. Uporabnike središča za stik lahko povežete z ekipo in spletnim mestom ter jim tako omogočite upravljanje interakcij s strankami.

Če želite več informacij o iskanju in filtriranju uporabnikov središča za stike, glejte Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike.

Če želite več informacij o urejanju uporabnikov središča za stike, glejte Urejanje uporabnikov središča za stike.

Za posrednike morate uporabnikom središča za stik dodati profile namizja. Uporabniški račun posrednika vključuje:

Uporabniški profil za odobritev dostopa do modula Agent Desktop.
Profil posrednika za dodelitev skupine dovoljenj posrednikom za upravljanje interakcij s strankami.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Uporabniki središča za stike. V naslednji tabeli si oglejte različne nastavitve.

Nastavitev	Opis
Ime	Ime uporabnika kontaktnega centra.
Priimek	Priimek uporabnika kontaktnega centra.
E-pošta	E-poštni naslov uporabnika središča za stike.
Uporabniški profil	Uporabniški profil uporabnika središča za stike.
Središče za stike omogočeno	Nastavitev za dostop do Agent Desktop in obravnavanje zahtev strank.
Nadzorniška ekipa	Uporabnik ima omogočeno središče za stike in razširljivo namizje nadzornika (ESD).
Lokacija	Mesta agenta.
Skupina	Ekipe, ki jim agent pripada.
Profil posrednika	Profil agenta. Agent lahko pripada več ekipam, lahko pa ima samo en profil posrednika.
Multimedijski profil	Multimedijski profil agenta. Ta funkcija je na voljo, če skrbnik omogoči večpredstavnostni profil vašega podjetja. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje.
Profil spretnosti	Profil spretnosti agenta. Ta funkcija je na voljo, če skrbnik za vaše podjetje omogoči usmerjanje na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom.

Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike

Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike

Uporabnike središča za stike lahko iščete samo po imenu.

Filtriranje uporabnikov središča za stik:

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > središče za stike.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Uporabniki središča za stike.
4	Kliknite Filtriraj in izberite Aktivni ali Neaktivni uporabniki središča za stike.
5	Preverite , ali je središče za stike omogočeno , če želite filtrirati samo uporabnike središča za stike, ki so omogočeni.

Urejanje uporabnikov središča za stike

Preden začnete

Urejanje uporabnikov središča za stike

Prepričajte se, da so v središču Control Hub na voljo uporabniki središča za stik z dodeljenimi pravicami.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Storitve > središče za stike.

V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Uporabniki središča za stike.

Kliknite vrstico, ki jo želite urediti. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

Splošne nastavitve	Opis
Uporabniški profil	Profil uporabnika.
Središče za stike omogočeno	Nastavitev za dostop do Agent Desktop in obravnavanje zahtev strank.

Nastavitve namizja si lahko ogledate in jih uredite le, če ste v središču za stike omogočili možnost TURN. V središču Control Hub lahko urejate ime, priimek in e-pošto. V spodnji tabeli so navedene nastavitve namizja za uporabnike središča za stike.

Nastavitve namizja	Opis
Skupine	Ekipe, ki jim agent pripada. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, izberite ekipe s spustnega seznama.
Profil posrednika	Uredite profil agenta. S spustnega seznama izberite profil. Če želite več informacij, glejte Profili namizja.
Multimedijski profil	Uredite večpredstavnostni profil agenta. S spustnega seznama izberite profil. Ta funkcija je na voljo, če skrbnik omogoči večpredstavnost za vaše podjetje. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil ekipe, ki jo agent uporablja za prijavo na namizje.
Profil spretnosti	Uredite profil spretnosti agenta. S spustnega seznama izberite profil. Ta funkcija je na voljo, če vaš skrbnik za vaše podjetje omogoči usmerjanje na podlagi znanja. Ta profil preglasi vsak profil spretnosti na ravni ekipe, ki je povezan z agentom.
Privzeti DN	Številčnica agenta. Številka klica je lahko v eni od naslednjih oblik zapisa: Oblika zapisa številke E.164: [+][koda države][številka] Primer: +11234567890 Oblika zapisa IDD (mednarodno neposredno klicanje): [IDD][koda države][številka] Primer: 01161123456789
Zunanji ID	Identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

Preklopite na aktivno ali neaktivno , če želite spremeniti stanje uporabnika središča za stike.

Vsiljeni izpis

Kot skrbnik se lahko prisilno odjavite neposredno iz središča Control Hub in učinkovito upravljate seje posrednikov, da ohranite varnost, ne da bi potrebovali dostop do namizja nadzornika. To je uporabno, kadar so agenti obtičali v nenormalnem stanju (na primer, da so na klicu nenavadno dolgo), morajo biti odjavljeni iz operativnih razlogov ali zahtevajo takojšen odjav iz varnostnih razlogov.

Preden začnete

Prepričajte se, da so v središču Control Hub na voljo uporabniki središča za stik z dodeljenimi pravicami. Ta funkcija je namenjena licenciranim skrbnikom in nadzornikom. Če ga želijo uporabljati, morajo imeti ti uporabniki omogočeno dovoljenje za posrednike za izpis. To dovoljenje najdete v njegovem uporabniškem profilu v razdelku Dovoljenja > nadzorne in namizne > Agenti za izpis. Če želite izvedeti, kako nastavite dovoljenja v uporabniškem profilu, glejte članek Upravljanje dostopa v članku Webex Contact Center .

1	Prijavite se v Control Hub.
2	Izberite Storitve > središče za stike.
3	V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite Upravljanje uporabnikov> Uporabniki središča za stike.
4	Pojdite na Prijavljeni uporabniki Tab in si oglejte seznam uporabnikov, ki so trenutno prijavljeni.
5	Klikniti V vrstici uporabnika, iz katerega se želite odjaviti. Skrbniki lahko filtrirajo po spletnem mestu, ekipi in posredniku, da poiščejo določenega uporabnika ali nabor uporabnikov, ki se želijo prisilno odjaviti.

Hvala za povratne informacije.

Upravljanje uporabnikov kontaktnega centra

Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike

Urejanje uporabnikov središča za stike

Vsiljeni izpis

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje