Ogledate si lahko samo podrobnosti o uporabnikih kontaktnega centra.

Kontaktno središče uporabnikom kontaktnega centra privzeto doda uporabniški profil . Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa. Privzet uporabniški profil lahko po potrebi spremenite v uporabniški profil po meri. Uporabnike kontaktnega centra lahko povežete z ekipo in spletnim mestom ter jim tako omogočite upravljanje interakcij s strankami.

Za več informacij o iskanju in filtriranju uporabnikov kontaktnega centra glejte iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra.

Za več informacij o urejanju uporabnikov kontaktnega centra glejte Urejanje uporabnikov kontaktnega centra.

Za agente morate uporabnikom kontaktnega centra dodati profile namizja . Uporabniški račun agenta vključuje:

  • Uporabniški profil za dodelitev dostopa do modula Agent Desktop.

  • Profil agenta za dodelitev skupine dovoljenj agentom za upravljanje interakcij s strankami.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktno središče izberite Upravljanje uporabnikov > Uporabniki kontaktnega središča. Različne nastavitve so prikazane v naslednji preglednici.

Nastavitev

Opis

Ime

Prvo ime uporabnika kontaktnega centra.

Priimek

Priimek uporabnika kontaktnega centra.

E-poštni naslov

E-poštni naslov uporabnika kontaktnega centra.

Profil uporabnika

Uporabniški profil uporabnika kontaktnega centra.

Kontaktni center je omogočen

Nastavitev za dostop do namizja agenta in obdelavo zahtev strank.

Ekipa nadzornikov

Uporabnik ima omogočen kontaktni center in razširljivo nadzorniško namizje (ESD).

Mesto

Spletne strani zastopnika.

Ekipa

Ekipe, ki jim pripada agent.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent lahko pripada več skupinam, vendar ima lahko samo en profil agenta.

Večpredstavnostni profil

Večpredstavnostni profil agenta.

Ta funkcija je na voljo, če skrbnik omogoči večpredstavnostni profil za vaše podjetje. Ta profil ima prednost pred večpredstavnostnim profilom ekipe, ki ga agent uporablja za prijavo v namizje.

Profil sposobnosti

Profil znanj in spretnosti agenta.

Ta funkcija je na voljo, če skrbnik v vašem podjetju omogoči usmerjanje na podlagi znanj in spretnosti. Ta profil ima prednost pred vsemi profili spretnosti na ravni skupine, ki so povezani z agentom.

Iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra

Iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra

Uporabnike kontaktnega centra lahko iščete samo po imenu.

Filtriranje uporabnikov kontaktnega centra:

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktno središče izberite Upravljanje uporabnikov > Uporabniki kontaktnega središča.

4

Kliknite Filter in izberite Aktivni ali Neaktivni uporabniki kontaktnega centra.

5

Označite Omogočeno kontaktno središče , da filtrirate samo uporabnike z omogočenim kontaktnim središčem.

Urejanje uporabnikov kontaktnega centra

Preden začnete

Urejanje uporabnikov kontaktnega centra

Prepričajte se, da so v nadzornem središču na voljo uporabniki kontaktnega centra z dodeljenimi privilegiji.

1

Prijavite se v Control Hub.

2

Izberite Storitve > Kontaktni center .

3

V navigacijskem podoknu Kontaktno središče izberite Upravljanje uporabnikov > Uporabniki kontaktnega središča.

4

Kliknite vrstico za urejanje. Uredite lahko naslednje podrobnosti:

Splošne nastavitve

Opis

Profil uporabnika

Profil uporabnika.

omogočeno kontaktno središče

Nastavitev za dostop do namizja agenta in obdelavo zahtev strank.

Nastavitve namizja lahko pregledujete in urejate le, če je vključena možnost omogočeno središče za stike. Ime, priimek in e-pošto lahko urejate v nadzornem vozlišču. V spodnji preglednici si oglejte Nastavitve namizja za uporabnike kontaktnega centra.

Nastavitve namizja

Opis

Ekipe

Ekipe, ki jim pripada agent. Če želite agenta dodeliti eni ali več ekipam, jih izberite s spustnega seznama.

Profil agenta

Uredite profil agenta. S spustnega seznama izberite profil. Za več informacij glejte Profili namizja.

Večpredstavnostni profil

Uredite večpredstavnostni profil agenta. S spustnega seznama izberite profil.

Ta funkcija je na voljo, če skrbnik omogoči večpredstavnost v vašem podjetju. Ta profil prevlada nad multimedijskim profilom skupine, ki ga agent uporablja za prijavo v namizje.

Profil sposobnosti

Urejanje profila spretnosti agenta. S spustnega seznama izberite profil. Ta funkcija je na voljo, če skrbnik v vašem podjetju omogoči usmerjanje na podlagi veščin. Ta profil ima prednost pred vsemi profili spretnosti na ravni skupine, ki so povezani z agentom.

Privzeta številka DN

Klicna številka agenta.

Številka za klicanje je lahko v eni od naslednjih oblik:

  • Format številke E.164: [+][koda države][številka]

    Primer: +11234567890

  • format IDD (International Direct Dialing): [IDD] [koda države] [številka]

    Primer: 01161123456789

Zunanji ID

identifikacijski podatki zastopnika, kot je številka zaposlenega.

5

Za spremembo statusa uporabnika kontaktnega centra preklopite na active ali inactive .