- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Webex Contact Center vam omogoča upravljanje uporabnikov in njihovega dostopa in dovoljenj prek prilagodljivih profilov in ekip. Omogoča vam iskanje, filtriranje, urejanje uporabnikovega profila in prisilno odjavo agenta.
Oglejte si podatke uporabnika kontaktnega centra
Ogledate si lahko samo podrobnosti uporabnikov kontaktnega centra.
Kontaktni center privzeto doda uporabniški profil uporab nikom kontaktnega centra. Uporabniški profil določa uporabniške pravice dostopa. Privzeti uporabniški profil lahko po potrebi spremenite v uporabniški profil po meri. Uporabnike kontaktnega centra lahko povežete z ekipo in spletnim mestom, da jim omogočite upravljanje interakcij s strankami.
Če želite več informacij o iskanju in filtriranju uporabnikov kontaktnega centra, glejte Iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra.
Če želite več informacij o urejanju uporabnikov kontaktnega centra, glejte Urejanje uporabnikov kontaktnega centra.
Za agente morate uporabnikom kontaktnega centra dodati namizne profile. Uporabniški račun agenta vključuje:
-
Uporabniški profil za odobritev dostopa do Agent Desktop modula.
-
Profil agenta za dodelitev skupine dovoljenj agentom za upravljanje interakcij s strankami.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Izberite . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite . Za različne nastavitve glejte naslednjo tabelo.
|
Iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra
Iskanje in filtriranje uporabnikov kontaktnega centra
Uporabnike kontaktnega centra lahko iščete samo po imenu.
Če želite filtrirati uporabnike kontaktnega centra:
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite . |
| 4 |
Kliknite Filter in izberite Aktivni ali Ne aktivni uporabniki kontaktnega centra. |
| 5 |
Če želite filtri rati samo uporabnike, ki podpirajo kontaktno sredi šče, preverite možnost Kontaktni center omogočen. |
Urejanje uporabnikov kontaktnega centra
Preden začnete
Urejanje uporabnikov kontaktnega centra
Prepričajte se, da so v nadzornem središču na voljo uporabniki kontaktnega centra z dodeljenimi privilegiji.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Izberite . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite vrstico za urejanje. Urejate lahko naslednje podrobnosti:
Nastavitve namizja si lahko ogledate in urejate le, ko vklopite možnost, ki omogoča kontaktno središče. Ime, priimek in e-poštno sporočilo lahko uredite v nadzornem središču. Glejte spodnjo tabelo za nastavitve namizja za uporabnike kontaktnega centra.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Če želite spremeniti stanje uporabnika kontaktnega centra, vklopite aktivno ali ne aktivno. |
Prisilno odjavite
Kot skrbnik lahko prisilno odjavite agente neposredno iz Control Hub in učinkovito upravljate seje agentov, da ohranite varnost, ne da bi potrebovali dostop do namizja nadzornika. To je koristno, kadar so agenti obtičali v nenormalnem stanju (na primer nenavadno dolgo časa na klicu), jih je treba odjaviti iz operativnih razlogov ali potrebujejo takojšnjo odjavo iz varnostnih razlogov.
Na zavihku Vpisani uporabniki ne prikazujejo uporabnikov, ki so prijavljeni samo kot nadzorniki. Uporabniki, ki so prijavljeni kot nadzornik/agent, so prikazani na seznamu.
Preden začnete
Prepričajte se, da so v nadzornem središču na voljo uporabniki kontaktnega centra z dodeljenimi privilegiji. Ta funkcija je namenjena licenčnim skrbnikom in nadzornikom. Če ga želite uporabljati, morajo imeti ti uporabniki omogočeno dovoljenje agentov za odpis. To dovoljenje najdete v njihovem uporabniškem profilu v razdelku Dovol jenja > Nadzor in namizje > Odjavni agenti. Če želite izvedeti, kako nastaviti dovoljenja v uporabniškem profilu, glejte Upravl janje dostopa v članku Webex Contact Center.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Izberite . |
| 3 |
V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite . |
| 4 |
Pojdite na zavihek Vpisani uporabniki, da si ogledate seznam uporabnikov, ki so trenutno prijavljeni. |
| 5 |
Klikni Skrbniki lahko filtrirajo po spletnem mestu, skupini in agentu, da poiščejo določenega uporabnika ali nabor uporabnikov, ki jih želijo prisilno odjaviti. |
ikona v vrstici uporabnika, ki ga želite odjaviti.Konfigurirajte namizne zmogljivosti za uporabnike kontaktnega centra
Namizne zmogljivosti povežejo uporabnikovo licenco in profil kontaktnega centra z ustrezno izkušnjo v namizju.
Namizne zmogljivosti dodajajo dostop do namizja. Ne spremenijo uporabnikove licence ali profila kontaktnega centra. Licencirani skrbnik, ki prejme zmogljivost nadzornika, ostane licenciran skrbnik in ohrani skrbniški dostop.
Razumevanje upravičenosti in dostopa
Dostop do namizja je odvisen od uporabnikove licence in vloge, stanja kontaktnega centra, zmogljivosti namizja, dovoljenj uporabniškega profila in obsega vira.
|
Uporabniški profil |
Predpogojna pot |
Obnašanje sposobnosti |
Rezultat dostopa |
|---|---|---|---|
|
Licencirani skrbnik |
Administrator kontaktnega centra z licenco Premium Agent |
Nadzornik, agent ali oboje je mogoče izbrati |
Zmožnost nadzornika omogoča nadzorni dostop do namizja; veljavna dovoljenja še vedno veljajo |
|
Nadzornik |
Premium agent - vloga nadzornika |
Nadzornik je izbran in nespremenljiv/zaklenjen; Agent ni obvezen |
Supervisor Desktop s kombinirano izkušnjo, ki je na voljo ob dodanju agenta |
|
Standardni ali premium agent |
Licenca agenta |
Agent je izbran in nespremenljiv; Nadzornik je nepreverjen in nespremenljiv |
Agent Desktopsamo |
|
Nelicencirani skrbnik |
Brez licence kontaktnega centra |
Namizne zmogljivosti niso prikazane |
Ni dostopa do namizja |
Če želite licenčnemu skrbniku omogočiti dostop nadzornega namizja, uporabite pot skrbnika kontaktnega centra z licenco Premium Agent in omogočite možnost nadzornika. Za licenčnega skrbnika ne uporabljajte možnosti za zagotavljanje vloge Premium Agent — Supervisor.
Zahteve glede zmogljivosti in nastavitev namizja
|
Kombinacija zmogljivosti |
Obvezno |
Neobvezno |
|---|---|---|
|
Samo agent |
Spletno mesto, Ekipe agentov, Namizni profil |
Multimedijski profil, profil spretnosti, dinamična spretnost, privzeti DN, zunanji ID, dodeljene čakalne vrste |
|
Samo nadzornik |
Namizni profil |
Skupina za postavitev nadzornika, privzeti DN, zunanji ID |
|
Nadzornik+agent |
Spletno mesto, Ekipe agentov, Namizni profil |
Ekipa za postavitev nadzornika, Multimedijski profil, profil spretnosti, dinamična spretnost, privzeti DN, zunanji ID, dodeljene čakalne vrste |
Prijava in postavitve
-
Upravitelj servisa kontaktnega centra prejme nadzorne funkcije, ki so na voljo nadzorniku, ki so na voljo nadzorniku, ko je omogočena zmogljivost nadzornika. Dostop po meri ostaja omejen z dodeljenim uporabniškim profilom in obsegom vira.
-
Uporabniki, ki imajo izkušnjo samo za nadzornika, lahko vstopijo v Namizje nadzornika brez pogovornega okna za izbiro postaje, kadar nadzor ne zahteva postaje. Ko spremljanje zahteva postajo, uporabnik vnese številko ali razširitev.
-
Uporabniki Supervisor + Agent ob prijavi izberejo ustrezno vlogo. Uporabniki, ki so namenjeni samo agentom, se vpišejo. Agent Desktop
-
Postavitev namizja je odvisna od vloge, ki jo uporabnik trenutno uporablja. Ekipa postavitve nadzornika izbere postavitev, specifično za skupino, ko uporabnik dela v vlogi nadzornika. To velja tudi za uporabnike z zmogljivostmi nadzornika in agenta, ko izberejo nadzornika iz preklopnika vlog. Če ni dodeljena postavitev nadzornika, specifična za skupino, velja globalna postavitev. Vloga nadzornika in agenta uporabljata postavitev SupervisorAgent, vloga agenta pa postavitev agenta.
Odpravljanje težav z namiznimi možnostmi
|
Težava |
Resolucija |
|---|---|
|
Zmožnost nadzornika ni na voljo |
Potrdite pot skrbnika kontaktnega centra z licenco Premium Agent in ne uporabljajte možnosti za zagotavljanje vloge Premium Agent — Supervisor. |
|
Namizne zmogljivosti niso prikazane |
Potrdite, ali je kontaktni center omogočen in da ima uporabnik ustrezen profil in licenco. |
|
Uporabnik ne more odpreti namizja Supervisor |
Potrdite licenco, stanje kontaktnega centra, zmogljivost nadzornika, stanje aktivnega uporabnika in dovoljenja uporabniškega profila. |
|
Shrani ni na voljo |
Izberite vsaj eno možnost in izpolnite vsa zahtevana polja, prikazana v nastavitvah namizja. |
|
Manjka nadzorni ukrep |
Preglejte nadzorna in namizna dovoljenja ter uporabnikovo zbirko virov. |
Konfigurirajte uporabnika v namiznih zmogljivostih
Preden začnete
Vpišite se v Control Hub kot skrbnik, ki lahko upravlja uporabnike kontaktnega centra.
Najprej dodelite uporabnikovo licenco kontaktnega centra in profil kontaktnega centra. Za licenčnega skrbnika uporabite obstoječi skrbnik kontaktnega centra s konfiguracijo licence Premium Agent; za to osebo ne uporabljajte možnosti za zagotavljanje vloge Premium Agent — Supervisor.
Če uporabljate uporabniški profil dostopa po meri, potrdite, da vsebuje nadzorna dovoljenja, ki jih potrebuje uporabnik.
| 1 |
V nadzornem središču pojdite na Stor . |
| 2 |
Izberite uporabnika, ki ga želite konfigurirati. |
| 3 |
Vklopite kontaktni center. |
| 4 |
V razdel ku Namizne zmogljivosti iz berite Nadzornik, Agent ali oboje, ko uporabniški profil to dovoljuje. |
| 5 |
Izpolnite polja, prikazana v nastavit vah namizja. Zahtevana polja so odvisna od izbranih zmogljivosti. |
| 6 |
Izberite Shrani. |
