- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Webex Contact Center omogućuje vam upravljanje korisnicima i njihovim pristupom i dozvolama putem prilagodljivih profila i timova. Omogućuje vam pretraživanje, filtriranje, uređivanje korisničkog profila i prisilno odjavljivanje agenta.
Pogledajte korisničke podatke centra za kontakt
Možete vidjeti samo pojedinosti korisnika kontakt centra.
Kontaktni centar prema zadanim postavkama dodaje korisnički profil koris nicima kontaktnog centra. Korisnički profil definira korisničke privilegije pristupa. Po potrebi možete promijeniti zadani korisnički profil u prilagođeni korisnički profil. Korisnike kontaktnog centra možete povezati s timom i web stranicom kako biste im omogućili upravljanje interakcijama s kupcima.
Više informacija o pretraživanju i filtriranju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Pre traživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra.
Više informacija o uređivanju korisnika kontaktnog centra potražite u odjeljku Uređivanje korisnika kontaktnog centra.
Za agente morate dodati profile radne površine korisnicima kontaktnog centra. Korisnički račun agenta uključuje:
-
Korisnički profil za odobravanje pristupa Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta za dodjeljivanje grupe dopuštenja agentima za upravljanje interakcijama s kupcima.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Odaberite . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U . Pogledajte sljedeću tablicu za različite postavke.
|
Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra
Pretraživanje i filtriranje korisnika kontaktnog centra
Korisnike kontaktnog centra možete pretraživati samo po imenu.
Da biste filtrirali korisnike kontaktnog centra:
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U . |
| 4 |
Kliknite Filter i odaberite Aktivni ili Neaktivni korisnici kontaktnog centra. |
| 5 |
Provjerite Kontaktni centar omoguć en da biste filtrirali samo korisnike koji omogućuju kontakt centar. |
Uređivanje korisnika kontaktnog centra
Prije nego što počnete
Uređivanje korisnika kontaktnog centra
Provjerite postoje li korisnici kontaktnog centra dostupni s dodijeljenim povlasticama u Control Hubu.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Odaberite . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kliknite redak za uređivanje. Možete urediti sljedeće pojedinosti:
Postavke radne površine možete pregledavati i uređivati samo kada uključite opciju s omogućenom kontaktnim centrom. Ime, prezime i e-poštu možete urediti iz Control Huba. Pogledajte donju tablicu za postavke radne površine za korisnike kontaktnog centra.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Uključite aktivno ili neaktivno da biste promijenili status korisnika kontaktnog centra. |
Prisilno odjavljivanje
Kao administrator možete prisilno odjaviti agente izravno iz Control Huba i učinkovito upravljati sesijama agenta kako biste održali sigurnost, bez potrebe za pristupom radnoj površini nadzornika. Ovo je korisno kada su agenti zaglavljeni u abnormalnom stanju (kao što je neobično dugo na pozi vu), moraju se odjaviti iz operativnih razloga ili zahtijevaju hitnu od javu iz sigurnosnih razloga.
Kartica Prijavljeni korisnici ne prikazuje korisnike koji su prijavljeni samo kao nadzornici. Korisnici koji su prijavljeni kao nadzornik/agent pojavljuju se na popisu.
Prije nego što počnete
Provjerite postoje li korisnici kontaktnog centra dostupni s dodijeljenim povlasticama u Control Hubu. Ova je značajka namijenjena licenciranim administratorima i nadzornicima. Da bi ga koristili, ti korisnici moraju imati omogućenu dozvolu agenta za od javljivanje. To dopuštenje možete pronaći u njihovom korisničkom profilu, u odjeljku D ozvole > Nadzor i radna površina > Agenti za odjavu. Da biste saznali kako postaviti dopuštenja u korisničkom profilu, pogledajte članak U pravljanje pristupom u Webex kontaktnom centru.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub. |
| 2 |
Odaberite . |
| 3 |
U navigacijskom oknu Contact Center odaberite U . |
| 4 |
Idite na karticu Prijavljeni korisnici da biste vidjeli popis korisnika koji su trenutno prijavljeni. |
| 5 |
Kliknite Administratori mogu filtrirati po web mjestu, timu i agentu kako bi tražili određenog korisnika ili sk up korisnika koje žele prisilno odjaviti. |
ikona u retku korisnika kojeg želite odjaviti.Konfigurirajte mogućnosti radne površine za korisnike kontaktnog centra
Sposobnosti radne površine povezuju korisničku licencu i profil kontaktnog centra s odgovarajućim iskustvom na Desktop.
Mogućnosti radne površine dodaju pristup radnoj površini. Oni ne mijenjaju korisničku licencu ili profil kontaktnog centra. Licencirani administrator koji dobiva mogućnost supervizora ostaje licencirani administrator i zadržava administratorski pristup.
Razumijevanje prihvatljivosti i pristupa
Pristup radnoj površini određen je korisnikovom licencom i ulogom, stanjem kontaktnog centra, mogućnošću radne površine, dozvolama korisničkog profila i opsegom resursa.
|
Korisnički profil |
Preduvjet put |
Ponašanje sposobnosti |
Pristupni ishod |
|---|---|---|---|
|
Licencirani administrator |
Administrator centra za kontakt s licencom Premium agenta |
Nadzornik, agent ili oboje se mogu odabrati |
Mogućnost supervizora omogućuje nadzorni pristup radnoj površini; primjenjiva dopuštenja i dalje se primjenjuju |
|
Nadzornik |
Premium agent - uloga supervizora |
Nadzornik je odabran i nepromjenjivi/zaključan; Agent nije obavezan |
Supervisor Desktop, s kombiniranim iskustvom dostupnim kada se doda agent |
|
Standardni ili premium agent |
Licenca agenta |
Agent je odabran i nepromjenjiv; Nadzornik je neprovjeren i nepromjenjiv |
Agent Desktopsamo |
|
Nelicencirani administrator |
Nema licence za kontakt centar |
Mogućnosti radne površine nisu prikazane |
Nema pristupa radnoj površini |
Da biste licenciranom administratoru omogućili pristup nadzornoj radnoj površini, upotrijebite put Admin centra za kontakt s licencom Premium agenta i omogućite mogućnost Supervizora. Nemojte koristiti opciju Premium Agent — Supervisor Dodijeljivanje uloga za licenciranog administratora.
Zahtjevi za mogućnosti i postavke radne površine
|
Kombinacija sposobnosti |
Obavezno |
Opcionalno |
|---|---|---|
|
Samo agent |
Stranica, Agentski timovi, Profil radne površine |
Multimedijski profil, profil vještina, dinamička vještina, zadani DN, vanjski ID, dodijeljeni redovi |
|
Samo nadzornik |
Profil radne površine |
Tim za raspored supervizora, zadani DN, vanjski ID |
|
Supervizor + Agent |
Stranica, Agentski timovi, Profil radne površine |
Tim za raspored supervizora, Multimedijski profil, profil vještina, dinamička vještina, zadani DN, vanjski ID, dodijeljeni redovi |
Prijava i rasporedi
-
Administrator servisa kontaktnog centra prima nadzorne funkcije opsega izdanja dostupne supervizoru nakon što je omogućena mogućnost supervizora. Prilagođeni pristup ostaje ograničen dodijeljenim korisničkim profilom i opsegom resursa.
-
Korisnici s iskustvom samo nadzornika mogu ući u Supervisor Desktop bez dijaloškog okvira za odabir stanice kada nadzor ne zahtijeva stanicu. Kada nadzor zahtijeva stanicu, korisnik unosi broj za biranje ili proširenje.
-
Korisnici supervizora+agenta odabiru primjenjivu ulogu prilikom prijave. Prijavljuju se korisnici samo za agente. Agent Desktop
-
Izgled radne površine ovisi o ulozi koju korisnik trenutno koristi. Tim za raspored supervizora odabire izgled specifičan za tim kada korisnik radi u ulozi supervizora. To se odnosi i na korisnike s mogućnostima supervizora i agenta kada odaberu Supervisor iz prebacivača uloga. Ako nije dodijeljen raspored nadzornika specifičnog za tim, primjenjuje se globalni izgled. Uloga supervizora i agenta koristi izgled SupervisorAgent, a uloga agenta koristi izgled agenta.
Rješavanje problema sa mogućnostima radne površine
|
Problem |
Rezolucija |
|---|---|
|
Mogućnost supervizora nije dostupna |
Potvrdite put Admin centra za kontakt s licencom Premium agenta i nemojte koristiti opciju Premium Agent — Supervisor Uloge provisioning. |
|
Mogućnosti radne površine nisu prikazane |
Potvrdite je li kontakt centar omogućen i da korisnik ima odgovarajući profil i licencu. |
|
Korisnik ne može otvoriti Supervisor Desktop |
Potvrdite licencu, stanje kontaktnog centra, mogućnost supervizora, status aktivnog korisnika i dopuštenja korisničkog profila. |
|
Spremi nije dostupan |
Odaberite barem jednu mogućnost i ispunite sva potrebna polja prikazana u postavkama radne površine. |
|
Nedostaje nadzorna akcija |
Pregledajte dopuštenja nadzora i radne površine te korisničku kolekciju resursa. |
Konfigurirajte korisnika u mogućnostima radne površine
Prije nego što počnete
Prijavite se u Control Hub kao administrator koji može upravljati korisnicima Contact Center.
Prvo dodijelite korisničku licencu Contact Center i profil Contact Center. Za licenciranog administratora upotrijebite postojeći Admin centra za kontakt s konfiguracijom licence Premium agenta; nemojte koristiti opciju Premium Agent — Supervisor Uloge provisioning za tu osobu.
Ako koristite korisnički profil prilagođenog pristupa, potvrdite da sadrži nadzorna dopuštenja koja su potrebna korisniku.
| 1 |
U upravljačkom čvorištu idite na . |
| 2 |
Odaberite korisnika kojeg želite konfigurirati. |
| 3 |
Uključite kontakt centar. |
| 4 |
U od jeljku mogućnosti rad ne površine odaberite Supervisor, Agent ili oboje kada korisnički profil to dopušta. |
| 5 |
Popunite polja prikazana u postavkama radne površine. Obavezna polja ovise o odabranim mogućnostima. |
| 6 |
Odaberite Spremi. |
