- ホーム
- /
- 投稿記事
コメントありがとうございます。
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex Contact Centerでは、カスタマイズ可能なプロファイルとチームを通じて、ユーザーとそのアクセスと権限を管理できます。これにより、ユーザーのプロフィールを検索、フィルター、編集し、エージェントを強制的にサインアウトすることができます。
コンタクトセンターのユーザーの詳細しか見ることができません。
デフォルトでは、コンタクトセンターはコンタクトセンターのユーザーにユーザープロファイルを追加します。 ユーザープロファイルは、ユーザーのアクセス権限を定義します。 必要に応じて、デフォルトのユーザープロファイルをカスタムユーザープロファイルに変更できます。 コンタクトセンターのユーザーをチームやサイトに関連付けて、顧客とのやり取りを管理できるようにすることができます。
コンタクトセンターユーザーの検索とフィルタリングの詳細については、「コンタクトセンターユーザーの検索とフィルター」を参照してください。
コンタクトセンターユーザーの編集の詳細については、「コンタクトセンターユーザーの編集」を参照してください。
エージェントの場合は、コンタクトセンターのユーザーにデスクトッププロファイルを追加する必要があります。 エージェントユーザーアカウントには以下が含まれます：
-
Agent Desktopモジュールへのアクセスを許可するユーザープロファイル。
-
顧客とのやりとりを管理するための権限のグループをエージェントに割り当てるエージェントプロファイル。
| 1 | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
。 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 さまざまな設定については、次の表を参照してください。
|
コンタクトセンターのユーザーを検索してフィルタリングする
コンタクトセンターのユーザーを検索してフィルタリングする
コンタクトセンターのユーザーは名前だけで検索できます。
コンタクトセンターのユーザーをフィルタリングするには：
| 1 | |
| 2 |
。 |
| 3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 |
| 4 |
フィルターをクリックして、アクティブまたは非アクティブなコンタクトセンターユーザーを選択します。 |
| 5 |
コンタクトセンターが有効になっているユーザーだけをフィルタリングするには、「コンタクトセンターが有効になっています」をチェックしてください。 |
コンタクトセンターのユーザーを編集する
始める前に
コンタクトセンターのユーザーを編集する
Control Hubに権限が割り当てられたコンタクトセンターのユーザーがいることを確認してください。
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 |
。 | ||||||||||||||||||||
| 3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 | ||||||||||||||||||||
| 4 |
行をクリックして編集してください。 次の詳細を編集できます。
デスクトップ設定を表示および編集できるのは、コンタクトセンター対応オプションをオンにした場合のみです。 コントロールハブから名、苗字、メールアドレスを編集できます。 コンタクトセンターユーザーのデスクトップ設定については、以下の表を参照してください。
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
コンタクトセンターのユーザーのステータスを変更するには、アクティブまたは非アクティブを切り替えてください。 |
強制サインアウト
管理者は、 スーパーバイザーデスクトップにアクセスしなくても、Control Hubから直接エージェントを強制的にサインアウトし、 エージェントセッションを効率的に管理してセキュリティを維持できます。 これは、エージェントが異常な状態（ 異常に長い時間電話に出ているなど）で立ち往生している場合や、運用上の理由でサインアウトする必要がある場合、 またはセキュリティ上の理由ですぐにサインアウトする必要がある場合に役立ちます。
サインインしているユーザータブには、スーパーバイザーとしてのみサインインしているユーザーは表示されません。 スーパーバイザー/エージェントとしてサインインしているユーザーがリストに表示されます。
始める前に
Control Hubに権限が割り当てられたコンタクトセンターのユーザーがいることを確認してください。 この機能は、ライセンスを受けた管理者とスーパーバイザー向けです。 これを使用するには、 これらのユーザーはエージェントのサインアウト権限を有効にしている必要があります。 この権限は、 そのユーザーのユーザープロフィールの「権限」>「スーパーバイザーとデスクトップ」>「サインアウトエージェント」にあります。 ユーザープロファイルで権限を設定する方法については、Webex Contact Center のアクセス管理の記事を参照してください。
| 1 | |
| 2 |
。 |
| 3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインから、。 |
| 4 |
現在サインインしているユーザーのリストを表示するには、「サインインしているユーザー」タブに移動してください。 |
| 5 |
クリック 管理者は、サイト、チーム、エージェントでフィルタリングして、 強制的にサインアウトしたい特定のユーザーまたはユーザーセットを検索できます。 |
サインアウトしたいユーザーの行にあるアイコン。
