コンタクトセンター ユーザーの詳細のみ表示できます。

デフォルトでは、コンタクトセンターはユーザープロファイル をコンタクトセンターのユーザーに追加します。ユーザ プロファイルは、ユーザのアクセス権限を定義します。必要に応じて、デフォルトのユーザプロファイルをカスタムユーザプロファイルに変更できます。コンタクトセンターのユーザーをチームとサイトに関連付けて、顧客とのやり取りを管理できるようにすることができます。

コンタクトセンター ユーザーの検索とフィルタリングの詳細については、コンタクトセンター ユーザーの検索とフィルタリングを参照してください。

コンタクトセンターのユーザーの編集についての詳細は、「コンタクトセンターのユーザーを編集する」を参照してください。

エージェントの場合、コンタクトセンターのユーザーにデスクトップ プロファイル を追加する必要があります。エージェント ユーザー アカウントには次のものが含まれます。

  • エージェントデスクトップモジュールへのアクセスを許可するユーザプロファイル。

  • 顧客とのやりとりを管理するために、エージェントに権限のグループを割り当てるエージェント プロファイル。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [コンタクトセンター ユーザー] の順に選択します。さまざまな設定については、次の表を参照してください。

設定

説明

名

コンタクトセンター ユーザの名。

姓

コンタクトセンター ユーザーの姓。

メール

コンタクトセンター ユーザーのメール アドレス。

ユーザー プロファイル

コンタクトセンターユーザーのユーザープロファイル 。

コンタクト センターが有効になっています

エージェントデスクトップにアクセスして顧客の要求を処理するための設定。

スーパーバイザー チーム

ユーザはコンタクトセンターが有効で、Extensible Supervisor Desktop（ESD）が有効になっています。

サイト

エージェントのサイト 。

チーム

エージェントが属するチーム。

エージェント プロファイル

エージェントのプロファイル。

エージェントは複数のチームに属できますが、エージェントプロファイルは 1 つだけです。

マルチメディア プロファイル

エージェントのマルチメディア プロファイル。

この機能は、管理者が企業のマルチメディア プロファイルを有効にした場合に利用できます。このプロファイルは、エージェントがデスクトップにサインインするために使用するチームのマルチメディア プロファイルを上書きします。

スキル プロファイル

エージェントのスキル プロファイル。

この機能は、管理者が企業のスキルベースのルーティングを有効にしている場合に利用できます。このプロファイルは、エージェントに関連付けられているチーム レベルのスキル プロファイルをすべて上書きします。

コンタクトセンター ユーザーの検索とフィルター

コンタクトセンター ユーザーの検索とフィルター

コンタクトセンターのユーザは名前でのみ検索できます。

コンタクトセンターのユーザーをフィルタリングするには:

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [コンタクトセンター ユーザー] の順に選択します。

4

[フィルター] をクリックし、[アクティブ] または [非アクティブ] コンタクトセンターのユーザーを選択します。

5

[コンタクトセンター有効] をオンにして、コンタクトセンターが有効なユーザーのみをフィルタリングします。

Contact Center ユーザーを編集

開始する前に

Contact Center ユーザーを編集

Control Hub で権限が割り当てられているコンタクトセンター ユーザーが利用可能であることを確認します。

1

Control Hub にサインインします。

2

[サービス > コンタクト センター ] の順に選択します。

3

Contact Center ナビゲーション ペインで、[ユーザー管理] > [コンタクトセンター ユーザー] の順に選択します。

4

編集する行をクリックします。次の詳細を編集できます。

全般設定

説明

ユーザー プロファイル

ユーザのプロファイル。

コンタクトセンターが有効

エージェントデスクトップにアクセスして顧客の要求を処理するための設定。

デスクトップ設定を表示および編集できるのは、コンタクトセンター対応オプションをオンにした場合のみです。Control Hub から名、姓、およびメールを編集できます。コンタクトセンター ユーザーのデスクトップ設定については、以下の表を参照してください。

デスクトップ設定

説明

チーム

エージェントが属するチーム。エージェントを 1 つ以上のチームに割り当てるには、ドロップダウン リストからチームを選択します。

エージェント プロファイル

エージェントのプロファイルを編集します。ドロップダウン リストからプロファイルを選択します。詳細については、「デスクトップ プロファイル」を参照してください。

マルチメディア プロファイル

エージェントのマルチメディア プロファイルを編集します。ドロップダウン リストからプロファイルを選択します。

この機能は、管理者が企業のマルチメディアを有効にしている場合に利用できます。このプロファイルは、エージェントがデスクトップにログインするために使用するチームのマルチメディア プロファイルを上書きします。

スキル プロファイル

エージェントのスキル プロファイルを編集します。ドロップダウン リストからプロファイルを選択します。この機能は、管理者が企業のスキルベースのルーティングを有効にしている場合に利用できます。このプロファイルは、エージェントに関連付けられているチーム レベルのスキル プロファイルをすべて上書きします。

デフォルト DN

エージェントのダイヤル番号。

ダイヤル番号は、次のいずれかの形式で指定できます。

  • E.164 番号形式: [+][国番号][番号]

    例: +11234567890

  • IDD (International Direct Dialing) 形式: [IDD][国番号][番号]

    例：01161123456789

外部 ID

従業員番号などのエージェントの識別情報。

5

[アクティブ] または [非アクティブ] をオンに切り替えて、コンタクトセンターのユーザーのステータスを変更します。