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コンタクトセンター ユーザの管理
この記事の内容
フィードバックがある場合Webex Contact Center を使用すると、カスタマイズ可能なプロファイルとチームを通じて、ユーザとそのアクセスおよび権限を管理できます。 これにより、ユーザのプロフィールを検索、フィルタリング、編集したり、エージェントを強制的にサインアウトしたりできるようになります。
コンタクト センター ユーザの詳細のみを表示できます。
デフォルトでは、コンタクト センターはコンタクト センター ユーザに ユーザ プロファイル を追加します。 ユーザ プロファイルは、ユーザのアクセス権限を定義します。 必要に応じて、デフォルトのユーザ プロファイルをカスタム ユーザ プロファイルに変更できます。 コンタクト センター ユーザをチームおよびサイトに関連付けて、顧客とのやり取りを管理できるようにすることができます。
コンタクト センター ユーザの検索とフィルタリングの詳細については、「 コンタクト センター ユーザの検索とフィルタリング」を参照してください。
コンタクト センター ユーザの編集の詳細については、「 コンタクト センター ユーザの編集」を参照してください。
エージェントの場合は、コンタクト センター ユーザに デスクトップ プロファイル を追加する必要があります。 エージェント ユーザ アカウントには次のものが含まれます。
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Agent Desktop モジュールへのアクセスを許可するユーザ プロファイル。
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顧客とのやり取りを管理するための権限のグループをエージェントに割り当てるエージェント プロファイル。
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||||||
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を選択します。 | ||||||||||||||||||||||||
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 各種設定については次の表を参照してください。
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コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリング
コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリング
コンタクト センターのユーザは名前のみで検索できます。
コンタクト センター ユーザをフィルターするには:
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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を選択します。 |
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コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 |
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フィルター をクリックし、 アクティブ または 非アクティブ のコンタクト センター ユーザを選択します。 |
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コンタクト センターが有効なユーザのみをフィルターするには、 コンタクト センターが有効 をチェックします。 |
コンタクトセンターユーザの編集
はじめる前に
コンタクトセンターユーザの編集
Control Hub に割り当てられた権限を持つコンタクト センター ユーザが利用可能であることを確認します。
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[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||
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を選択します。 | ||||||||||||||||||||
| 3 |
コンタクト センターのナビゲーション ペインから、 を選択します。 | ||||||||||||||||||||
| 4 |
編集する行をクリックします。 次の詳細を編集できます。
コンタクト センターの有効オプションをオンにした場合にのみ、デスクトップ設定を表示および編集できます。 Control Hub から名、姓、電子メールを編集できます。 コンタクト センター ユーザのデスクトップ設定については、下の表を参照してください。
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コンタクト センター ユーザのステータスを変更するには、 アクティブ または 非アクティブ を切り替えます。 |
強制サインアウト
管理者は、スーパーバイザーのデスクトップにアクセスすることなく、Control Hub からエージェントを直接強制的にサインアウトし、エージェント セッションを効率的に管理してセキュリティを維持することができます。 これは、エージェントが異常な状態（異常に長い時間通話中など）に陥っている場合、運用上の理由でサインアウトする必要がある場合、またはセキュリティ上の目的で即時サインアウトする必要がある場合に役立ちます。
はじめる前に
Control Hub に割り当てられた権限を持つコンタクト センター ユーザが利用可能であることを確認します。 この機能は、ライセンスを持つ管理者およびスーパーバイザー向けです。 これを使用するには、ユーザは エージェントをサインアウトする 権限が有効になりました。 この権限はユーザプロフィールの以下の場所にあります。 権限 > スーパーバイザとデスクトップ > エージェントのサインアウト。 ユーザプロファイルで権限を設定する方法については、 TURN でアクセスを管理する 記事。
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[制御ハブ] にサインインします。 |
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選択 。 |
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コンタクトセンターのナビゲーションペインから、 。 |
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現在ログインしているユーザのリストを表示するには、ログインしているユーザ Tab にアクセスしてください。 |
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詳細を読むには 管理者は、サイト、チーム、エージェント別にフィルタリングして、強制的にサインアウトさせる特定のユーザまたはユーザ セットを検索できます。 |
サインアウトしたいユーザの行にあるアイコンをクリックします。
