Ügyfélszolgálati felhasználók kezelése

Csak a kapcsolattartó központ felhasználóinak adatait láthatja.

Alapértelmezés szerint a Contact Center hozzáad egy felhasználói profilt a contact center felhasználóihoz. A felhasználói profil határozza meg a felhasználó hozzáférési jogosultságait. Szükség esetén módosíthatja az alapértelmezett felhasználói profilt egyéni felhasználói profilra. Az ügyfélszolgálati központ felhasználóit hozzárendelheti egy csoporthoz és egy webhelyhez, hogy lehetővé tegye számukra az ügyfél-interakciók kezelését.

A contact center felhasználók kereséséről és szűréséről további információt a contact center felhasználók keresése és szűrése című témakörben talál.

A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztéséről további információt a Kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése című témakörben talál.

Ügynökök esetén asztali profilokat kell hozzáadnia a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. Az ügynök felhasználói fiókja a következőket tartalmazza:

Egy felhasználói profil, amely hozzáférést biztosít a Agent Desktop modulhoz.
Egy ügynökprofil, amely engedélyek egy csoportját rendeli hozzá az ügynökökhöz az ügyfél-interakciók kezeléséhez.

Jelentkezzen be a Control Hubba.

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés > Ügyfélszolgálati központ felhasználói lehetőséget. A különböző beállításokat az alábbi táblázat tartalmazza.

Beállítás	Leírás
Keresztnév	A contact center felhasználójának utóneve.
Vezetéknév	A contact center felhasználójának vezetékneve.
E-mail	A contact center felhasználójának e-mail címe.
Felhasználói profil	A contact center felhasználójának felhasználói profilja .
Kapcsolattartó központ engedélyezve	A Agent Desktop elérésére és az ügyfélkérések kezelésére vonatkozó beállítás.
Felügyelő csapat	A felhasználó számára engedélyezve van a contact center és az Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Hely	Az ügynök webhelyei .
Csapat	Azok a csapatok, amelyekhez az ügynök tartozik.
Ügynök profilja	Az ügynök profilja. Egy ügynök több csapathoz is tartozhat, de csak egy ügynökprofillal rendelkezhet.
Multimédiás profil	Az ügynök multimédiás profilja . Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a multimédiás profilt a vállalat számára. Ez a profil felülbírálja annak a csapatnak a multimédiás profilját, amelyet az ügynök az asztalra való bejelentkezéshez használ.
Szakértelemprofil	Az ügynök készségprofilja. Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a készségalapú útválasztást a vállalat számára. Ez a profil felülbírál minden csapatszintű készségprofilt, amely az ügynökhöz van társítva.

Kapcsolattartó központ felhasználóinak keresése és szűrése

Kapcsolattartó központ felhasználóinak keresése és szűrése

Az ügyfélszolgálati központ felhasználói között csak név szerint kereshet.

Az ügyfélszolgálati központ felhasználóinak szűrése:

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés > Ügyfélszolgálati központ felhasználói lehetőséget.
4	Kattintson a Szűrő elemre , és válassza az Aktív vagy Inaktív kapcsolatközpont felhasználók lehetőséget .
5	Jelölje be a Contact center engedélyezve jelölőnégyzetet , ha csak a contact center használatára jogosult felhasználókat szeretné szűrni.

Ügyfélszolgálati felhasználók szerkesztése

Mielőtt nekilátna

Ügyfélszolgálati felhasználók szerkesztése

Győződjön meg arról, hogy vannak olyan kapcsolattartó központ felhasználók, akik hozzárendelt jogosultságokkal rendelkeznek a Control Hubban.

Jelentkezzen be a Control Hubba.

Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.

A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés > Ügyfélszolgálati központ felhasználói lehetőséget.

Kattintson a szerkeszteni kívánt sorra. A következő adatokat szerkesztheti:

Általános beállítások	Leírás
Felhasználói profil	A felhasználó profilja.
Contact Center engedélyezve	A Agent Desktop elérésére és az ügyfélkérések kezelésére vonatkozó beállítás.

Az asztali beállításokat csak akkor tekintheti meg és szerkesztheti, ha TURN a contact center engedélyezve opciót. Az utónevet, a vezetéknevet és az e-mailt szerkesztheti a Control Hubból. Tekintse meg az alábbi táblázatot a contact center felhasználóinak asztali beállításairól.

Asztali beállítások	Leírás
Csapat	Azok a csapatok, amelyekhez az ügynök tartozik. Az ügynök egy vagy több csapathoz való hozzárendeléséhez válassza ki a csapatokat a legördülő listából.
Ügynök profilja	Szerkessze az ügynök profilját. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából. További információ: Asztali profilok.
Multimédiás profil	Szerkessze az ügynök multimédiás profilját. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából. Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a multimédiás tartalmakat a vállalat számára. Ez a profil felülbírálja annak a csapatnak a multimédiás profilját, amelyet az ügynök az asztalra való bejelentkezéshez használ.
Szakértelemprofil	Szerkessze az ügynök képzettségprofilját. Válasszon ki egy profilt a legördülő listából. Ez a funkció akkor érhető el, ha a rendszergazda engedélyezi a készségalapú útválasztást a vállalat számára. Ez a profil felülbírál minden csapatszintű készségprofilt, amely az ügynökhöz van társítva.
Alapértelmezett telefonszám	Az ügynök tárcsázási száma. A tárcsázási szám a következő formátumok egyike lehet: E.164 számformátum: [+][országelőhívószám][szám] Példa: +11234567890 IDD (nemzetközi közvetlen tárcsázás) formátum: [IDD][országelőhívószám][szám] Példa: 01161123456789
Külső azonosító	Ügynökazonosító adatok, például az alkalmazott száma.

Kapcsolja be az aktív vagy az inaktív állapotot a contact center felhasználó állapotának módosításához.

Kényszerített kijelentkezés

Rendszergazdaként erőszakkal kijelentkezhet ügynököket közvetlenül a Control Hubból, és hatékonyan kezelheti az ügynöki munkameneteket a biztonság fenntartása érdekében, anélkül, hogy hozzá kellene férnie a felügyelő asztalához. Ez akkor hasznos, ha az ügynökök rendellenes állapotban ragadtak (például szokatlanul hosszú ideig hívásban vannak), működési okokból ki kell jelentkeztetni őket, vagy biztonsági okokból azonnali kijelentkezésre van szükségük.

Mielőtt nekilátna

Győződjön meg arról, hogy vannak olyan kapcsolattartó központ felhasználók, akik hozzárendelt jogosultságokkal rendelkeznek a Control Hubban. Ez a funkció licenccel rendelkező rendszergazdák és felügyelők számára készült. A használatához ezeknek a felhasználóknak engedélyezniük kell a Kijelentkezési ügynökök engedélyt. Ezt az engedélyt a felhasználói profiljukban, az Engedélyek > Felügyeleti és asztali > Ügynökök kijelentkezése alatt találja. Ha tudni szeretné, hogyan állíthatja be az engedélyeket egy felhasználói profilban, olvassa el a Hozzáférés kezelése a Webex Contact Center cikkben című cikket.

1	Jelentkezzen be a Control Hubba.
2	Válassza a Szolgáltatások > Contact Center lehetőséget.
3	A Kapcsolattartó központ navigációs ablaktábláján válassza a Felhasználókezelés > Ügyfélszolgálati központ felhasználói lehetőséget.
4	Lépjen a bejelentkezett felhasználók Tab oldalra az aktuálisan bejelentkezett felhasználók listájának megtekintéséhez.
5	Kattint Ikonra annak a felhasználónak a sorában, akit ki szeretne jelentkezni. A rendszergazdák webhely, csapat és ügynök szerint szűrhetnek, hogy megkeressenek egy adott felhasználót vagy felhasználócsoportot, akiket erőszakkal ki szeretnének jelentkezni.

Köszönjük visszajelzését.

Ügyfélszolgálati felhasználók kezelése

Kapcsolattartó központ felhasználóinak keresése és szűrése

Ügyfélszolgálati felhasználók szerkesztése

Kényszerített kijelentkezés

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat