- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A Webex Contact Center lehetővé teszi a felhasználók, hozzáférésük és engedélyeik kezelését testreszabható profilokon és csapatokon keresztül. Lehetővé teszi a felhasználó profiljának keresését, szűrését, szerkesztését és az ügynök kijelentkezését.
A kapcsolattartó központ felhasználói adatainak megtekintése
Csak a kapcsolattartó központ felhasználóinak adatait láthatja.
Alapértelmezés szerint a Contact Center felhasználói profilt ad hozzá a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. A felhasználói profil meghatározza a felhasználó hozzáférési jogosultságait. Szükség esetén módosíthatja az alapértelmezett felhasználói profilt egyéni felhasználói profilra. A kapcsolattartó központ felhasználóit csapathoz és webhelyekhez társíthatja, hogy kezelhessék az ügyfélkapcsolatokat.
A kapcsolattartó központ felhasználók keresésével és szűrésével kapcsolatos további információkért lásd a kapcsolattartó központ felhasznál óinak keresése és szűrése című részt.
A kapcsolattartó központ felhasználói szerkesztéséről további információt a Kapcsolatközpont felhasználói szerkesztése című témakörben tal ál.
Az ügynökök esetében asztali profilokat kell hozzáadnia a kapcsolattartó központ felhasználóihoz. Az ügynök felhasználói fiókja a következőket tartalmazza:
-
Felhasználói profil a Agent Desktop modulhoz való hozzáférés biztosításához.
-
Ügynökprofil, amely engedélycsoportot rendelhet az ügynökökhöz az ügyfélinterakciók kezelésére.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . A különböző beállításokat lásd az alábbi táblázatban.
|
Keresse és szűrje a kapcsolattartó központ felhasználóit
Keresse és szűrje a kapcsolattartó központ felhasználóit
A kapcsolattartó központ felhasználóit csak név szerint keresheti.
A kapcsolattartó központ felhasználói szűrése:
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . |
| 4 |
Kattintson a Szűr és gombra, és válassza az Akt ív vagy az In aktív kapcsolattartó központ |
| 5 |
A Kapcsol atközpont engedélyezett jelöl őnégyzetet csak a kapcsolattartó központ engedélyezett felhasználóinak |
A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése
Mielőtt elkezdené
A kapcsolattartó központ felhasználóinak szerkesztése
Győződjön meg arról, hogy a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelt jogosultságokkal rendelkező kapcsolattartó központ-felhasználók.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Válassza a lehetőséget. | ||||||||||||||||||||
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Kattintson egy sorra a szerkesztéshez. A következő részleteket szerkesztheti:
Az asztali beállításokat csak akkor tekintheti meg és szerkesztheti, ha bekapcsolja a Contact Center engedélyezett opciót. A Vezérlőközpontból szerkesztheti a keresztnevet, a vezetéknevet és az e-maileket. A kapcsolattartó központ felhasználói asztali beállításait lásd az alábbi táblázatban.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Kapcsolja be az aktív vagy az inaktív lehetőséget a kapcsolattartó központ felhasználójának állapotának megváltoztatásához. |
Kijelentkezés kényszerítése
Rendszergazdaként erőszakkal kijelentkezhet ügynököket közvetlenül a Control Hubból, és hatékonyan kezelheti az ügynöki munkameneteket a biztonság fenntartása érdekében, anélkül, hogy hozzáférést igényelne a felügyelő asztalához. Ez akkor hasznos, ha az ügynökök rendellenes állapotban vannak (például szokatlanul hosszú ideig hívá sban vannak), működési okokból ki kell jelentkezniük, vagy biztonsági okokból azonnali kijelentkezést igényelnek.
A Bejelentkezett felhasználók lap nem jeleníti meg azokat a felhasználókat, akik csak felügyelőként jelentkeztek be. Felügyelő/ügynökként bejelentkezett felhasználók jelennek meg a listában.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelt jogosultságokkal rendelkező kapcsolattartó központ-felhasználók. Ez a funkció engedélyezett rendszergazdák és felügyelők számára készült. Használatához ezeknek a felhasználóknak engedélyez niük kell a Ki jelentkezési ügynökö k engedélyét. Ezt az engedélyt a Felhasználói profilju kban találja meg az Engedél yek > Felügyelő és asztali számítógép > Kijelentkezési ügynökök részben. Ha szeretné tudni, hogyan állíthatja be az engedélyeket egy felhasználói profilban, olvassa el a Hozzá férés kezelése a Webex kapcsolattartó központban című cikket.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. |
| 2 |
Válassza a lehetőséget. |
| 3 |
A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza a Fel . |
| 4 |
A Bejelentkezett felhasználók lapra lépjen a jelenleg bejelentkezett felhasználók listájának megtekintéséhez. |
| 5 |
Kattintson A rendszergazdák webhely, csapat és ügynök szerint szűrhetnek egy adott felhasználót vagy felhasznál ókat, akikről erőszakkal ki akarnak jelentkezni. |
ikon annak a felhasználónak a sorában, akiről ki kíván jelentkezni.Asztali képességek konfigurálása a kapcsolattartó központ felhasználói számára
Az asztali képességek összekapcsolják a felhasználó licencét és a Contact Center profilját az asztali számítógép megfelelő élményéhez.
Az asztali képességek hozzáadják az asztali hozzáférést. Nem változtatják meg a felhasználó licencét vagy a Contact Center profilját. A Felügyelő képességet igénylő licencrendszergazda továbbra is licencelt rendszergazda marad, és megtartja a rendszergazdai hozzáférést.
A jogosultság és hozzáférés megismerése
Az asztali hozzáférést a felhasználó licence és szerepköre, a Contact Center állapota, az asztali képesség, a felhasználói profil engedélyei és az erőforrás-kör határozza meg.
|
Felhasználói profil |
Előfeltétel útvonal |
Képességi viselkedés |
Hozzáférési eredmény |
|---|---|---|---|
|
Engedélyes rendszergazda |
Kapcsolattartási központ adminisztrátorja prémium ügynöki |
Felügyelő, ügynök, vagy mindkettő választható |
A felügyelő képessége felügyeleti asztali hozzáférést biztosít; az alkalmazandó engedélyek továbbra is érvényesek |
|
Felügyelő |
Prémium ügynök — felügyelői szerep |
A felügyelő kiválasztott és változtathatatlan/zárolva van; Az ügynök nem kötelező |
Supervisor Desktop, az ügynök hozzáadásakor elérhető kombinált élménnyel |
|
Standard vagy prémium ügynök |
Ügynöki engedély |
Az ügynök kiválasztott és változhatatlan; A felügyelő nem ellenőrzött és változtathatatlan |
Agent Desktopcsak |
|
Engedélyezetlen rendszergazda |
Nincs Contact Center licenc |
Az asztali képességek nem jelennek meg |
Nincs asztali hozzáférés |
Ha engedélyezett rendszergazda felügyeleti asztali hozzáférést szeretne biztosítani, használja a Contact Center Admin with Premium Agent License elérési útvonalat, és engedélyezze a felügyelő funkciót. Ne használja a Premium Agent — Felügyelő szerepkör biztosítási lehetőséget licencelt rendszergazda számára.
Képesség- és asztali beállítások követelményei
|
Képességi kombináció |
Kötelező |
Választható |
|---|---|---|
|
Csak ügynök |
Webhely, Ügynökcsapatok, Asztali profil |
Multimédia profil, Készségprofil, Dinamikus készség, Alapértelmezett DN, Külső azonosító, Hozzárendelt sorok |
|
Csak felügyelő |
Asztali profil |
Felügyelő elrendezőcsoport, Alapértelmezett DN, Külső azonosító |
|
Felügyelő + Ügynök |
Webhely, Ügynökcsapatok, Asztali profil |
Felügyelő elrendező csapat, Multimédia profil, Készségprofil, Dinamikus készség, Alapértelmezett DN, Külső azonosító, Hozzárendelt sorok |
Bejelentkezés és elrendezések
-
A Contact Center szervizrendszergazdája megkapja a felügyelő számára rendelkezésre álló kiadási hatókörön alapuló felügyeleti funkciókat, miután engedélyezte a felügyelő képességét. Az egyéni hozzáférést továbbra is korlátozza a hozzárendelt felhasználói profil és az erőforrás-kör.
-
A Csak felügyelővel rendelkező felhasználók állomás-kiválasztási párbeszédpanel nélkül léphetnek be a Supervisor Desktop alkalmazásba, ha a monitorozás nem igényel állomást. Ha a monitorozáshoz állomásra van szükség, a felhasználó megad egy tárcsázási számot vagy kiterjesztést.
-
A felügyelő+ügynök felhasználói a bejelentkezéskor kiválasztják az alkalmazandó szerepkört. Csak ügynökök számára bejelentkeznek a felhasználókba. Agent Desktop
-
Az asztali elrendezés attól függ, hogy milyen szerepkört használ a felhasználó jelenleg. A felügyelő elrendezési csapat kiválaszt egy csapatspecifikus elrendezést, amikor a felhasználó a Felügyelő szerepkörében dolgozik. Ez vonatkozik azokra a felhasználókra is, akik mind a felügyelő, mind az ügynöki képességekkel rendelkeznek, amikor kiválasztják a Felelőt a szerepváltóból. Ha nincs hozzárendelve csapatspecifikus felügyelő-elrendezés, akkor a globális elrendezés érvényes. A felügyelő és az ügynök szerepkör a SupervisorAgent elrendezést használja, az ügynök szerepkör pedig az ügynök elrendezését használja.
Az asztali képességek hibaelhárítása
|
Probléma |
Felbontás |
|---|---|
|
A felügyelői képesség nem áll rendelkezésre |
Erősítse meg a Contact Center Admin with Premium Agent License elérési útvonalat, és ne használja a Premium Agent — Felügyelő szerepkör biztosítási lehetőséget. |
|
Az asztali képességek nem jelennek meg |
Ellenőrizze, hogy a Contact Center engedélyezve van-e, és hogy a felhasználó rendelkezik-e jogosult profillal és licenccel. |
|
A felhasználó nem tudja megnyitni a Supervisor Desktop alkalmazást |
Erősítse meg a licenc, a Kapcsolatközpont állapotát, a felügyelői képességet, az aktív felhasználói állapotot és a Felhasználói profil engedélyeit. |
|
A mentés nem érhető el |
Válasszon ki legalább egy funkciót, és töltse ki az Asztali beállításokban megjelenő összes szükséges mezőt. |
|
Hiányzik a felügyeleti intézkedés |
Tekintse át a felügyeleti és asztali engedélyek, valamint a felhasználó erőforrás-gyűjteményét. |
Felhasználó konfigurálása asztali képességekben
Mielőtt elkezdené
Jelentkezzen be a Control Hub ba rendszergazdaként, aki kezelheti a Contact Center felhasználóit.
Először rendelje hozzá a felhasználó Contact Center licencét és a Contact Center profilját. Engedélyezett rendszergazda esetén használja a meglévő Contact Center Admin with Premium Agent License konfigurációt; ne használja a Premium Agent — Supervisor szerepkör biztosítási lehetőséget ehhez a személyhez.
Ha egyéni hozzáférésű felhasználói profilt használ, győződjön meg arról, hogy az tartalmazza a felhasználónak szükséges felügyeleti jogosultságokat.
| 1 |
A Vezérlőközpontból lépjen a Sz . |
| 2 |
Válassza ki a konfigurálni kívánt felhasználót. |
| 3 |
Kapcsolja be a Contact Center lehetőséget. |
| 4 |
Az A sztali képessé gek menüben válas sza a Fel ügyelő, az Agent vagy mindkettőt, ha a felhasználói profil engedélyezi. |
| 5 |
Töltse ki az Asz tali beállításokban megjelenő mezőket. A kötelező mezők a kiválasztott képességektől függenek. |
| 6 |
Válassza a Mentés lehetőséget. |
