管理 Contact Center 使用者

您只能查看客服中心使用者的詳細資訊。

預設情況下，Contact Center 會新增使用者設定檔給客服中心使用者。使用者設定檔定義使用者的存取特權。您可以在必要時將預設使用者設定檔變更為自訂使用者設定檔。您可以將客服中心使用者與團隊和網站建立關聯，以允許他們管理客戶互動。

如需有關搜尋和篩選客服中心使用者的更多資訊，請參閱搜尋和篩選客服中心使用者。

如需有關編輯客服中心使用者的更多資訊，請參閱編輯客服中心使用者。

對於代理，您必須新增桌面設定檔給客服中心使用者。代理使用者帳戶包括：

登入 Control Hub。

選取服務 > 聯絡中心。

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >聯絡中心使用者。請參閱下表以了解各種設定。

設定	說明
名字	客服中心使用者的名字。
姓氏	客服中心使用者的姓氏。
電子郵件	客服中心使用者的電子郵件地址。
使用者設定檔	的使用者設定檔客服中心使用者的用戶端。
已啟用客服中心	用於存取Agent Desktop及處理客戶請求的設定。
監督人員團隊	使用者已啟用客服中心並已啟用可擴展的監督員桌面(ESD)。
網站	的網站代理的。
團隊	代理所屬的團隊。
代理設定檔	代理的設定檔。一個客服可以屬於多個團隊，但只能具有一個客服設定檔。
多媒體設定檔	客服的多媒體設定檔。如果管理員為您的企業啟用了多媒體設定檔，則可以使用此功能。此設定檔會覆蓋客服用來登入桌面的團隊的多媒體設定檔。
技能設定檔	客服的技術設定檔。如果管理員為您的企業啟用了基於技能的路由，則可以使用此功能。此設定檔會覆蓋與客服關聯的團隊層級的任何技術設定檔。

搜尋並篩選客服中心使用者

搜尋並篩選客服中心使用者

您只能按名稱搜尋客服中心使用者。

若要篩選客服中心使用者：

1	登入 Control Hub。
2	選取服務 > 聯絡中心。
3	從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >聯絡中心使用者。
4	按一下篩選並選取使用中或非使用中客服中心使用者。
5	檢查已啟用聯絡中心僅篩選已啟用客服中心的使用者。

開始之前

編輯客服中心使用者

確保在 Control Hub 中存在具有已指派特權的客服中心使用者。

登入 Control Hub。

選取服務 > 聯絡中心。

從 Contact Center 導覽窗格中，選取使用者管理 >聯絡中心使用者。

按一下要編輯的行。您可以編輯以下詳細資料：

一般設定	說明
使用者設定檔	使用者的設定檔。
已啟用客服中心	用於存取Agent Desktop及處理客戶請求的設定。

僅當您開啟「啟用客服中心」選項時，才能檢視和編輯桌面設定。您可以從 Control Hub 編輯名字、姓氏及電子郵件。請參閱下表客服中心使用者的桌面設定。

桌面設定	說明
團隊	代理所屬的團隊。若要將客服指定給一個或多個團隊，請從下拉式清單選擇團隊。
代理設定檔	編輯代理的設定檔。從下拉式清單選取設定檔。如需相關資訊，請參閱桌面設定檔。
多媒體設定檔	編輯客服的多媒體設定檔。從下拉式清單選取設定檔。如果管理員為您的企業啟用了多媒體，則可以使用此功能。此設定檔會覆蓋客服用來登入桌面的團隊的多媒體設定檔。
技能設定檔	編輯客服的技術設定檔。從下拉式清單選取設定檔。如果管理員為您的企業啟用了基於技能的路由，則可以使用此功能。此設定檔會覆蓋與客服關聯的團隊層級的任何技術設定檔。
預設 DN	代理的撥號號碼。撥號號碼可採用下列其中一個格式： E.164號碼格式：[+][國家代碼][號碼] 範例：+11234567890 IDD（國際直撥）格式：[IDD][國家代碼][號碼] 範例：01161123456789
外部 ID	代理識別詳細資料，例如員工號碼。

開啟活躍的或非使用中以變更客服中心使用者的狀態。