您只能查看 Contact Center 使用者的詳細資訊。

依預設，Contact Center 會將使用者個人資料檔 新增 至 Contact Center 使用者。 使用者配置檔定義使用者的訪問許可權。 如有必要，您可以將預設使用者設定檔變更為自訂使用者設定檔。 您可以將 Contact Center 使用者與團隊和站點關聯，以允許他們管理客戶互動。

如需搜尋及過濾聯絡中心使用者的更多資訊，請參見 搜尋及過濾聯絡中心使用者。

如需編輯聯絡中心使用者的更多資訊，請參 照編輯聯絡中心使用者。

對於座席，您必須新增 桌面設定檔 至 Contact Center 使用者。 代理使用者帳戶包括：

  • 授予對 Agent Desktop 模組的訪問許可權的使用者配置檔。

  • 代理設定檔，用於指派一組權限給代理以管理客戶互動。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。 有關各種設置，請參閱下表。

設定

描述

名字

Contact Center 使用者的名字。

姓氏

Contact Center 使用者的姓氏。

電子郵件

Contact Center 使用者的電子郵件地址。

使用者設定檔

Contact Center 使用者的使用者設定檔 。

已開啟聯絡中心

訪問 Agent Desktop 和處理客戶請求的設置。

監督員小組

使用者已啟用 Contact Center 及可擴展監督員桌面（ESD）。

站點

代理的網站。

團隊

代理所屬的小組。

代理設定檔

代理的設定檔。


 

一個代理可以屬於多個小組，但只能有一個代理設定檔。

多媒體設定檔

代理的 多媒體設定檔 。

如果管理員為您的企業啟用多媒體設定檔，則此功能可用。 此設定檔會覆寫代理登入桌面時所使用的小組多媒體設定檔。

技能設定檔

代理的技術設定檔。

如果管理員為您的企業啟用基於技能的路由，則此功能可用。 此設定檔會覆寫小組層級上與代理相關聯的任何技術設定檔。

搜尋和過濾聯絡中心使用者

搜尋和過濾聯絡中心使用者

您只能依名稱搜尋聯絡中心使用者。

過濾聯絡中心使用者：

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。

4

按一下 過濾器， 然後選擇 作用中 或 非作用 中聯絡中心使用者。

5

選中 啟用 聯繫中心以僅篩選啟用聯繫中心的使用者。

編輯 Contact Center 使用者

開始之前

編輯 Contact Center 使用者

確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。

1

登入 Control Hub。

2

選擇 「服務 > 聯絡中心」。

3

在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。

4

按一下列以進行編輯。 您可以編輯下列詳細資料：

一般設定

描述

使用者設定檔

使用者的個人資料。

已啟用聯絡中心

訪問 Agent Desktop 和處理客戶請求的設置。


 

僅當您打開啟用聯繫中心選項時，才能查看和編輯桌面設置。 您可以從 Control Hub 編輯名字、姓氏和電子郵件。 有關 聯絡中心使用者的桌面設定，請參考下表。

桌面設定

描述

團隊

代理所屬的小組。 若要將代理指定給一或多個小組，請從下拉式清單中選擇小組。

代理設定檔

編輯代理的個人資料。 從此下拉式清單中選取設定檔。 有關詳細資訊，請參閱桌面配置檔。

多媒體設定檔

編輯客服的多媒體資料。 從此下拉式清單中選取設定檔。

如果管理員為您的企業啟用多媒體，則此功能可用。 此設定檔會覆寫代理用於登入桌面的團隊多媒體設定檔。

技能設定檔

編輯代理的技術設定檔。 從此下拉式清單中選取設定檔。 如果管理員為您的企業啟用了基於技能的路由，則此功能可用。 此設定檔會覆寫小組層級上與代理相關聯的任何技術設定檔。

預設 DN

代理的撥號號碼。

撥號號碼可以採用下列其中一種格式：

  • E.164 號碼格式：[+][國家/地區代碼][號碼]

    範例：+11234567890

  • IDD（國際直撥）格式：[IDD][國家代碼][號碼]

    範例： 01161123456789

外部 ID

代理標識詳細資訊，例如員工編號。

5

切換作用 中 或 非作用 中，以變更聯絡中心使用者的狀態。