管理聯絡中心使用者

您只能查看Contact Center使用者的詳細資訊。

依預設，Contact Center 會將使用者個人資料檔新增至Contact Center使用者。使用者配置檔定義使用者的訪問許可權。如有必要，您可以將預設使用者設定檔變更為自訂使用者設定檔。您可以將Contact Center使用者與團隊和站點關聯，以允許他們管理客戶互動。

如需搜尋及過濾聯絡中心使用者的更多資訊，請參見搜尋及過濾聯絡中心使用者。

如需編輯聯絡中心使用者的更多資訊，請參照編輯聯絡中心使用者。

對於座席，您必須新增桌面設定檔至Contact Center使用者。代理使用者帳戶包括：

選擇「服務 > 聯絡中心」。

在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。有關各種設置，請參閱下表。

設定	描述
名字	Contact Center 使用者的名字。
姓氏	Contact Center使用者的姓氏。
電子郵件	Contact Center 使用者的電子郵件地址。
使用者設定檔	Contact Center 使用者的使用者設定檔。
已開啟聯絡中心	訪問Agent Desktop和處理客戶請求的設置。
監督員小組	使用者已啟用Contact Center及可擴展監督員桌面（ESD）。
站點	代理的網站。
團隊	代理所屬的小組。
代理設定檔	代理的設定檔。一個代理可以屬於多個小組，但只能有一個代理設定檔。
多媒體設定檔	代理的多媒體設定檔。如果管理員為您的企業啟用多媒體設定檔，則此功能可用。此設定檔會覆寫代理登入桌面時所使用的小組多媒體設定檔。
技能設定檔	代理的技術設定檔。如果管理員為您的企業啟用基於技能的路由，則此功能可用。此設定檔會覆寫小組層級上與代理相關聯的任何技術設定檔。

搜尋和過濾聯絡中心使用者

搜尋和過濾聯絡中心使用者

您只能依名稱搜尋聯絡中心使用者。

過濾聯絡中心使用者：

1	登入 Control Hub。
2	選擇「服務 > 聯絡中心」。
3	在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。
4	按一下過濾器，然後選擇作用中或非作用中聯絡中心使用者。
5	選中啟用聯繫中心以僅篩選啟用聯繫中心的使用者。

開始之前

編輯Contact Center使用者

確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。

選擇「服務 > 聯絡中心」。

在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ 使用者管理 ”> “聯繫中心使用者”。

按一下列以進行編輯。您可以編輯下列詳細資料：

一般設定	描述
使用者設定檔	使用者的個人資料。
已啟用聯絡中心	訪問Agent Desktop和處理客戶請求的設置。

僅當您打開啟用聯繫中心選項時，才能查看和編輯桌面設置。您可以從 Control Hub 編輯名字、姓氏和電子郵件。有關 聯絡中心使用者的桌面設定，請參考下表。

桌面設定	描述
團隊	代理所屬的小組。若要將代理指定給一或多個小組，請從下拉式清單中選擇小組。
代理設定檔	編輯代理的個人資料。從此下拉式清單中選取設定檔。有關詳細資訊，請參閱桌面配置檔。
多媒體設定檔	編輯客服的多媒體資料。從此下拉式清單中選取設定檔。如果管理員為您的企業啟用多媒體，則此功能可用。此設定檔會覆寫代理用於登入桌面的團隊多媒體設定檔。
技能設定檔	編輯代理的技術設定檔。從此下拉式清單中選取設定檔。如果管理員為您的企業啟用了基於技能的路由，則此功能可用。此設定檔會覆寫小組層級上與代理相關聯的任何技術設定檔。
預設 DN	代理的撥號號碼。撥號號碼可以採用下列其中一種格式： E.164號碼格式：[+][國家/地區代碼][號碼] 範例：+11234567890 IDD（國際直撥）格式：[IDD][國家代碼][號碼] 範例： 01161123456789
外部 ID	代理標識詳細資訊，例如員工編號。

切換作用中或非作用中，以變更聯絡中心使用者的狀態。