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意見回饋？Webex 聯絡中心可讓您透過可自訂的設定檔和團隊管理使用者及其存取權限。它允許您搜索、篩選、編輯使用者的設定檔，以及強制登出代理程式。
查看聯絡中心使用者詳細資料
您只能查看 Contact Center 使用者的詳細資訊。
依預設，Contact Center 會將使用者個人資料檔 新增 至 Contact Center 使用者。 使用者配置檔定義使用者的訪問許可權。 如有必要，您可以將預設使用者設定檔變更為自訂使用者設定檔。 您可以將 Contact Center 使用者與團隊和站點關聯，以允許他們管理客戶互動。
如需搜尋及過濾聯絡中心使用者的更多資訊，請參見 搜尋及過濾聯絡中心使用者。
如需編輯聯絡中心使用者的更多資訊，請參 照編輯聯絡中心使用者。
對於座席，您必須新增 桌面設定檔 至 Contact Center 使用者。 代理使用者帳戶包括：
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授予對 Agent Desktop 模組的訪問許可權的使用者配置檔。
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代理設定檔，用於指派一組權限給代理以管理客戶互動。
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選擇 」。 | ||||||||||||||||||||||||||
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在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 有關各種設置，請參閱下表。
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搜尋和過濾聯絡中心使用者
編輯 Contact Center 使用者
在開始之前
編輯 Contact Center 使用者
確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。
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選擇 」。 | ||||||||||||||||||||
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在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 | ||||||||||||||||||||
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按一下列以進行編輯。 您可以編輯下列詳細資料：
僅當您 TURN 啟用了聯絡中心選項時，才能查看和編輯桌面設定。 您可以從 Control Hub 編輯名字、姓氏和電子郵件。 有關 聯絡中心使用者的桌面設定，請參考下表。
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切換作用 中 或 非作用 中，以變更聯絡中心使用者的狀態。 |
強制登出
身為管理員，您可以直接在 Control Hub 強制登出客服，並有效管理客服作業階段以維護安全性，而無需存取監督人員桌面。 當代理處於異常狀態 (例如長時間在通話中)、因操作原因需要登出，或出於安全原因需要立即登出時，此功能非常有用。
「已登入使用者」標籤不會顯示僅以監督身分登入的使用者。 以監督/代理程式身分登入的使用者會顯示在清單中。
在開始之前
確保在 Control Hub 中存在具有已指定權限的聯絡中心使用者。 此功能適用於獲得許可的管理員和監督員。 若要使用它，這些用戶必須 啟用「註銷代理 」許可權。 您可以在其使用者個人資料 檔中的「監督權限」&「桌面>登出代理>」下找到此權限。 若要瞭解如何在使用者配置檔中設置許可權，請參閱 Webex Contact Center 一文中的管理訪問許可權。
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選擇 」。 |
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在“聯繫中心”導航窗格中，選擇“ ”。 |
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移至已登入的使用者 Tab 以查看目前已登入的使用者清單。 |
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click 管理員可以按網站、團隊和代理進行篩選，以搜尋他們想要強制登出的特定使用者或一組使用者。 |
您要登出的使用者列中的圖示。為聯絡中心使用者設定桌面功能
桌面功能會將使用者的授權和聯絡中心設定檔連接到桌面中的適當體驗。
桌面功能增加桌面存取權。 它們不會變更使用者的授權或聯絡中心設定檔。 獲得主管功能的授權管理員仍然是授權管理員，並保留管理員存取權。
了解資格和存取權
桌面存取是由使用者的授權和角色、聯絡中心狀態、桌面功能、使用者設定檔權限和資源範圍決定。
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使用者設定檔 |
先決條件路徑 |
能力行為 |
訪問結果 |
|---|---|---|---|
|
授權管理員 |
具有高級代理授權的聯絡中心管理員 |
主管、代理人或兩者都可以選擇 |
主管功能提供監督桌面存取權；仍適用的權限 |
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監督員 |
高級代理 — 主管角色 |
選擇主管並且不可變/鎖定；代理是可選的 |
主管桌面，在新增代理程式時，具有整合體驗 |
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標準或高級代理 |
代理商授權 |
代理程式已選取且不可變；主管是未勾選且不可變的 |
Agent Desktop只有 |
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未經許可的管理員 |
沒有聯絡中心授權 |
不顯示桌面功能 |
無桌面存取 |
若要向授權管理員提供監督桌面存取權，請使用具有高級代理程式授權的聯絡中心管理員路徑並啟用主管功能。 請勿針對授權管理員使用「進階代理程式 — 主管角色佈建」選項。
功能和桌面設定需求
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能力組合 |
必填 |
選用 |
|---|---|---|
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僅限代理 |
網站、代理團隊、桌面設定檔 |
多媒體設定檔、技能設定檔、動態技能、預設 DN、外部 ID、指定的佇列 |
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僅限主管 |
桌面設定檔 |
主管佈局小組、預設 DN、外部 ID |
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主管 + 代理 |
網站、代理團隊、桌面設定檔 |
主管佈局小組, 多媒體設定檔, 技能描述檔, 動態技能, 預設 DN, 外部 ID, 指定的佇列 |
登入和佈局
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在啟用主管功能之後，聯絡中心服務管理員會收到主管可用的版本範圍的監督功能。 自訂存取仍受指定的使用者設定檔和資源範圍限制。
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如果監控不需要工作站時，具有「僅主管」經驗的使用者可以在沒有工作站選擇對話方塊的情況下進入 Supervisor Desktop。 當監控需要工作站時，使用者會輸入撥號號碼或分機。
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主管 + 代理程式使用者在登入時選取適用的角色。 僅用代理程式的使用者登入。Agent Desktop
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桌面版面配置取決於使用者目前使用的角色。 當使用者以主管角色工作時，主管配置小組會選取專屬團隊的配置。 這也適用於具有主管和代理程式功能的使用者，當他們從角色切換器選取「主管」功能時。 如果沒有指定團隊特定的主管配置，則會套用全域配置。 主管和代理程式角色使用監督代理程式配置；代理程式角色使用代理程式配置。
桌面功能疑難排解
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問題 |
解析度 |
|---|---|
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無法使用主管功能 |
確認使用高級代理程式授權的「聯絡中心管理員」路徑，並不使用「高級代理程式 — 主管角色佈建」選項。 |
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不顯示桌面功能 |
確認已啟用「聯絡中心」，且使用者具有符合條件的設定檔和授權。 |
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使用者無法開啟主管桌面 |
確認授權、聯絡中心狀態、主管功能、主動使用者狀態和使用者設定檔權限。 |
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儲存無法使用 |
選取至少一項功能，並完成桌面設定中顯示的所有必要欄位。 |
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缺少監督動作 |
檢閱監督權限和桌面權限，以及使用者的資源集合。 |
在桌面中設定使用者功能
在開始之前
以可管理聯絡中心使用者的管理員身分登入 Control Hub。
首先指定使用者的「聯絡中心」授權和「聯絡中心」設定檔。 對於授權管理員，請使用具有高級代理程式授權的現有聯絡中心管理員組態；請勿針對此人員使用「高級代理程式 — 主管角色佈建」選項。
如果您使用自訂存取使用者設定檔，請確認其包含使用者所需的監督權限。
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從控制中心，移至「」。 |
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選取您要設定的使用者。 |
| 3 |
開啟聯絡中心。 |
| 4 |
在桌面功能中，在使用者設定檔允許時，選取主管、代理程式或兩者。 |
| 5 |
完成桌面設定中顯示的欄位。 必填欄位取決於選取的功能。 |
| 6 |
選取儲存。 |
