- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Керування користувачами контакт-центру
У цій статті
Надіслати відгук?Webex Contact Center дозволяє керувати користувачами, їхнім доступом і правами через налаштовувані профілі та команди. Він дозволяє шукати, фільтрувати, редагувати профіль користувача та примусово виходити з агента.
Ви можете побачити лише дані користувачів контакт-центру.
За замовчуванням Контакт-центр додає профіль користувача для користувачів контакт-центру. Профіль користувача визначає права доступу користувача. Ви можете змінити стандартний профіль користувача на власний за потреби. Ви можете асоціювати користувачів контакт-центру з командою та сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.
Для отримання додаткової інформації про пошук і фільтрацію користувачів контакт-центру дивіться у розділі пошук і фільтрація користувачів контакт-центру.
Для отримання додаткової інформації про користувачів редагування контакт-центрів дивіться розділ Редагувати контакт-центри users.
Для агентів потрібно додати профілі робочого столу для користувачів контакт-центру. Обліковий запис користувача агента включає:
-
Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.
-
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам для керування взаємодією з клієнтами.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть контактного центру. Зверніться до наступної таблиці для різних ситуацій.
|
Пошук і фільтрація користувачів контакт-центрів
Пошук і фільтрація користувачів контакт-центрів
Ви можете шукати користувачів контакт-центру лише за іменем.
Для фільтрації користувачів контакт-центру:
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть контактного центру. |
| 4 |
Натисніть Фільтр і виберіть Активних або неактивних користувачів контакт-центру. |
| 5 |
Перевірте «Контакт-центр» увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, які підтримують контакт-центри. |
Редагувати користувачів контакт-центру
Перш ніж почати
Редагувати користувачів контакт-центру
Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними правами.
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть контактного центру. | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Натисніть на рядок, щоб редагувати. Ви можете відредагувати такі деталі:
Ви можете переглядати та редагувати налаштування робочого столу лише тоді, коли у вас увімкнена опція TURN у контакт-центрі. Ви можете редагувати ім'я, прізвище та електронну пошту з Control Hub. Дивіться таблицю нижче для налаштувань робочого столу для користувачів контакт-центрів.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Увімкніть активний або неактивний , щоб змінити статус користувача контакт-центру. |
Примусовий вихід
Як адміністратор, ви можете примусово виходити з агентів безпосередньо з Control Hub і ефективно керувати сесіями агентів для підтримки безпеки, не вимагаючи доступу до робочого столу супервайзера. Це корисно, коли агенти застрягли в ненормальному стані (наприклад, перебувають на дзвінку незвично довго), потрібно вийти з операційних причин або негайно вийти з міркувань безпеки.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними правами. Ця функція призначена для ліцензованих адміністраторів і керівників. Щоб користуватися ним, ці користувачі повинні мати увімкнений дозвіл на агенти виходу. Цей дозвіл можна знайти у їхньому профілі користувача, у розділі Permissions > Supervisory та Desktop > Sign out agents. Щоб дізнатися, як встановити дозволи в профілі користувача, дивіться розділ «Керування доступом» у статті Webex Contact Center .
| 1 |
Увійдіть у Центр керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
У навігаційній панелі Контакт-центру виберіть контактного центру. |
| 4 |
Перейдіть у розділ «Авторизовані користувачі Tab», щоб переглянути список користувачів, які наразі увійшли в систему. |
| 5 |
Кнопка Адміністратори можуть фільтрувати за сайтом, командою та агентом, щоб шукати конкретного користувача або групу користувачів, яких вони хочуть примусово вийти. |
іконка в рядку користувача, якого ви хочете вийти.
