- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Контактний центр Webex дозволяє керувати користувачами та їх доступом та дозволами через настроювані профілі та команди. Він дозволяє шукати, фільтрувати, редагувати профіль користувача та примусово виходити з агента.
Переглянути дані користувача контактного центру
Ви можете побачити лише реквізити користувачів контакт-центру.
За замовчуванням Контактний центр додає профіль користувача до користувачів контактного центру. Профіль користувача визначає права доступу користувача. За потреби можна змінити профіль користувача за замовчуванням на спеціальний профіль користувача. Ви можете зв'язати користувачів контактного центру з командою та сайтом, щоб дозволити їм керувати взаємодією з клієнтами.
Докладніші відомості про пошук і фільтрацію користувачів контактного центру див. у розділі Пошук і фільтрація користувачів контактного центру.
Докладніші відомості про редагування користувачів контактного центру див. у статті Редагування користувачів контактного центру.
Для агентів необхідно додати профілі робочого столу користувачам контактного центру. Обліковий запис користувача агента включає:
-
Профіль користувача для надання доступу до Agent Desktop модуля.
-
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам для керування взаємодіями з клієнтами.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . Для різних налаштувань зверніться до наведеної нижче таблиці.
|
Пошук і фільтрація користувачів контактного центру
Пошук і фільтрація користувачів контактного центру
Ви можете шукати користувачів контактного центру лише за іменем.
Щоб відфільтрувати користувачів контактного центру:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . |
| 4 |
Натисніть Фільтр і виберіть Активні або Не актив ні користувачі контактного центру. |
| 5 |
Перевірте, що контактний центр у вімкнено, щоб фільтрувати лише користувачів із підтримкою контактного центру. |
Редагування користувачів контактного центру
Перш ніж почати
Редагування користувачів контактного центру
Переконайтеся, що в Центрі керування доступні користувачі контактного центру з присвоєними привілеями.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Клацніть рядок для редагування. Ви можете відредагувати такі деталі:
Ви можете переглядати та редагувати налаштування робочого столу, лише якщо ввімкнути опцію контактного центру. Ви можете редагувати ім'я, прізвище та електронну пошту з Центру керування. Зверніться до таблиці нижче, щоб дізнатися про налаштування робочого столу для користувачів контактного центру.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Увімк ніть актив ну або неактив ну, щоб змінити статус користувача контактного центру. |
Примусовий вихід
Як адміністратор, ви можете примусово виходити з агентів безпосередньо з Центру керування та ефективно керувати сеансами агента, щоб підтримувати безпеку, не вимагаючи доступу до робочого столу супервайзера. Це корисно, коли агенти застрягли в ненормальному стані (наприклад, незвично тривалий час перебувають на дзві нку), потребують виходу з системи з операційних причин або вимагають негайного виходу з системи з метою безпеки.
На вкладці «Вхідні користувачі» не відображаються користувачі, які ввійшли в систему лише як керівники. У списку відображатимуться користувачі, які ввійшли в систему як Supervisor/Agent.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що в Центрі керування доступні користувачі контактного центру з присвоєними привілеями. Ця функція призначена для ліцензованих адміністраторів та керівників. Щоб використовувати його, ці користувачі повинні мати увімкнений дозві л на вихід з аген тів. Ви можете знайти цей дозвіл у профі лі користувача, у розділі Дозво ли > Нагляд та робочий стіл > Вихід з агентів. Щоб дізнатися, як встановити дозволи в профілі користувача, див. розділ Керування доступом у статті Контактного центру Webex.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . |
| 4 |
Перейдіть на вкладку Вхідні користувачі, щоб переглянути список користувачів, які зараз ввійшли в систему. |
| 5 |
Клацніть Адміністратори можуть фільтрувати за сайтом, командою та агентом для пошуку конкретного користувача або групи користувачів, яких вони хочуть примусово вийти з системи. |
піктограма в рядку користувача, з якого ви хочете вийти.Налаштування можливостей робочого столу для користувачів контактного центру
Функції робочого столу підключають ліцензію користувача та профіль контактного центру до відповідного досвіду роботи в Desktop.
Можливості робочого столу додають доступ до робочого столу. Вони не змінюють ліцензію користувача або профіль контактного центру. Ліцензований адміністратор, який отримує можливості Supervisor, залишається ліцензованим адміністратором і зберігає доступ адміністратора.
Зрозумійте відповідність та доступ
Доступ до робочого столу визначається ліцензією та роллю користувача, станом контактного центру, можливостями робочого столу, дозволами профілю користувача та обсягом ресурсів.
|
Профіль користувача |
Обов'язковий шлях |
Поведінка можливостей |
Доступ до результату |
|---|---|---|---|
|
Ліцензований адміністратор |
Адміністратор контактного центру з ліцензією преміум-агента |
Керівник, агент або обидва можна вибрати |
Можливість супервайзера забезпечує наглядовий доступ до робочого столу; відповідні дозволи все ще застосовуються |
|
Керівник |
Преміум агент - роль керівника |
Супервізор обраний і незмінний/заблокований; Агент необов'язковий |
Робочий стіл Supervisor, з комбінованим досвідом, доступним при додаванні агента |
|
Стандартний або преміум-агент |
Ліцензія агента |
Агент обраний і незмінний; Супервізор не перевірений і незмінний |
Agent Desktopтільки |
|
Неліцензований адміністратор |
Немає ліцензії контактного центру |
Можливості робочого столу не відображаються |
Немає доступу до робочого столу |
Щоб надати ліцензованому адміністратору доступ для наглядового робочого столу, скористайтеся шляхом адміністратора контактного центру з ліцензією преміум-агента та увімкніть функцію Supervisor. Не використовуйте параметр надання функції преміум-агента — ролі керівника для ліцензованого адміністратора.
Вимоги до можливостей і налаштувань робочого столу
|
Поєднання можливостей |
Обов'язково |
Необов'язковий |
|---|---|---|
|
Тільки агент |
Сайт, Команди агентів, Профіль робочого столу |
Мультимедійний профіль, Профіль навичок, Динамічна майстерність, DN за замовчуванням, Зовнішній ідентифікатор, Призначені черги |
|
Тільки керівник |
Профіль робочого столу |
Команда макета супервайзера, DN за замовчуванням, зовнішній ідентифікатор |
|
Керівник + Агент |
Сайт, Команди агентів, Профіль робочого столу |
Команда верстування керівника, Мультимедійний профіль, Профіль навичок, Динамічна навичка, DN за замовчуванням, Зовнішній ідентифікатор, Призначені черги |
Вхід і макети
-
Адміністратор служби контактного центру отримує функції нагляду за обсягом випуску, доступні керівнику після увімкнення функції супервайзера. Користувальницький доступ залишається обмеженим призначеним профілем користувача та обсягом ресурсів.
-
Користувачі з досвідом роботи лише Supervisor можуть увійти в робочий стіл Supervisor без діалогового вікна вибору станції, якщо моніторинг не вимагає станції. Коли моніторинг вимагає станції, користувач вводить номер набору або розширення.
-
Користувачі Supervisor + Agent вибирають відповідну роль під час входу в систему. Користувачі лише для агентів входять у систему. Agent Desktop
-
Макет робочого столу залежить від ролі, яку зараз використовує користувач. Команда верстки супервайзера вибирає макет для конкретної команди, коли користувач працює в ролі супервайзера. Це також стосується користувачів із можливостями як Supervisor, так і Agent, коли вони вибирають Supervisor з перемикача ролей. Якщо не призначено макета керівника для конкретної команди, застосовується глобальний макет. Роль супервайзер і агент використовує макет SupervisorAgent; роль агента використовує макет агента.
Усунення несправностей робочого столу
|
Проблема |
Резолюція |
|---|---|
|
Можливість супервайзера недоступна |
Підтвердьте шлях Адміністратора контактного центру за допомогою ліцензії преміум-агента та не використовуйте параметр надання преміум-агента — ролі керівника. |
|
Можливості робочого столу не відображаються |
Переконайтеся, що контактний центр увімкнено, а користувач має відповідний профіль та ліцензію. |
|
Користувач не може відкрити Supervisor Desktop |
Підтвердіть ліцензію, стан контактного центру, можливості супервізора, статус активного користувача та дозволи профілю користувача. |
|
Зберегти недоступно |
Виберіть принаймні одну функцію та заповніть усі необхідні поля, показані в налаштуваннях робочого столу. |
|
Наглядова дія відсутня |
Перегляньте дозволи наглядового та робочого столу, а також колекцію ресурсів користувача. |
Налаштування можливостей користувача на робочому столі
Перш ніж почати
Увійдіть до центру керування як адміністратор, який може керувати користувачами Контактного центру.
Спочатку призначте ліцензію контактного центру користувача та профіль контактного центру. Для ліцензованого адміністратора використовуйте існуючу конфігурацію Адміністратора контактного центру з ліцензією преміум-агента; не використовуйте параметр надання преміум-агента — ролі керівника для цієї особи.
Якщо ви використовуєте профіль користувача користувальницького доступу, підтвердьте, що він містить необхідні користувачеві наглядові дозволи.
| 1 |
У Центрі керування перейдіть до розділу . |
| 2 |
Виберіть користувача, якого потрібно налаштувати. |
| 3 |
Увімкніть Контактний центр. |
| 4 |
У розділі «Можливості робо чого столу» виберіть «Су перві зор», «Агент» або обидва, якщо це дозволяє профіль користувача. |
| 5 |
Заповніть поля, показані в налаштуваннях робочого столу. Обов'язкові поля залежать від обраних можливостей. |
| 6 |
Виберіть Збере гти. |
