- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Контактний центр Webex дозволяє керувати користувачами та їх доступом та дозволами через настроювані профілі та команди. Він дозволяє шукати, фільтрувати, редагувати профіль користувача та примусово виходити з агента.
Ви можете побачити лише реквізити користувачів контакт-центру.
За замовчуванням Контактний центр додає профіль користувача до користувачів контактного центру. Профіль користувача визначає права доступу користувача. За потреби можна змінити профіль користувача за замовчуванням на спеціальний профіль користувача. Ви можете зв'язати користувачів контактного центру з командою та сайтом, щоб дозволити їм керувати взаємодією з клієнтами.
Докладніші відомості про пошук і фільтрацію користувачів контактного центру див. у розділі Пошук і фільтрація користувачів контактного центру.
Докладніші відомості про редагування користувачів контактного центру див. у статті Редагування користувачів контактного центру.
Для агентів необхідно додати профілі робочого столу користувачам контактного центру. Обліковий запис користувача агента включає:
-
Профіль користувача для надання доступу до Agent Desktop модуля.
-
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам для керування взаємодіями з клієнтами.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . Для різних налаштувань зверніться до наведеної нижче таблиці.
|
Пошук і фільтрація користувачів контактного центру
Пошук і фільтрація користувачів контактного центру
Ви можете шукати користувачів контактного центру лише за іменем.
Щоб відфільтрувати користувачів контактного центру:
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . |
| 4 |
Натисніть Фільтр і виберіть Активні або Не актив ні користувачі контактного центру. |
| 5 |
Перевірте, що контактний центр у вімкнено, щоб фільтрувати лише користувачів із підтримкою контактного центру. |
Редагування користувачів контактного центру
Перш ніж почати
Редагування користувачів контактного центру
Переконайтеся, що в Центрі керування доступні користувачі контактного центру з присвоєними привілеями.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Виберіть . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Клацніть рядок для редагування. Ви можете відредагувати такі деталі:
Ви можете переглядати та редагувати налаштування робочого столу, лише якщо ввімкнути опцію контактного центру. Ви можете редагувати ім'я, прізвище та електронну пошту з Центру керування. Зверніться до таблиці нижче, щоб дізнатися про налаштування робочого столу для користувачів контактного центру.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Увімк ніть актив ну або неактив ну, щоб змінити статус користувача контактного центру. |
Примусовий вихід
Як адміністратор, ви можете примусово виходити з агентів безпосередньо з Центру керування та ефективно керувати сеансами агента, щоб підтримувати безпеку, не вимагаючи доступу до робочого столу супервайзера. Це корисно, коли агенти застрягли в ненормальному стані (наприклад, незвично тривалий час перебувають на дзві нку), потребують виходу з системи з операційних причин або вимагають негайного виходу з системи з метою безпеки.
На вкладці «Вхідні користувачі» не відображаються користувачі, які ввійшли в систему лише як керівники. У списку відображатимуться користувачі, які ввійшли в систему як Supervisor/Agent.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що в Центрі керування доступні користувачі контактного центру з присвоєними привілеями. Ця функція призначена для ліцензованих адміністраторів та керівників. Щоб використовувати його, ці користувачі повинні мати увімкнений дозві л на вихід з аген тів. Ви можете знайти цей дозвіл у профі лі користувача, у розділі Дозво ли > Нагляд та робочий стіл > Вихід з агентів. Щоб дізнатися, як встановити дозволи в профілі користувача, див. розділ Керування доступом у статті Контактного центру Webex.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Виберіть . |
| 3 |
На панелі навігації Контактний центр виберіть . |
| 4 |
Перейдіть на вкладку Вхідні користувачі, щоб переглянути список користувачів, які зараз ввійшли в систему. |
| 5 |
Клацніть Адміністратори можуть фільтрувати за сайтом, командою та агентом для пошуку конкретного користувача або групи користувачів, яких вони хочуть примусово вийти з системи. |
піктограма в рядку користувача, з якого ви хочете вийти.
