Керування користувачами контакт-центру

Ви можете ознайомитися лише з деталями користувачів контакт-центру.

За замовчуванням контакт-центр додає профіль користувача до користувачів контакт-центру. Профіль користувача визначає привілеї доступу. За потреби можна змінити профіль користувача за замовчуванням на користувацький. Ви можете пов'язати користувачів контакт-центру з командою та сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.

Детальніше про пошук та фільтрацію користувачів контакт-центру читайте в розділі Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру.

Докладніше про редагування користувачів контакт-центру читайте в статті Редагування користувачів контакт-центру.

Для операторів необхідно додати профілі робочого столу для користувачів контакт-центру. Обліковий запис користувача агента включає:

Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.
Профіль агента для призначення групи дозволів агентам на керування взаємодією з клієнтами.

Увійдіть у Центр керування.

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру. Зверніться до наведеної нижче таблиці для різних налаштувань.

Параметр

Опис

Ім’я

Ім'я користувача контакт-центру.

Прізвище

Прізвище, ім'я, по батькові користувача контакт-центру.

Електронна пошта

Адреса електронної пошти користувача контакт-центру.

Профіль користувача

Профіль користувача контакт-центру.

Контакт-центр увімкнено

Налаштування доступу до Agent Desktop та обробки запитів клієнтів.

Команда супервайзерів

Для користувача ввімкнено контакт-центр і ввімкнено розширюваний робочий стіл супервізора (ESD).

Об’єкт

Сайти агента.

Команда

Команди, до яких належить агент.

Профіль агента

Профіль агента.

Агент може належати до кількох команд, але може мати лише один профіль агента.

Мультимедійний профіль

Мультимедійний профіль агента.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув мультимедійний профіль для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем команди, який агент використовує для входу на робочий стіл.

Профіль навичок

Профіль навичок агента.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над будь-яким профілем навичок на рівні команди, пов'язаним із агентом.

Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру

Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру

Шукати користувачів контакт-центру можна лише за іменем.

Щоб відфільтрувати користувачів контакт-центру:

1	Увійдіть у Центр керування.
2	Виберіть Послуги > Контакт-центр.
3	На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру.
4	Натисніть «Фільтр» і виберіть «Активні або неактивні користувачі контакт-центру».
5	Установіть прапорець Контакт-центр увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, які підтримують контакт-центр.

Редагування користувачів контакт-центру

Перш ніж почати

Редагування користувачів контакт-центру

Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними привілеями.

Увійдіть у Центр керування.

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

На панелі навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру.

Клацніть рядок, який потрібно змінити. Ви можете редагувати такі дані:

Загальні налаштування	Опис
Профіль користувача	Профіль користувача.
Контакт-центр увімкнено	Налаштування доступу до Agent Desktop та обробки запитів клієнтів.

Переглядати та редагувати налаштування робочого столу можна лише тоді, коли ввімкнено опцію контакт-центру. Ви можете редагувати ім'я, прізвище та адресу електронної пошти з Control Hub. Зверніться до таблиці нижче про налаштування робочого столу для користувачів контакт-центру.

Налаштування робочого столу	Опис
Команди	Команди, до яких належить агент. Щоб призначити агента одній або декільком командам, виберіть команди з випадаючого списку.
Профіль агента	Відредагуйте профіль агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Профілі робочого столу.
Мультимедійний профіль	Відредагуйте мультимедійний профіль агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає. Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув мультимедіа для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем команди, який агент використовує для входу на робочий стіл.
Профіль навичок	Відредагуйте профіль навичок агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає. Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над будь-яким профілем навичок на рівні команди, пов'язаним із агентом.
DN за замовчуванням	Номер набору агента. Номер набору може бути в одному з наступних форматів: Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер] Приклад: +11234567890 Формат IDD (прямий міжнародний набір): [IDD][код країни][номер] Приклад: 01161123456789
Зовнішній ідентифікатор	Ідентифікаційні дані агента, такі як номер працівника.

Увімкніть активний або неактивний , щоб змінити статус користувача контакт-центру.