Ви можете бачити лише дані користувачів контактного центру.

За замовчуванням контактний центр додає профіль користувача до користувачів контактного центру. Права доступу користувача визначають профіль користувача. За потреби можна змінити профіль користувача за замовчуванням на профіль користувача за замовчуванням. Ви можете пов’язати користувачів контактного центру з командою й сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.

Додаткову інформацію про пошук і фільтрування користувачів контактного центру див. в розділі пошук і фільтрування користувачів контактного центру.

Додаткову інформацію про редагування користувачів контактного центру див. в розділі Редагування користувачів контактного центру.

Для операторів потрібно додати профілі робочого стола до користувачів контактного центру. Обліковий запис користувача оператора включає:

  • Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.

  • Профіль оператора для призначення групи дозволів операторам для керування взаємодією з клієнтами.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Користувачі контактного центру. Різні налаштування див. в таблиці нижче.

Налаштування

Опис

Ім’я

Ім’я користувача контактного центру.

Прізвище

Прізвище користувача контактного центру.

Електронна пошта

Адреса електронної пошти користувача контактного центру.

Профіль користувача

Профіль користувача контактного центру.

Контактний центр увімкнено

Налаштування для доступу до робочого стола оператора та обробки запитів клієнтів.

Команда наглядача

Для користувача ввімкнено контактний центр і ввімкнено розширюваний робочий стіл наглядача (ESD).

Вебсайт

вебсайти оператора.

Команда

Команди, до яких належить оператор.

Профіль оператора

Профіль оператора.

Оператор може належати кільком командам, але може мати лише один профіль оператора.

Профіль мультимедіа

Профіль мультимедіа оператора.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув профіль мультимедіа для вашої організації. Цей профіль замінює профіль мультимедіа команди, який використовує оператор для входу на робочий стіл.

Профіль навичок

Профіль навичок оператора.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашої організації. Цей профіль замінює будь-який профіль навичок на рівні команди, пов’язаний із оператором.

Пошук і фільтрування користувачів контактного центру

Пошук і фільтрування користувачів контактного центру

Шукати користувачів контактного центру можна лише за іменем.

Щоб відфільтрувати користувачів контактного центру:

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Користувачі контактного центру.

4

Клацніть Фільтр і виберіть активних або неактивних користувачів контактного центру.

5

Установіть прапорець у полі Контактний центр увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, увімкнених тільки контактного центру.

Змінити користувачів контактного центру

Перед початком

Змінити користувачів контактного центру

Переконайтеся, що в Control Hub є доступні користувачі контактного центру з призначеними правами.

1

Увійдіть у Центркерування.

2

Виберіть Служби > Контактний центр .

3

На панелі навігації контактного центру виберіть Керування користувачами > Користувачі контактного центру.

4

Клацніть рядок, щоб змінити. Можна змінити наведені далі деталі.

Загальні налаштування

Опис

Профіль користувача

Профіль користувача.

контактний центр увімкнено

Налаштування для доступу до робочого стола оператора та обробки запитів клієнтів.

Переглядати й змінювати налаштування робочого стола можна, лише ввімкнувши параметр «Контактний центр». Ви можете редагувати ім’я, прізвище та електронну пошту з Control Hub. Налаштування робочого стола для користувачів контактного центру див. в таблиці нижче.

Налаштування робочого стола

Опис

Групи

Команди, до яких належить оператор. Щоб призначити оператора одній або кільком командам, виберіть команди з розкривного списку.

Профіль оператора

Змініть профіль оператора. Виберіть профіль із розкривного списку. Додаткову інформацію див. в розділі Профілі робочого стола.

Профіль мультимедіа

Змініть профіль мультимедіа оператора. Виберіть профіль із розкривного списку.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув мультимедіа для вашої організації. Цей профіль замінює профіль мультимедіа команди, який використовує оператор для входу на робочий стіл.

Профіль навичок

Відредагуйте профіль навички оператора. Виберіть профіль із розкривного списку. Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашої організації. Цей профіль замінює будь-який профіль навичок на рівні команди, пов’язаний із оператором.

Стандартне DN

Номер для набору оператора.

Номер для набору може мати один із таких форматів:

  • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]

    Приклад: +11234567890

  • Формат IDD (міжнародний прямий набір): [IDD][Код країни][Номер]

    Приклад: 01161123456789

Зовнішній ідентифікатор

Ідентифікаційні дані оператора, як-от номер працівника.

5

Увімкніть або ввімкніть активний або неактивний , щоб змінити стан користувача контактного центру.