Ознайомитися з реквізитами можна лише користувачів контакт-центру.

За замовчуванням контакт-центр додає профіль користувача до користувачів контакт-центру. Профіль користувача визначає привілеї доступу. За потреби профіль користувача можна змінити профіль користувача за замовчуванням на користувацький. Ви можете пов'язати користувачів контакт-центру з командою та сайтом, щоб вони могли керувати взаємодією з клієнтами.

Детальніше про пошук та фільтрацію користувачів контакт-центру читайте в розділі Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру.

Щоб дізнатися більше про редагування користувачів контакт-центру, перегляньте статтю Редагування користувачів контакт-центру.

Для операторів необхідно додати профілі на робочому столі до користувачів контакт-центру. Обліковий запис користувача агента включає:

  • Профіль користувача для надання доступу до модуля Agent Desktop.

  • Профіль агента для призначення групи дозволів агентам на керування взаємодією з клієнтами.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру. Зверніться до наведеної нижче таблиці для різних налаштувань.

Параметр

Опис

Ім’я

Ім'я користувача контакт-центру.

Прізвище

Прізвище, ім'я користувача контакт-центру.

Електронна пошта

Адреса електронної пошти користувача контакт-центру.

Профіль користувача

Профіль користувача контакт-центру.

Контакт-центр увімкнено

Налаштування для доступу до Agent Desktop та обробки запитів клієнтів.

Команда супервайзерів

Для користувача ввімкнено контакт-центр і ввімкнено функцію Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Об’єкт

Сайти агента.

Команда

Команди, до яких належить агент.

Профіль агента

Профіль агента.

Агент може належати до кількох команд, але може мати лише один профіль агента.

Мультимедійний профіль

Мультимедійний профіль агента.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув мультимедійний профіль для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем команди, який агент використовує для входу на робочий стіл.

Профіль навичок

Профіль навичок агента.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над будь-яким профілем навичок на рівні команди, пов'язаним з агентом.

Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру

Пошук та фільтрація користувачів контакт-центру

Ви можете шукати користувачів контакт-центру лише за іменами.

Щоб відфільтрувати користувачів контакт-центру:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру.

4

Натисніть «Фільтр» і виберіть «Активні » або «Неактивні користувачі контакт-центру».

5

Установіть прапорець Контакт-центр увімкнено , щоб фільтрувати лише користувачів, які підтримують контакт-центр.

Редагування користувачів контакт-центру

Перш ніж почати

Редагування користувачів контакт-центру

Переконайтеся, що в Control Hub доступні користувачі контакт-центру з призначеними привілеями.

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Виберіть Послуги > Контакт-центр.

3

В області навігації контакт-центру виберіть пункт Керування користувачами> Користувачі контакт-центру.

4

Клацніть рядок, щоб відредагувати. Ви можете редагувати такі дані:

Загальні налаштування

Опис

Профіль користувача

Профіль користувача.

Контакт-центр увімкнено

Налаштування для доступу до Agent Desktop та обробки запитів клієнтів.

Переглядати та редагувати налаштування робочого столу можна лише при включенні опції «Контакт-центр». Ви можете редагувати ім'я, прізвище та електронну пошту в Control Hub. Зверніться до таблиці нижче про налаштування робочого столу для користувачів контакт-центру.

Налаштування робочого столу

Опис

Команди

Команди, до яких належить агент. Щоб призначити агента одній або декільком командам, виберіть команди з випадаючого списку.

Профіль агента

Відредагуйте профіль агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Профілі на робочому столі.

Мультимедійний профіль

Відредагуйте мультимедійний профіль агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає.

Ця функція доступна, якщо адміністратор увімкнув мультимедіа для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем команди, який агент використовує для входу на робочий стіл.

Профіль навичок

Відредагуйте профіль навичок агента. Виберіть профіль зі списку, що випадає. Ця функція доступна, якщо ваш адміністратор увімкнув маршрутизацію на основі навичок для вашого підприємства. Цей профіль має пріоритет над будь-яким профілем навичок на рівні команди, пов'язаним з агентом.

DN за замовчуванням

Номер набору агента.

Номер набору може бути в одному з наступних форматів:

  • Формат номера E.164: [+][Код країни][Номер]

    Приклад: +11234567890

  • Формат IDD (прямий міжнародний набір): [IDD][код країни][номер]

    Приклад: 01161123456789

Зовнішній ідентифікатор

Ідентифікаційні дані агента, такі як номер працівника.

5

Увімкніть активний або неактивний , щоб змінити статус користувача контакт-центру.