管理联系人中心用户

您只能查看联系人中心用户的详细信息。

默认情况下，联系人中心会向联系人中心用户添加用户档案。用户档案定义用户的访问权限。如有必要，您可以将缺省用户档案更改为自定义用户档案。您可以将联络中心用户与团队和站点关联，以允许他们管理客户交互。

有关搜索和筛选联系人中心用户的更多信息，请参阅搜索和筛选联系人中心用户。

有关编辑联系人中心用户的更多信息，请参阅编辑联系人中心用户。

对于代理，您必须将桌面档案添加到联系人中心用户。代理用户帐户包括：

用于授予对 Agent Desktop 模块的访问权限的用户配置文件。
一个代理配置文件，用于向代理分配一组权限以管理客户交互。

登录到 Control Hub。

选择服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。有关各种设置，请参阅下表。

设置

说明

名字

联系人中心用户的名字。

姓氏

联系人中心用户的姓氏。

电子邮件

联系人中心用户的电子邮件地址。

用户档案

联系人中心用户的用户档案。

已启用联络中心

用于访问 Agent Desktop 和处理客户请求的设置。

主管团队

用户启用了联系人中心并启用了可扩展主管桌面（ESD）。

站点

代理的站点。

小组

代理所属的团队。

代理资料

代理的配置文件。

一个代理可以属于多个团队，但只能有一个代理档案。

多媒体档案

代理的多媒体配置文件。

如果您的管理员为您的企业启用了多媒体档案，则此功能将有空。此配置文件将覆盖代理用来登录桌面的团队的多媒体配置文件。

技能配置文件

代理的技能配置文件。

如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由，则此功能有空。此配置文件覆盖与代理关联的团队级别的任何技能配置文件。

搜索和过滤联络中心用户

搜索和过滤联络中心用户

您只能按姓名搜索联系人中心用户。

要过滤联系人中心用户：

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。
4	单击过滤器，然后选择活动或非活动联系人中心用户。
5	选中已启用联系人中心以仅过滤已启用联系人中心的用户。

编辑联系人中心用户

开始之前

编辑联系人中心用户

确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。

登录到 Control Hub。

选择服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。

单击一行进行编辑。您可以编辑以下详细信息：

常规设置	说明
用户档案	用户的配置文件。
已启用联络中心	用于访问 Agent Desktop 和处理客户请求的设置。

仅当您开启启用联系人中心的选项时，才能查看和编辑桌面设置。您可以从 Control Hub 编辑名字、姓氏和电子邮件。请参阅下表了解 联系人中心用户的桌面设置。

桌面设置	说明
小组	代理所属的团队。要将代理分配给一个或多个团队，请从下拉列表中选择团队。
代理资料	编辑代理的档案。从下拉列表中选择一个配置文件。有关更多信息，请参阅桌面配置文件。
多媒体档案	编辑代理的多媒体档案。从下拉列表中选择一个配置文件。如果您的管理员为您的企业启用多媒体，则此功能有空。此配置文件将覆盖代理用于登录桌面的团队的多媒体配置文件。
技能配置文件	编辑代理的技能档案。从下拉列表中选择一个配置文件。如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由，则此功能有空。此配置文件覆盖与代理关联的团队级别的任何技能配置文件。
缺省 DN	代理的拨号号码。拨号号码可以采用以下格式之一： E.164 号码格式：[+][国家/地区代码][号码] 示例：+11234567890 IDD（国际直接拨号）格式：[IDD][国家/地区代码][号码] 示例：01161123456789
外部 ID	代理标识详细信息，例如员工编号。

打开 “活动 ”或 “非活动 ”以更改联系人中心用户的状态。