管理联系人中心用户

您只能看到联系人中心用户的详细信息。

默认情况下，Contact Center将向联系人中心用户添加用户配置文件。用户配置文件定义了用户的访问权限。必要时可将默认用户配置文件更改为自定义用户配置文件。您可以将联系中心用户与团队和站点关联起来，以便管理客户交互。

有关搜索和过滤联系人中心用户的详细信息，请参阅搜索和过滤联系人中心用户。

有关编辑联系人中心用户的详细信息，请参阅编辑联系人中心用户。

对于代理，您必须向联系人中心用户添加桌面配置文件。代理用户帐户包括：

登录到 Control Hub。

选择服务>联系中心。

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。有关各种设置，请参考下表。

设置	描述
名字	联系人中心用户的名字。
姓氏	联系人中心用户的姓氏。
电子邮件地址	联系人中心用户的电子邮件地址。
用户档案	联系人中心用户的用户配置文件。
Contact Center 已启用	用于访问代理桌面和处理客户请求的设置。
主管团队	用户已启用联系人中心，并启用可扩展主管桌面(ESD)。
站点	代理的站点。
团队	代理所属的团队。
代理档案	代理的档案。代理可以属于多个团队，但只能拥有一个代理配置文件。
多媒体档案	代理的多媒体配置文件。如果您的管理员为企业启用多媒体配置文件，此功能可用。此配置文件将覆盖代理用于登录桌面团队的多媒体配置文件。
技能档案	代理人的技能概况。如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由功能，此功能可用。此配置文件将覆盖与代理相关的团队级别的任何技能配置文件。

搜索和筛选联系人中心用户

搜索和筛选联系人中心用户

您只能按名称搜索联系人中心用户。

要过滤联系人中心用户：

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。
4	单击筛选并选择活动或非活动联系人中心用户。
5	检查启用联系人中心以筛选仅启用联系人中心的用户。

开始之前

编辑联系人中心用户

确保在Control Hub中存在已分配权限的联系人中心用户。

登录到 Control Hub。

选择服务>联系中心。

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > 联系人中心用户。

单击一行进行编辑。您可以编辑以下详细信息：

常规设置	描述
用户档案	用户配置文件。
已启用联系人中心	用于访问代理桌面和处理客户请求的设置。

只有打开启用联系人中心选项时，您才能查看和编辑桌面设置。您可以从Control Hub编辑名字、姓氏和电子邮件。请参考下表，了解联系人中心用户的桌面设置。

桌面设置	描述
团队	代理所属的团队。要将代理分配给一个或多个团队，请从下拉列表中选择团队。
代理档案	编辑代理的配置文件。从下拉列表中选择配置文件。有关详细信息，请参阅桌面配置文件。
多媒体档案	编辑代理的多媒体配置文件。从下拉列表中选择配置文件。如果您的管理员为您的企业启用多媒体，此功能可用。此配置文件将覆盖代理用于登录到桌面团队的多媒体配置文件。
技能档案	编辑代理的技能档案。从下拉列表中选择配置文件。如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由功能，此功能可用。此配置文件将覆盖与代理相关的团队级别的任何技能配置文件。
缺省 DN	代理的拨号号码。拨号号码可采用以下格式之一： E.164号码格式： [+][国家代码][号码] 示例：+11234567890 IDD（国际直拨号码）格式：[IDD][国家代码][号码] 例如：01161123456789
外部标识	代理标识详细信息，例如员工号码。

切换活动或非活动以更改联系人中心用户的状态。