Můžete vidět pouze podrobnosti o uživatelích kontaktního centra.

Ve výchozím nastavení Kontaktní centrum přidá uživatelům kontaktního centra uživatelský profil . Profil uživatele definuje přístupová oprávnění uživatele. V případě potřeby můžete změnit výchozí profil uživatele na vlastní profil uživatele. Můžete přidružit uživatele kontaktního centra k týmu a webu, abyste jim umožnili spravovat interakce se zákazníky.

Další informace o vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra.

Další informace o úpravách uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Úprava uživatelů kontaktního centra.

Pro agenty je nutné přidat profily plochy pro uživatele kontaktního centra. Uživatelský účet agenta zahrnuje:

  • Profil uživatele pro udělení přístupu k modulu Agent Desktop.

  • Profil agenta pro přiřazení skupiny oprávnění agentům ke správě interakcí zákazníků.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska. Různá nastavení naleznete v následující tabulce.

Nastavení

Popis

Křestní jméno

Křestní jméno uživatele kontaktního centra.

Příjmení

Příjmení uživatele kontaktního centra.

E-mail

E-mailová adresa uživatele kontaktního centra.

Uživatelský profil

Uživatelský profil uživatele kontaktního centra.

Kontaktní centrum povoleno

Nastavení pro přístup k Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.

Tým supervizorů

Uživatel má povoleno kontaktní centrum a povolenou funkci ESD (Extensible Supervisor Desktop).

Pracoviště

Místa agenta.

Tým

Týmy, do kterých agent patří.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent může patřit do několika týmů, ale může mít pouze jeden profil agenta.

Multimediální profil

Multimediální profil agenta.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí multimediální profil pro váš podnik. Tento profil přepíše multimediální profil týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.

Profil dovedností

Dovednostní profil agenta.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí směrování na základě kvalifikace pro váš podnik. Tento profil přepíše jakýkoli profil dovednosti na úrovni týmu, který je přidružen k agentovi.

Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Uživatele kontaktního centra můžete vyhledávat pouze podle jména.

Filtrování uživatelů kontaktního centra:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska.

4

Klikněte na Filtr a vyberte Aktivní nebo Neaktivní uživatelé kontaktního centra.

5

Zaškrtnutím možnosti Kontaktní centrum povoleno můžete filtrovat pouze uživatele s povoleným kontaktním centrem.

Úprava uživatelů kontaktního centra

Než začnete

Úprava uživatelů kontaktního centra

Ujistěte se, že jsou v Centru řízení k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními.

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

3

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska.

4

Klikněte na řádek, který chcete upravit. Můžete upravit následující podrobnosti:

Obecná nastavení

Popis

Uživatelský profil

Profil uživatele.

Kontaktní centrum povoleno

Nastavení pro přístup k Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.

Nastavení plochy můžete zobrazit a upravit pouze v případě, že zapnete možnost povolení kontaktního centra. Křestní jméno, příjmení a e-mail můžete upravit v Centru kontroly. Nastavení plochy pro uživatele kontaktního centra naleznete v následující tabulce.

Nastavení plochy

Popis

Týmy

Týmy, do kterých agent patří. Chcete-li přiřadit agenta k jednomu nebo více týmům, vyberte týmy z rozevíracího seznamu.

Profil agenta

Upravte profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Další informace naleznete v tématu Profily plochy.

Multimediální profil

Upravte multimediální profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí multimédia v podniku. Tento profil přepíše multimediální profil týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.

Profil dovedností

Upravte profil dovedností agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí směrování na základě dovedností pro váš podnik. Tento profil přepíše jakýkoli profil dovednosti na úrovni týmu, který je přidružen k agentovi.

Výchozí číslo v adresáři

Číslo vytáčení agenta.

Číslo telefonu může být v jednom z následujících formátů:

  • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]

    Příklad: +11234567890

  • Formát IDD (mezinárodní přímá volba): [IDD][kód země][číslo]

    Příklad: 01161123456789

Externí ID

Identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

5

Zapnutím Aktivní nebo Neaktivní změníte stav uživatele kontaktního centra.