Hantera kontaktcenteranvändare

Du kan bara se information om kontaktcenteranvändare.

Som standard lägger Contact Center till en användarprofil bland kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstbehörighet. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil när det behövs. Du kan associera kontaktcenteranvändare med ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.

Mer information om sökning och filtrering av kontaktcenteranvändare finns i söka efter och filtrera kontaktcenteranvändare.

Mer information om redigering av kontaktcenteranvändare finns i Redigera kontaktcenteranvändare.

För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler för kontaktcenteranvändare. Ett agentanvändarkonto innehåller:

En användarprofil för att bevilja åtkomst till modulen Agent Desktop.
En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för hantering av kundinteraktioner.

Logga in i Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare. Se följande tabell för olika inställningar.

Inställning	Beskrivning
Förnamn	Förnamnet på kontaktcenteranvändaren.
Efternamn	Kontaktcenteranvändarens efternamn.
E-post	E-postadressen till kontaktcenteranvändaren.
Användarprofil	Användarprofilen för kontaktcenteranvändaren.
Kontaktcenter aktiverat	Inställningen för åtkomst till Agent Desktop och hantering av kundförfrågningar.
Arbetsledarteam	Användaren är kontaktcenteraktiverad och ESD-aktiverad (Extensible Supervisor Desktop).
Plats	Agentens platser .
Team	De team som agenten tillhör.
Agentprofil	Agentens profil. En agent kan tillhöra flera team men kan bara ha en agentprofil.
Multimedia profil	Agentens multimedieprofil . Den här funktionen är tillgänglig om administratören har aktiverat multimedieprofilen för företaget. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.
Kompetens profil	Agentens kompetensprofil. Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kunskapsbaserad routning för företaget. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är kopplade till agenten.

Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare

Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare

Du kan bara söka efter kontaktcenteranvändare efter namn.

Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.
4	Klicka på Filter och välj Aktiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare.
5	Markera Kontaktcenter aktiverat om du bara vill filtrera kontaktcenteraktiverade användare.

Redigera kontaktcenteranvändare

Innan du börjar

Redigera kontaktcenteranvändare

Se till att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub.

Logga in i Control Hub.

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

Klicka på en rad som du vill redigera. Du kan redigera följande information:

Allmänna inställningar	Beskrivning
Användarprofil	Användarens profil.
Kontaktcenter aktiverat	Inställningen för åtkomst till Agent Desktop och hantering av kundförfrågningar.

Du kan bara visa och redigera skrivbordsinställningar när du TURN på kontaktcenter aktiverat alternativ. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. I tabellen nedan finns information om skrivbordsinställningar för kontaktcenteranvändare.

Inställningar för skrivbordet	Beskrivning
Team	De team som agenten tillhör. Om du vill tilldela agenten till ett eller flera team väljer du teamen i listrutan.
Agentprofil	Redigera agentens profil. Välj en profil i listrutan. Mer information finns i Skrivbordsprofiler.
Multimedia profil	Redigera agentens multimedieprofil. Välj en profil i listrutan. Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar multimedia för företaget. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.
Kompetens profil	Redigera agentens kompetensprofil. Välj en profil i listrutan. Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kompetensbaserad routning för företaget. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är kopplade till agenten.
Standard-DN	Agentens uppringningsnummer. Uppringningsnumret kan ha något av följande format: E.164 nummerformat: [+][landskod][nummer] Exempel: +11234567890 IDD (internationell direktuppringning)-format: [IDD][landskod][nummer] Exempel: 01161123456789
Externt ID	Identifieringsuppgifter för agenten, till exempel anställningsnummer.

Aktivera aktiv eller inaktiv om du vill ändra status på kontaktcenteranvändaren.

Tvinga fram utloggning

Som administratör kan du med tvång logga ut agenter direkt från Control Hub och effektivt hantera agentsessioner för att upprätthålla säkerheten, utan att behöva åtkomst till arbetsledarskrivbordet. Detta är användbart när agenter har fastnat i ett onormalt tillstånd (t.ex. i ett samtal under ovanligt lång tid), behöver loggas ut av operativa skäl eller kräver omedelbar utloggning av säkerhetsskäl.

Innan du börjar

Se till att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub. Den här funktionen är avsedd för licensierade administratörer och arbetsledare. För att kunna använda den måste dessa användare ha behörigheten Logga ut agenter aktiverad. Du hittar den här behörigheten i deras användarprofil under Behörigheter > Övervakande & stationära > Logga ut agenter. Information om hur du anger behörigheter i en användarprofil finns i artikeln Hantera åtkomst i Webex Contact Center .

1	Logga in i Control Hub.
2	Välj Tjänster > Kontaktcenter.
3	I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.
4	Gå till inloggade användare Tab om du vill visa listan över användare som för närvarande är inloggade.
5	Klicka på På raden för den användare som du vill logga ut. Administratörer kan filtrera efter webbplats, team och agent för att söka efter en viss användare eller grupp användare som de vill tvångslogga ut.

Tack för din feedback.

Hantera kontaktcenteranvändare

Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare

Redigera kontaktcenteranvändare

Tvinga fram utloggning

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag