Du kan bara se information om kontaktcenteranvändare.

Som standard lägger Contact Center till en användarprofil bland kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstbehörighet. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil när det behövs. Du kan associera kontaktcenteranvändare med ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.

Mer information om sökning och filtrering av kontaktcenteranvändare finns i söka efter och filtrera kontaktcenteranvändare.

Mer information om redigering av kontaktcenteranvändare finns i Redigera kontaktcenteranvändare.

För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler för kontaktcenteranvändare. Ett agentanvändarkonto innehåller:

  • En användarprofil för att bevilja åtkomst till modulen Agent Desktop.

  • En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för hantering av kundinteraktioner.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare. Se följande tabell för olika inställningar.

Inställning

Beskrivning

Förnamn

Förnamnet på kontaktcenteranvändaren.

Efternamn

Kontaktcenteranvändarens efternamn.

E-post

E-postadressen till kontaktcenteranvändaren.

Användarprofil

Användarprofilen för kontaktcenteranvändaren.

Kontaktcenter aktiverat

Inställningen för att komma åt Agent Desktop och hantera kundförfrågningar.

Arbetsledarteam

Användaren är kontaktcenteraktiverad och ESD-aktiverad (Extensible Supervisor Desktop).

Plats

Agentens platser .

Team

De team som agenten tillhör.

Agentprofil

Agentens profil.


 

En agent kan tillhöra flera team men kan bara ha en agentprofil.

Multimedia profil

Agentens multimedieprofil .

Den här funktionen är tillgänglig om administratören har aktiverat multimedieprofilen för företaget. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.

Kompetens profil

Agentens kompetensprofil.

Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kunskapsbaserad routning för företaget. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är kopplade till agenten.

Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare

Sök efter och filtrera kontaktcenteranvändare

Du kan bara söka efter kontaktcenteranvändare efter namn.

Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

4

Klicka på Filter och välj Aktiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare.

5

Markera Kontaktcenter aktiverat om du bara vill filtrera kontaktcenteraktiverade användare.

Redigera kontaktcenteranvändare

Innan du börjar

Redigera kontaktcenteranvändare

Se till att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub.

1

Logga in i Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter.

3

I navigeringsfönstret för kontaktcenter väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

4

Klicka på en rad som du vill redigera. Du kan redigera följande information:

Allmänna inställningar

Beskrivning

Användarprofil

Användarens profil.

Kontaktcenter aktiverat

Inställningen för att komma åt Agent Desktop och hantera kundförfrågningar.


 

Du kan bara visa och redigera skrivbordsinställningar när du aktiverar alternativet kontaktcenter aktiverat. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. I tabellen nedan finns information om skrivbordsinställningar för kontaktcenteranvändare.

Inställningar för skrivbordet

Beskrivning

Team

De team som agenten tillhör. Om du vill tilldela agenten till ett eller flera team väljer du teamen i listrutan.

Agentprofil

Redigera agentens profil. Välj en profil i listrutan. Mer information finns i Skrivbordsprofiler.

Multimedia profil

Redigera agentens multimedieprofil. Välj en profil i listrutan.

Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar multimedia för företaget. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.

Kompetens profil

Redigera agentens kompetensprofil. Välj en profil i listrutan. Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kompetensbaserad routning för företaget. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är kopplade till agenten.

Standard-DN

Agentens uppringningsnummer.

Uppringningsnumret kan ha något av följande format:

  • E.164 nummerformat: [+][landskod][nummer]

    Exempel: +11234567890

  • IDD (internationell direktuppringning)-format: [IDD][landskod][nummer]

    Exempel: 01161123456789

Externt ID

Identifieringsuppgifter för agenten, till exempel anställningsnummer.

5

Aktivera aktiv eller inaktiv om du vill ändra status på kontaktcenteranvändaren.