Du kan bara se informationen om kontaktcenteranvändare.

Som standard lägger Contact Center till en användarprofil till kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstprivilegier. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil vid behov. Du kan associera Contact Center-användare med ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.

Mer information om sökning och filtrering av kontaktcenteranvändare finns i Sök och filtrera kontaktcenteranvändare.

Mer information om att redigera kontaktcenteranvändare finns i Redigera kontaktcenteranvändare.

För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler till Contact Center-användare. Ett agentanvändarkonto inkluderar:

  • En användarprofil för att bevilja åtkomst till Agent Desktop-modulen.

  • En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för att hantera kundinteraktioner.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare. Se följande tabell för olika inställningar.

Inställning

Beskrivning

Förnamn

Förnamn på kontaktcenteranvändaren.

Efternamn

Efternamn på kontaktcenteranvändaren.

E-post

E-postadressen till kontaktcenteranvändaren.

Användarprofil

Användarprofil för kontaktcenteranvändaren.

Kontaktcenter aktiverat

Inställningen för åtkomst till Agent Desktop och hantering av kundförfrågningar.

Arbetsledarteam

Användaren är kontaktcenteraktiverat och ESD (Extensible Supervisor Desktop) är aktiverat.

Webbplats

Agentens webbplatser .

Team

De team som agenten tillhör.

Agentprofil

Agentens profil.

En agent kan tillhöra flera team men kan bara ha en agentprofil.

Multimediaprofil

Agentens multimediaprofil.

Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar multimediaprofilen för ditt företag. Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.

Kompetensprofil

Agentens kompetensprofil.

Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kompetensbaserad dirigering för ditt företag. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är associerade med agenten.

Sök och filtrera kontaktcenteranvändare

Sök och filtrera kontaktcenteranvändare

Du kan söka efter kontaktcenteranvändare endast efter namn.

Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

4

Klicka på Filtrera och välj Aktiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare.

5

Markera Kontaktcenter aktiverat för att filtrera endast användare som är aktiverade för kontaktcenter.

Redigera kontaktcenteranvändare

Innan du börjar

Redigera kontaktcenteranvändare

Kontrollera att det finns kontaktcenteranvändare med tilldelade privilegier i Control Hub.

1

Logga in på Control Hub.

2

Välj Tjänster > Kontaktcenter .

3

Från navigeringsfönstret Contact Center väljer du Användarhantering > Kontaktcenteranvändare.

4

Klicka på en rad för att redigera. Du kan redigera följande uppgifter:

Allmänna inställningar

Beskrivning

Användarprofil

Användarens profil.

kontaktcenter aktiverat

Inställningen för åtkomst till Agent Desktop och hantering av kundförfrågningar.

Du kan endast visa och redigera skrivbordsinställningar när du aktiverar alternativet Contact Center. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. Se tabellen nedan för Skrivbordsinställningar för kontaktcenteranvändare.

Inställningar för skrivbordsenhet

Beskrivning

Team

De team som agenten tillhör. Om du vill tilldela agenten till ett eller flera team väljer du teamen i listrutan.

Agentprofil

Redigera agentens profil. Välj en profil i listrutan. Mer information finns i Skrivbordsprofiler.

Multimediaprofil

Redigera agentens multimediaprofil. Välj en profil i listrutan.

Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar multimedia för ditt företag. Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen för det team som agenten använder för att logga in på skrivbordet.

Kompetensprofil

Redigera agentens kompetensprofil. Välj en profil i listrutan. Den här funktionen är tillgänglig om administratören aktiverar kompetensbaserad dirigering för ditt företag. Den här profilen åsidosätter alla kompetensprofiler på teamnivå som är associerade med agenten.

Standard-DN

Agentens uppringningsnummer.

Uppringningsnumret kan vara i något av följande format:

  • E.164-nummerformat: [+][landskod][nummer]

    Exempel: +11234567890

  • IDD-format (internationell direktuppringning): [IDD][landskod][nummer]

    Exempel: 01161123456789

Externt ID

Uppgifter om agentens identitet, t.ex. anställdas nummer.

5

Aktivera aktiv eller inaktiv för att ändra status för Contact Center-användare.