- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Med Webex Contact Center kan du hantera användare och deras åtkomst och behörigheter genom anpassningsbara profiler och team. Det låter dig söka, filtrera, redigera en användares profil och tvinga ut en agent.
Visa användaruppgifter för kontaktcenter
Du kan bara se informationen om kontaktcenteranvändarna.
Som standard lägger Contact Center till en användarprofil till kontaktcenteranvändarna. En användarprofil definierar en användares åtkomstbehörighet. Du kan ändra standardanvändarprofilen till en anpassad användarprofil vid behov. Du kan koppla kontaktcenteranvändare till ett team och en webbplats så att de kan hantera kundinteraktioner.
Mer information om hur du söker och filtrerar kontaktcenteranvändare finns i Sök och filtrera kontaktcenteranvändare.
Mer information om hur du redigerar kontaktcenteranvändare finns i Redigera användare av kontaktcenter.
För agenter måste du lägga till skrivbordsprofiler för kontaktcenteranvändare. Ett agentanvändarkonto innehåller:
-
En användarprofil för att ge åtkomst till Agent Desktop modulen.
-
En agentprofil för att tilldela en grupp behörigheter till agenterna för att hantera kundinteraktioner.
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Välj . Se följande tabell för olika inställningar.
|
Sök och filtrera kontaktcenteranvändare
Sök och filtrera kontaktcenteranvändare
Du kan söka efter kontaktcenteranvändare endast efter namn.
Så här filtrerar du kontaktcenteranvändare:
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
Klicka på Filtrera och välj Ak tiva eller Inaktiva kontaktcenteranvändare. |
| 5 |
Markera Kontaktcenter aktiver at för att filtrera endast användare som är aktiverade för kontaktcenter. |
Redigera användare av kontaktcenter
Innan du börjar
Redigera användare av kontaktcenter
Kontrollera att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub.
| 1 |
Logga in på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Välj . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Välj . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klicka på en rad för att redigera. Du kan redigera följande uppgifter:
Du kan bara visa och redigera skrivbordsinställningar när du aktiverar alternativet Kontaktcenter aktiverat. Du kan redigera förnamn, efternamn och e-post från Control Hub. Se tabellen nedan för Skriv bordsinställningar för användare av kontaktcenter.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Växla på aktiv eller inaktiv för att ändra status för kontaktcenteranvändare. |
Tvinga ut
Som administratör kan du med tvång logga ut agenter direkt från Control Hub och effektivt hantera agentsessioner för att upprätthålla säkerheten, utan att behöva åtkomst till övervakarens skrivbord. Detta är användbart när agenter sitter fast i ett onormalt tillstånd (som att ha varit i ett samtal under ovanligt lång tid), behöver loggas ut av operativa skäl eller kräver omedelbar utloggning av säkerhetsskäl.
Fliken Inloggade användare visar inte användare som bara är inloggade som övervakare. Användare som är inloggade som övervakare/agent visas i listan.
Innan du börjar
Kontrollera att det finns kontaktcenteranvändare tillgängliga med tilldelade behörigheter i Control Hub. Den här funktionen är för licensierade administratörer och handledare. För att kunna använda den måste dessa användare ha behörigheten Logga ut agenter aktiverad. Du hittar den här behörigheten i användarprofilen under Behö righeter > Övervakning och skrivbord > Logga ut agenter. Om du vill veta hur du anger behörigheter i en användarprofil läser du Han tera åtkomst i Webex Contact Center- artikeln.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Välj . |
| 3 |
Välj . |
| 4 |
Gå till fliken Inloggade användare för att visa listan över användare som för närvarande är inloggade. |
| 5 |
Klick Administratörer kan filtrera efter webbplats, team och agent för att söka efter en specifik användare eller grupp användare som de vill logga ut med våld. |
ikonen i raden för användaren som du vill logga ut.Konfigurera skrivbordsfunktioner för kontaktcenteranvändare
Skrivbordsfunktioner ansluter användarens licens och Contact Center-profil till lämplig upplevelse i Desktop.
Skrivbordsfunktioner lägger till skrivbordsåtkomst. De ändrar inte användarens licens eller kontaktcenterprofil. En licensierad administratör som erhåller övervakarfunktionen förblir licensierad administratör och behåller administratörsåtkomst.
Förstå behörighet och åtkomst
Skrivbordsåtkomst bestäms av användarens licens och roll, Contact Center-status, Skrivbordskapacitet, Användarprofilbehörigheter och resursomfång.
|
Användarprofil |
Förutsättningsväg |
Kapacitetsbeteende |
Få tillgång till resultat |
|---|---|---|---|
|
Licensierad administratör |
Kontaktcenteradministratör med Premium Agent-licens |
Handledare, agent eller båda är valbara |
Supervisor-funktionen ger åtkomst till övervakningsskrivbordet; tillämpliga behörigheter gäller fortfarande |
|
Handledare |
Premium Agent - Handledarroll |
Handledare är vald och oföränderlig/låst; Agent är valfritt |
Supervisor Desktop, med den kombinerade upplevelsen som är tillgänglig när Agent läggs till |
|
Standard- eller Premiumagent |
Agentlicens |
Agent är valt och oföränderligt; Supervisor är okontrollerad och oföränderlig |
Agent Desktopendast |
|
Olicensierad administratör |
Ingen Contact Center-licens |
Skrivbordsfunktioner visas inte |
Ingen skrivbordsåtkomst |
Om du vill ge en licensierad administratör åtkomst till övervakande skrivbord använder du sökvägen Contact Center Admin with Premium Agent License och aktiverar Supervisor-funktionen. Använd inte alternativet Premium Agent — Tillhandahållande av övervakarroll för en licensierad administratör.
Krav på kapacitet och skrivbordsinställningar
|
Kapacitetskombination |
Obligatorisk |
Valfritt |
|---|---|---|
|
Endast agent |
Webbplats, Agentteam, Skrivbordsprofil |
Multimediaprofil, Färdighetsprofil, Dynamisk skicklighet, Standard DN, Externt ID, Tilldelade köer |
|
Endast handledare |
Skrivbordsprofil |
Ledarskapslayoutteam, Standard DN, Externt ID |
|
Handledare + Ombud |
Webbplats, Agentteam, Skrivbordsprofil |
Ledarskapslayoutteam, Multimediaprofil, Färdighetsprofil, Dynamisk skicklighet, Standard DN, Externt ID, Tilldelade köer |
Inloggning och layouter
-
En Contact Center-serviceadministratör tar emot de övervakningsfunktioner som är tillgängliga för en handledare efter att handledarfunktionen har aktiverats. Anpassad åtkomst begränsas fortfarande av den tilldelade användarprofilen och resursomfånget.
-
Användare med erfarenhet Endast övervakare kan gå in i Supervisor Desktop utan en dialogruta för stationsval när övervakning inte kräver en station. När övervakning kräver en station anger användaren ett uppringningsnummer eller en förlängning.
-
Användare av Supervisor + Agent väljer lämplig roll vid inloggningen. Användare som endast är agenter loggar in på. Agent Desktop
-
Skrivbordslayouten beror på vilken roll användaren för närvarande använder. Ledarskapslayoutteamet väljer en teamspecifik layout när användaren arbetar i rollen Supervisor. Detta gäller även användare med både Supervisor och Agent-funktioner när de väljer Supervisor från rollväxlaren. Om ingen teamspecifik handledarlayout har tilldelats gäller den globala layouten. Rollen Övervakare och Agent använder layouten SupervisorAgent och rollen Agent använder agentlayouten.
Felsöka skrivbordsfunktioner
|
Problem |
Upplösning |
|---|---|
|
Handledarskapacitet är inte tillgänglig |
Bekräfta sökvägen Contact Center-administratör med Premium Agentlicens och använd inte alternativet Premium Agent — Tillhandahållande av övervakarroll. |
|
Skrivbordsfunktioner visas inte |
Bekräfta att Kontaktcenter är aktiverat och att användaren har en kvalificerad profil och licens. |
|
Användaren kan inte öppna Supervisor Desktop |
Bekräfta licens, kontaktcenterstatus, övervakarfunktion, aktiv användarstatus och användarprofilbehörigheter. |
|
Spara är inte tillgängligt |
Välj minst en funktion och fyll i alla obligatoriska fält som visas i Skrivbordsinställningar. |
|
En tillsynsåtgärd saknas |
Granska övervaknings- och skrivbordsbehörigheter och användarens resurssamling. |
Konfigurera en användare i skrivbordsfunktioner
Innan du börjar
Logga in på Control Hub som administratör som kan hantera Contact Center-användare.
Tilldela användarens Contact Center-licens och Contact Center-profil först. För en licensierad administratör använder du den befintliga Contact Center-administratören med Premium Agent-licenskonfigurationen; använd inte alternativet Premium Agent — Tillhandahållande av övervakarroll för den här personen.
Om du använder en användarprofil för anpassad åtkomst, bekräfta att den innehåller de övervakningsbehörigheter som användaren behöver.
| 1 |
Från Control Hub går du till . |
| 2 |
Välj den användare som du vill konfigurera. |
| 3 |
Slå på Kontaktcenter. |
| 4 |
I Skrivbordsfunktioner väljer du Över vakare, Agent eller båda när användarprofilen tillåter det. |
| 5 |
Fyll i fälten som visas i Skri vbordsinställningar. Obligatoriska fält beror på de valda funktionerna. |
| 6 |
Välj Spara. |
