Можете да видите само подробностите за потребителите на центъра за контакти.

По подразбиране контактният център добавя потребителски профил към потребителите на контактния център. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на персонализиран потребителски профил, когато е необходимо. Можете да свържете потребители на център за контакти с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиенти.

За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактния център вижте търсене и филтриране на потребители на контактния център.

За повече информация относно редактирането на потребители на контактния център вижте Редактиране на потребители на контактния център.

За агенти трябва да добавите профили за настолен компютър към потребителите на центъра за контакти. Потребителският акаунт на агент включва:

  • Потребителски профил за предоставяне на достъп до модула за работен плот на агент.

  • Профил на агент за задаване на група разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиенти.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Потребители на Contact Center. Вижте следващата таблица за различните настройки.

Настройка

Описание

Собствено име

Собственото име на потребителя на центъра за контакти.

Фамилно име

Фамилното име на потребителя на центъра за контакти.

Имейл

Имейл адресът на потребителя в центъра за контакти.

Потребителски профил

Потребителският профил на потребителя в центъра за контакти.

Contact Center е активиран

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработване на клиентски заявки.

Екип на ръководител

Потребителят е активиран в Contact Center и е активиран разширяем работен плот на супервайзор (ESD).

Сайт

Сайтовете на агента.

Екип

Екипите, към които принадлежи агентът.

Профил на агент

Профилът на агента.

Агентът може да принадлежи на няколко екипа, но може да има само един профил на агент.

Профил на мултимедия

Мултимедийният профил на агента.

Тази функция е налична, ако администраторът ви разреши мултимедийния профил за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.

Профил на умение

Профилът на уменията на агента.

Тази функция е налична, ако администраторът ви активира маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил има предимство пред всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Можете да търсите потребители на центъра за контакти само по име.

За да филтрирате потребителите на центъра за контакти:

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Потребители на Contact Center.

4

Щракнете върху Филтриране и изберете Активни или Неактивни потребители на контактния център.

5

Отметнете Активиран Contact Center , за да филтрирате само потребителите, активирани от Contact Center.

Редактиране на потребители на центъра за контакти

Преди да започнете

Редактиране на потребители на центъра за контакти

Уверете се, че в Control Hub има потребители на центъра за контакти със зададени привилегии.

1

Влезте в контролния хъб.

2

Изберете Услуги > Contact Center .

3

От навигационния екран на Contact Center изберете Управление на потребители > Потребители на Contact Center.

4

Щракнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните подробности:

Общи настройки

Описание

Потребителски профил

Профилът на потребителя.

Contact Center е активиран

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработване на клиентски заявки.

Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите разрешената опция за Contact Center. Можете да редактирате собствено име, фамилно име и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за настройки на работния плот за потребители на Contact Center.

Настройки на работния плот

Описание

Екипи

Екипите, към които принадлежи агентът. За да зададете агента към един или повече екипи, изберете екипите от падащия списък.

Профил на агент

Редактирайте профила на агента. Изберете профил от падащия списък. За повече информация вижте Профили на настолен компютър.

Профил на мултимедия

Редактирайте мултимедийния профил на агента. Изберете профил от падащия списък.

Тази функция е налична, ако администраторът ви разреши мултимедия за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.

Профил на умение

Редактирайте профила за умения на агента. Изберете профил от падащия списък. Тази функция е налична, ако администраторът ви активира маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил има предимство пред всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

DN по подразбиране

Номерът за набиране на агента.

Номерът за набиране може да бъде в един от следните формати:

  • Формат на номера E.164: [+][Код на страна][Номер]

    Пример: +11234567890

  • Формат IDD (Международно директно набиране): [IDD][Код на страна][Номер]

    Пример: 01161123456789

Външен ИД

Данни за идентификация на агента, като например номера на служителя.

5

Включете активен или неактивен , за да промените статуса на потребител на Contact Center.