Управление на потребителите на контакт центъра

Можете да видите само данните на потребителите на контакт центъра.

По подразбиране Contact Center добавя потребителски профил към потребителите на контакт центъра. Потребителският профил определя правата за достъп на потребителя. Можете да промените стандартния потребителски профил на персонализиран, когато е необходимо. Можете да свържете потребителите на контактен център с екип и сайт, за да могат да управляват взаимодействията с клиентите.

За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактни центрове, вижте търсене и филтриране на потребители на контактен център.

За повече информация относно потребителите на редактиране на контактни центрове, вижте Редактиране на потребители на контактен център.

За агентите трябва да добавите профили на десктоп за потребителите на контакт центъра. Потребителският акаунт на агент включва:

Потребителски профил, който дава достъп до модула Agent Desktop.
Профил на агент за присвояване на група от разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиентите.

Регистрирайте се в Контролния център.

Изберете Услуги > Контактен център.

От навигационния панел на Контактния център изберете Управление на потребителите> Потребители на контактен център. Вижте следната таблица за различни настройки.

Настройка	Описание
Първо име	Първото име на потребителя на контакт центъра.
Презиме	Фамилията на потребителя на контактния център.
Имейл	Имейл адресът на потребителя на контактния център.
Потребителски профил	Потребителският профил на потребителя на контакт центъра.
Контактният център е активиран	Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на клиентски заявки.
Надзорен екип	Потребителят е активиран чрез контактен център и Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Обект	Сайтовете на агента.
Екип	Отборите, към които принадлежи агентът.
Профил на агент	Профилът на агента. Агент може да принадлежи към няколко екипа, но може да има само един агентски профил.
Мултимедиен профил	Мултимедийният профил на агента. Тази функция е достъпна, ако вашият администратор активира мултимедийния профил за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва, за да влезе в Desktop-а.
Профил на уменията	Профилът на уменията на агента. Тази функция е налична, ако вашият администратор активира маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил надделява над всеки профил на умения на ниво отбор, свързан с агента.

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Можете да търсите потребители на контакт центъра само по име.

За филтриране на потребителите на контактни центрове:

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния панел на Контактния център изберете Управление на потребителите> Потребители на контактен център.
4	Кликнете на Филтър и изберете Активни или неактивни потребители на контактен център.
5	Проверете Контактен център активиран , за да филтрира само потребители с достъп до контактен център.

Редактиране на потребители на контактния център

Преди да започнете

Редактиране на потребители на контактния център

Уверете се, че има потребители на контактен център с назначени права в Control Hub.

Регистрирайте се в Контролния център.

Изберете Услуги > Контактен център.

От навигационния панел на Контактния център изберете Управление на потребителите> Потребители на контактен център.

Кликнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните детайли:

Общи настройки	Описание
Потребителски профил	Профилът на потребителя.
Активиран контактен център	Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на клиентски заявки.

Можете да разглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато TURN активирате опцията за контактен център. Можете да редактирате първо име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за настройки на работния стол за потребители на контактни центрове.

Настройки на работния стол	Описание
Екипи	Отборите, към които принадлежи агентът. За да назначите агента на един или повече отбори, изберете отборите от падащия списък.
Профил на агент	Редактирай профила на агента. Изберете профил от падащото меню. За повече информация вижте Профили на работния плот.
Мултимедиен профил	Редактирай мултимедийния профил на агента. Изберете профил от падащото меню. Тази функция е налична, ако вашият администратор активира мултимедия за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва, за да влезе в работния плот.
Профил на уменията	Редактирайте профила на уменията на агента. Изберете профил от падащото меню. Тази функция е налична, ако вашият администратор активира маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил надделява над всеки профил на умения на ниво отбор, свързан с агента.
По подразбиране DN	Номерът на набирането на агента. Номерът може да бъде в един от следните формати: E.164 числов формат: [+][Код на държавата][Номер] Пример: +11234567890 IDD (Международно директно набиране) формат: [IDD][Код на държавата][Номер] Пример: 01161123456789
Външен ИД	Данни за идентификация на агента, като например номера на служителя.

Включи активен или неактивен , за да промениш статуса на потребителя на контактен център.

Принудително изключване

Като администратор можете принудително да излизате агентите директно от Control Hub и ефективно да управлявате сесиите на агента, за да поддържате сигурността, без да се налага достъп до работния плот на супервайзора. Това е полезно, когато агентите са заседнали в необичайно състояние (например са на обаждане за необичайно дълго време), трябва да бъдат изписани по оперативни причини или незабавно излизане за сигурност.

Преди да започнете

Уверете се, че има потребители на контактен център с назначени права в Control Hub. Тази функция е за лицензирани администратори и супервайзори. За да го използват, тези потребители трябва да имат активирано разрешение за агенти за излизане. Можете да намерите това разрешение в техния потребителски профил, под Разрешения > Надзорни и десктоп > агенти за излизане. За да разберете как да зададете разрешения в потребителски профил, вижте Управление на достъпа в статията Webex Contact Center .

1	Регистрирайте се в Контролния център.
2	Изберете Услуги > Контактен център.
3	От навигационния панел на Контактния център изберете Управление на потребителите> Потребители на контактен център.
4	Отидете на влезли потребители Tab, за да видите списъка с потребители, които в момента са влезли.
5	Кликване икона в реда на потребителя, когото желаете да излезете. Администраторите могат да филтрират по сайт, екип и агент, за да търсят конкретен потребител или набор от потребители, които желаят да излязат принудително.

Благодарим за обратната връзка.

Управление на потребителите на контакт центъра

Търсене и филтриране на потребители на контактни центрове

Редактиране на потребители на контактния център

Принудително изключване

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма