Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.

По подразбиране Контактният център добавя потребителски профил към потребителите на контактния център. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил по избор, когато е необходимо. Можете да свържете потребителите на контактния център с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиентите.

За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактния център вижте търсене и филтриране на потребители от контактния център.

За повече информация относно редактирането на потребители на контактния център вижте Редактиране на потребители на контактния център.

За агенти трябва да добавите настолни профили към потребителите на контактния център. Потребителският акаунт на агент включва:

  • Потребителски профил за предоставяне на достъп до модула Agent Desktop.

  • Профил на агент за присвояване на група разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиентите.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Потребители на контактния център. Вижте таблицата по-долу за различни настройки.

Настройка

Описание

Собствено име

Първото име на потребителя на контактния център.

Презиме

Фамилното име на потребителя на контактния център.

Имейл

Имейл адресът на потребителя на контактния център.

Потребителски профил

Потребителският профил на потребителя на контактния център.

Контактният център е активиран

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на заявките на клиентите.

Супервайзорски екип

Потребителят е с активиран контактен център и разширяем работен плот на супервайзор (ESD) е разрешен.

Обект

Сайтовете на агента.

Екип

Екипите, към които принадлежи агентът.

Профил на агента

Профилът на агента.


 

Един агент може да принадлежи към няколко отбора, но може да има само един профил на агент.

Мултимедиен профил

Мултимедийният профил на агента.

Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши мултимедийния профил за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва, за да влезе в работния плот.

Профил на уменията

Профилът на уменията на агента.

Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Можете да търсите потребители в контактния център само по име.

За да филтрирате потребителите на контактния център:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Потребители на контактния център.

4

Щракнете върху Филтър и изберете Активни или Неактивни потребители на контактния център.

5

Проверете Контактният център е разрешен, за да филтрирате само потребители, разрешени от контактния център.

Редактиране на потребители на контактния център

Преди да започнете

Редактиране на потребители на контактния център

Уверете се, че има налични потребители на контактния център с присвоени привилегии в контролния център.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Контактен център.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители> Потребители на контактния център.

4

Щракнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните подробности:

Общи настройки

Описание

Потребителски профил

Профилът на потребителя.

Контактният център е активиран

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на заявките на клиентите.


 

Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите опцията за активиран контактен център. Можете да редактирате собствено име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за Настройки на работния плот за потребители на контактния център.

Настройки на работния плот

Описание

Екипи

Екипите, към които принадлежи агентът. За да присвоите агента към един или повече екипи, изберете екипите от падащия списък.

Профил на агента

Редактирайте профила на агента. Изберете профил от падащия списък. За повече информация вижте Настолни профили.

Мултимедиен профил

Редактирайте мултимедийния профил на агента. Изберете профил от падащия списък.

Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши мултимедия за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва, за да влезе в работния плот.

Профил на уменията

Редактирайте профила на уменията на агента. Изберете профил от падащия списък. Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

DN по подразбиране

Номерът за набиране на агента.

Номерът за набиране може да бъде в един от следните формати:

  • E.164 числов формат: [+][Код на държавата][Номер]

    Пример: +11234567890

  • IDD (Международно директно набиране) формат: [IDD][Код на държавата][Номер]

    Пример: 01161123456789

Външен ИД

Идентификационни данни на агента, като например номера на служителя.

5

Включете активно или неактивно , за да промените състоянието на потребителя на контактния център.