- Начало
- /
- Статия
Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.
По подразбиране Контактният център добавя потребителски профил към потребителите на контактния център. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил по избор, когато е необходимо. Можете да свържете потребителите на контактния център с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиентите.
За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактния център вижте търсене и филтриране на потребители от контактния център.
За повече информация относно редактирането на потребители на контактния център вижте Редактиране на потребители на контактния център.
За агенти трябва да добавите настолни профили към потребителите на контактния център. Потребителският акаунт на агент включва:
-
Потребителски профил за предоставяне на достъп до модула Agent Desktop.
-
Профил на агент за присвояване на група разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиентите.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||||||||
2 |
Изберете . | ||||||||||||||||||||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. Вижте таблицата по-долу за различни настройки.
|
Търсене и филтриране на потребители на контактния център
Търсене и филтриране на потребители на контактния център
Можете да търсите потребители в контактния център само по име.
За да филтрирате потребителите на контактния център:
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете . |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. |
4 |
Щракнете върху Филтър и изберете Активни или Неактивни потребители на контактния център. |
5 |
Проверете Контактният център е разрешен, за да филтрирате само потребители, разрешени от контактния център. |
Редактиране на потребители на контактния център
Преди да започнете
Редактиране на потребители на контактния център
Уверете се, че има налични потребители на контактния център с присвоени привилегии в контролния център.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. | ||||||||||||||||||||||
2 |
Изберете . | ||||||||||||||||||||||
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете на контактния център. | ||||||||||||||||||||||
4 |
Щракнете върху ред, за да редактирате. Можете да редактирате следните подробности:
| ||||||||||||||||||||||
5 |
Включете активно или неактивно , за да промените състоянието на потребителя на контактния център. |