Можете да видите само подробностите за потребителите на контактния център.

По подразбиране контактният център добавя потребителски профил към потребителите на контактния център. Потребителският профил определя привилегиите за достъп на потребителя. Можете да промените потребителския профил по подразбиране на потребителски профил по избор, когато е необходимо. Можете да свържете потребителите на контактния център с екип и сайт, за да им позволите да управляват взаимодействията с клиентите.

За повече информация относно търсенето и филтрирането на потребители на контактния център вижте търсене и филтриране на потребители на контактния център.

За повече информация относно редактирането на потребители на контактния център вижте Редактиране на потребители на контактен център.

За агенти трябва да добавите профили на работния плот към потребителите на контактния център. Потребителският акаунт на агент включва:

  • Потребителски профил за предоставяне на достъп до модула Agent Desktop.

  • Профил на агент за присвояване на група разрешения на агентите за управление на взаимодействията с клиентите.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители>Потребители на контактния център. Вижте следната таблица за различни настройки.

Настройка

Описание

Собствено име

Собственото име на потребителя на контактния център.

Презиме

Фамилното име на потребителя на контактния център.

Имейл

Имейл адресът на потребителя на контактния център.

Потребителски профил

Потребителският профил на потребителя на контактния център.

Активиран контактен център

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на клиентски заявки.

Екип на супервайзора

Потребителят е с активиран контактен център и е разрешен Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Обект

Сайтовете на агента.

Екип

Отборите, към които принадлежи агентът.

Профил на агент

Профилът на агента.

Един агент може да принадлежи към няколко екипа, но може да има само един профил на агент.

Мултимедиен профил

Мултимедийният профил на агента.

Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши мултимедийния профил за вашето предприятие. Този профил игнорира мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.

Профил на уменията

Профилът на уменията на агента.

Тази функция е налична, ако вашият администратор позволява маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Търсене и филтриране на потребители на контактния център

Можете да търсите потребителите на контактния център само по име.

За да филтрирате потребителите на контактния център:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители>Потребители на контактния център.

4

Щракнете върху Филтър и изберете Активни или Неактивни потребители на контактния център.

5

Проверете дали контактният център е разрешен , за да филтрирате само потребители с контактен център.

Редактиране на потребители на контактния център

Преди да започнете

Редактиране на потребители на контактния център

Уверете се, че има налични потребители на контактния център с присвоени привилегии в Control Hub.

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Изберете Услуги > Център за контакти.

3

От навигационния екран на контактния център изберете Управление на потребители>Потребители на контактния център.

4

Кликнете върху ред, за да го редактирате. Можете да редактирате следните подробности:

Общи настройки

Описание

Потребителски профил

Профилът на потребителя.

Активиран контактен център

Настройката за достъп до Agent Desktop и обработка на клиентски заявки.

Можете да преглеждате и редактирате настройките на работния плот само когато включите опцията за активиране на контактния център. Можете да редактирате собствено име, фамилия и имейл от Control Hub. Вижте таблицата по-долу за настройки на работния плот за потребители на контактния център.

Настройки на работния плот

Описание

Екипи

Отборите, към които принадлежи агентът. За да назначите агента на един или повече екипи, изберете екипите от падащия списък.

Профил на агент

Редактирайте профила на агента. Изберете профил от падащия списък. За повече информация вижте Профили на работния плот.

Мултимедиен профил

Редактирайте мултимедийния профил на агента. Изберете профил от падащия списък.

Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши мултимедия за вашето предприятие. Този профил замества мултимедийния профил на екипа, който агентът използва за влизане в работния плот.

Профил на уменията

Редактирайте профила на уменията на агента. Изберете профил от падащия списък. Тази функция е налична, ако вашият администратор разреши маршрутизиране, базирано на умения, за вашето предприятие. Този профил отменя всеки профил на умения на ниво екип, който е свързан с агента.

DN по подразбиране

Номерът за набиране на агента.

Номерът за набиране може да бъде в един от следните формати:

  • E.164 числов формат: [+][Код на държавата][Номер]

    Пример: +11234567890

  • IDD (Международно директно набиране) формат: [IDD][Код на държавата][Номер]

    Пример: 01161123456789

Външен ИД

Данни за идентификация на агента, като например номер на служител.

5

Включете активен или неактивен , за да промените състоянието на потребителя на контактния център.