- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Met Webex Contact Center kunt u gebruikers en hun toegang en machtigingen beheren via aanpasbare profielen en teams. Hiermee kunt u een gebruikersprofiel zoeken, filteren, bewerken en een agent gedwongen uitloggen.
De gebruikersgegevens van het contactcentrum bekijken
U kunt alleen de gegevens zien van de gebruikers van het contactcentrum.
Contact Center voegt standaard een gebruikersprofiel toe aan de gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten van een gebruiker. Indien nodig kunt u het standaardgebruikersprofiel wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt contactcentergebruikers koppelen aan een team en een website, zodat ze de interacties met klanten kunnen beheren.
Voor meer informatie over het zoeken en filteren van contactcentergebruikers, zie gebruikers van contactcenters zoeken en filteren.
Zie Contactcentergebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van contactcentergebruikers.
Voor agenten moet u desktopprofielen toevoegen aan de gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersaccount van een agent omvat:
-
Een gebruikersprofiel om toegang te verlenen tot de Agent Desktop module.
-
Een agentprofiel om agenten een groep machtigingen toe te wijzen om de interacties met klanten te beheren.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Selecteer . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center . Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.
|
Zoek en filter gebruikers van contactcenters
Zoek en filter gebruikers van contactcenters
U kunt contactcentergebruikers alleen op naam zoeken.
Om gebruikers van contactcenters te filteren:
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center . |
| 4 |
Klik op Filter en selecteer Actieve of Inactieve contactcentergebruikers. |
| 5 |
Controleer of het contactcentrum is ingeschakeld om alleen gebruikers te filteren die geschikt zijn voor contactcenters. |
Gebruikers van het contactcenter bewerken
Voordat u begint
Gebruikers van het contactcenter bewerken
Zorg ervoor dat er contactcentergebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in de Control Hub.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Selecteer . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klik op een rij om deze te bewerken. U kunt de volgende gegevens bewerken:
U kunt de bureaubladinstellingen alleen bekijken en bewerken als u de optie voor contactcenter ingeschakeld inschakelt. U kunt uw voornaam, achternaam en e-mail bewerken via de Control Hub. Raadpleeg de onderstaande tabel voor bureaubladinstellingen voor contactcentergebruikers.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Schakel actief of inactief in om de status van de gebruiker van het contactcentrum te wijzigen. |
Uitloggen geforceerd
Als beheerder kunt u agenten rechtstreeks vanuit de Control Hub gedwongen uitloggen en de sessies van agenten efficiënt beheren om de veiligheid te behouden, zonder dat u toegang tot de desktop van de supervisor nodig hebt. Dit is handig wanneer agenten vastzitten in een abnormale toestand (zoals wanneer ze ongewoon lang in gesprek zijn), om operationele redenen moeten worden uitgelogd of om veiligheidsredenen onmiddellijk moeten worden afgemeld.
Op het tabblad Aangemelde gebruikers worden niet alleen gebruikers weergegeven die zijn aangemeld als Supervisors. Gebruikers die zijn aangemeld als Supervisor/Agent worden in de lijst weergegeven.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat er contactcentergebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in de Control Hub. Deze functie is bedoeld voor bevoegde beheerders en toezichthouders. Om het te kunnen gebruiken, moeten deze gebruikers de toestemming van de agent voor uitloggen hebben ingeschakeld. U vindt deze toestemming in hun gebruikersprofiel, onder Machtigingen > Toezicht en desktop > Afmeldagenten. Zie het artikel Toegang beheren in het Webex Contact Center-artikel voor meer informatie over het instellen van machtigingen in een gebruikersprofiel.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Selecteer . |
| 3 |
Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center . |
| 4 |
Ga naar het tabblad Aangemelde gebruikers om de lijst te zien van gebruikers die momenteel zijn aangemeld. |
| 5 |
Klik Beheerders kunnen filteren op site, team en agent om te zoeken naar een specifieke gebruiker of groep gebruikers die ze gedwongen willen afmelden. |
pictogram in de rij van de gebruiker bij wie u zich wilt afmelden.Desktopmogelijkheden configureren voor gebruikers van contactcenters
Desktopmogelijkheden koppelen de gebruikerslicentie en het profiel van het Contact Center aan de juiste desktop-ervaring.
Desktopmogelijkheden voegen toegang tot het bureaublad toe. Ze wijzigen de gebruikerslicentie of het profiel van het Contact Center niet. Een gelicentieerde beheerder die de functie van supervisor krijgt, blijft een gelicentieerde beheerder en behoudt beheerderstoegang.
Begrijp de geschiktheid en toegang
Desktoptoegang wordt bepaald door de licentie en rol van de gebruiker, de status van het contactcentrum, de desktopcapaciteit, de machtigingen van het gebruikersprofiel en het bereik van de bron.
|
Gebruikersprofiel |
Vereiste route |
Capaciteitsgedrag |
Uitkomst van de toegang |
|---|---|---|---|
|
Beheerder met licentie |
Contactcenter-beheerder met Premium Agent-licentie |
Supervisor, agent, of beide zijn selecteerbaar |
De functie van supervisor biedt toegang tot de desktop met toezicht; de toepasselijke machtigingen zijn nog steeds van toepassing |
|
Supervisor |
Premium-agent — Rol van supervisor |
Supervisor is geselecteerd en onveranderlijk/vergrendeld; agent is optioneel |
Supervisor Desktop, met de gecombineerde ervaring die beschikbaar is wanneer Agent wordt toegevoegd |
|
Standard- of Premium-agent |
Licentie voor agenten |
Agent is geselecteerd en onveranderlijk; de supervisor is niet gecontroleerd en onveranderlijk |
Agent Desktopalleen |
|
Administrator zonder vergunning |
Geen licentie voor het Contact Center |
De mogelijkheden van de desktop worden niet weergegeven |
Geen toegang tot de desktop |
Als u een gelicentieerde beheerder toegang tot de desktop wilt geven, gebruikt u het licentiepad Contact Center Admin met Premium Agent License en schakelt u de Supervisor-functie in. Gebruik niet de optie Premium Agent — Supervisor Role provisioning voor een gelicentieerde beheerder.
Vereisten voor capaciteits- en desktopinstellingen
|
Combinatie van capaciteiten |
Verplicht |
Optioneel |
|---|---|---|
|
Alleen voor agenten |
Website, teams van agenten, desktopprofiel |
Multimediaprofiel, vaardigheidsprofiel, dynamische vaardigheden, standaard-DN, externe ID, toegewezen wachtrijen |
|
Alleen supervisor |
Desktopprofiel |
Indelingsteam voor de supervisor, standaard-DN, externe ID |
|
Supervisor + agent |
Website, teams van agenten, desktopprofiel |
Indelingsteam voor de supervisor, multimediaprofiel, vaardigheidsprofiel, dynamische vaardigheden, standaard-DN, externe ID, toegewezen wachtrijen |
Inloggen en lay-outs
-
Een servicebeheerder van het contactcenter krijgt de toezichtfuncties die in het kader van de release beschikbaar zijn voor een supervisor nadat de Supervisor-functie is ingeschakeld. Aangepaste toegang blijft beperkt door het toegewezen gebruikersprofiel en de omvang van de middelen.
-
Gebruikers met ervaring met alleen Supervisor kunnen Supervisor Desktop openen zonder een dialoog voor het selecteren van een zender wanneer voor de monitoring geen zender nodig is. Als voor de bewaking een zender nodig is, voert de gebruiker een telefoonnummer of een telefoonnummer in.
-
Gebruikers van Supervisor + Agent selecteren de rol die van toepassing is bij het aanmelden. Gebruikers die zich alleen voor agenten aanmelden bij. Agent Desktop
-
De indeling van het bureaublad is afhankelijk van de rol die de gebruiker momenteel gebruikt. Het opmaakteam van de supervisor selecteert een teamspecifieke indeling wanneer de gebruiker in de rol van supervisor werkt. Dit geldt ook voor gebruikers met zowel Supervisor- als Agent-capaciteiten wanneer ze Supervisor selecteren in de rolwisselaar. Als er geen teamspecifieke indeling voor de supervisor is toegewezen, is de globale indeling van toepassing. De rol Supervisor en Agent gebruikt de indeling SupervisorAgent; de rol Agent gebruikt de indeling van de agent.
Problemen met desktopmogelijkheden oplossen
|
Probleem |
Resolutie |
|---|---|
|
De capaciteit van de supervisor is niet beschikbaar |
Bevestig het licentiepad voor Contact Center Admin met Premium Agent en gebruik niet de optie Premium Agent — Supervisor Role provisioning. |
|
De mogelijkheden van de desktop worden niet weergegeven |
Bevestig dat het contactcentrum is ingeschakeld en dat de gebruiker een in aanmerking komend profiel en licentie heeft. |
|
De gebruiker kan Supervisor Desktop niet openen |
Bevestig de licentie, de status van het contactcentrum, de capaciteit van de supervisor, de status van actieve gebruiker en de machtigingen voor het gebruikersprofiel. |
|
Opslaan is niet beschikbaar |
Selecteer minstens één functie en vul elk verplicht veld in dat wordt weergegeven in de desktopinstellingen. |
|
Er ontbreekt een toezichtsmaatregel |
Controleer de toestemmingen voor toezicht en desktop en de verzameling bronnen van de gebruiker. |
Configureer een gebruiker met desktopmogelijkheden
Voordat u begint
Meld u aan bij Control Hub als beheerder die de gebruikers van het Contact Center kan beheren.
Wijs eerst de licentie en het Contact Center-profiel van de gebruiker toe. Gebruik voor een gelicentieerde beheerder de bestaande Contact Center Admin met een Premium Agent-licentieconfiguratie; gebruik niet de optie Premium Agent — Supervisor Role provisioning voor deze persoon.
Als u een Custom Access-gebruikersprofiel gebruikt, controleer dan of dit de toezichthoudende machtigingen bevat die de gebruiker nodig heeft.
| 1 |
Ga vanuit de Control Hub naar . |
| 2 |
Selecteer de gebruiker die u wilt configureren. |
| 3 |
Schakel het contactcentrum in. |
| 4 |
Selecteer in Desktop Capabilities Supervisor, Agent of beide wanneer het gebruikersprofiel dit toestaat. |
| 5 |
Vul de velden in die worden weergegeven in de desktopinstellingen. Vereiste velden zijn afhankelijk van de geselecteerde mogelijkheden. |
| 6 |
Selecteer Opslaan. |
