Gebruikers van het contactcentrum beheren

U kunt alleen de gegevens zien van de gebruikers van het contactcentrum.

Contact Center voegt standaard een gebruikersprofiel toe aan de gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten van een gebruiker. Indien nodig kunt u het standaardgebruikersprofiel wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt contactcentergebruikers koppelen aan een team en een website, zodat ze de interacties met klanten kunnen beheren.

Voor meer informatie over het zoeken en filteren van contactcentergebruikers, zie gebruikers van contactcenters zoeken en filteren.

Zie Contactcentergebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van contactcentergebruikers.

Voor agenten moet u desktopprofielen toevoegen aan de gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersaccount van een agent omvat:

Een gebruikersprofiel om toegang te verlenen tot de Agent Desktop module.
Een agentprofiel om agenten een groep machtigingen toe te wijzen om de interacties met klanten te beheren.

Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcentrum.

Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center Gebruikersbeheer > Gebruikers van het contactcentrum. Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.

Instelling	Beschrijving
Voornaam	De voornaam van de gebruiker van het contactcenter. Ondersteunde speciale tekens zijn `-`,`.` , `'`.
Achternaam	De achternaam van de gebruiker van het contactcentrum. Ondersteunde speciale tekens zijn `-`,`.` , `'`.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker van het contactcentrum. Ondersteunde speciale tekens zijn `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. In Email ID staat Control Hub deze speciale tekens alleen toe vóór het „@” -symbool (domein).
Gebruikersprofiel	Het profiel van de gebruiker van het contactcenter. Zie Gebruikersprofielen voor meer informatie.
Contactcenter ingeschakeld	De instelling om toegang te krijgen tot de verzoeken van klanten Agent Desktop en deze te behandelen.
Team van de supervisor	Het gebruikersteam is geschikt voor contactcenters en voor Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Website	De sites van de agent.
Team	De teams waar de agent deel van uitmaakt.
Profiel van de agent	Het profiel van de agent. Een agent kan tot meerdere teams behoren, maar kan slechts één agentprofiel hebben.
Multimediaprofiel	Het multimediaprofiel van de agent. Deze functie is beschikbaar als uw beheerder het multimediaprofiel voor uw onderneming inschakelt. Dit profiel heeft voorrang op het multimediaprofiel van het team dat de agent gebruikt om in te loggen op de desktop.
Vaardigheidsprofiel	Het vaardigheidsprofiel van de agent. Deze functie is beschikbaar als uw beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw onderneming mogelijk maakt. Dit profiel heeft voorrang op elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.
Dynamische vaardigheden	Dynamische vaardigheden die aan de agent zijn toegewezen. Klik op de pijl om naar een nieuwe pagina te gaan waarop alle vaardigheden worden weergegeven die aan de agent zijn toegewezen.

Zoek en filter gebruikers van contactcenters

Zoek en filter gebruikers van contactcenters

U kunt contactcentergebruikers alleen op naam zoeken.

Om gebruikers van contactcenters te filteren:

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center Gebruikersbeheer > Gebruikers van het contactcentrum.
4	Klik op Filter en selecteer Actieve of Inactieve contactcentergebruikers.
5	Controleer of het contactcentrum is ingeschakeld om alleen gebruikers te filteren die geschikt zijn voor contactcenters.

Gebruikers van het contactcenter bewerken

Voordat u begint

Gebruikers van het contactcenter bewerken

Zorg ervoor dat er contactcentergebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in de Control Hub.

Meld u aan bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcentrum.

Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center Gebruikersbeheer > Gebruikers van het contactcentrum.

Klik op een rij om deze te bewerken. U kunt de volgende gegevens bewerken:

Algemene instellingen	Beschrijving
Gebruikersprofiel	Het profiel van de gebruiker.
contactcenter ingeschakeld	De instelling om toegang te krijgen tot de verzoeken van klanten Agent Desktop en deze te behandelen.

U kunt de bureaubladinstellingen alleen bekijken en bewerken als u de optie voor contactcenter ingeschakeld inschakelt. U kunt uw voornaam, achternaam en e-mail bewerken via de Control Hub. Raadpleeg de onderstaande tabel voor bureaubladinstellingen voor contactcentergebruikers.

Bureaubladinstellingen	Beschrijving
Teams	De teams waar de agent deel van uitmaakt. Om de agent aan een of meer teams toe te wijzen, kiest u de teams in de keuzelijst.
Profiel van de agent	Bewerk het profiel van de agent. Selecteer een profiel in de keuzelijst. Zie Desktopprofielen voor meer informatie.
Multimediaprofiel	Bewerk het multimediaprofiel van de agent. Selecteer een profiel in de keuzelijst. Deze functie is beschikbaar als uw beheerder multimedia voor uw onderneming inschakelt. Dit profiel heeft voorrang op het multimediaprofiel van het team dat de agent gebruikt om in te loggen op de desktop.
Vaardigheidsprofiel	Bewerk het vaardigheidsprofiel van de agent. Selecteer een profiel in de keuzelijst. Deze functie is beschikbaar als uw beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw onderneming inschakelt. Dit profiel heeft voorrang op elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.
Standaard-DN	Het telefoonnummer van de agent. Het kiesnummer kan een van de volgende formaten hebben: E.164-getalformaat: [+] [Landcode] [Nummer] Voorbeeld: +11234567890 IDD-formaat (International Direct Dialing): [IDD] [Landcode] [Nummer] Voorbeeld: 01161123456789
Externe identiteitskaart	Identificatiegegevens van de agent, zoals het nummer van de werknemer.

Schakel actief of inactief in om de status van de gebruiker van het contactcentrum te wijzigen.

Uitloggen geforceerd

Als beheerder kunt u agenten rechtstreeks vanuit de Control Hub gedwongen uitloggen en de sessies van agenten efficiënt beheren om de veiligheid te behouden, zonder dat u toegang tot de desktop van de supervisor nodig hebt. Dit is handig wanneer agenten vastzitten in een abnormale toestand (zoals wanneer ze ongewoon lang in gesprek zijn), om operationele redenen moeten worden uitgelogd of om veiligheidsredenen onmiddellijk moeten worden afgemeld.

Op het tabblad Aangemelde gebruikers worden niet alleen gebruikers weergegeven die zijn aangemeld als Supervisors. Gebruikers die zijn aangemeld als Supervisor/Agent worden in de lijst weergegeven.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat er contactcentergebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in de Control Hub. Deze functie is bedoeld voor bevoegde beheerders en toezichthouders. Om het te kunnen gebruiken, moeten deze gebruikers de toestemming van de agent voor uitloggen hebben ingeschakeld. U vindt deze toestemming in hun gebruikersprofiel, onder Machtigingen > Toezicht en desktop > Afmeldagenten. Zie het artikel Toegang beheren in het Webex Contact Center-artikel voor meer informatie over het instellen van machtigingen in een gebruikersprofiel.

1	Meld u aan bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcentrum.
3	Selecteer in het navigatievenster van het Contact Center Gebruikersbeheer > Gebruikers van het contactcentrum.
4	Ga naar het tabblad Aangemelde gebruikers om de lijst te zien van gebruikers die momenteel zijn aangemeld.
5	Klik pictogram in de rij van de gebruiker bij wie u zich wilt afmelden. Beheerders kunnen filteren op site, team en agent om te zoeken naar een specifieke gebruiker of groep gebruikers die ze gedwongen willen afmelden.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback

Zoek en filter gebruikers van contactcenters

Gebruikers van het contactcenter bewerken

Uitloggen geforceerd

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company