U kunt alleen de details van de gebruikers van het contactcenter zien.

Contact Center voegt standaard een gebruikersprofiel toe aan de gebruikers van het contactcenter. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten van een gebruiker. U kunt het standaard gebruikersprofiel indien nodig wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt gebruikers van een contactcenter koppelen aan een team en een site zodat ze klantinteracties kunnen beheren.

Zie Contact Center-gebruikers zoeken en filteren voor meer informatie over het zoeken en filteren van gebruikers van contactcenters.

Zie Contact Center-gebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van Contact Center-gebruikers.

Voor agenten moet u bureaubladprofielen toevoegen aan gebruikers van contactcenters. Een agentgebruikersaccount bevat:

  • Een gebruikersprofiel om toegang te verlenen tot de module Agent Desktop.

  • Een agentprofiel om een groep machtigingen toe te wijzen aan de agenten om klantinteracties te beheren.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Contact Center-gebruikers. Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.

Instelling

Beschrijving

Voornaam

De voornaam van de Contact Center-gebruiker.

Achternaam

De achternaam van de Contact Center-gebruiker.

E-mailadres

Het e-mailadres van de gebruiker van het contact center.

Gebruikersprofiel

Het gebruikersprofiel van de gebruiker van het contact center.

Contact Center ingeschakeld

De instelling voor toegang tot de Agent Desktop en het afhandelen van klantverzoeken.

Supervisorteam

De gebruiker is ingeschakeld voor Contact Center en Extensible Supervisor Desktop (ESD) is ingeschakeld.

Site

De sites van de agent.

Team

De teams waartoe de agent behoort.

Agentprofiel

Het profiel van de agent.

Een agent kan tot meerdere teams behoren, maar slechts één agentprofiel hebben.

Multimediaprofiel

Het multimediaprofiel van de agent.

Deze functie is beschikbaar als uw beheerder het multimediaprofiel voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team dat de agent gebruikt om zich aan te melden bij het bureaublad.

Vaardighedenprofiel

Het vaardigheidsprofiel van de agent.

Deze functie is beschikbaar als uw beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft elk vaardighedenprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.

Contact Center-gebruikers zoeken en filteren

Contact Center-gebruikers zoeken en filteren

U kunt contactcentergebruikers alleen op naam zoeken.

Contactcentergebruikers filteren:

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Contact Center-gebruikers.

4

Klik op Filteren en selecteer Actieve of Inactieve gebruikers van contactcenters.

5

Schakel Contact Center ingeschakeld in om alleen gebruikers met contactcenter te filteren.

Contact Center-gebruikers bewerken

Voordat u begint

Contact Center-gebruikers bewerken

Zorg ervoor dat er contactcentergebruikers beschikbaar zijn met toegewezen rechten in Control Hub.

1

Meld u aan Control Hub.

2

Selecteer Services > Contact Center .

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster Contact Center Gebruikersbeheer > Contact Center-gebruikers.

4

Klik op een rij om te bewerken. U kunt de volgende details bewerken:

Algemene instellingen

Beschrijving

Gebruikersprofiel

Het profiel van de gebruiker.

Contact Center ingeschakeld

De instelling voor toegang tot de Agent Desktop en het afhandelen van klantverzoeken.

U kunt instellingen voor bureaublad alleen weergeven en bewerken wanneer u de optie Contact Center ingeschakeld inschakelt. U kunt de voornaam, achternaam en het e-mailadres bewerken vanuit Control Hub. Raadpleeg de onderstaande tabel voor Desktopinstellingen voor Contact Center-gebruikers.

Bureaubladinstellingen

Beschrijving

Teams

De teams waartoe de agent behoort. Als u de agent aan een of meer teams wilt toewijzen, kiest u de teams in de vervolgkeuzelijst.

Agentprofiel

Bewerk het profiel van de agent. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Zie Bureaubladprofielen voor meer informatie.

Multimediaprofiel

Bewerk het multimediaprofiel van de agent. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst.

Deze functie is beschikbaar als uw beheerder multimedia voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team dat de agent gebruikt om zich aan te melden bij het bureaublad.

Vaardighedenprofiel

Bewerk het vaardighedenprofiel van de agent. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Deze functie is beschikbaar als uw beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft elk vaardighedenprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.

Standaard DN

Het kiesnummer van de agent.

Het kiesnummer kan een van de volgende indelingen hebben:

  • E.164-nummerindeling: [+][Landcode][Nummer]

    Voorbeeld: +11234567890

  • IDD-indeling (International Direct Dialing): [IDD][Landcode][Nummer]

    Voorbeeld: 01161123456789

Externe id

Identificatiegegevens van de agent, zoals het werknemersnummer.

5

Schakel actief of inactief in om de status van een Contact Center-gebruiker te wijzigen.