Manage Contact Center

U kunt alleen de details van de gebruikers van het contactcentrum weergeven.

Standaard voegt Contact Center een gebruikersprofiel aan het contactcentrum toe. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten voor een gebruiker. U kunt het standaardgebruikerprofiel indien nodig wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt gebruikers van een contactcentrum koppelen aan een team en een site zodat zij klanteninteracties kunnen beheren.

Zie het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers voor meer informatie over het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers.

Zie Contactcentrumgebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van contactcentrumgebruikers.

Voor agenten moet u desktopprofielen toevoegen aan gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersaccount voor een agent omvat:

Een gebruikersprofiel dat toegang verleent tot de module Agent Desktop.
Een agentprofiel om een groep machtigingen aan agenten toe te wijzen voor het beheren van klantinteracties.

Aanmelden bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcenter.

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers. Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.

Instelling	Beschrijving
Voornaam	De voornaam van de gebruiker van het contactcentrum.
Achternaam	De achternaam van de contactcentrumgebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker van het contactcentrum.
Gebruikersprofiel	Het gebruikersprofiel van de gebruiker van het contactcentrum.
Contactcentrum geactiveerd	De instelling om Agent Desktop te openen en verzoeken van klanten af te handelen.
Supervisor team	Voor de gebruiker is Contact center ingeschakeld en Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Site	De sites van de agent.
Team	De teams waar de agent bij hoort.
Agentprofiel	Het profiel van de agent. Een agent kan bij meerdere teams horen maar slechts één agentprofiel hebben.
Multimedia profiel	Het multimediaprofiel van de agent. Deze functie is beschikbaar wanneer de beheerder het multimediaprofiel voor uw onderneming heeft ingeschakeld. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team waarmee de agent zich bij de desktop aanmeldt.
Vaardigheidsprofiel	Het vaardigheidsprofiel van de agent. Deze functie is beschikbaar als de beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.

Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren

Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren

U kunt contactcentrumgebruikers alleen op naam zoeken.

Ga als volgende te werk om gebruikers van het contactcentrum te filteren:

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers.
4	Klik op Filteren en selecteer Actieve of inactieve gebruikers van het contactcentrum.
5	Schakel De optie Contactcentrum ingeschakeld in om alleen gebruikers die geschikt zijn voor contactcentra te filteren.

Contactcentrumgebruikers bewerken

Voordat u begint

Contactcentrumgebruikers bewerken

Zorg dat er contactcentrumgebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in Control Hub.

Aanmelden bij Control Hub.

Selecteer Services > Contactcenter.

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers.

Klik op een rij die u wilt bewerken. U kunt de volgende gegevens bewerken:

Algemene instellingen	Beschrijving
Gebruikersprofiel	Het profiel van de gebruiker.
Contactcentrum geactiveerd	De instelling om Agent Desktop te openen en aanvragen van klanten te verwerken.

U kunt desktopinstellingen alleen weergeven en bewerken als u de optie TURN ingeschakeld voor contactcentrum gebruikt. U kunt vanuit Control Hub voornaam, achternaam en e-mail bewerken. Raadpleeg de volgende tabel voor desktopinstellingen voor gebruikers van contactcenters.

Desktop-instellingen	Beschrijving
Teams	De teams waar de agent bij hoort. Als u de agent aan een of meer teams wilt toewijzen, kiest u die teams in de vervolgkeuzelijst.
Agentprofiel	Het profiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Zie Desktopprofielen voor meer informatie.
Multimedia profiel	Het multimediaprofiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Deze functie is beschikbaar als de beheerder multimedia voor uw onderneming heeft ingeschakeld. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team waarmee de agent zich aanmeldt bij de desktop.
Vaardigheidsprofiel	Het vaardigheidsprofiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Deze functie is beschikbaar als de beheerder routering op basis van Vaardigheden heeft ingeschakeld voor uw onderneming. Dit profiel overschrijft elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.
Standaardlijstnummer	Het kiesnummer van de agent. Het kiesnummer kan een van de volgende indelingen hebben: E.164 nummerindeling: [+] [landcode][nummer] Voorbeeld: +11234567890 IDD-indeling (internationaal direct kiezen): [IDD][landcode][nummer] Voorbeeld: 01161123456789
Externe id	De identificatiegegevens van de agent, zoals het werknemersnummer.

Schakel de optie Actief of Inactief in om de status van een gebruiker van het contactcentrum te wijzigen.

Geforceer afmelden

Als beheerder kunt u agenten gehalve direct bij Control Hub afmelden en op efficiënte wijze agentsessies beheren om veiligheidsredenen, zonder dat u toegang tot de supervisor desktop nodig hebt. Dit is handig wanneer agenten in een abnormale status zitten (zoals een ongebruikelijk lange tijd in gesprek), vanwege operationele redenen moeten worden afgemeld of uit veiligheidsoverhalen direct moeten worden afgemeld.

Voordat u begint

Zorg dat er contactcentrumgebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in Control Hub. Deze functie is voor beheerders en supervisors met een licentie. Als deze gebruikers het rapport willen gebruiken, moeten de machtiging Agenten afmelden zijn ingeschakeld. U vindt deze machtiging in hun gebruikersprofiel, onder Machtigingen > Supervisor & Desktop > Meld u af. Zie Toegang beheren in Webex Contact Center artikel voor meer informatie over het instellen van machtigingen in een gebruikersprofiel .

1	Aanmelden bij Control Hub.
2	Selecteer Services > Contactcenter.
3	Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers.
4	Ga naar aangemelde gebruikers Tab om de lijst met gebruikers weer te geven die momenteel zijn aangemeld.
5	Klik op Weer in de rij van de gebruiker die u wilt afmelden. Beheerders kunnen filteren op site, team en agent om te zoeken naar een specifieke gebruiker of een groep gebruikers die ze geoorzakt willen afmelden.

Hartelijk dank voor uw feedback

Manage Contact Center

Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren

Contactcentrumgebruikers bewerken

Geforceer afmelden

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company