Administrare utilizatori centru de contact

Puteți vedea numai detaliile utilizatorilor centrului de contact.

În mod implicit, Contact Center adaugă un profil de utilizator la utilizatorii centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți schimba profilul de utilizator implicit la un profil de utilizator particularizat atunci când este necesar. Aveți posibilitatea să asociați utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.

Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri desktop la utilizatorii centrului de contact. Un cont de utilizator agent include:

Un profil de utilizator pentru a acorda acces la modulul Agent Desktop.
Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

Conectați-vă la Hubul de control.

Selectați Servicii > Contact Center.

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact. Pentru diverse setări, consultați tabelul următor.

Setare	Descriere
Prenume	Prenumele utilizatorului centrului de contact.
Nume de familie	Numele de familie al utilizatorului centrului de contact.
E-mail	Adresa de e-mail a utilizatorului centrului de contact.
Profilul utilizatorului	Profilul de utilizator al utilizatorului centrului de contact.
Centru de contact activat	Setarea pentru a accesa Agent Desktop și a gestiona solicitările clienților.
Echipa de supervizori	Utilizatorul este activat centrul de contact și Extensible Supervisor Desktop (ESD) activat.
Site	Site-urile agentului.
Echipă	Echipele din care face parte agentul.
Profilul agentului	Profilul agentului. Un agent poate aparține mai multor echipe, dar poate avea un singur profil de agent.
Profil multimedia	Profilul multimedia al agentului. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul activează profilul multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul o utilizează pentru a se conecta la desktop.
Profilul abilităților	Profilul de calificare al agentului. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite distribuirea bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități la nivel de echipă care este asociat cu agentul.

Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact

Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact

Puteți căuta utilizatori ai centrului de contact doar după nume.

Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact.
4	Faceți clic pe Filtrare și selectați Utilizatori activi sau inactivi ai centrului de contact.
5	Bifați Centrul de contact activat pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact.

Editarea utilizatorilor centrului de contact

nainte de a începe

Editarea utilizatorilor centrului de contact

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.

Conectați-vă la Hubul de control.

Selectați Servicii > Contact Center.

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact.

Faceți clic pe un rând pentru a-l edita. Puteți edita următoarele detalii:

Setări generale	Descriere
Profilul utilizatorului	Profilul utilizatorului.
Centru de contact activat	Setarea pentru a accesa Agent Desktop și a gestiona solicitările clienților.

Puteți vizualiza și edita setările desktop numai atunci când TURN opțiunea activată pentru centrul de contact. Puteți edita prenumele, numele și adresa de e-mail din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setări desktop pentru utilizatorii centrului de contact.

Setări desktop	Descriere
Echipe	Echipele din care face parte agentul. Pentru a atribui agentul uneia sau mai multor echipe, alegeți echipele din lista derulantă.
Profilul agentului	Editați profilul agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Pentru informații suplimentare, consultați Profiluri desktop.
Profil multimedia	Editați profilul multimedia al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul îl utilizează pentru a se conecta la desktop.
Profilul abilităților	Editați profilul de abilități al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite rutarea bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități la nivel de echipă care este asociat cu agentul.
DN implicit	Numărul de apelare al agentului. Numărul de apelare poate fi într-unul din următoarele formate: Format de număr E.164: [+] [codul țării] [număr] Exemplu: +11234567890 Format IDD (Apelare Internațională Directă): [IDD] [codul țării] [număr] Exemplu: 01161123456789
ID extern	Detalii de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului.

Comutați pe activ sau inactiv pentru a modifica starea utilizatorului centrului de contact.

Deconectare forțată

În calitate de administrator, puteți să deconectați forțat agenții direct din Control Hub și să gestionați eficient sesiunile agenților pentru a menține securitatea, fără a necesita acces la desktopul supervizorului. Acest lucru este util atunci când agenții sunt blocați într-o stare anormală (cum ar fi un apel pentru o perioadă neobișnuit de lungă), trebuie să fie deconectați din motive operaționale sau necesită deconectare imediată din motive de securitate.

nainte de a începe

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub. Această caracteristică este destinată administratorilor și supervizorilor licențiați. Pentru a-l utiliza, acești utilizatori trebuie să aibă activată permisiunea agenților Deconectare . Puteți găsi această permisiune în profilul său de utilizator, sub Permisiuni > supraveghere și desktop > Deconectați agenții. Pentru a afla cum să setați permisiunile într-un profil de utilizator, consultați articolul Gestionarea accesului în Webex Contact Center .

1	Conectați-vă la Hubul de control.
2	Selectați Servicii > Contact Center.
3	Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact.
4	Accesați utilizatorii conectați Tab pentru a vizualiza lista utilizatorilor care sunt conectați în prezent.
5	Clic Din rândul utilizatorului de la care doriți să vă deconectați. Administratorii pot filtra după site, echipă și agent pentru a căuta un anumit utilizator sau set de utilizatori de care doresc să se deconecteze forțat.

Mulțumim pentru feedback.

Administrare utilizatori centru de contact

Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact

Editarea utilizatorilor centrului de contact

Deconectare forțată

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie