Puteți vedea numai detaliile utilizatorilor centrului de contact.

În mod implicit, Contact Center adaugă un profil de utilizator la utilizatorii centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți schimba profilul de utilizator implicit la un profil de utilizator particularizat atunci când este necesar. Aveți posibilitatea să asociați utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.

Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri desktop la utilizatorii centrului de contact. Un cont de utilizator agent include:

  • Un profil de utilizator pentru a acorda acces la modulul Agent Desktop.

  • Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact. Pentru diverse setări, consultați tabelul următor.

Setare

Descriere

Prenume

Prenumele utilizatorului centrului de contact.

Nume de familie

Numele de familie al utilizatorului centrului de contact.

E-mail

Adresa de e-mail a utilizatorului centrului de contact.

Profilul utilizatorului

Profilul de utilizator al utilizatorului centrului de contact.

Centru de contact activat

Setarea pentru a accesa Agent Desktop și a gestiona solicitările clienților.

Echipa de supervizori

Utilizatorul este activat centrul de contact și Extensible Supervisor Desktop (ESD) activat.

Site

Site-urile agentului.

Echipă

Echipele din care face parte agentul.

Profilul agentului

Profilul agentului.

Un agent poate aparține mai multor echipe, dar poate avea un singur profil de agent.

Profil multimedia

Profilul multimedia al agentului.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul activează profilul multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul o utilizează pentru a se conecta la desktop.

Profilul abilităților

Profilul de calificare al agentului.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite distribuirea bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități la nivel de echipă care este asociat cu agentul.

Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact

Căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact

Puteți căuta utilizatori ai centrului de contact doar după nume.

Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact.

4

Faceți clic pe Filtrare și selectați Utilizatori activi sau inactivi ai centrului de contact.

5

Bifați Centrul de contact activat pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact.

Editarea utilizatorilor centrului de contact

nainte de a începe

Editarea utilizatorilor centrului de contact

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Selectați Servicii > Contact Center.

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionare utilizatori> Utilizatori centru de contact.

4

Faceți clic pe un rând pentru a-l edita. Puteți edita următoarele detalii:

Setări generale

Descriere

Profilul utilizatorului

Profilul utilizatorului.

Centru de contact activat

Setarea pentru a accesa Agent Desktop și a gestiona solicitările clienților.

Puteți vizualiza și edita setările desktop numai atunci când activați opțiunea activată pentru centrul de contact. Puteți edita prenumele, numele și adresa de e-mail din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setări desktop pentru utilizatorii centrului de contact.

Setări desktop

Descriere

Echipe

Echipele din care face parte agentul. Pentru a atribui agentul uneia sau mai multor echipe, alegeți echipele din lista derulantă.

Profilul agentului

Editați profilul agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Pentru informații suplimentare, consultați Profiluri desktop.

Profil multimedia

Editați profilul multimedia al agentului. Selectați un profil din lista derulantă.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul îl utilizează pentru a se conecta la desktop.

Profilul abilităților

Editați profilul de abilități al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite rutarea bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități la nivel de echipă care este asociat cu agentul.

DN implicit

Numărul de apelare al agentului.

Numărul de apelare poate fi într-unul din următoarele formate:

  • Format de număr E.164: [+] [codul țării] [număr]

    Exemplu: +11234567890

  • Format IDD (Apelare Internațională Directă): [IDD] [codul țării] [număr]

    Exemplu: 01161123456789

ID extern

Detalii de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului.

5

Comutați pe activ sau inactiv pentru a modifica starea utilizatorului centrului de contact.