Puteți vedea doar detaliile utilizatorilor centrului de contact.

În mod implicit, centrul de contact adaugă un profil de utilizator utilizatorilor centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți schimba profilul de utilizator implicit într-un profil de utilizator personalizat atunci când este necesar. Puteți asocia utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.

Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editați utilizatorii centrului de contact.

Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri pentru desktop la utilizatorii centrului de contact. Un cont de utilizator al agentului include:

  • Un profil de utilizator pentru a permite accesul la modulul Desktop agent.

  • Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionarea utilizatorilor > Utilizatori centru de contact. Consultați tabelul următor pentru diverse setări.

Setare

Descriere

Prenume

Prenumele utilizatorului centrului de contact.

Nume de familie

Numele de familie al utilizatorului centrului de contact.

E-mail

Adresa de e-mail a utilizatorului centrului de contact.

Profil de utilizator

Profilul de utilizator al utilizatorului centrului de contact.

Centru de contact activat

Setarea pentru accesarea Desktop agent și gestionarea solicitărilor clienților.

Echipă de supraveghetori

Utilizatorul este activat pentru centrul de contact și este activat Desktopul de supervizor extensibil (ESD).

Site

site-urile agentului.

Echipă

Echipele din care face parte agentul.

Profil de agent

Profilul agentului.

Un agent poate aparține mai multor echipe, dar poate avea un singur profil de agent.

Profil multimedia

Profilul multimedia al agentului.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite profilul multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul o utilizează pentru a se conecta la Desktop.

Profil de aptitudini

Profilul de competențe al agentului.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite rutarea bazată pe competențe pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități de la nivel de echipă asociat cu agentul.

Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact

Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact

Puteți căuta numai după nume utilizatorii centrului de contact.

Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionarea utilizatorilor > Utilizatori centru de contact.

4

Faceți clic pe Filtrare și selectați utilizatorii centrului de contact Activi sau Inactivi .

5

Bifați opțiunea Centru de contact activat pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact.

Editați utilizatorii centrului de contact

Înainte de a începe

Editați utilizatorii centrului de contact

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.

1

Conectați-vă la Control Hub.

2

Selectați Servicii > Centru de contact .

3

Din panoul de navigare Centru de contact, selectați Gestionarea utilizatorilor > Utilizatori centru de contact.

4

Faceți clic pe un rând pentru a edita. Puteți edita următoarele detalii:

Setări generale

Descriere

Profil de utilizator

Profilul utilizatorului.

centrul de contact este activat

Setarea pentru accesarea Desktop agent și gestionarea solicitărilor clienților.

Puteți vizualiza și edita setările desktop numai atunci când activați opțiunea Centru de contact activat. Puteți edita prenumele, numele de familie și e-mailul din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setările desktop pentru utilizatorii centrului de contact.

Setări Desktop

Descriere

Echipe

Echipele din care face parte agentul. Pentru a aloca agentul uneia sau mai multor echipe, selectați echipele din lista derulantă.

Profil de agent

Editați profilul agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Pentru mai multe informații, consultați Profiluri desktop.

Profil multimedia

Editați profilul multimedia al agentului. Selectați un profil din lista derulantă.

Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul o utilizează pentru a se conecta la desktop.

Profil de aptitudini

Editați profilul de aptitudini al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul permite rutarea bazată pe competențe pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de abilități de la nivel de echipă asociat cu agentul.

DN implicit

Numărul de apelare al agentului.

Numărul de apelare poate avea unul dintre următoarele formate:

  • Formatul numărului E.164: [+][Cod de țară][Număr]

    Exemplu: +11234567890

  • Formatul IDD (Apelare directă internațională): [IDD][Cod de țară][Număr]

    Exemplu: 01161123456789

ID extern

Detalii de identificare a agentului, cum ar fi numărul de angajat.

5

Activați opțiunea activ sau inactiv pentru a schimba starea utilizatorului centrului de contact.