Gestionarea utilizatorilor Centrului de Contact

Puteți vedea doar detaliile utilizatorilor centrului de contact.

În mod implicit, Centrul de contact adaugă un profil de utilizator utilizatorilor centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți modifica profilul de utilizator implicit într-un profil de utilizator personalizat atunci când este necesar. Puteți asocia utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.

Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editarea utilizatorilor centrului de contact.

Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri desktop utilizatorilor centrului de contact. Un cont de utilizator de agent include:

Un profil de utilizator pentru a acorda acces la Agent Desktop modul.
Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.

Conectați-vă la Control Hub.

Selectați Servicii > Cen tru de contact.

Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion area utilizatorilor > Utiliz atorii centrului de contact. Consultați tabelul următor pentru diferite setări.

Setare	Descriere
Prenume	Prenumele utilizatorului centrului de contact. Caracterele speciale acceptate sunt `-`,`.` , `'`.
Nume de familie	Numele de familie al utilizatorului centrului de contact. Caracterele speciale acceptate sunt `-`,`.` , `'`.
E-mailul	Adresa de e-mail a utilizatorului centrului de contact. Caracterele speciale acceptate sunt `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. În ID de e-mail, Control Hub permite aceste caractere speciale numai înaintea simbolului „@” (domeniu).
Profil utilizator	Profilul utilizatorului centrului de contact. Pentru mai multe informații, consultați Profiluri utilizator.
Centrul de contact activat	Setarea pentru a accesa Agent Desktop și gestiona cererile clienților.
Echipa de supervizor	Echipa de utilizatori este activată cu centrul de contact și Extensible Supervisor Desktop (ESD) activată.
Site-ul	Site- urile agentului.
Echipă	Echipele din care face parte agentul.
Profilul agentului	Profilul agentului. Un agent poate aparține mai multor echipe, dar poate avea un singur profil de agent.
Profil multimedia	Profilul multimedia al agentului. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul activează profilul multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul îl utilizează pentru a se conecta la Desktop.
Profilul abilităților	Profilul de calificare al agentului. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul dvs. permite rutarea bazată pe abilități pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de calificare la nivel de echipă care este asociat agentului.
Abilități dinamice	Abilități dinamice atribuite agentului. Faceți clic pe săgeată pentru a naviga la o pagină nouă care afișează toate abilitățile atribuite agentului.

Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact

Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact

Puteți căuta utilizatorii centrului de contact numai după nume.

Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion area utilizatorilor > Utiliz atorii centrului de contact.
4	Faceți clic pe Filtru și selectați Utilizatori activ i sau inactiv i ai centrului de contact.
5	Verificați Centrul de contact activ at pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact.

Editați utilizatorii centrului de contact

Înainte de a începe

Editați utilizatorii centrului de contact

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.

Conectați-vă la Control Hub.

Selectați Servicii > Cen tru de contact.

Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion area utilizatorilor > Utiliz atorii centrului de contact.

Faceți clic pe un rând pentru a edita. Puteți edita următoarele detalii:

Setări generale	Descriere
Profil utilizator	Profilul utilizatorului.
centru de contact activat	Setarea pentru a accesa Agent Desktop și gestiona cererile clienților.

Puteţi vizualiza şi edita setările desktopului numai atunci când activaţi opţiunea activată pentru centrul de contact. Puteți edita prenumele, prenumele și e-mailul din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setări desktop pentru utilizatorii centrului de contact.

Setări desktop	Descriere
Echipe	Echipele din care face parte agentul. Pentru a atribui agentul uneia sau mai multor echipe, alegeți echipele din lista derulantă.
Profilul agentului	Editați profilul agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Pentru mai multe informații, consultați Profiluri desktop.
Profil multimedia	Editați profilul multimedia al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul dvs. activează multimedia pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie profilul multimedia al echipei pe care agentul îl utilizează pentru a se conecta la Desktop.
Profilul abilităților	Editați profilul de calificare al agentului. Selectați un profil din lista derulantă. Această caracteristică este disponibilă dacă administratorul dvs. activează rutarea bazată pe competențe pentru întreprinderea dvs. Acest profil suprascrie orice profil de calificare la nivel de echipă care este asociat agentului.
DN implicit	Numărul de apelare al agentului. Numărul de apelare poate fi într-unul din următoarele formate: Formatul numărului E.164: [+] [Codul țării] [Număr] Exemplu: +11234567890 Format IDD (apelare directă internațională): [IDD] [Codul țării] [Număr] Exemplu: 01161123456789
ID extern	Detalii de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului.

Comutați activați activ ați sau in activați pentru a schimba starea utilizatorului centrului de contact.

Deconectare forțată

În calitate de administrator, puteți să vă deconectați forțat agenții direct de la Control Hub și să gestionați eficient sesiunile de agenți pentru a menține securitatea, fără a fi nevoie de acces la desktopul supraveghet orului. Acest lucru este util atunci când agenții sunt blocați într-o stare anormală (cum ar fi un apel pentru o perioadă neobișnuit de lungă de timp), trebuie să fie deconectați din motive operaționale sau necesită deconectare imediată din motive de securitate.

Fila Utilizatori conectați nu afișează utilizatorii care sunt conectați doar ca Supervizori. Utilizatorii care sunt conectați ca Supervizor/Agent apar în listă.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub. Această caracteristică este destinată administratorilor și supraveghetorilor licențiați. Pentru a-l utiliza, acești utilizatori trebuie să aibă permisiunea de deconectare a agenților activată. Puteți găsi această permisiune în Profilul lor de utilizator, sub Permisi uni > Supraveghere și desktop > Deconectați agenții. Pentru a afla cum să setați permisiunile într-un profil de utilizator, consultați articolul Ges tionarea accesului în Centrul de contact Webex.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Selectați Servicii > Cen tru de contact.
3	Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion area utilizatorilor > Utiliz atorii centrului de contact.
4	Accesați fila Utilizatori conectați pentru a vizualiza lista utilizatorilor care sunt conectați în prezent.
5	Click pictograma din rândul utilizatorului pe care doriți să îl deconectați. Administratorii pot filtra după site, echipă și agent pentru a căuta un anumit utilizator sau un set de utilizatori pe care doresc să se deconecteze forțat.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact

Editați utilizatorii centrului de contact

Deconectare forțată

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie