- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Centrul de contact Webex vă permite să gestionați utilizatorii și accesul și permisiunile acestora prin profiluri și echipe personalizabile. Vă permite să căutați, să filtrați, să editați profilul unui utilizator și să forțați deconectarea unui agent.
Vizualizați detaliile utilizatorului centrului de contact
Puteți vedea doar detaliile utilizatorilor centrului de contact.
În mod implicit, Centrul de contact adaugă un profil de utilizator utilizatorilor centrului de contact. Un profil de utilizator definește privilegiile de acces ale unui utilizator. Puteți modifica profilul de utilizator implicit într-un profil de utilizator personalizat atunci când este necesar. Puteți asocia utilizatorii centrului de contact cu o echipă și un site pentru a le permite să gestioneze interacțiunile cu clienții.
Pentru mai multe informații despre căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact, consultați căutarea și filtrarea utilizatorilor centrului de contact.
Pentru mai multe informații despre editarea utilizatorilor centrului de contact, consultați Editarea utilizatorilor centrului de contact.
Pentru agenți, trebuie să adăugați profiluri desktop utilizatorilor centrului de contact. Un cont de utilizator de agent include:
-
Un profil de utilizator pentru a acorda acces la Agent Desktop modul.
-
Un profil de agent pentru a atribui un grup de permisiuni agenților pentru a gestiona interacțiunile cu clienții.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Selectați . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion . Consultați tabelul următor pentru diferite setări.
|
Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact
Căutați și filtrați utilizatorii centrului de contact
Puteți căuta utilizatorii centrului de contact numai după nume.
Pentru a filtra utilizatorii centrului de contact:
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion . |
| 4 |
Faceți clic pe Filtru și selectați Utilizatori activ i sau inactiv i ai centrului de contact. |
| 5 |
Verificați Centrul de contact activ at pentru a filtra numai utilizatorii activați pentru centrul de contact. |
Editați utilizatorii centrului de contact
Înainte de a începe
Editați utilizatorii centrului de contact
Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Selectați . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Faceți clic pe un rând pentru a edita. Puteți edita următoarele detalii:
Puteţi vizualiza şi edita setările desktopului numai atunci când activaţi opţiunea activată pentru centrul de contact. Puteți edita prenumele, prenumele și e-mailul din Control Hub. Consultați tabelul de mai jos pentru Setări desktop pentru utilizatorii centrului de contact.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Comutați activați activ ați sau in activați pentru a schimba starea utilizatorului centrului de contact. |
Deconectare forțată
În calitate de administrator, puteți să vă deconectați forțat agenții direct de la Control Hub și să gestionați eficient sesiunile de agenți pentru a menține securitatea, fără a fi nevoie de acces la desktopul supraveghet orului. Acest lucru este util atunci când agenții sunt blocați într-o stare anormală (cum ar fi un apel pentru o perioadă neobișnuit de lungă de timp), trebuie să fie deconectați din motive operaționale sau necesită deconectare imediată din motive de securitate.
Fila Utilizatori conectați nu afișează utilizatorii care sunt conectați doar ca Supervizori. Utilizatorii care sunt conectați ca Supervizor/Agent apar în listă.
Înainte de a începe
Asigurați-vă că există utilizatori ai centrului de contact disponibili cu privilegii atribuite în Control Hub. Această caracteristică este destinată administratorilor și supraveghetorilor licențiați. Pentru a-l utiliza, acești utilizatori trebuie să aibă permisiunea de deconectare a agenților activată. Puteți găsi această permisiune în Profilul lor de utilizator, sub Permisi uni > Supraveghere și desktop > Deconectați agenții. Pentru a afla cum să setați permisiunile într-un profil de utilizator, consultați articolul Ges tionarea accesului în Centrul de contact Webex.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Selectați . |
| 3 |
Din panoul de navigare Centrul de contact, selectați Gestion . |
| 4 |
Accesați fila Utilizatori conectați pentru a vizualiza lista utilizatorilor care sunt conectați în prezent. |
| 5 |
Click Administratorii pot filtra după site, echipă și agent pentru a căuta un anumit utilizator sau un set de utilizatori pe care doresc să se deconecteze forțat. |
pictograma din rândul utilizatorului pe care doriți să îl deconectați.Configurați capacitățile desktop pentru utilizatorii centrului de contact
Capacitățile desktop conectează licența utilizatorului și profilul Contact Center la experiența corespunzătoare din Desktop.
Capacitățile desktop adaugă accesul desktop. Acestea nu modifică licența utilizatorului sau profilul Centrului de contact. Un administrator licențiat care primește capacitatea de Supervizor rămâne un Administrator licențiat și păstrează accesul administratorului.
Înțelegeți eligibilitatea și accesul
Accesul la desktop este determinat de licența și rolul utilizatorului, de starea Centrului de contact, de capacitatea desktop, de permisiunile de profil de utilizator și de domeniul de aplicare al resurselor.
|
Profil utilizator |
Calea prealabilă |
Comportamentul capacității |
Accesați rezultatul |
|---|---|---|---|
|
Administrator licențiat |
Administratorul centrului de contact cu licență Premium Agent |
Supervizorul, agentul sau ambele sunt selectabile |
Capacitatea de supervizor oferă acces la desktop de supraveghere; permisiunile aplicabile se aplică în continuare |
|
Supervizor |
Agent Premium - Rolul supraveghetorului |
Supraveghetorul este selectat și imuabil/blocat; Agentul este opțional |
Supervisor Desktop, cu experiența combinată disponibilă la adăugarea agentului |
|
Agent Standard sau Premium |
Licență de agent |
Agentul este selectat și imuabil; Supervizorul este necontrolat și imuabil |
Agent Desktopnumai |
|
Administrator fără licență |
Fără licență Contact Center |
Capacitățile desktop nu sunt afișate |
Fără acces la desktop |
Pentru a oferi acces la desktop de supraveghere unui administrator licențiat, utilizați calea Administratorul centrului de contact cu licență Premium Agent și activați capacitatea Supervizor. Nu utilizați opțiunea de furnizare a rolului de Supervizor Premium Agent pentru un Administrator licențiat.
Cerințe de capacitate și setări desktop
|
Combinație de capacități |
Necesar |
Opțional |
|---|---|---|
|
Numai agent |
Site, Echipe de agenți, Profil desktop |
Profil multimedia, Profil de abilităţi, Abilităţi dinamice, DN implicit, ID extern, Cozi atribuite |
|
Numai supraveghetor |
Profil desktop |
Echipa de amenajare a supraveghetorului, DN implicit, ID extern |
|
Supervizor + Agent |
Site, Echipe de agenți, Profil desktop |
Echipa de aranjare a supraveghetorului, Profil multimedia, Profil de calificare, Abilitate dinamică, DN implicit, ID extern, Cozi atribuite |
Autentificare și machete
-
Un Administrator de servicii Contact Center primește funcțiile de supraveghere cu sfera de lansare disponibile unui Supervizor după activarea capacității Supervizor. Accesul personalizat rămâne limitat de profilul de utilizator atribuit și de domeniul de resurse.
-
Utilizatorii cu experiență Supervisor Only pot intra în Supervisor Desktop fără un dialog de selectare a stației atunci când monitorizarea nu necesită o stație. Când monitorizarea necesită o stație, utilizatorul introduce un număr de apelare sau o extensie.
-
Utilizatorii Supervizor+Agent selectează rolul aplicabil la conectare. Utilizatorii numai pentru agenți se conectează. Agent Desktop
-
Aspectul desktopului depinde de rolul pe care utilizatorul îl folosește în prezent. Echipa de aspect de supervizor selectează un aspect specific echipei atunci când utilizatorul lucrează în rolul Supervizor. Acest lucru se aplică și utilizatorilor cu capacități Supervizor și Agent atunci când selectează Supervizor din comutatorul de roluri. Dacă nu este atribuit niciun aspect de supervizor specific echipei, se aplică aspectul global. Rolul Supervizor și Agent utilizează aspectul SupervizorAgent; rolul Agent utilizează aspectul agent.
Depanarea capacităților desktopului
|
Problema |
Rezoluție |
|---|---|
|
Capacitatea de supervizor nu este disponibilă |
Confirmați calea Administratorului centrului de contact cu licență Premium Agent și nu utilizați opțiunea de furnizare Premium Agent — rol de supervizor. |
|
Capacitățile desktop nu sunt afișate |
Confirmați că Centrul de contact este activat și că utilizatorul are un profil și o licență eligibile. |
|
Utilizatorul nu poate deschide Supervisor Desktop |
Confirmați licența, starea centrului de contact, capacitatea Supervizor, starea utilizatorului activ și permisiunile Profil utilizator. |
|
Salvarea nu este disponibilă |
Selectați cel puțin o capacitate și completați fiecare câmp obligatoriu afișat în Setări desktop. |
|
Lipsește o acțiune de supraveghere |
Examinați permisiunile de supraveghere și desktop și colecția de resurse a utilizatorului. |
Configurarea unui utilizator în capacitățile desktop
Înainte de a începe
Conectați-vă la Control Hub ca administrator care poate gestiona utilizatorii Centrului de contact.
Atribuiți mai întâi licența Centrului de contact și profilul Centrului de contact ale utilizatorului. Pentru un Administrator licențiat, utilizați configurația existentă a Administratorului Centrului de contact cu Licență Premium Agent; nu utilizați opțiunea de furnizare Agent Premium — rol de supervizor pentru această persoană.
Dacă utilizați un profil de utilizator cu acces personalizat, confirmați că acesta conține permisiunile de supraveghere de care are nevoie utilizatorul.
| 1 |
Din Control Hub, accesați . |
| 2 |
Selectați utilizatorul pe care doriți să îl configurați. |
| 3 |
Activați Centrul de contact. |
| 4 |
În Cap acități desktop, selectați Superviz or, Agent sau ambele atunci când profilul de utilizator permite acest lucru. |
| 5 |
Completați câmpurile afișate în Setări desktop. Câmpurile obligatorii depind de capacitățile selectate. |
| 6 |
Selectați Salvare. |
