- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Contact Center lar deg administrere brukere og deres tilgang og tillatelser gjennom tilpassbare profiler og team. Den lar deg søke, filtrere, redigere en brukers profil, og tvinge ut en agent.
Du kan bare se detaljene til brukerne av kontaktsenteret.
Som standard legger Contact Center til en brukerprofil for brukerne av kontaktsenteret. En brukerprofil definerer en brukers tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte brukere av kontaktsenteret til et team og et område slik at de kan administrere kundeinteraksjoner.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker og filtrerer brukere av kontaktsenteret, kan du se søke og filtrere brukere av kontaktsenteret.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Rediger brukere av kontaktsenteret.
For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for brukere av kontaktsenteret. En agentbrukerkonto inkluderer:
-
En brukerprofil for å gi tilgang til Agent Desktop modulen.
-
En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundeinteraksjoner.
| 1 |
Logg på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Velg Bruker . Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger.
|
Søk og filtrer brukere av kontaktsenteret
Søk og filtrer brukere av kontaktsenteret
Du kan søke i kontaktsenterbrukere bare etter navn.
Slik filtrerer du brukere av kontaktsenteret:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruker . |
| 4 |
Klikk Filter og velg Aktive eller In aktive brukere av kontaktsenteret. |
| 5 |
Sjekk at Kontaktsenteret er aktivert for å filtrere bare brukere som er aktivert for kontaktsenteret. |
Rediger brukere av kontaktsenteret
Før du begynner
Rediger brukere av kontaktsenteret
Kontroller at det er kontaktsenterbrukere som er tilgjengelige med tildelte rettigheter i Control Hub.
| 1 |
Logg på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Velg Bruker . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klikk på en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:
Du kan bare vise og redigere skrivebordsinnstillinger når du slår på kontaktsenter-aktivert alternativ. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenteret.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren. |
Tving ut
Som administrator kan du tvangslogge agenter direkte fra Control Hub og effektivt administrere agentøkter for å opprettholde sikkerheten, uten å kreve tilgang til veil ederens skrivebord. Dette er nyttig når agenter sitter fast i en unormal tilstand ( for eksempel å være på en samtale i uvanlig lang tid), må logges av av operasjonelle årsaker, eller krever øyebli kkelig utlogging av sikkerhetsformål.
Kategorien Påloggede brukere viser ikke brukere som bare er logget på som overvåkere. Brukere som er logget på som Veileder/Agent vises i listen.
Før du begynner
Kontroller at det er kontaktsenterbrukere som er tilgjengelige med tildelte rettigheter i Control Hub. Denne funksjonen er for lisensierte administratorer og veiledere. Disse brukerne må ha tillatelsen Logg av agenter aktivert for å bruke den. Du finner denne tillatelsen i brukerprofilen deres, under Till atelser > Tilsyn og skrivebord > Logg av agenter. Hvis du vil vite hvordan du angir tillatelser i en brukerprofil, kan du se Administrer tilgang i Webex Contact Center- artikkel.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Velg Bruker . |
| 4 |
Gå til fanen Påloggede brukere for å vise listen over brukere som for øyeblikket er pålogget. |
| 5 |
Klikk Administratorer kan filtrere etter område, team og agent for å søke etter en bestemt bruker eller et sett med brukere de ønsker å logge av med makt. |
ikonet i raden til brukeren du ønsker å logge av.
