- Hjem
- /
- Artikkel
Administrere brukere av kontaktsenter
Webex Contact Center lar deg administrere brukere og deres tilgang og tillatelser gjennom tilpassbare profiler og team. Den lar deg søke, filtrere og redigere en brukers profil.
Du kan bare se detaljene til kontaktsenterbrukerne.
Som standard legger Contact Center til en brukerprofil for kontaktsenterbrukerne. En brukerprofil definerer en brukers tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte kontaktsenterbrukere til et team og et område slik at de kan administrere kundesamhandlinger.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker etter og filtrerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Redigere brukere av kontaktsenteret.
For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for kontaktsenterbrukere. En agentbrukerkonto inkluderer:
-
En brukerprofil for å gi tilgang til Agent Desktop modulen.
-
En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundesamhandlinger.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger. |
Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret
Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret
Du kan bare søke etter kontaktsenterbrukere etter navn.
Slik filtrerer du brukere av kontaktsenteret:
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
4 |
Klikk på Filter, og velg Aktive eller inaktive kontaktsenterbrukere. |
5 |
Merk av for Kontaktsenter aktivert for å filtrere bare brukere med kontaktsenteraktivert status. |
Redigere brukere av kontaktsenter
Før du begynner
Redigere brukere av kontaktsenter
Kontroller at det finnes tilgjengelige kontaktsenterbrukere med tilordnede rettigheter i Kontrollhub.
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . | ||||||||||||||||||||
4 |
Klikk en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:
Du kan bare vise og redigere skrivebordsinnstillinger når du slår på alternativet Kontaktsenteraktivert. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. I tabellen nedenfor finner du skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenteret.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren. |