Du kan bare se detaljene for kontaktsenterbrukere.

Som standard legger Contact Center til en brukerprofil til kontaktsenterbrukerne. En brukerprofil definerer brukerens tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte kontaktsenterbrukere til et team og et nettsted for å la dem administrere kundesamhandlinger.

Hvis du vil ha mer informasjon om søk og filtrering av kontaktsenterbrukere, kan du se søk og filtrer kontaktsenterbrukere.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer kontaktsenterbrukere, kan du se Rediger kontaktsenterbrukere.

For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for kontaktsenterbrukere. En agentbrukerkonto inkluderer:

  • En brukerprofil som gir tilgang til Agent Desktop-modulen.

  • En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundesamhandlinger.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Brukere av kontaktsenter i navigasjonsruten for kontaktsenter. Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger.

Innstilling

Beskrivelse

Fornavn

Fornavnet til kontaktsenterbrukeren.

Etternavn

Etternavnet til kontaktsenterbrukeren.

E-post

E-postadressen til brukeren av kontaktsenteret.

Brukerprofil

Brukerprofilen til kontaktsenterbrukeren.

Kontaktsenter aktivert

Innstillingen for å få tilgang til Agent Desktop og håndtere kundeforespørsler.

Tilsynsteam

Brukeren er Contact Center aktivert og Extensible Supervisor Desktop (ESD) aktivert.

Nettsted

Agentens nettsteder .

Team

Teamene som agenten tilhører.

Agentprofil

Agentens profil.

En agent kan tilhøre flere team, men kan bare ha én agentprofil.

Multimedieprofil

Agentens multimedieprofil.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedieprofilen for bedriften din. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen til teamet som agenten bruker til å logge på skrivebordet.

Ferdighetsprofil

Agentens kompetanseprofil.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren din aktiverer ferdighetsbasert ruting for bedriften din. Denne profilen overstyrer alle kompetanseprofiler på teamnivå som er knyttet til agenten.

Søk og filtrer kontaktsenterbrukere

Søk og filtrer kontaktsenterbrukere

Du kan søke etter kontaktsenterbrukere bare etter navn.

Slik filtrerer du kontaktsenterbrukere:

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Brukere av kontaktsenter i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på Filter og velg Aktive eller Inaktive kontaktsenterbrukere.

5

Merk av for Kontaktsenter aktivert for å filtrere kun brukere som er aktivert for kontaktsenter.

Rediger Contact Center-brukere

Før du begynner

Rediger Contact Center-brukere

Kontroller at det finnes kontaktsenterbrukere med tilordnede rettigheter i Control Hub.

1

Logg på Control Hub.

2

Velg Tjenester > Kontaktsenter .

3

Velg Brukeradministrasjon > Brukere av kontaktsenter i navigasjonsruten for kontaktsenter.

4

Klikk på en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:

Generelle innstillinger

Beskrivelse

Brukerprofil

Brukerens profil.

kontaktsenter aktivert

Innstillingen for å få tilgang til Agent Desktop og håndtere kundeforespørsler.

Du kan bare vise og redigere skrivebordsinnstillinger når du slår på kontaktsenter aktivert alternativ. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for Skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenter.

Skrivebordsinnstillinger

Beskrivelse

Team

Teamene som agenten tilhører. Hvis du vil tilordne agenten til ett eller flere team, velger du teamene fra rullegardinlisten.

Agentprofil

Rediger agentens profil. Velg en profil fra rullegardinlisten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Skrivebordsprofiler.

Multimedieprofil

Rediger multimedieprofilen til agenten. Velg en profil fra rullegardinlisten.

Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer multimedia for bedriften din. Denne profilen overstyrer multimedieprofilen til teamet som agenten bruker til å logge på skrivebordet.

Ferdighetsprofil

Rediger agentens ferdighetsprofil. Velg en profil fra rullegardinlisten. Denne funksjonen er tilgjengelig hvis administratoren aktiverer ferdighetsbasert ruting for bedriften din. Denne profilen overstyrer alle kompetanseprofiler på teamnivå som er knyttet til agenten.

Standard DN

Agentens oppringingsnummer.

Oppringingsnummeret kan være i ett av følgende formater:

  • E.164-nummerformat: [+][Landskode][Nummer]

    Eksempel: +11234567890

  • IDD-format (internasjonal direkteoppringing): [IDD][Landskode][Nummer]

    Eksempel: 01161123456789

Ekstern ID

Informasjon om agentens identifikasjon, for eksempel ansattes nummer.

5

Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren.