- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Administrere brukere av kontaktsenter
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Webex Contact Center lar deg administrere brukere og deres tilgang og tillatelser gjennom tilpassbare profiler og team. Den lar deg søke, filtrere, redigere en brukers profil og tvinge til å logge av en agent.
Du kan bare se detaljene til kontaktsenterbrukerne.
Som standard legger Contact Center til en brukerprofil for kontaktsenterbrukerne. En brukerprofil definerer en brukers tilgangsrettigheter. Du kan endre standard brukerprofil til en egendefinert brukerprofil når det er nødvendig. Du kan knytte kontaktsenterbrukere til et team og et område slik at de kan administrere kundesamhandlinger.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du søker etter og filtrerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret.
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du redigerer brukere av kontaktsenteret, kan du se Redigere brukere av kontaktsenteret.
For agenter må du legge til skrivebordsprofiler for kontaktsenterbrukere. En agentbrukerkonto inkluderer:
-
En brukerprofil for å gi tilgang til Agent Desktop-modulen.
-
En agentprofil for å tilordne en gruppe tillatelser til agentene for å administrere kundesamhandlinger.
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . Se tabellen nedenfor for ulike innstillinger. |
Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret
Søke etter og filtrere brukere av kontaktsenteret
Du kan bare søke etter kontaktsenterbrukere etter navn.
Slik filtrerer du brukere av kontaktsenteret:
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
| 4 |
Klikk på Filter, og velg Aktive eller inaktive kontaktsenterbrukere. |
| 5 |
Merk av for Kontaktsenter aktivert for å filtrere bare brukere med kontaktsenteraktivert status. |
Redigere brukere av kontaktsenter
Før du begynner
Redigere brukere av kontaktsenter
Kontroller at det finnes tilgjengelige kontaktsenterbrukere med tilordnede rettigheter i Kontrollhub.
| 1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Velg . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klikk en rad for å redigere. Du kan redigere følgende detaljer:
Du kan vise og redigere skrivebordsinnstillinger bare når du TURN på kontaktsenter aktivert alternativet. Du kan redigere fornavn, etternavn og e-post fra Control Hub. I tabellen nedenfor finner du skrivebordsinnstillinger for brukere av kontaktsenteret.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Slå på aktiv eller inaktiv for å endre statusen til kontaktsenterbrukeren. |
Tving avlogging
Som administrator kan du tvangslogge av agenter direkte fra Control Hub og effektivt administrere agentøkter for å opprettholde sikkerheten, uten å kreve tilgang til supervisor desktop. Dette er nyttig når agenter sitter fast i en unormal tilstand (for eksempel når de er i en samtale over uvanlig lang tid), må logges av driftsårsaker eller krever umiddelbar avlogging av sikkerhetsgrunner.
Før du begynner
Kontroller at det finnes tilgjengelige kontaktsenterbrukere med tilordnede rettigheter i Kontrollhub. Denne funksjonen er for lisensierte administratorer og ledere. For å bruke den må disse brukerne ha aktivert tillatelsen Logg av agenter . Du finner denne tillatelsen i brukerprofilen deres, under Tillatelser > Tilsynstjeneste og skrivebord > Logg av agenter. Hvis du vil vite hvordan du angir tillatelser i en brukerprofil, kan du se artikkelen Administrere tilgang i Webex Contact Center .
| 1 |
Logge på Control Hub. |
| 2 |
Velg . |
| 3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
| 4 |
Gå til loggede brukere Tab for å vise listen over brukere som er logget på. |
| 5 |
Klikk på Administratorer kan filtrere etter område, gruppe og agent for å søke etter en bestemt bruker eller et bestemt sett med brukere de vil tvinge til å logge av. |
-ikonet i raden til brukeren du vil logge av.
