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Benutzer im Contact Center verwalten
Webex Contact Center ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Benutzern sowie deren Zugriff und Berechtigungen über anpassbare Profile und Teams. Es ermöglicht Ihnen, das Profil eines Benutzers zu suchen, zu filtern und zu bearbeiten.
Es werden nur die Details der Contact Center-Benutzer angezeigt.
Standardmäßig fügt das Contact Center den Contact Center-Benutzern ein Benutzerprofil hinzu. Ein Benutzerprofil definiert die Zugriffsberechtigungen eines Benutzers. Sie können das Standardbenutzerprofil bei Bedarf in ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil ändern. Sie können Contact Center-Benutzer einem Team und einer Site zuweisen, um ihnen die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Weitere Informationen zum Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern.
Weitere Informationen zum Bearbeiten von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Bearbeiten von Contact Center-Benutzern.
Agenten müssen Desktop-Profile zu Contact Center-Benutzern hinzufügen . Das Benutzerkonto eines Agenten umfasst Folgendes:
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Ein Benutzerprofil, um Zugriff auf das Agent Desktop Modul zu gewähren.
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Ein Agentenprofil, mit dem den Agenten eine Gruppe von Berechtigungen zugewiesen wird, um Kundeninteraktionen zu verwalten.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie Services . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . In der folgenden Tabelle finden Sie verschiedene Einstellungen.
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Contact Center-Benutzer suchen und filtern
Contact Center-Benutzer suchen und filtern
Sie können Contact Center-Benutzer nur nach Namen durchsuchen.
So filtern Sie Contact Center-Benutzer:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
2 |
Wählen Sie Services . |
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . |
4 |
Klicken Sie auf " Filter" und wählen Sie "Aktive oder inaktive Contact Center-Benutzer" aus . |
5 |
Aktivieren Sie Contact Center aktiviert aus, um nur Contact Center-fähige Benutzer zu filtern. |
Bearbeiten von Contact Center-Benutzern
Bevor Sie beginnen:
Bearbeiten von Contact Center-Benutzern
Stellen Sie sicher, dass Contact Center-Benutzer mit zugewiesenen Berechtigungen in Control Hub verfügbar sind.
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. | ||||||||||||||||||||
2 |
Wählen Sie Services . | ||||||||||||||||||||
3 |
Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung . | ||||||||||||||||||||
4 |
Klicken Sie auf die zu bearbeitende Zeile. Sie können die folgenden Details bearbeiten:
Sie können Desktop-Einstellungen nur anzeigen und bearbeiten, wenn Sie die Option "Kontaktzentrum aktiviert" aktivieren. Sie können Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse über Control Hub bearbeiten. In der folgenden Tabelle finden Sie die Desktop-Einstellungen für Contact Center-Benutzer.
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5 |
Aktivieren Sie aktiv oder inaktiv , um den Status des Contact Center-Benutzers zu ändern. |