Es werden nur die Details der Contact Center-Benutzer angezeigt.

Standardmäßig fügt das Contact Center den Contact Center-Benutzern ein Benutzerprofil hinzu. Ein Benutzerprofil definiert die Zugriffsberechtigungen eines Benutzers. Sie können das Standardbenutzerprofil bei Bedarf in ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil ändern. Sie können Contact Center-Benutzer einem Team und einer Site zuweisen, um ihnen die Verwaltung von Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Weitere Informationen zum Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Suchen und Filtern von Contact Center-Benutzern.

Weitere Informationen zum Bearbeiten von Contact Center-Benutzern finden Sie unter Bearbeiten von Contact Center-Benutzern.

Agenten müssen Desktop-Profile zu Contact Center-Benutzern hinzufügen . Das Benutzerkonto eines Agenten umfasst Folgendes:

  • Ein Benutzerprofil, um Zugriff auf das Agent Desktop Modul zu gewähren.

  • Ein Agentenprofil, mit dem den Agenten eine Gruppe von Berechtigungen zugewiesen wird, um Kundeninteraktionen zu verwalten.

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus. In der folgenden Tabelle finden Sie verschiedene Einstellungen.

Einstellung

Beschreibung

Vorname

Der Vorname des Contact Center-Benutzers.

Nachname

Der Nachname des Contact Center-Benutzers.

E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Contact Center-Benutzers.

Benutzerprofil

Das Benutzerprofil des Contact Center-Benutzers.

Contact Center fähig

Die Einstellung für den Zugriff auf die Agent Desktop und die Bearbeitung von Kundenanforderungen.

Supervisor-Team

Der Benutzer ist für das Contact Center und Extensible Supervisor Desktop (ESD) aktiviert.

Standort

Die Standorte des Agenten.

Team

Die Teams, zu denen der Agent gehört.

Agentenprofil

Das Profil des Agenten.

Ein Agent kann mehreren Teams angehören, aber nur über ein Agentenprofil verfügen.

Multimediales Profil

Das Multimedia-Profil des Agenten.

Dieses Feature ist verfügbar, wenn der Administrator das Multimediaprofil für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt das Multimedia-Profil des Teams, das der Agent für die Desktop-Anmeldung verwendet.

Kompetenzprofil

Das Qualifikationsprofil des Agenten.

Dieses Feature ist verfügbar, wenn der Administrator die qualifikationsbasierte Weiterleitung für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt alle Skill-Profile auf Teamebene, die mit dem Agenten verknüpft sind.

Contact Center-Benutzer suchen und filtern

Contact Center-Benutzer suchen und filtern

Sie können Contact Center-Benutzer nur nach Namen durchsuchen.

So filtern Sie Contact Center-Benutzer:

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus.

4

Klicken Sie auf " Filter" und wählen Sie "Aktive oder inaktive Contact Center-Benutzer" aus .

5

Aktivieren Sie Contact Center aktiviert aus, um nur Contact Center-fähige Benutzer zu filtern.

Bearbeiten von Contact Center-Benutzern

Bevor Sie beginnen:

Bearbeiten von Contact Center-Benutzern

Stellen Sie sicher, dass Contact Center-Benutzer mit zugewiesenen Berechtigungen in Control Hub verfügbar sind.

1

Melden Sie sich im Control Hub an.

2

Wählen Sie Services > Contact Center aus.

3

Wählen Sie im Navigationsbereich des Kontaktcenters die Option Benutzerverwaltung > Kontaktcenterbenutzer aus.

4

Klicken Sie auf die zu bearbeitende Zeile. Sie können die folgenden Details bearbeiten:

Allgemeine Einstellungen

Beschreibung

Benutzerprofil

Das Profil des Benutzers.

Für Kontaktzentrum fähig

Die Einstellung für den Zugriff auf die Agent Desktop und die Bearbeitung von Kundenanforderungen.

Sie können Desktop-Einstellungen nur anzeigen und bearbeiten, wenn Sie die Option "Kontaktzentrum aktiviert" aktivieren. Sie können Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse über Control Hub bearbeiten. In der folgenden Tabelle finden Sie die Desktop-Einstellungen für Contact Center-Benutzer.

Desktop-Einstellungen

Beschreibung

Teams

Die Teams, zu denen der Agent gehört. Um den Agenten einem oder mehreren Teams zuzuweisen, wählen Sie die Teams aus der Dropdown-Liste aus.

Agentenprofil

Bearbeiten Sie das Profil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus. Weitere Informationen finden Sie unter Desktop-Profile.

Multimediales Profil

Bearbeiten Sie das Multimediaprofil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus.

Dieses Feature ist nur verfügbar, wenn der Administrator Multimedia für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt das Multimediaprofil des Teams, das der Agent für die Desktop-Anmeldung verwendet.

Kompetenzprofil

Bearbeiten Sie das Qualifikationsprofil des Agenten. Wählen Sie in der Dropdown-Liste ein Profil aus. Dieses Feature ist verfügbar, wenn Ihr Administrator die qualifikationsbasierte Weiterleitung für Ihr Unternehmen aktiviert. Dieses Profil überschreibt alle Skill-Profile auf Teamebene, die mit dem Agenten verknüpft sind.

Standard-DN

Die Nummer des Agenten.

Die zu wählende Nummer kann in einem der folgenden Formate eingegeben werden:

  • E.164-Nummernformat: [+] [Ländercode] [Nummer]

    Beispiel: +11234567890

  • IDD (International Direct Dialing) Format: [IDD] [Ländercode] [Number]

    Beispiel: 01161123456789

Externe ID

Agenten-ID-Details, wie z. B. die Mitarbeiternummer.

5

Aktivieren Sie aktiv oder inaktiv , um den Status des Contact Center-Benutzers zu ändern.