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Gérer les utilisateurs du centre d'appels
Webex Contact Center vous permet de gérer les utilisateurs, leur accès et leurs autorisations via des profils et des équipes personnalisables. Il vous permet de rechercher, filtrer et modifier le profil d'un utilisateur.
Vous ne pouvez voir que les détails des utilisateurs du centre de contact.
Par défaut, Contact Center ajoute un profil utilisateur aux utilisateurs du centre de contact. Un profil utilisateur définit ses privilèges d'accès. Vous pouvez remplacer le profil utilisateur par défaut par un profil utilisateur personnalisé si nécessaire. Vous pouvez associer des utilisateurs du centre d'appels à une équipe et à un site pour leur permettre de gérer les interactions avec les clients.
Pour plus d'informations sur la recherche et le filtrage d'utilisateurs de centre d'appels, voir Rechercher et filtrer des utilisateurs de centres d'appels.
Pour plus d'informations sur la modification des utilisateurs du centre d'appels, voir Modifier des utilisateurs du centre d'appels.
Dans le cas des agents, vous devez ajouter des profils de bureau aux utilisateurs du centre de contact. Un compte utilisateur d'agent comprend :
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Un profil utilisateur pour accorder l'accès au module Agent Desktop.
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Un profil d'agent pour affecter un groupe d'autorisations aux agents pour gérer les interactions avec les clients.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
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Sélectionnez de contact. | ||||||||||||||||||||||||
3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . Reportez-vous au tableau suivant pour connaître les différents paramètres.
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Rechercher et filtrer des utilisateurs du centre de contacts
Rechercher et filtrer des utilisateurs du centre de contacts
Vous ne pouvez rechercher des utilisateurs du centre d'appels que par leur nom.
Pour filtrer les utilisateurs du centre de contacts :
1 |
Connectez-vous au Control Hub. |
2 |
Sélectionnez de contact. |
3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . |
4 |
Cliquez sur Filtre et sélectionnez Utilisateurs actifs ou inactifs du centre d'appels. |
5 |
Cochez la case Centre d'appels activé pour filtrer uniquement les utilisateurs autorisés au centre d'appels. |
Modification des utilisateurs du centre d'appels
Avant de commencer
Modification des utilisateurs du centre d'appels
Assurez-vous que des utilisateurs du centre d'appels sont disponibles avec des privilèges attribués dans Control Hub.
1 |
Connectez-vous au Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Sélectionnez de contact. | ||||||||||||||||||||
3 |
Dans le volet de navigation du centre d'appels, sélectionnez . | ||||||||||||||||||||
4 |
Cliquez sur une ligne à modifier. Vous pouvez modifier les informations suivantes :
Vous ne pouvez afficher et modifier les paramètres du bureau que lorsque vous activez l'option Centre d'appels. Vous pouvez modifier le prénom, le nom et l'adresse e-mail à partir de Control Hub. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour les paramètres de bureau pour les utilisateurs du centre d'appels.
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5 |
Activez actif ou inactif pour modifier le statut d'utilisateur du centre d'appels. |