- Domov
- /
- Članek
Upravljanje uporabnikov kontaktnega centra
Središče za stike Webex omogoča upravljanje uporabnikov in njihovega dostopa ter dovoljenj prek prilagodljivih profilov in ekip. Omogoča vam iskanje, filtriranje in urejanje uporabniškega profila.
Ogledate si lahko samo podrobnosti o uporabnikih središča za stike.
Središče za stike uporabnikom središča za stike privzeto doda uporabniški profil . Uporabniški profil določa uporabnikove pravice dostopa. Po potrebi lahko privzeti uporabniški profil spremenite v uporabniški profil po meri. Uporabnike središča za stik lahko povežete z ekipo in spletnim mestom ter jim tako omogočite upravljanje interakcij s strankami.
Če želite več informacij o iskanju in filtriranju uporabnikov središča za stike, glejte Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike.
Če želite več informacij o urejanju uporabnikov središča za stike, glejte Urejanje uporabnikov središča za stike.
Za posrednike morate uporabnikom središča za stik dodati profile namizja. Uporabniški račun posrednika vključuje:
-
Uporabniški profil za odobritev dostopa do modula Agent Desktop.
-
Profil posrednika za dodelitev skupine dovoljenj posrednikom za upravljanje interakcij s strankami.
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Izberite . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite središča za stike. V naslednji tabeli si oglejte različne nastavitve.
|
Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike
Iskanje in filtriranje uporabnikov središča za stike
Uporabnike središča za stike lahko iščete samo po imenu.
Filtriranje uporabnikov središča za stik:
1 |
Prijavite se v Control Hub. |
2 |
Izberite . |
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite središča za stike. |
4 |
Kliknite Filtriraj in izberite Aktivni ali Neaktivni uporabniki središča za stike. |
5 |
Preverite , ali je središče za stike omogočeno , če želite filtrirati samo uporabnike središča za stike, ki so omogočeni. |
Urejanje uporabnikov središča za stike
Preden začnete
Urejanje uporabnikov središča za stike
Prepričajte se, da so v središču Control Hub na voljo uporabniki središča za stik z dodeljenimi pravicami.
1 |
Prijavite se v Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Izberite . | ||||||||||||||||||||
3 |
V podoknu za krmarjenje središča za stike izberite središča za stike. | ||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite vrstico, ki jo želite urediti. Uredite lahko naslednje podrobnosti:
Nastavitve namizja si lahko ogledate in jih uredite le, če vklopite možnost Središče za stike omogočeno. V središču Control Hub lahko urejate ime, priimek in e-pošto. V spodnji tabeli so navedene nastavitve namizja za uporabnike središča za stike.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Preklopite na aktivno ali neaktivno , če želite spremeniti stanje uporabnika središča za stike. |