Näet vain yhteyskeskuksen käyttäjien tiedot.

Yhteyskeskus lisää oletusarvoisesti käyttäjäprofiilin yhteyskeskuksen käyttäjiin. Käyttäjäprofiili määrittää käyttäjän käyttöoikeudet. Voit muuttaa oletuskäyttäjäprofiilin mukautetuksi käyttäjäprofiiliksi, jos tarpeen. Voit liittää yhteyskeskuksen käyttäjiä ryhmään ja sivustoon, jotta he voivat hallita asiakkaiden kanssakäymistä.

Lisätietoja yhteyskeskusten käyttäjien etsimisestä ja suodatuksesta on yhteyskeskuksen käyttäjien etsimisessä ja suodatuksessa.

Lisätietoja yhteyskeskusten käyttäjien muokkaamisesta on kohdassa Yhteyskeskuksen käyttäjien muokkaaminen.

Asiakaspalvelijoille sinun on lisättävä työpöytäprofiileja yhteyskeskuskäyttäjille. Edustajan käyttäjätili sisältää:

  • Käyttäjäprofiili, joka myöntää käyttöoikeuden Agent Desktop-moduuliin.

  • Edustajan profiili, joka määrittää edustajille ryhmän oikeuksia hallita asiakkaiden kanssakäymisiä.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät. Eri asetukset ovat seuraavassa taulukossa.

Asetus

Kuvaus

Etunimi

Yhteyskeskuksen käyttäjän etunimi.

Sukunimi

Yhteyskeskuksen käyttäjän sukunimi.

Sähköposti

Yhteyskeskuksen käyttäjän sähköpostiosoite.

Käyttäjäprofiili

Yhteyskeskuksen käyttäjän käyttäjäprofiili .

Yhteyskeskus käytössä

Asetus, jonka mukaan Agent Desktop ja asiakaspyyntöjen käsitteleminen.

Valvojaryhmä

Käyttäjä on yhteyskeskus käytössä ja Extensible Supervisor Desktop (ESD) käytössä.

Toimipaikka

Edustajan toimipaikat .

Tiimi

Ryhmät, joihin edustaja kuuluu.

Asiakaspalvelijan profiili

Edustajan profiili.

Edustaja voi kuulua useisiin tiimeihin, mutta hänellä voi olla vain yksi edustajaprofiili.

Multimediaprofiili

Edustajan multimediaprofiili .

Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön yrityksen multimediaprofiilin. Tämä profiili ohittaa sen työryhmän multimediaprofiilin, jonka avulla edustaja kirjautuu työpöydälle.

Osaamisalueprofiili

Edustajan osaamisalueprofiili.

Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön osaamisaluepohjaisen reitityksen yrityksesi osalta. Tämä profiili ohittaa edustajalle mahdollisesti liittyvän työryhmätason osaamisalueprofiilin.

Hae ja suodata yhteyskeskusten käyttäjiä

Hae ja suodata yhteyskeskusten käyttäjiä

Voit hakea yhteyskeskuskäyttäjiä vain nimen perusteella.

Yhteyskeskuksen käyttäjien suodattaminen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät.

4

Valitse Suodatin ja valitse Aktiiviset tai Passiiviset yhteyskeskuksen käyttäjät.

5

Valitse Yhteyskeskus käytössä , jos haluat suodattaa vain yhteyskeskusta käyttäviä käyttäjiä.

Muokkaa yhteyskeskuskäyttäjiä

Ennen aloittamista

Muokkaa yhteyskeskuskäyttäjiä

Varmista, että ohjauskeskuksessa on käytettävissä yhteyskeskuskäyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjän hallinta > Neuvottelukeskuksen käyttäjät.

4

Muokkaa riviä napsauttamalla riviä. Voit muokata seuraavia tietoja:

Yleiset asetukset

Kuvaus

Käyttäjäprofiili

Käyttäjän profiili.

Yhteyskeskus käytössä

Asetus, jonka mukaan Agent Desktop ja asiakaspyyntöjen käsitteleminen.

Voit tarkastella ja muokata työpöytäasetuksia vain, kun otat yhteyskeskuksen käyttöön -asetuksen. Voit muokata etu- tai sukunimeä sekä sähköpostia ohjauskeskuksesta. Katso yhteyskeskuskäyttäjien työpöytäasetukset jäljempänä olevasta taulukosta.

Työpöydän asetukset

Kuvaus

Tiimit

Ryhmät, joihin edustaja kuuluu. Määritä edustaja vähintään yhteen ryhmään valitsemalla työryhmät avattavasta luettelosta.

Asiakaspalvelijan profiili

Muokkaa edustajan profiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Lisätietoja on työasemaprofiileissa.

Multimediaprofiili

Muokkaa edustajan multimediaprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta.

Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksen kanssa. Tämä profiili ohittaa sen työryhmän multimediaprofiilin, jonka avulla edustaja kirjautuu desktopiin.

Osaamisalueprofiili

Muokkaa edustajan osaamisalueprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä toiminto on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön osaamisaluepohjaisen reitityksen yrityksessäsi. Tämä profiili ohittaa edustajalle mahdollisesti liittyvän työryhmätason osaamisalueprofiilin.

Oletusnumero

Edustajan numero.

Soittonumero voi olla jompikumpi seuraavista muodoista:

  • E.164-numeromuoto: [+] [maatunnus][numero]

    Esimerkki: +11234567890

  • IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][maatunnus][numero]

    Esimerkki: 01161123456789

Ulkoinen tunnus

Edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

5

Muuta yhteyskeskuksen käyttäjän tilaa ottamalla aktiivinen tai passiivinen käyttöön .