Näet vain yhteyskeskuksen käyttäjien tiedot.

Contact Center lisää oletusarvoisesti -käyttäjäprofiilin yhteyskeskuksen käyttäjille. Käyttäjäprofiili määrittelee käyttäjän käyttöoikeudet. Voit tarvittaessa vaihtaa oletuskäyttäjäprofiilin mukautettuun käyttäjäprofiiliin. Voit liittää yhteyskeskuksen käyttäjät tiimiin ja sivustoon, jotta he voivat hallita asiakkaiden vuorovaikutusta.

Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien etsimisestä ja suodattamisesta on osoitteessa Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä.

Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien muokkaamisesta on osoitteessa Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä.

Agentteja varten sinun on lisättävä työpöytäprofiilit yhteyskeskuksen käyttäjille. Agentin käyttäjätili sisältää:

  • Käyttäjäprofiili, jolla myönnetään käyttöoikeus Agent Desktop -moduuliin.

  • Agenttiprofiili, jonka avulla voidaan määrittää ryhmä käyttöoikeuksia, joiden avulla agentit voivat hallita asiakkaiden vuorovaikutustilanteita.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Contact Centerin käyttäjät. Katso eri asetuksia seuraavasta taulukosta.

Asetus

Kuvaus

Etunimi

Yhteyskeskuksen käyttäjän etunimi.

Sukunimi

Yhteyskeskuksen käyttäjän sukunimi.

Sähköposti

Yhteyskeskuksen käyttäjän sähköpostiosoite.

Käyttäjäprofiili

Yhteyskeskuskäyttäjän käyttäjäprofiili .

Yhteyskeskus käytössä

Asetukset, joilla pääsee agentin työpöydälle ja voi käsitellä asiakkaiden pyyntöjä.

Valvontaryhmä

Käyttäjällä on käytössä Contact Center ja Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Sivusto

sivustot agentti.

Joukkue

Joukkueet, joihin agentti kuuluu.

Agentin profiili

Agentin profiili.

Agentti voi kuulua useisiin tiimeihin, mutta hänellä voi olla vain yksi agenttiprofiili.

Multimediaprofiili

Agentin multimediaprofiili.

Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimediaprofiilin käyttöön yrityksessäsi. Tämä profiili ohittaa tiimin multimediaprofiilin, jota agentti käyttää kirjautuessaan työpöydälle.

Taitoprofiili

Agentin taitoprofiili.

Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa yrityksessäsi käyttöön taitopohjaisen reitityksen. Tämä profiili ohittaa kaikki tiimitason taitoprofiilit, jotka on liitetty agenttiin.

Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä

Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä

Voit etsiä yhteyskeskuksen käyttäjiä vain nimen perusteella.

Yhteyskeskuksen käyttäjien suodattaminen:

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Contact Centerin käyttäjät.

4

Napsauta Suodata ja valitse Aktiiviset tai Inaktiiviset yhteyskeskuskäyttäjät.

5

Tarkista Contact center enabled suodattaaksesi vain contact center -käyttäjät.

Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä

Ennen kuin aloitat

Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä

Varmista, että Control Hubissa on käytettävissä yhteyskeskuskäyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet.

1

Kirjaudu sisään osoitteessa Control Hub.

2

Valitse Palvelut > Contact Center .

3

Valitse Contact Centerin navigointipaneelista Käyttäjien hallinta > Contact Centerin käyttäjät.

4

Muokkaa riviä napsauttamalla sitä. Voit muokata seuraavia tietoja:

Yleiset asetukset

Kuvaus

Käyttäjäprofiili

Käyttäjän profiili.

contact center käytössä

Asetukset, joilla pääsee agentin työpöydälle ja voi käsitellä asiakkaiden pyyntöjä.

Voit tarkastella ja muokata työpöydän asetuksia vain, kun otat käyttöön Contact Center -asetuksen. Voit muokata etunimeä, sukunimeä ja sähköpostia Control Hubista. Katso alla olevasta taulukosta Työpöytäasetukset yhteyskeskuksen käyttäjille.

Työpöydän asetukset

Kuvaus

Teams

Joukkueet, joihin agentti kuuluu. Jos haluat määrittää agentin yhteen tai useampaan tiimiin, valitse tiimit avattavasta luettelosta.

Agentin profiili

Muokkaa agentin profiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Lisätietoja on osoitteessa Työpöytäprofiilit.

Multimediaprofiili

Muokkaa agentin multimediaprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta.

Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimedian käyttöön yrityksessäsi. Tämä profiili ohittaa sen ryhmän multimediaprofiilin, jota agentti käyttää kirjautuessaan työpöydälle.

Taitoprofiili

Muokkaa agentin taitoprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa yrityksesi käyttöön Skills-pohjaisen reitityksen. Tämä profiili ohittaa kaikki tiimitason taitoprofiilit, jotka on liitetty agenttiin.

Oletus DN

Agentin valintanumero.

Valintanumero voi olla jossakin seuraavista muodoista:

  • E.164-numeromuoto: [+][Maakoodi][Numero]

    Esimerkki: +11234567890

  • IDD (International Direct Dialing) -muoto: [IDD][maakoodi][numero][numero]

    Esimerkki: 01161123456789

Ulkoinen tunnus

Agentin tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

5

Vaihda aktiivinen tai inaktiivinen vaihtaaksesi yhteyskeskuskäyttäjän tilaa.