Contact Centerin käyttäjien hallinta

Näet vain yhteyskeskuksen käyttäjien tiedot.

Yhteyskeskus lisää oletusarvoisesti käyttäjäprofiilin yhteyskeskuksen käyttäjille. Käyttäjäprofiili määrittää käyttäjän käyttöoikeudet. Voit tarvittaessa muuttaa oletuskäyttäjäprofiilin mukautetuksi käyttäjäprofiiliksi. Voit liittää yhteyskeskuksen käyttäjät tiimiin ja sivustoon, jotta he voivat hallita asiakasvuorovaikutusta.

Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien etsimisestä ja suodattamisesta on ohjeaiheessa Yhtey skeskuksen käyttäjien etsiminen ja suodattaminen.

Lisätietoja yhteyskeskuksen käyttäjien muokkaamisesta on kohdassa Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä.

Agenttien osalta sinun on lisättävä työpöytäprofiileja yhteyskeskuksen käyttäjille. Agenttikäyttäjätili sisältää:

Käyttäjäprofiili Agent Desktop moduuliin pääsyn myöntämiseksi.
Agenttiprofiili, jolla voidaan määrittää asiakaspalvelijoille joukko käyttöoikeuksia asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaa varten.

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjien hallinta > Yhteyskeskuksen käyttäjät. Katso eri asetukset seuraavasta taulukosta.

Asetus	Kuvaus
Etunimi	Yhteyskeskuksen käyttäjän etunimi. Tuetut erikoismerkit ovat `-`,`.` , `'`.
Sukunimi	Yhteyskeskuksen käyttäjän sukunimi. Tuetut erikoismerkit ovat `-`,`.` , `'`.
Sähköposti	Yhteyskeskuksen käyttäjän sähköpostiosoite. Tuetut erikoismerkit ovat `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. Sähköpostitunnuksessa Control Hub sallii nämä erikoismerkit vain @-symbolin (verkkotunnuksen) edessä.
Käyttäjäprofiili	Yhteyskeskuksen käyttäjän profiili. Lisätietoja on kohdassa Käyttäjäprofiilit.
Yhteydenottokeskus käytössä	Asetus asiakkaiden pyyntöjen käyttämiseen Agent Desktop ja käsittelyyn.
Ohjaajaryhmä	Käyttäjäryhmässä on yhteyskeskus käytössä ja Extensible Supervisor Desktop (ESD) käytössä.
Sivusto	Agent tin sivustot.
Joukkue	Joukkueet, joihin agentti kuuluu.
Agenttiprofiili	Agenttin profiili. Agentti voi kuulua useisiin joukkueisiin, mutta sillä voi olla vain yksi agenttiprofiili.
Multimediaprofiili	Agent tin multimediapro fiili. Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimediaprofiilin käyttöön yrityksellesi. Tämä profiili ohittaa ryhmän multimediaprofiilin, jota agentti käyttää kirjautuessaan työpöydälle.
Taitoprofiili	Agenttin taitoprofiili. Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön taitopohjaisen reitityksen yrityksellesi. Tämä profiili ohittaa kaikki tiimitason osaamisprofiilit, jotka liittyvät agenttiin.
Dynaaminen taito	Agentille osoitetut dynaamiset taidot. Napsauta nuolta siirtyäksesi uudelle sivulle, joka näyttää kaikki agenttille määritetyt taidot.

Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä

Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä

Voit etsiä yhteyskeskuksen käyttäjiä vain nimen perusteella.

Yhteyskeskuksen käyttäjien suodattaminen:

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjien hallinta > Yhteyskeskuksen käyttäjät.
4	Valitse Suo data ja valitse Akti ivis et tai Passi ivis et yhteyskeskuksen käyttäjät.
5	Tarkista, että Yhteyskeskus on käytössä suodattaaksesi vain yhteyskeskuksen käyttäjiä.

Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä

Ennen kuin aloitat

Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä

Varmista, että Control Hubissa on käytettävissä yhteyskeskuksen käyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet.

Kirjaudu Control Hubiin.

Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjien hallinta > Yhteyskeskuksen käyttäjät.

Muokkaa riviä napsauttamalla. Voit muokata seuraavia tietoja:

Yleiset asetukset	Kuvaus
Käyttäjäprofiili	Käyttäjän profiili.
yhteyskeskus käytössä	Asetus asiakkaiden pyyntöjen käyttämiseen Agent Desktop ja käsittelyyn.

Voit tarkastella ja muokata työpöydän asetuksia vain, kun otat yhteyskeskuksen käyttöön. Voit muokata etunimeä, sukunimeä ja sähköpostiosoitetta Control Hubista. Katso alla olevasta taulukosta yhteysk eskuksen käyttäjien työpöytäasetukset.

Työpöydän asetukset	Kuvaus
Joukkueet	Joukkueet, joihin agentti kuuluu. Jos haluat määrittää edustajan yhteen tai useampaan joukkueeseen, valitse joukkueet avattavasta luettelosta.
Agenttiprofiili	Muokkaa agentin profiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Lisätietoja on kohdassa Työpöytäprofiilit.
Multimediaprofiili	Muokkaa agentin multimediaprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa multimediaa käyttöön yrityksellesi. Tämä profiili ohittaa ryhmän multimediaprofiilin, jota agentti käyttää kirjautuessaan työpöydälle.
Taitoprofiili	Muokkaa agentin taitoprofiilia. Valitse profiili avattavasta luettelosta. Tämä ominaisuus on käytettävissä, jos järjestelmänvalvoja ottaa käyttöön Skills-pohjaisen reitityksen yrityksellesi. Tämä profiili ohittaa kaikki tiimitason osaamisprofiilit, jotka liittyvät agenttiin.
OletusDN	Agenttin valintanumero. Valintanumero voi olla jossakin seuraavista muodoista: E.164-numeromuoto: [+] [Maakoodi] [Numero] Esimerkki: +11234567890 IDD-muoto (International Direct Dialing): [IDD] [Maatunnus] [Numero] Esimerkki: 01161123456789
Ulkoinen tunnus	Edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

Vaihda yhteyskeskuksen käyttäjän tilaa valitsemalla aktiivinen tai pas siivinen.

Pakota uloskirjautuminen

Järjestelmänvalvojana voit kirjautua agentteja ulos pakolla suoraan Control Hubista ja hallita agenttiistuntoja tehokkaasti turvallisuuden ylläpitämiseksi tarvitsematta pääsyä esim iehen työpöydälle. Tämä on hyödyllistä, kun edustajat ovat jumissa epänormaalissa tilassa (kuten puhel ussa epätavallisen pitkään), heidät on kirjauduttava ulos toiminnallisista syistä tai vaaditaan välitöntä uloskirjautumista turvallisuussyistä.

Kirjautuneet käyttäjät -välilehti ei näytä käyttäjiä, jotka ovat kirjautuneet vain valvojoina. Käyttäjät, jotka ovat kirjautuneet sisään valvojana/agenttina, näkyvät luettelossa.

Ennen kuin aloitat

Varmista, että Control Hubissa on käytettävissä yhteyskeskuksen käyttäjiä, joilla on määritetyt oikeudet. Tämä ominaisuus on tarkoitettu lisensoituille järjestelmänvalvojille ja esimiehille. Käyttääkseen sitä näillä käyttäjillä on oltava S ign out agenttien käyttöoikeus käytössä. Löydät tämän käyttöoikeuden käyttäjäprofiilista kohdasta Käyttö oikeudet > Valvonta ja työpöytä > Kirjaudu agentit ulos. Lisätietoja käyttöoikeuksien määrittämisestä käyttäjäprofiilissa on artikkelissa Käyttöoikeuksien hallinta Webex Contact Centerissä.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Yhteydenottokeskus.
3	Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Käyttäjien hallinta > Yhteyskeskuksen käyttäjät.
4	Siirry kirjautuneisiin käyttäjiin -välilehteen nähdäksesi luettelon käyttäjistä, jotka ovat tällä hetkellä kirjautuneet sisään.
5	Klikkaa -kuvake sen käyttäjän rivillä, jonka haluat kirjautua ulos. Järjestelmänvalvojat voivat suodattaa sivuston, tiimin ja edustajan mukaan etsiäkseen tiettyä käyttäjää tai käyttä järyhmää, jonka he haluavat kirjautua ulos pakolla.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Etsi ja suodata yhteyskeskuksen käyttäjiä

Muokkaa yhteyskeskuksen käyttäjiä

Pakota uloskirjautuminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys