- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Contact Center Kullanıcılarını Yönet
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Contact Center, özelleştirilebilir profiller ve ekipler aracılığıyla kullanıcıları ve bunların erişim ve izinlerini yönetmenize olanak sağlar. Bir kullanıcının profilini aramanıza, filtrelemenize, düzenlemenize ve bir temsilciyi zorla oturum kapatmanıza olanak sağlar.
Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.
Varsayılan olarak, Contact Center kişi merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Kullanıcı profili, bir kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Varsayılan kullanıcı profilini gerektiğinde özel bir kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcılarını bir ekiple ve bir siteyle ilişkilendirerek müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme bölümüne bakın.
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme.
Temsilciler için, iletişim merkezi kullanıcılarına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Bir temsilci kullanıcı hesabı şunları içerir:
-
Agent Desktop modülüne erişim hakkı vermek için bir kullanıcı profili.
-
Müşteri etkileşimlerini yönetmek üzere temsilcilere bir grup izin atanacak bir temsilci profili.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.
|
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme
Bağlantı merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme
Kişi merkezi kullanıcılarını yalnızca ada göre arayabilirsiniz.
Bağlantı merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler . |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . |
| 4 |
Filtrele'yi tıklayın ve Etkin veya Etkin Olmayan iletişim merkezi kullanıcılarını seçin . |
| 5 |
Yalnızca bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilen kullanıcıları filtrelemek için İletişim Merkezi'nin etkin olduğunu işaretleyin . |
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme
Başlamadan önce
Bağlantı merkezi kullanıcılarını düzenleme
Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının olduğundan emin olun.
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Hizmetler . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Düzenlemek için bir satırı tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:
Masaüstü ayarlarını yalnızca bağlantı merkezi tarafından etkinleştirilen seçenekte TURN olduğunuzda görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Control Hub'dan adı, soyadı ve e-postayı düzenleyebilirsiniz. Bağlantı merkezi kullanıcıları için Masaüstü Ayarları için aşağıdaki tabloya bakın.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
İletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin olmayan özelliğini açın. |
Oturumu zorla kapatma
Bir yönetici olarak temsilcilerin oturumunu doğrudan Control Hub'dan zorla kapatabilir ve gözetmen masaüstüne erişim gerektirmeden güvenliği sağlamak için temsilci oturumlarını verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu, temsilcilerin anormal bir durumda (örneğin, olağan dışı şekilde uzun bir süre çağrıda bulunmaları), işletimsel nedenlerle oturumlarının kapatılması veya güvenlik nedeniyle hemen oturumu kapatmaları gerektiğinde kullanışlıdır.
Başlamadan önce
Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının olduğundan emin olun. Bu özellik lisanslı yöneticiler ve gözetmenler içindir. Bunu kullanmak için, bu kullanıcıların Oturum Kapatma temsilcileri izninin etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu izni kendi Kullanıcı Profilinde, Gözetmenlik > İzinler > masaüstü > Temsilcilerin oturumunu kapatarak bulabilirsiniz. Bir kullanıcı profilinde izinleri ayarlamayı bilmek için, Webex Contact Center makalesinde erişimi yönetme bölümüne bakın .
| 1 |
Control Hub'da oturum açın. |
| 2 |
Hizmetler . |
| 3 |
İletişim Merkezi gezinme bölmesinden, Kullanıcı yönetimi . |
| 4 |
Oturum açmış olan kullanıcıların listesini görüntülemek için oturum açmış kullanıcılar Tab gidin. |
| 5 |
Tıklama Yöneticiler site, ekip ve temsilciye göre filtreleyerek zorla oturumu kapatmak istedikleri belirli bir kullanıcıyı veya kullanıcı kümesini arayabilir. |
Oturumunu kapatmak istediğiniz kullanıcının satırındaki simge.
