İletişim Merkezi Kullanıcılarını Yönetme

Yalnızca iletişim merkezi kullanıcılarının ayrıntılarını görebilirsiniz.

Varsayılan olarak, İletişim Merkezi kullanıcılarına bir kullanıcı profili ekler. Bir kullanıcı profili, kullanıcının erişim ayrıcalıklarını tanımlar. Gerektiğinde varsayılan kullanıcı profilini özel bir kullanıcı profili olarak değiştirebilirsiniz. Müşteri etkileşimlerini yönetmelerine izin vermek için iletişim merkezi kullanıcılarını bir ekip ve site ile ilişkilendirebilirsiniz.

İletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtreleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İletişim merkezi kullanıcılarını arama ve filtre leme.

İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme.

Temsilciler için, iletişim merkezi kullanıcı larına masaüstü profilleri eklemeniz gerekir. Aracı kullanıcı hesabı şunları içerir:

Agent DesktopModüle erişim izni vermek için bir kullanıcı profili.
Temsilcilere müşteri etkileşimlerini yönetmek için bir grup izin atamak için bir temsilci profili.

Control Hub"da oturum açın.

Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin.

İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı yönetimi > İletişim merkezi kullanıcıları öğesini seçin. Çeşitli ayarlar için aşağıdaki tabloya bakın.

Ayarlama	Açıklama
İlk isim	İletişim merkezi kullanıcısının ilk adı. Desteklenen özel karakterler `-`,`.` , `'`.
Soyadı	İletişim merkezi kullanıcısının soyadı. Desteklenen özel karakterler `-`,`.` , `'`.
E-posta	İletişim merkezi kullanıcısının e-posta adresi. Desteklenen özel karakterler `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. E-posta Kimliği'nde, Control Hub bu özel karakterlere yalnızca “@” sembolünden (etki alanı) önce izin verir.
Kullanıcı Profili	İletişim merkezi kullanıcısının profili. Daha fazla bilgi için bkz. Kullanıcı profilleri.
İletişim merkezi etkin	Müşteri isteklerine eriş Agent Desktop me ve işleme ayarı.
Süpervizör ekibi	Kullanıcı ekibi iletişim merkezi etkindir ve Genişletilebilir Süpervizör Masaüstü (ESD) etkinleştirilmiştir.
SİTE	Tem silcinin siteleri.
Takım	Temsilcinin ait olduğu takımlar.
Temsilci profili	Temsilcinin profili. Bir temsilci birkaç takıma ait olabilir, ancak yalnızca bir temsilci profiline sahip olabilir.
Multimedya profili	Tem silcinin multimedya profili. Yöneticiniz kuruluşunuz için multimedya profilini etkinleştirdiğinde bu özellik kullanılabilir. Bu profil, aracının Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.
Beceri profili	Temsilcinin beceri profili. Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirdiğinde kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkili ekip düzeyindeki tüm beceri profilini geçersiz kılar.
Dinamik beceri	Temsilciye atanan dinamik beceriler. Temsilciye atanan tüm becerileri gösteren yeni bir sayfaya gitmek için oku tıklatın.

İletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin

İletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin

İletişim merkezi kullanıcılarını yalnızca isme göre arayabilirsiniz.

İletişim merkezi kullanıcılarını filtrelemek için:

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin.
3	İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı yönetimi > İletişim merkezi kullanıcıları öğesini seçin.
4	Filtre'yi tıklatın ve Etkin veya Et kin olmayan iletişim merkezi kullanıcıları'nı seçin.
5	Yalnızca iletişim merkezi özellikli kullanıcıları filtrelemek için İletişim merkezinin etkinleştirildiğini işaretleyin.

İletişim merkezi kullanıcılarını düzenle

Başlamadan önce

İletişim merkezi kullanıcılarını düzenleme

Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının bulunduğundan emin olun.

Control Hub"da oturum açın.

Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin.

İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı yönetimi > İletişim merkezi kullanıcıları öğesini seçin.

Düzenlemek için bir satırı tıklayın. Aşağıdaki ayrıntıları düzenleyebilirsiniz:

Genel ayarlar	Açıklama
Kullanıcı Profili	Kullanıcının profili.
iletişim merkezi etkin	Müşteri isteklerine eriş Agent Desktop me ve işleme ayarı.

Masaüstü ayarlarını yalnızca iletişim merkezi etkin seçeneğini açtığınızda görüntüleyebilir ve düzenleyebilirsiniz. Denetim Merkezi'nden ad, soyad ve e-postayı düzenleyebilirsiniz. İletişim merkezi kullanıcıları için Masaüstü Ayarları için aşağıdaki tabloya bakın.

Masaüstü ayarları	Açıklama
Takımlar	Temsilcinin ait olduğu takımlar. Temsilciyi bir veya daha fazla takıma atamak için açılır listeden ekipleri seçin.
Temsilci profili	Temsilcinin profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Masaüstü Profilleri.
Multimedya profili	Temsilcinin multimedya profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin. Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için multimedya etkinleştiriyorsa kullanılabilir. Bu profil, aracının Masaüstünde oturum açmak için kullandığı ekibin multimedya profilini geçersiz kılar.
Beceri profili	Temsilcinin beceri profilini düzenleyin. Açılır listeden bir profil seçin. Bu özellik, yöneticiniz kuruluşunuz için Beceri tabanlı yönlendirmeyi etkinleştirdiğinde kullanılabilir. Bu profil, temsilciyle ilişkili ekip düzeyindeki tüm beceri profilini geçersiz kılar.
Varsayılan DN	Temsilcinin arama numarası. Arama numarası aşağıdaki biçimlerden birinde olabilir: E.164 sayı biçimi: [+] [Ülke Kodu] [Numara] Örnek: +11234567890 IDD (Uluslararası Doğrudan Arama) biçimi: [IDD] [Ülke Kodu] [Numara] Örnek: 01161123456789
Harici Kimlik	Çalışan numarası gibi temsilci kimlik bilgileri.

İletişim merkezi kullanıcısının durumunu değiştirmek için etkin veya etkin olmayan seçeneğini açın.

Oturumu kapatmaya zorla

Yönetici olarak, yönetici masaüstüne erişim gerektirmeden aracıların doğrudan Control Hub'dan oturumlarını zorla kapatabilir ve güvenliği korumak için aracı oturumlarını verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Bu, aracıların anormal bir durumda sıkışıp kaldıklarında (alışılmadık derecede uzun bir süre çağrıda bulunmaları gibi), operasyonel nedenlerle oturum kapatılması gerektiğinde veya güvenlik amacıyla der hal çıkış yapılması gerektiğinde kullanışlıdır.

Oturum Açmış kullanıcılar sekmesi, yalnızca Denetçi olarak oturum açmış kullanıcıları görüntülemez. Denetleyici/Aracı olarak oturum açmış kullanıcılar listede görünür.

Başlamadan önce

Control Hub'da atanmış ayrıcalıklara sahip iletişim merkezi kullanıcılarının bulunduğundan emin olun. Bu özellik lisanslı yöneticiler ve denetçiler içindir. Kullanmak için, bu kullanıcıların Temsilc ileri Oturumu Kapat izninin etkin olması gerekir. Bu izni Kullanıcı Profilinde, İz inler > Denetleyici ve masaüstü > Temsilcilerin oturumunu kapatma bölümünden bulabilirsiniz. Bir kullanıcı profilinde izinlerin nasıl ayarlanacağını öğrenmek için bkz. Webex İletişim Merkezi'nde erişimi yönetme makalesi.

1	Control Hub"da oturum açın.
2	Hizmetler > İletişim Merkezi'ni seçin.
3	İletişim Merkezi gezinti bölmesinden Kullanıcı yönetimi > İletişim merkezi kullanıcıları öğesini seçin.
4	Oturum açmış olan kullanıcıların listesini görüntülemek için Oturum Açmış kullanıcılar sekmesine gidin.
5	Tıklayın Oturumu kapatmak istediğiniz kullanıcının satırındaki simge. Yöneticiler, zorla oturumu kapatmak istedikleri belirli bir kullanıcıyı veya kullanıcı kümesini aramak için siteye, ekibe ve aracıya göre filtreleyebilir.

Cisco AI Assistant

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

İletişim merkezi kullanıcılarını arayın ve filtreleyin

İletişim merkezi kullanıcılarını düzenle

Oturumu kapatmaya zorla

Küçük İşletme

Kurumsal

Cihazlar

Şunlar İçin Çözümler:

Kaynaklar

Şirket