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コンタクトセンターユーザの管理
Webex コンタクト センターでは、カスタマイズ可能なプロファイルとチームを通じて、ユーザとそのアクセスと権限を管理することができます。 ユーザのプロファイルを検索、フィルタリング、編集することができます。
コンタクトセンターユーザの詳細のみ表示できます。
デフォルトでは、コンタクトセンターはコンタクトセンターのユーザに ユーザプロファイル を追加します。 ユーザプロファイルはユーザのアクセス権限を定義します。 必要に応じて、デフォルトのユーザプロファイルをカスタムユーザプロファイルに変更することができます。 コンタクトセンターのユーザをチームおよびサイトに関連付けることで、ユーザは顧客とのやり取りを管理することができます。
コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリングの詳細については、 コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリングを参照してください。
コンタクトセンターユーザの編集についての詳細は、 コンタクトセンターユーザの編集を参照してください。
エージェントの場合、 デスクトッププロファイル をコンタクトセンターのユーザに追加する必要があります。 エージェントユーザアカウントには以下が含まれます:
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Agent Desktop モジュールへのアクセスを許可するユーザ プロファイル。
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エージェント プロファイルは、顧客との対話を管理するために、一連の権限をエージェントに割り当てるためのものです。
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||||||
2 |
[ の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||||||
3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインで、 の順に選択します。 各種設定については、次の表を参照してください。
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コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリング
コンタクトセンターユーザの検索とフィルタリング
コンタクトセンターのユーザは名前のみで検索できます。
コンタクトセンターのユーザをフィルタリングするには:
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 |
2 |
[ の順に選択します。 |
3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインで、 の順に選択します。 |
4 |
[ フィルタ ] をクリックして、 アクティブ または 非アクティブ の連絡先を選択します。表示されます。 |
5 |
コンタクトセンターが有効 にチェックを入れ、コンタクトセンターが有効なユーザのみをフィルタリングします。 |
コンタクトセンターユーザの編集
はじめる前に
コンタクトセンターユーザの編集
Control Hub で割り当てられた権限を持つコンタクト センターのユーザがいることを確認してください。
1 |
[制御ハブ] にサインインします。 | ||||||||||||||||||||
2 |
[ の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||
3 |
コンタクトセンターのナビゲーションペインで、 の順に選択します。 | ||||||||||||||||||||
4 |
編集する行をクリックします。 次の詳細を編集することができます:
コンタクトセンター対応オプションをオンにした場合にのみ、デスクトップ設定を表示および編集できます。 名、姓、メールは Control Hub から編集できます。 コンタクトセンターユーザ向けのデスクトップ設定 の表を参照してください。
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5 |
[ アクティブ ] または [ 非アクティブ ] を切り替えて、コンタクトセンターユーザの状況を変更します。 |