- Start
- /
- Artikel
Manage Contact Center
Webex Contact Center biedt u de mogelijkheid om gebruikers, hun toegang en machtigingen te beheren via aanpasbare profielen en teams. U kunt hiermee het profiel van een gebruiker zoeken, filteren en bewerken.
U kunt alleen de details van de gebruikers van het contactcentrum weergeven.
Standaard voegt Contact Center een gebruikersprofiel aan het contactcentrum toe. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten voor een gebruiker. U kunt het standaardgebruikerprofiel indien nodig wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt gebruikers van een contactcentrum koppelen aan een team en een site zodat zij klanteninteracties kunnen beheren.
Zie het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers voor meer informatie over het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers.
Zie Contactcentrumgebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van contactcentrumgebruikers.
Voor agenten moet u desktopprofielen toevoegen aan gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersaccount voor een agent omvat:
-
Een gebruikersprofiel dat toegang verleent tot de Agent Desktop module.
-
Een agentprofiel om een groep machtigingen aan agenten toe te wijzen voor het beheren van klantinteracties.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.
|
Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren
Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren
U kunt contactcentrumgebruikers alleen op naam zoeken.
Ga als volgende te werk om gebruikers van het contactcentrum te filteren:
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . |
4 |
Klik op Filteren en selecteer Actieve of inactieve gebruikers van het contactcentrum. |
5 |
Schakel De optie Contactcentrum ingeschakeld in om alleen gebruikers die geschikt zijn voor contactcentra te filteren. |
Contactcentrumgebruikers bewerken
Voordat u begint
Contactcentrumgebruikers bewerken
Zorg dat er contactcentrumgebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in Control Hub.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer . | ||||||||||||||||||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie . | ||||||||||||||||||||
4 |
Klik op een rij die u wilt bewerken. U kunt de volgende gegevens bewerken:
U kunt alleen desktopinstellingen weergeven en bewerken wanneer u de optie Contactcentrum geactiveerd inschakelt. U kunt vanuit Control Hub voornaam, achternaam en e-mail bewerken. Raadpleeg de volgende tabel voor desktopinstellingen voor gebruikers van contactcenters.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Schakel de optie Actief of Inactief in om de status van een gebruiker van het contactcentrum te wijzigen. |