U kunt alleen de details van de gebruikers van het contactcentrum weergeven.

Standaard voegt Contact Center een gebruikersprofiel aan het contactcentrum toe. Een gebruikersprofiel definieert de toegangsrechten voor een gebruiker. U kunt het standaardgebruikerprofiel indien nodig wijzigen in een aangepast gebruikersprofiel. U kunt gebruikers van een contactcentrum koppelen aan een team en een site zodat zij klanteninteracties kunnen beheren.

Zie het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers voor meer informatie over het zoeken en filteren van contactcentrumgebruikers.

Zie Contactcentrumgebruikers bewerken voor meer informatie over het bewerken van contactcentrumgebruikers.

Voor agenten moet u desktopprofielen toevoegen aan gebruikers van het contactcentrum. Een gebruikersaccount voor een agent omvat:

  • Een gebruikersprofiel dat toegang verleent tot de Agent Desktop module.

  • Een agentprofiel om een groep machtigingen aan agenten toe te wijzen voor het beheren van klantinteracties.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers. Raadpleeg de volgende tabel voor verschillende instellingen.

Instelling

Beschrijving

Voornaam

De voornaam van de gebruiker van het contactcentrum.

Achternaam

De achternaam van de contactcentrumgebruiker.

E-mail

Het e-mailadres van de gebruiker van het contactcentrum.

Gebruikersprofiel

Het gebruikersprofiel van de gebruiker van het contactcentrum.

Contactcentrum geactiveerd

De instelling voor toegang tot de Agent Desktop en het afhandelen van aanvragen van klanten.

Supervisor team

Voor de gebruiker is Contact center ingeschakeld en Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Site

De sites van de agent.

Team

De teams waar de agent bij hoort.

Agentprofiel

Het profiel van de agent.

Een agent kan bij meerdere teams horen maar slechts één agentprofiel hebben.

Multimedia profiel

Het multimediaprofiel van de agent.

Deze functie is beschikbaar wanneer de beheerder het multimediaprofiel voor uw onderneming heeft ingeschakeld. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team waarmee de agent zich bij de desktop aanmeldt.

Vaardigheidsprofiel

Het vaardigheidsprofiel van de agent.

Deze functie is beschikbaar als de beheerder routering op basis van vaardigheden voor uw bedrijf inschakelt. Dit profiel overschrijft elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.

Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren

Contactcentrumgebruikers zoeken en filteren

U kunt contactcentrumgebruikers alleen op naam zoeken.

Ga als volgende te werk om gebruikers van het contactcentrum te filteren:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers.

4

Klik op Filteren en selecteer Actieve of inactieve gebruikers van het contactcentrum.

5

Schakel De optie Contactcentrum ingeschakeld in om alleen gebruikers die geschikt zijn voor contactcentra te filteren.

Contactcentrumgebruikers bewerken

Voordat u begint

Contactcentrumgebruikers bewerken

Zorg dat er contactcentrumgebruikers beschikbaar zijn met toegewezen bevoegdheden in Control Hub.

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Selecteer Services > Contactcenter.

3

Selecteer in het navigatiedeelvenster van Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Contactcentrumgebruikers.

4

Klik op een rij die u wilt bewerken. U kunt de volgende gegevens bewerken:

Algemene instellingen

Beschrijving

Gebruikersprofiel

Het profiel van de gebruiker.

Contactcentrum geactiveerd

De instelling voor toegang tot de Agent Desktop en het afhandelen van aanvragen van klanten.

U kunt alleen desktopinstellingen weergeven en bewerken wanneer u de optie Contactcentrum geactiveerd inschakelt. U kunt vanuit Control Hub voornaam, achternaam en e-mail bewerken. Raadpleeg de volgende tabel voor desktopinstellingen voor gebruikers van contactcenters.

Desktop-instellingen

Beschrijving

Teams

De teams waar de agent bij hoort. Als u de agent aan een of meer teams wilt toewijzen, kiest u die teams in de vervolgkeuzelijst.

Agentprofiel

Het profiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Zie Desktopprofielen voor meer informatie.

Multimedia profiel

Het multimediaprofiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst.

Deze functie is beschikbaar als de beheerder multimedia voor uw onderneming heeft ingeschakeld. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel van het team waarmee de agent zich aanmeldt bij de desktop.

Vaardigheidsprofiel

Het vaardigheidsprofiel van de agent bewerken. Selecteer een profiel in de vervolgkeuzelijst. Deze functie is beschikbaar als de beheerder routering op basis van Vaardigheden heeft ingeschakeld voor uw onderneming. Dit profiel overschrijft elk vaardigheidsprofiel op teamniveau dat aan de agent is gekoppeld.

Standaardlijstnummer

Het kiesnummer van de agent.

Het kiesnummer kan een van de volgende indelingen hebben:

  • E.164 nummerindeling: [+] [landcode][nummer]

    Voorbeeld: +11234567890

  • IDD-indeling (internationaal direct kiezen): [IDD][landcode][nummer]

    Voorbeeld: 01161123456789

Externe id

De identificatiegegevens van de agent, zoals het werknemersnummer.

5

Schakel de optie Actief of Inactief in om de status van een gebruiker van het contactcentrum te wijzigen.