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고객지원센터 사용자 관리
이 문서에서
피드백이 있습니까?Webex Contact Center을 사용하면 사용자 지정 가능한 프로필과 팀을 통해 사용자와 사용자의 액세스 및 권한을 관리할 수 있습니다. 이 도구 모음을 사용하여 사용자 프로필을 검색, 필터링 및 편집하고 상담원을 강제 로그아웃시킬 수 있습니다.
컨택 센터 사용자의 세부 정보만 볼 수 있습니다.
기본적으로 컨택 센터에서는 사용자 프로파일을 컨택 센터 사용자에 추가합니다. 사용자 프로파일은 사용자의 액세스 권한을 정의합니다. 필요한 경우 기본 사용자 프로파일을 사용자 정의 사용자 프로파일로 변경할 수 있습니다. 컨택 센터 사용자를 팀 및 사이트와 연결하여 이들이 고객 상호 작용을 관리하도록 할 수 있습니다.
고객지원센터 사용자 검색 및 필터링에 대한 자세한 내용은 고객지원센터 사용자 검색 및 필터링을 참조하십시오.
고객지원센터 사용자 편집에 대한 자세한 내용은 고객지원센터 사용자 편집을 참조하십시오.
상담사의 경우 데스크톱 프로파일을 고객지원센터 사용자에 추가해야 합니다. 상담원 사용자 계정에는 다음이 포함됩니다.
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Agent Desktop 모듈에 대한 액세스 권한을 부여할 사용자 프로필입니다.
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상담원 프로필: 상담원에게 권한 그룹을 할당하여 고객 상호 작용을 관리합니다.
| 1 |
제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||||||||||||||||
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서비스 . | ||||||||||||||||||||||||
| 3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . 다양한 설정에 대해서는 다음 표를 참조하십시오.
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고객지원센터 사용자 검색 및 필터링
고객지원센터 사용자 검색 및 필터링
고객지원센터 사용자를 이름으로만 검색할 수 있습니다.
고객지원센터 사용자를 필터링하려면:
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 . |
| 3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . |
| 4 |
필터를 클릭하고 활성 또는 비활성 고객지원센터 사용자를 선택합니다 . |
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고객지원센터 사용이 설정된 사용자만 필터링하려면 고객지원센터 활성화 됨을 선택합니다 . |
고객지원센터 사용자 편집
시작하기 전에
고객지원센터 사용자 편집
Control Hub에서 할당된 권한으로 사용할 수 있는 고객지원센터 사용자가 있는지 확인합니다.
| 1 |
제어 허브에 로그인합니다. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
서비스 . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
편집할 행을 클릭합니다. 다음 세부 정보를 편집할 수 있습니다.
연결 센터 활성화 옵션에서 TURN한 경우에만 데스크톱 설정을 보고 편집할 수 있습니다. Control Hub에서 이름, 성 및 이메일을 편집할 수 있습니다. 컨택 센터 사용자의 데스크톱 설정에 대해서는아래 표를 참조하십시오.
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| 5 |
활성 또는 비활성 을 켜 서 고객지원센터 사용자의 상태를 변경합니다. |
강제 로그아웃
관리자는 Control Hub에서 직접 에이전트를 강제로 로그아웃하고 에이전트 세션을 효율적으로 관리하여 감독자 데스크톱에 액세스하지 않고도 보안을 유지할 수 있습니다. 이 기능은 상담원이 비정상 상태(예: 비정상적으로 오랜 시간 동안 통화 중)에 머물러 있거나, 운영상의 이유로 로그아웃해야 하거나, 보안을 위해 즉시 로그아웃해야 하는 경우에 유용합니다.
시작하기 전에
Control Hub에서 할당된 권한으로 사용할 수 있는 고객지원센터 사용자가 있는지 확인합니다. 이 기능은 사용이 허가된 관리자 및 감독자를 위한 것입니다. 이 기능을 사용하려면 이러한 사용자가 에이전트 로그아웃 권한을 사용하도록 설정해야 합니다 . 이 권한은 권한 > 감독 및 데스크톱 > 로그아웃 상담원 아래의 사용자 프로파일에서 찾을 수 있습니다. 사용자 프로필에서 사용 권한을 설정하는 방법을 알아보려면 Webex Contact Center 문서에서 액세스 관리를 참조하세요 .
| 1 |
제어 허브에 로그인합니다. |
| 2 |
서비스 . |
| 3 |
컨택 센터 탐색 창에서 사용자 관리 . |
| 4 |
로그인한 사용자 Tab으로 이동하여 현재 로그인한 사용자 목록을 봅니다. |
| 5 |
자세한 내용을 보려면 관리자는 사이트, 팀 및 상담원별로 필터링하여 강제로 로그아웃할 특정 사용자 또는 사용자 집합을 검색할 수 있습니다. |
아이콘을 클릭하여 로그아웃하려는 사용자의 행에 추가합니다.
