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Uários da Central de Atendimento Descontrole
Webex Contact Center permite gerenciar usuários, seus acessos e permissões por meio de perfis e equipes personalizáveis. Ela permite que você pesquise, filtre e edite o perfil de um usuário.
Você pode ver apenas os detalhes dos usuários da central de contatos.
Por padrão, a Central de contatos adiciona um perfil de usuário aos usuários da central de contatos. Um perfil do usuário define os privilégios de acesso de um usuário. Você pode alterar o perfil de usuário padrão para um perfil de usuário personalizado quando necessário. Você pode associar usuários da central de contatos a uma equipe e um site para permitir que eles gerenciem interações com o cliente.
Para obter mais informações sobre a pesquisa e filtragem de usuários da central de contatos, consulte os usuários da central de contatos de pesquisa e filtro.
Para obter mais informações sobre a edição de usuários da central de contatos, consulte Editar usuários da central de contatos.
Para agentes, você precisa adicionar perfis de área de trabalho aos usuários da central de contatos. Uma conta de usuário do agente inclui:
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Um perfil do usuário para conceder acesso ao módulo de Agent Desktop.
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Um perfil do agente para atribuir um grupo de permissões aos agentes para gerenciar interações com o cliente.
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Entre no Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
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Selecione . | ||||||||||||||||||||||||
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No painel de navegação do Contact Center, selecione . Consulte a tabela a seguir para várias configurações.
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Pesquisar e filtrar usuários da central de contatos
Pesquisar e filtrar usuários da central de contatos
Você pode pesquisar usuários da central de contatos apenas por nome.
Para filtrar usuários da central de contatos:
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Entre no Control Hub. |
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Selecione . |
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . |
4 |
Clique em Filtrar e selecione Usuários da central de contatos Ativa ou Inativa . |
5 |
Marque a central de contatos habilitada para filtrar somente usuários habilitados da central de contatos. |
Editar usuários da central de contatos
Antes de começar
Editar usuários da central de contatos
Assegure-se de que haja usuários da central de contatos disponíveis com privilégios atribuídos no Hub de controle.
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Entre no Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Selecione . | ||||||||||||||||||||
3 |
No painel de navegação do Contact Center, selecione . | ||||||||||||||||||||
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Clique em uma linha para editar. Você pode editar os seguintes detalhes:
Você pode ver e editar configurações de área de trabalho apenas quando ativa a opção de centro de contatos habilitada. Você pode editar o nome, sobrenome e e-mail a partir do Centro de Controle. Consulte a tabela abaixo para configurações de área de trabalho dos usuários da central de contatos.
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Ative ou inativo para alterar o status do usuário da central de contato. |