Gerenciar usuários do contact center

Você só pode ver os detalhes dos usuários do contact center.

Por padrão, o Contact Center adiciona um perfil de usuário aos usuários do contact center. Um perfil de usuário define os privilégios de acesso de um usuário. Você pode alterar o perfil de usuário padrão para um perfil de usuário personalizado quando necessário. Você pode associar usuários do contact center a uma equipe e a um site para permitir que eles gerenciem as interações com os clientes.

Para obter mais informações sobre como pesquisar e filtrar usuários do contact center, consulte pesquisar e filtrar usuários do contact center.

Para obter mais informações sobre como editar usuários do contact center, consulte Editar usuários do contact center.

Para agentes, você deve adicionar perfis de desktop aos usuários do contact center. Uma conta de usuário do agente inclui:

Um perfil de usuário para conceder acesso ao Agent Desktop módulo.
Um perfil de agente para atribuir um grupo de permissões aos agentes para gerenciar as interações com os clientes.

Faça login no Control Hub.

Selecione Serviços > Contact Center.

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do contact center. Consulte a tabela a seguir para ver várias configurações.

Configuração	Descrição
Primeiro nome	O primeiro nome do usuário do contact center. Os caracteres especiais aceitos são `-`,`.` , `'`.
Último nome	O sobrenome do usuário do contact center. Os caracteres especiais aceitos são `-`,`.` , `'`.
E-mail	O endereço de e-mail do usuário do contact center. Os caracteres especiais aceitos são `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. No ID de e-mail, o Control Hub permite esses caracteres especiais somente antes do símbolo “@” (domínio).
Perfil do usuário	O perfil do usuário do contact center. Para obter mais informações, consulte Perfis de usuário.
Central de contato ativada	A configuração para acessar Agent Desktop e lidar com as solicitações do cliente.
Equipe supervisora	A equipe de usuários está habilitada para contact center e para Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Site	Os sites do agente.
Equipe	As equipes às quais o agente pertence.
Perfil do agente	O perfil do agente. Um agente pode pertencer a várias equipes, mas pode ter apenas um perfil de agente.
Perfil multimídia	O perfil multimídia do agente. Esse recurso estará disponível se o administrador ativar o perfil multimídia da sua empresa. Esse perfil substitui o perfil multimídia da equipe que o agente usa para entrar no Desktop.
Perfil de habilidade	O perfil de habilidade do agente. Esse recurso estará disponível se o administrador habilitar o roteamento baseado em habilidades para sua empresa. Esse perfil substitui qualquer perfil de habilidade no nível da equipe associado ao agente.
Habilidade dinâmica	Habilidades dinâmicas atribuídas ao agente. Clique na seta para navegar até uma nova página que exibe todas as habilidades atribuídas ao agente.

Pesquisar e filtrar usuários do contact center

Pesquisar e filtrar usuários do contact center

Você pode pesquisar usuários do contact center somente pelo nome.

Para filtrar usuários do contact center:

1	Faça login no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do contact center.
4	Clique em Filtrar e selecione Usuários ativos ou inativos do contact center.
5	Marque Central de contatos ativada para filtrar somente usuários ativados pela central de contatos.

Editar usuários do contact center

Antes de começar

Editar usuários do contact center

Certifique-se de que haja usuários do contact center disponíveis com privilégios atribuídos no Control Hub.

Faça login no Control Hub.

Selecione Serviços > Contact Center.

No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do contact center.

Clique em uma linha para editar. Você pode editar os seguintes detalhes:

Configurações gerais	Descrição
Perfil do usuário	O perfil do usuário.
centro de contato ativado	A configuração para acessar Agent Desktop e lidar com as solicitações do cliente.

Você pode visualizar e editar as configurações da área de trabalho somente quando ativa a opção ativada pelo contact center. Você pode editar nome, sobrenome e e-mail no Control Hub. Consulte a tabela abaixo para ver as configurações de desktop para usuários do contact center.

Configurações da área de trabalho	Descrição
Equipes	As equipes às quais o agente pertence. Para atribuir o agente a uma ou mais equipes, escolha as equipes na lista suspensa.
Perfil do agente	Edite o perfil do agente. Selecione um perfil na lista suspensa. Para obter mais informações, consulte Perfis de desktop.
Perfil multimídia	Edite o perfil multimídia do agente. Selecione um perfil na lista suspensa. Esse recurso estará disponível se o administrador habilitar multimídia para sua empresa. Esse perfil substitui o perfil multimídia da equipe que o agente usa para fazer login no Desktop.
Perfil de habilidade	Edite o perfil de habilidade do agente. Selecione um perfil na lista suspensa. Esse recurso estará disponível se o administrador habilitar o roteamento baseado em habilidades para sua empresa. Esse perfil substitui qualquer perfil de habilidade no nível da equipe associado ao agente.
DN padrão	O número de discagem do agente. O número de discagem pode estar em um dos seguintes formatos: Formato de número E.164: [+] [Código do país] [Número] Exemplo: +11234567890 Formato IDD (discagem direta internacional): [IDD] [Código do país] [Número] Exemplo: 01161123456789
ID externa	Detalhes de identificação do agente, como o número do funcionário.

Ative ativo ou inativo para alterar o status do usuário do contact center.

Forçar a saída

Como administrador, você pode desconectar agentes à força diretamente do Control Hub e gerenciar com eficiência as sessões dos agentes para manter a segurança, sem precisar acessar o desktop do supervisor . Isso é útil quando os agentes estão presos em um estado anormal (como estar em uma chamada por um período incomumente longo), precisam ser desconectados por motivos operacionais ou precisam sair imediatamente por motivos de segurança.

A guia Usuários conectados não exibe usuários que estão conectados somente como supervisores. Os usuários que estão conectados como Supervisor/Agente aparecem na lista.

Antes de começar

Certifique-se de que haja usuários do contact center disponíveis com privilégios atribuídos no Control Hub. Esse recurso é para administradores e supervisores licenciados. Para usá-lo, esses usuários devem ter a permissão de agentes de desconexão ativada. Você pode encontrar essa permissão em seu perfil de usuário, em Permissões > Supervisão e desktop > Agentes de desconexão. Para saber como definir permissões em um perfil de usuário, consulte o artigo Gerenciar acesso no Webex Contact Center.

1	Faça login no Control Hub.
2	Selecione Serviços > Contact Center.
3	No painel de navegação do Contact Center, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do contact center.
4	Vá para a guia Usuários conectados para ver a lista de usuários que estão conectados no momento.
5	Clique ícone na linha do usuário do qual você deseja sair. Os administradores podem filtrar por site, equipe e agente para pesquisar um usuário específico ou conjunto de usuários que desejam desconectar à força.

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