Você só pode ver os detalhes dos usuários da central de contatos.

Por padrão, o Centro de contatos adiciona um perfil de usuário aos usuários do centro de contatos. Um perfil de usuário define os privilégios de acesso de um usuário. Você pode alterar o perfil de usuário padrão para um perfil de usuário personalizado quando necessário. Você pode associar usuários da central de contatos a uma equipe e um site para permitir que eles gerenciem as interações com o cliente.

Para obter mais informações sobre como pesquisar e filtrar usuários do centro de contatos, consulte pesquisar e filtrar usuários do centro de contatos .

Para obter mais informações sobre como editar usuários do centro de contatos, consulte Editar usuários do centro de contatos .

Para agentes, você deve adicionar perfis de desktop aos usuários da central de contatos. Uma conta de usuário do agente inclui:

  • Um perfil de usuário para conceder acesso ao módulo Agent Desktop.

  • Um perfil de agente para atribuir um grupo de permissões aos agentes para gerenciar as interações do cliente.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do centro de contatos . Consulte a tabela a seguir para obter várias configurações.

Configuração

Descrição

Primeiro nome

O primeiro nome do usuário da central de contatos.

Sobrenome

O sobrenome do usuário da central de contatos.

E-mail

O endereço de e-mail do usuário da central de contatos.

Perfil do usuário

O perfil de usuário do usuário da central de contatos.

Contact Center ativado

A configuração para acessar o Agent Desktop e lidar com as solicitações dos clientes.

Equipe do supervisor

O usuário está habilitado para o centro de contatos e o Extensible Supervisor Desktop (ESD) está habilitado.

Site

Os sites do agente.

Equipe

As equipes às quais o agente pertence.

Perfil do agente

O perfil do agente.

Um agente pode pertencer a várias equipes, mas pode ter apenas um perfil de agente.

Perfil multimídia

O perfil multimídia do agente.

Esse recurso estará disponível se o administrador ativar o perfil multimídia para sua empresa. Esse perfil substitui o perfil multimídia da equipe que o agente usa para iniciar sessão no Desktop.

Perfil de qualificação

O perfil de habilidade do agente.

Esse recurso estará disponível se o administrador permitir o roteamento baseado em habilidades para sua empresa. Esse perfil substitui qualquer perfil de habilidade no nível da equipe associado ao agente.

Procurar e filtrar usuários da central de contatos

Procurar e filtrar usuários da central de contatos

Você pode procurar usuários do centro de contatos apenas pelo nome.

Para filtrar os usuários da central de contatos:

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do centro de contatos .

4

Clique em Filtrar e selecione Ativo ou Inativo usuários do centro de contatos.

5

Verifique Centro de contatos habilitado para filtrar apenas usuários habilitados do centro de contatos.

Editar usuários da central de contatos

Antes de começar

Editar usuários da central de contatos

Certifique-se de que existem usuários da central de contatos disponíveis com privilégios atribuídos no Control Hub.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Gerenciamento de usuários > Usuários do centro de contatos .

4

Clique em uma linha para editar. Você pode editar os seguintes detalhes:

Configurações gerais

Descrição

Perfil do usuário

O perfil do usuário.

central de contatos ativada

A configuração para acessar o Agent Desktop e lidar com as solicitações dos clientes.

Você poderá visualizar e editar as configurações da área de trabalho somente quando ativar a opção da central de contatos ativada. Você pode editar o nome, o sobrenome e o e-mail do Control Hub. Consulte a tabela abaixo para Configurações de desktop para usuários do centro de contatos .

Configurações do desktop

Descrição

Equipes

As equipes às quais o agente pertence. Para atribuir o agente a uma ou mais equipes, escolha as equipes na lista suspensa.

Perfil do agente

Edite o perfil do agente. Selecione um perfil na lista suspensa. Para obter mais informações, consulte Perfis de desktop .

Perfil multimídia

Edite o perfil multimídia do agente. Selecione um perfil na lista suspensa.

Este recurso estará disponível se o administrador habilitar multimídia para sua empresa. Esse perfil substitui o perfil multimídia da equipe que o agente usa para fazer logon no Desktop.

Perfil de qualificação

Edite o perfil de habilidades do agente. Selecione um perfil na lista suspensa. Esse recurso estará disponível se o administrador habilitar o roteamento baseado em Habilidades para sua empresa. Esse perfil substitui qualquer perfil de habilidade no nível da equipe associado ao agente.

DN padrão

O número de discagem do agente.

O número de discagem pode estar em um dos seguintes formatos:

  • Formato de número E.164: [+][Código do país][Número]

    Exemplo: +11234567890

  • Formato DDI (discagem direta internacional): [IDD][Código do país][Número]

    Exemplo: 01161123456789

ID externa

Detalhes de identificação do agente, como o número do funcionário.

5

Ative active ou inactive para alterar o status do usuário da central de contatos.