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¿Comentarios?Webex Contact Center le permite administrar usuarios y su acceso y permisos a través de perfiles y equipos personalizables. Le permite buscar, filtrar, editar el perfil de un usuario y forzar la sesión de un agente.
Solo puede ver los detalles de los usuarios del centro de contacto.
De forma predeterminada, el Centro de contacto agrega un perfil de usuario a los usuarios del centro de contacto. Un perfil de usuario define los privilegios de acceso de un usuario. Puede cambiar el perfil de usuario predeterminado a un perfil de usuario personalizado cuando sea necesario. Puede asociar usuarios del centro de contacto con un equipo y un sitio para permitirles administrar las interacciones con los clientes.
Para obtener más información sobre la búsqueda y el filtrado de usuarios del centro de contacto, consulte Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto.
Para obtener más información sobre la edición de usuarios del centro de contacto, consulte Editar usuarios del centro de contacto.
Para los agentes, debe agregar perfiles de escritorio a los usuarios del centro de contacto. Una cuenta de usuario de agente incluye:
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Un perfil de usuario para otorgar acceso al Agent Desktop módulo.
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Un perfil de agente para asignar un grupo de permisos a los agentes para administrar las interacciones con los clientes.
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
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Seleccione . | ||||||||||||||||||||||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . Consulte la siguiente tabla para obtener varias configuraciones.
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Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto
Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto
Puede buscar usuarios del centro de contacto solo por su nombre.
Para filtrar los usuarios del centro de contacto:
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
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Haga clic en Filtrar y seleccione Usuarios activos o inactivos del centro de contacto. |
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Marque el Centro de contacto habilitado para filtrar solo los usuarios habilitados para el centro de contacto. |
Editar usuarios del centro de contacto
Antes de comenzar
Editar usuarios del centro de contacto
Asegúrese de que haya usuarios del centro de contacto disponibles con privilegios asignados en Control Hub.
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||
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Seleccione . | ||||||||||||||||||||
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . | ||||||||||||||||||||
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Haga clic en una fila para editar. Puede editar los siguientes detalles:
Puede ver y editar la configuración del escritorio solo cuando activa la opción habilitada para el centro de contacto. Puede editar su nombre, apellido y correo electrónico desde Control Hub. Consulte la tabla siguiente para la configuración del escritorio para los usuarios del centro de contacto.
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Active o inactivo para cambiar el estado del usuario del centro de contacto. |
Forzar la sesión
Como administrador, puede salir por la fuerza de los agentes directamente desde Control Hub y administrar eficientemente las sesiones de los agentes para mantener la seguridad, sin necesidad de acceso al escritorio del supervisor . Esto es útil cuando los agentes están atrapados en un estado anormal (como estar en una llamada durante un tiempo inusualmente largo), necesitan ser desconectados por razones operativas o requieren la salida inmediata por motivos de seguridad.
La pestaña Usuarios conectados no muestra a los usuarios que han iniciado sesión solo como Supervisores. Los usuarios que han iniciado sesión como Supervisor/Agente aparecen en la lista.
Antes de comenzar
Asegúrese de que haya usuarios del centro de contacto disponibles con privilegios asignados en Control Hub. Esta función es para administradores y supervisores con licencia. Para usarlo, estos usuarios deben tener habilitado el permiso Agentes de Cerrar sesión. Puede encontrar este permiso en su Perfil de usuario, en Permisos > Supervisión y escritorio > Cerrar sesión de los agentes. Para saber cómo establecer permisos en un perfil de usuario, consulte el artículo Administrar acceso en Webex Contact Center.
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Seleccione . |
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En el panel de navegación del Centro de contacto, seleccione . |
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Vaya a la pestaña Usuarios conectados para ver la lista de usuarios que han iniciado sesión actualmente. |
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Haga clic Los administradores pueden filtrar por sitio, equipo y agente para buscar un usuario específico o conjunto de usuarios que deseen salir por la fuerza. |
icono en la fila del usuario al que desea salir.
