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Administrar usuarios del centro de contacto
Webex Contact Center le permite administrar usuarios y sus accesos y permisos a través de perfiles y equipos personalizables. Le permite buscar, filtrar y editar el perfil de un usuario.
Solo puede ver los detalles de los usuarios del centro de contacto.
De forma predeterminada, Contact Center agrega un perfil de usuario a los usuarios del centro de contacto. Un perfil de usuario define los privilegios de acceso de un usuario. Puede cambiar el perfil de usuario predeterminado a un perfil de usuario personalizado cuando sea necesario. Puede asociar a los usuarios del centro de contacto con un equipo y un sitio para permitirles administrar las interacciones con los clientes.
Para obtener más información acerca de la búsqueda y el filtrado de usuarios del centro de contacto, consulte Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto.
Para obtener más información acerca de la edición de usuarios del centro de contacto, consulte Editar usuarios del centro de contacto.
Para los agentes, debe agregar perfiles de escritorio a los usuarios del centro de contacto. Una cuenta de usuario de agente incluye:
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Un perfil de usuario para conceder acceso al módulo Agent Desktop.
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Un perfil de agente para asignar un grupo de permisos a los agentes para administrar las interacciones con los clientes.
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Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Seleccione . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione del centro de contacto. Consulte la siguiente tabla para conocer varias configuraciones.
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Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto
Buscar y filtrar usuarios del centro de contacto
Puede buscar usuarios del centro de contacto solo por nombre.
Para filtrar a los usuarios del centro de contacto:
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Inicie sesión en Control Hub. |
2 |
Seleccione . |
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione del centro de contacto. |
4 |
Haga clic en Filtrar y seleccione Usuarios activos o inactivos del centro de contacto. |
5 |
Marque Centro de contacto habilitado para filtrar solo a los usuarios habilitados para el centro de contacto. |
Editar usuarios del centro de contacto
Antes de comenzar
Editar usuarios del centro de contacto
Asegúrese de que haya usuarios del centro de contacto disponibles con privilegios asignados en el Centro de control.
1 |
Inicie sesión en Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Seleccione . | ||||||||||||||||||||
3 |
En el panel de navegación del centro de contacto, seleccione del centro de contacto. | ||||||||||||||||||||
4 |
Haga clic en una fila para editarla. Puede editar los siguientes detalles:
Puede ver y editar la configuración del escritorio solo cuando activa la opción habilitado para el centro de contacto. Puede editar el nombre, el apellido y el correo electrónico desde Control Hub. Consulte la tabla siguiente para conocer la configuración de escritorio para usuarios del centro de contacto.
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5 |
Active o inactivo para cambiar el estado del usuario del centro de contacto. |