يمكنك فقط رؤية تفاصيل مستخدمي مركز الاتصال.

بشكل افتراضي، يضيف "مركز الاتصال" ملف تعريف مستخدم إلى مستخدمي مركز الاتصال. يحدد ملف تعريف المستخدم امتيازات وصول المستخدم. يمكنك تغيير ملف التعريف الافتراضي للمستخدم إلى ملف تعريف مستخدم مخصص عند الضرورة. يمكنك ربط مستخدمي مركز الاتصال بفريق وموقع للسماح لهم بإدارة تفاعلات العملاء.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم، ارجع إلى البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم.

لمعرفة مزيد من المعلومات عن تحرير مستخدمي مركز الاتصال، ارجع إلى تحرير مستخدمي مركز الاتصال.

بالنسبة للوكلاء، يجب عليك إضافة ملفات تعريف سطح المكتب إلى مستخدمي مركز الاتصال. يتضمن حساب مستخدم الوكيل ما يلي:

  • ملف تعريف المستخدم لمنح صلاحية الوصول إلى وحدة سطح مكتب الوكيل.

  • ملف تعريف الوكيل لتعيين مجموعة من الأذونات للوكلاء لإدارة تفاعلات العملاء.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم > مستخدمو مركز الاتصال. ارجع إلى الجدول التالي للاطلاع على الإعدادات المختلفة.

الإعداد

الوصف

الاسم الأول

الاسم الأول لمستخدم مركز الاتصال.

الاسم الأخير

الاسم الأخير لمستخدم مركز الاتصال.

البريد الإلكتروني

عنوان البريد الإلكتروني لمستخدم مركز الاتصال.

ملف تعريف المستخدم

ملف تعريف المستخدم لمستخدم مركز الاتصال.

تم تمكين مركز الاتصال

الإعداد للوصول إلى "سطح مكتب الوكيل" والتعامل مع طلبات العملاء.

فريق المشرفين

تم تمكين مركز الاتصال وتمكين "سطح مكتب المشرف القابل للتوسيع" (ESD).

الموقع

مواقع الوكيل.

الفريق

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل.

ملف تعريف الوكيل

ملف تعريف الوكيل.

يمكن أن ينتمي الوكيل إلى عدة فرق ولكن يمكن أن يكون لديه ملف تعريف وكيل واحد فقط.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

ملف تعريف الوسائط المتعددة للوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين ملف تعريف الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة للفريق الذي يستخدمه الوكيل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

ملف تعريف المهارات الخاص بالوكيل.

تتوفر هذه الميزة إذا قام مسؤولك بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف للمهارات يرتبط بالوكيل على مستوى الفريق.

البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم

البحث عن مستخدمي مركز الاتصال وتصفيتهم

يمكنك البحث عن مستخدمي مركز الاتصال بالاسم فقط.

لتصفية مستخدمي مركز الاتصال:

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم > مستخدمو مركز الاتصال.

4

انقر على تصفية وحدد مستخدمي مركز الاتصال نشطين أو غير نشطين .

5

حدد مركز الاتصال ممكَّن لتصفية مستخدمي مركز الاتصال الممكَّنين فقط.

تحرير مستخدمي مركز الاتصال

قبل البدء

تحرير مستخدمي مركز الاتصال

تأكد من توفر مستخدمي مركز الاتصال بامتيازات معينة في Control Hub.

1

سجل الدخول إلى مركزالتحكم.

2

حدد الخدمات > مركز الاتصال .

3

من جزء التنقل في مركز الاتصال، حدد إدارة المستخدم > مستخدمو مركز الاتصال.

4

انقر على صف لتحرير. يمكنك تحرير التفاصيل التالية:

الإعدادات العامة

الوصف

ملف تعريف المستخدم

ملف تعريف المستخدم.

تم تمكين مركز الاتصال

الإعداد للوصول إلى "سطح مكتب الوكيل" والتعامل مع طلبات العملاء.

لا يمكنك عرض إعدادات سطح المكتب وتحريرها إلا عند قيامك بتشغيل خيار تمكين مركز الاتصال. يمكنك تحرير الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني من Control Hub. ارجع إلى الجدول التالي لمعرفة إعدادات سطح المكتب لمستخدمي مركز الاتصال.

إعدادات سطح المكتب

الوصف

الفرق

الفرق التي ينتمي إليها الوكيل. لتعيين الوكيل لواحد أو أكثر من الفرق، اختر الفرق من القائمة المنسدلة.

ملف تعريف الوكيل

قم بتحرير ملف تعريف الوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى ملفات تعريف سطح المكتب.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

قم بتحرير ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة.

تتوفر هذه الميزة إذا قام المسؤول بتمكين الوسائط المتعددة لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الخاص بالفريق الذي يستخدمه الوكيل لتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

ملف تعريف المهارة

قم بتحرير ملف تعريف المهارات الخاص بالوكيل. حدد ملف تعريف من القائمة المنسدلة. تتوفر هذه الميزة إذا قام مسؤولك بتمكين التوجيه المستند إلى المهارات لمؤسستك. يتجاوز ملف التعريف هذا أي ملف تعريف للمهارات يرتبط بالوكيل على مستوى الفريق.

DN الافتراضي

رقم طلب الوكيل.

يمكن أن يكون رقم الطلب بأحد التنسيقات التالية:

  • تنسيق رقم E.164: [+][رمز البلد][الرقم]

    مثال: +11234567890

  • تنسيق IDD (الطلب الدولي المباشر): [IDD][رمز الدولة][الرقم]

    مثال: 01161123456789

المعرِّف الخارجي

تفاصيل التعريف بالوكيل، مثل رقم الموظف.

5

قم بتشغيل نشط أو غير نشط لتغيير حالة مستخدم مركز الاتصال.