- Domů
- /
- Článek
Správa uživatelů kontaktního centra
Webex kontaktní centrum umožňuje spravovat uživatele a jejich přístup a oprávnění prostřednictvím přizpůsobitelných profilů a týmů. Umožňuje vyhledávat, filtrovat a upravovat profil uživatele.
Můžete vidět pouze podrobnosti o uživatelích kontaktního centra.
Ve výchozím nastavení Kontaktní centrum přidá uživatelům kontaktního centra uživatelský profil . Profil uživatele definuje přístupová oprávnění uživatele. V případě potřeby můžete změnit výchozí profil uživatele na vlastní profil uživatele. Můžete přidružit uživatele kontaktního centra k týmu a webu, abyste jim umožnili spravovat interakce se zákazníky.
Další informace o vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra.
Další informace o úpravách uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Úprava uživatelů kontaktního centra.
Pro agenty je nutné přidat profily plochy pro uživatele kontaktního centra. Uživatelský účet agenta zahrnuje:
-
Profil uživatele pro udělení přístupu k modulu Agent Desktop.
-
Profil agenta pro přiřazení skupiny oprávnění agentům ke správě interakcí zákazníků.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte možnost . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa kontaktního střediska. Různá nastavení naleznete v následující tabulce.
|
Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra
Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra
Uživatele kontaktního centra můžete vyhledávat pouze podle jména.
Filtrování uživatelů kontaktního centra:
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. |
2 |
Vyberte možnost . |
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa kontaktního střediska. |
4 |
Klikněte na Filtr a vyberte Aktivní nebo Neaktivní uživatelé kontaktního centra. |
5 |
Zaškrtnutím možnosti Kontaktní centrum povoleno můžete filtrovat pouze uživatele s povoleným kontaktním centrem. |
Úprava uživatelů kontaktního centra
Než začnete
Úprava uživatelů kontaktního centra
Ujistěte se, že jsou v Centru řízení k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními.
1 |
Přihlaste se k centru Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte možnost . | ||||||||||||||||||||
3 |
V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa kontaktního střediska. | ||||||||||||||||||||
4 |
Klikněte na řádek, který chcete upravit. Můžete upravit následující podrobnosti:
Nastavení plochy můžete zobrazit a upravit pouze v případě, že zapnete možnost povolení kontaktního centra. Křestní jméno, příjmení a e-mail můžete upravit v Centru kontroly. Nastavení plochy pro uživatele kontaktního centra naleznete v následující tabulce.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Zapnutím Aktivní nebo Neaktivní změníte stav uživatele kontaktního centra. |