- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Webex Contact Center umožňuje spravovat uživatele a jejich přístup a oprávnění prostřednictvím přizpůsobitelných profilů a týmů. Umožňuje vyhledávat, filtrovat, upravovat profil uživatele a vynutit odhlášení agenta.
Můžete vidět pouze podrobnosti o uživatelích kontaktního centra.
Ve výchozím nastavení kontaktní centrum přidá uživatelský profil k uživatelům kontaktního centra. Uživatelský profil definuje přístupová oprávnění uživatele. V případě potřeby můžete výchozí uživatelský profil změnit na vlastní uživatelský profil. Uživatele kontaktního centra můžete přidružit k týmu a webu a umožnit jim spravovat interakce se zákazníky.
Další informace o vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra najdete v tématu Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra.
Další informace o úpravách uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Ú prava uživatelů kontaktního centra.
Pro agenty je nutné přidat profily plochy uživatelům kontaktního centra. Uživatelský účet agenta zahrnuje:
-
Uživatelský profil pro udělení přístupu k Agent Desktop modulu.
-
Profil agenta pro přiřazení skupiny oprávnění agentům ke správě interakcí se zákazníky.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vyberte . | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost . Různá nastavení naleznete v následující tabulce.
|
Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra
Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra
Uživatele kontaktního centra můžete vyhledávat pouze podle jména.
Chcete-li filtrovat uživatele kontaktního centra:
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost . |
| 4 |
Klikněte na Filtr a vyberte možnost Ak tivní nebo Neaktivní uživatelé kontaktního centra. |
| 5 |
Chcete-li filtrovat pouze uživatele s povoleným kontakt ním centrem, zaškrtněte políčko Kontaktní centrum povoleno. |
Upravit uživatele kontaktního centra
Než začnete
Upravit uživatele kontaktního centra
Zkontrolujte, zda jsou k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními v Řídicím centru.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. | ||||||||||||||||||||
| 2 |
Vyberte . | ||||||||||||||||||||
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost . | ||||||||||||||||||||
| 4 |
Klikněte na řádek, který chcete upravit. Můžete upravit následující podrobnosti:
Nastavení plochy můžete zobrazit a upravovat pouze tehdy, když zapnete možnost Povolená kontaktní centrum. Křestní jméno, příjmení a e-mail můžete upravit z ovládacího centra. Nastavení plochy pro uživatele kontaktního centra naleznete v tabulce níže.
| ||||||||||||||||||||
| 5 |
Chcete-li změnit stav uživatele kontaktního centra, přepněte aktivní nebo neaktivní. |
Vynutit odhlášení
Jako správce můžete násilně odhlásit agenty přímo z Řídicího centra a efektivně spravovat relace agentů, abyste udrželi zabezpečení, aniž byste potřebovali přístup k pracovní ploše superviz ora. To je užitečné, když jsou agenti uvíznuti v neobvyklém stavu (například když jsou na hovoru neobvykle dlouhou dobu), potřebují být z provozních důvodů odhlášeni nebo vyžadují okamžité odhlášení z bezpečnostních důvodů.
Na kartě Přihlášení uživatelé nezobrazují uživatele, kteří jsou přihlášeni pouze jako nadřízení. Uživatelé, kteří jsou přihlášeni jako Supervisor/Agent, se zobrazí v seznamu.
Než začnete
Zkontrolujte, zda jsou k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními v Řídicím centru. Tato funkce je určena licencovaným administrátorům a supervizorům. Aby je mohli uživatelé používat, musí mít povoleno oprávnění Odhlásit se ag enty. Toto oprávnění najdete v uživatelském profilu v části Oprávnění > Dozorce a pracovní plocha > Odhlásit agenty. Chcete-li vědět, jak nastavit oprávnění v uživatelském profilu, přečtěte si článek Správa přístupu v Webex Contact Center.
| 1 |
Přihlaste se do Control Hub. |
| 2 |
Vyberte . |
| 3 |
V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte možnost . |
| 4 |
Přejděte na kartu Přihlášení uživatelé a zobrazte seznam uživatelů, kteří jsou aktuálně přihlášeni. |
| 5 |
Klepněte na tlačítko Správci mohou filtrovat podle webu, týmu a agenta a vyhledávat konkrétního uživatele nebo skupinu uživatelů, které chtějí násilně odhlásit. |
ikona v řádku uživatele, kterého chcete odhlásit.
