Správa uživatelů kontaktního centra

Můžete vidět pouze podrobnosti o uživatelích kontaktního centra.

Ve výchozím nastavení Kontaktní centrum přidá uživatelům kontaktního centra uživatelský profil . Profil uživatele definuje přístupová oprávnění uživatele. V případě potřeby můžete změnit výchozí profil uživatele na vlastní profil uživatele. Můžete přidružit uživatele kontaktního centra k týmu a webu, abyste jim umožnili spravovat interakce se zákazníky.

Další informace o vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra.

Další informace o úpravách uživatelů kontaktního centra naleznete v tématu Úprava uživatelů kontaktního centra.

Pro agenty je nutné přidat profily plochy pro uživatele kontaktního centra. Uživatelský účet agenta zahrnuje:

Profil uživatele pro udělení přístupu k modulu Agent Desktop.
Profil agenta pro přiřazení skupiny oprávnění agentům ke správě interakcí zákazníků.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska. Různá nastavení naleznete v následující tabulce.

Nastavení	Popis
Křestní jméno	Křestní jméno uživatele kontaktního centra.
Příjmení	Příjmení uživatele kontaktního centra.
E-mail	E-mailová adresa uživatele kontaktního centra.
Uživatelský profil	Uživatelský profil uživatele kontaktního centra.
Kontaktní centrum povoleno	Nastavení pro přístup k Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.
Tým supervizorů	Uživatel má povoleno kontaktní centrum a povolenou funkci ESD (Extensible Supervisor Desktop).
Pracoviště	Místa agenta.
Tým	Týmy, do kterých agent patří.
Profil agenta	Profil agenta. Agent může patřit do několika týmů, ale může mít pouze jeden profil agenta.
Multimediální profil	Multimediální profil agenta. Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí multimediální profil pro váš podnik. Tento profil přepíše multimediální profil týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.
Profil dovedností	Dovednostní profil agenta. Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí směrování na základě kvalifikace pro váš podnik. Tento profil přepíše jakýkoli profil dovednosti na úrovni týmu, který je přidružen k agentovi.

Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Uživatele kontaktního centra můžete vyhledávat pouze podle jména.

Filtrování uživatelů kontaktního centra:

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska.
4	Klikněte na Filtr a vyberte Aktivní nebo Neaktivní uživatelé kontaktního centra.
5	Zaškrtnutím možnosti Kontaktní centrum povoleno můžete filtrovat pouze uživatele s povoleným kontaktním centrem.

Úprava uživatelů kontaktního centra

Než začnete

Úprava uživatelů kontaktního centra

Ujistěte se, že jsou v Centru řízení k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními.

Přihlaste se k centru Control Hub.

Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.

V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska.

Klikněte na řádek, který chcete upravit. Můžete upravit následující podrobnosti:

Obecná nastavení	Popis
Uživatelský profil	Profil uživatele.
Kontaktní centrum povoleno	Nastavení pro přístup k Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.

Nastavení plochy můžete zobrazit a upravit pouze v případě, že máte možnost TURN v kontaktním centru povoleno. Křestní jméno, příjmení a e-mail můžete upravit v Centru kontroly. Nastavení plochy pro uživatele kontaktního centra naleznete v následující tabulce.

Nastavení plochy	Popis
Týmy	Týmy, do kterých agent patří. Chcete-li přiřadit agenta k jednomu nebo více týmům, vyberte týmy z rozevíracího seznamu.
Profil agenta	Upravte profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Další informace naleznete v tématu Profily plochy.
Multimediální profil	Upravte multimediální profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí multimédia v podniku. Tento profil přepíše multimediální profil týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.
Profil dovedností	Upravte profil dovedností agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí směrování na základě dovedností pro váš podnik. Tento profil přepíše jakýkoli profil dovednosti na úrovni týmu, který je přidružen k agentovi.
Výchozí číslo v adresáři	Číslo vytáčení agenta. Číslo telefonu může být v jednom z následujících formátů: Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo] Příklad: +11234567890 Formát IDD (mezinárodní přímá volba): [IDD][kód země][číslo] Příklad: 01161123456789
Externí ID	Identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

Zapnutím Aktivní nebo Neaktivní změníte stav uživatele kontaktního centra.

Vynutit odhlášení

Jako správce můžete vynuceně odhlašovat agenty přímo z Centra řízení a efektivně spravovat relace agentů pro zachování zabezpečení, aniž byste potřebovali přístup k ploše správce. To je užitečné, když jsou agenti zaseknutí v abnormálním stavu (například jsou na hovoru po neobvykle dlouhou dobu), potřebují být odhlášeni z provozních důvodů nebo vyžadují okamžité odhlášení z bezpečnostních důvodů.

Než začnete

Ujistěte se, že jsou v Centru řízení k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními. Tato funkce je určena pro licencované správce a supervizory. Aby ji mohli tito uživatelé používat, musí mít povolené oprávnění Odhlásit agenty . Toto oprávnění najdete v jejich uživatelském profilu v části Oprávnění > Dohledové a desktopové > Agenti pro odhlášení. Informace o tom, jak nastavit oprávnění v profilu uživatele, najdete v článku Správa přístupu v Webex Contact Center .

1	Přihlaste se k centru Control Hub.
2	Vyberte možnost Služby > Kontaktní centrum.
3	V navigačním podokně Kontaktního centra vyberte Správa uživatelů> Uživatelé kontaktního střediska.
4	Přejděte na Tab přihlášených uživatelů a zobrazte seznam aktuálně přihlášených uživatelů.
5	Kliknutí V řádku uživatele, kterého chcete odhlásit. Správci mohou filtrovat podle webu, týmu a agenta a vyhledat konkrétního uživatele nebo skupinu uživatelů, které chtějí vynuceně odhlásit.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Správa uživatelů kontaktního centra

Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Úprava uživatelů kontaktního centra

Vynutit odhlášení

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost