Můžete zobrazit pouze podrobnosti o uživatelích kontaktního centra.

Kontaktní centrum standardně přidá profil uživatele k uživatelům kontaktního centra. Profil uživatele definuje přístupová oprávnění uživatele. V případě potřeby můžete výchozí profil uživatele změnit na vlastní profil uživatele. Můžete přidružit uživatele kontaktního centra k týmu a webu, abyste jim umožnili spravovat interakce se zákazníky.

Další informace o vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra naleznete v části Vyhledávání a filtrování uživatelů kontaktního centra.

Další informace o úpravách uživatelů kontaktního centra naleznete v části Úprava uživatelů kontaktního centra.

V případě agentů musíte k uživatelům kontaktního centra přidat profily plochy . Uživatelský účet agenta zahrnuje:

  • Profil uživatele pro udělení přístupu k modulu Agent Desktop.

  • Profil agenta k přiřazení skupiny oprávnění agentům ke správě interakcí se zákazníky.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra. Další nastavení naleznete v následující tabulce.

Nastavení

Popis

Jméno

Křestní jméno uživatele kontaktního centra.

Příjmení

Příjmení uživatele kontaktního centra.

E-mail

E-mailová adresa uživatele kontaktního centra.

Profil uživatele

Profil uživatele kontaktního centra.

Kontaktní centrum povoleno

Nastavení pro přístup k aplikaci Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.

Nadřízený tým

Uživatel má povolenou funkci Kontaktní centrum a možnost Extensible Supervisor Desktop (ESD).

Web

Weby agenta.

Tým

Týmy, do kterých agent patří.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent může patřit do několika týmů, ale může mít pouze jeden profil agenta.

Profil multimédií

Profil multimédií agenta.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí profil multimédií pro váš podnik. Tento profil přepíše profil multimédií týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.

Dovednostní profil

Dovednostní profil agenta.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce pro váš podnik povolí směrování založené na dovednostech. Tento profil má prioritu před všemi dovednostními profily na úrovni týmu, které jsou přidruženy k agentovi.

Hledání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Hledání a filtrování uživatelů kontaktního centra

Uživatele kontaktního centra můžete vyhledávat pouze podle jména.

Filtrování uživatelů kontaktního centra:

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra.

4

Klikněte na Filtr a vyberte uživatele kontaktního centra Aktivní nebo Neaktivní .

5

Zaškrtnutím políčka Povoleno kontaktní centrum filtrujete pouze uživatele s povoleným kontaktním centrem.

Upravit uživatele kontaktního centra

Než začnete

Upravit uživatele kontaktního centra

Ujistěte se, že jsou k dispozici uživatelé kontaktního centra s přiřazenými oprávněními v centru Control Hub.

1

Přihlaste se k Centru řízení.

2

Vyberte možnosti Služby > Kontaktní centrum .

3

V navigačním podokně Kontaktní centrum vyberte Správa uživatelů > Uživatelé kontaktního centra.

4

Klikněte na řádek a upravte jej. Můžete upravit následující podrobnosti:

Obecná nastavení

Popis

Profil uživatele

Profil uživatele.

kontaktní centrum povoleno

Nastavení pro přístup k aplikaci Agent Desktop a zpracování požadavků zákazníků.

Nastavení plochy můžete zobrazit a upravit pouze v případě, že zapnete možnost povolená pro kontaktní centrum. Jméno, příjmení a e-mail můžete upravit z prostředí Control Hub. Nastavení plochy pro uživatele kontaktního centra naleznete v tabulce níže.

Nastavení plochy

Popis

Týmy

Týmy, do kterých agent patří. Chcete-li přiřadit agenta k jednomu nebo více týmům, vyberte v rozevíracím seznamu týmy.

Profil agenta

Upravte profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Další informace najdete v tématu Profily plochy.

Profil multimédií

Upravte profil multimédií agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil.

Tato funkce je k dispozici, pokud správce povolí pro váš podnik multimédia. Tento profil přepíše profil multimédií týmu, který agent používá k přihlášení k ploše.

Dovednostní profil

Upravte dovednostní profil agenta. V rozevíracím seznamu vyberte profil. Tato funkce je k dispozici, pokud správce pro váš podnik povolí směrování založené na dovednostech. Tento profil má prioritu před všemi dovednostními profily na úrovni týmu, které jsou přidruženy k agentovi.

Výchozí číslo DN

Vytáčené číslo agenta.

Vytáčené číslo může být v jednom z následujících formátů:

  • Formát čísla E.164: [+][kód země][číslo]

    Příklad: +11234567890

  • Formát IDD (Mezinárodní přímé volání): [IDD][kód země][číslo]

    Příklad: 01161123456789

Externí ID

Identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

5

Přepnutím na aktivní nebo neaktivní změníte stav uživatele kontaktního centra.