- Hjem
- /
- Artikel
Administrer kontaktcenterbrugere
Webex kontaktcenter giver dig mulighed for at administrere brugere og deres adgang og tilladelser via profiler og teams, der kan tilpasses. Det giver dig mulighed for at søge, filtrere og redigere en brugers profil.
Du kan kun se detaljerne om kontaktcenterbrugerne.
Som standard føjer Kontaktcenter en brugerprofil til kontaktcenterbrugerne. En brugerprofil definerer en brugers adgangsprivilegier. Du kan ændre standardbrugerprofilen til en brugerdefineret brugerprofil, når det er nødvendigt. Du kan knytte kontaktcenterbrugere til et team og et websted, så de kan administrere kundeinteraktioner.
Du kan finde flere oplysninger om søgning og filtrering af kontaktcenterbrugere under Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere.
Du kan finde flere oplysninger om redigering af kontaktcenterbrugere under Redigere kontaktcenterbrugere.
For agenter skal du føje skrivebordsprofiler til kontaktcenterbrugere. En agentbrugerkonto omfatter:
-
En brugerprofil, der giver adgang til Agent Desktop modulet.
-
En agentprofil, der tildeler en gruppe tilladelser til agenter til at administrere kundeinteraktioner.
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. Se forskellige indstillinger i følgende tabel.
|
Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere
Søg efter og filtrer kontaktcenterbrugere
Du kan kun søge efter kontaktcenterbrugere efter navn.
Sådan filtreres kontaktcenterbrugere:
1 |
Log på Control Hub. |
2 |
Vælg . |
3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. |
4 |
Klik på Filter, og vælg Aktive eller Inaktive kontaktcenterbrugere. |
5 |
Marker Kontaktcenter aktiveret for kun at filtrere brugere aktiveret med kontaktcenter. |
Rediger kontaktcenterbrugere
Før du begynder
Rediger kontaktcenterbrugere
Sørg for, at der er tilgængelige kontaktcenterbrugere med tildelte privilegier i Control Hub.
1 |
Log på Control Hub. | ||||||||||||||||||||
2 |
Vælg . | ||||||||||||||||||||
3 |
Vælg Brugeradministration i navigationsruden Kontaktcenter. | ||||||||||||||||||||
4 |
Klik på en række for at redigere den. Du kan redigere følgende oplysninger:
Du kan kun få vist og redigere skrivebordsindstillinger, når du aktiverer indstillingen kontaktcenter. Du kan redigere fornavn, efternavn og e-mail fra Control Hub. Se tabellen nedenfor for Skrivebordsindstillinger for kontaktcenterbrugere.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Slå aktiv eller Inaktiv til for at ændre status for kontaktcenterbruger. |