Môžete vidieť iba podrobnosti o používateľoch kontaktného centra.

Kontaktné centrum predvolene pridáva používateľom kontaktného centra používateľský profil . Používateľský profil definuje prístupové práva používateľa. V prípade potreby môžete zmeniť predvolený užívateľský profil na vlastný užívateľský profil. Používateľov kontaktného centra môžete priradiť k tímu a lokalite, aby ste im umožnili spravovať interakcie so zákazníkmi.

Ďalšie informácie o vyhľadávaní a filtrovaní používateľov kontaktného centra nájdete v časti vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra.

Ďalšie informácie o úprave používateľov kontaktného centra nájdete v časti Úprava používateľov kontaktného centra.

Pre agentov musíte používateľom kontaktného centra pridať profily na pracovnej ploche . Používateľský účet agenta zahŕňa:

  • Používateľský profil na udelenie prístupu k modulu Agent Desktop.

  • Profil agenta na pridelenie skupiny povolení agentom na riadenie interakcií so zákazníkmi.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra. V nasledujúcej tabuľke nájdete rôzne nastavenia.

Nastavenie

Opis

Krstné meno

Krstné meno používateľa kontaktného centra.

Priezvisko

Priezvisko používateľa kontaktného centra.

E-mail

E-mailová adresa používateľa kontaktného centra.

Používateľský profil

Profil používateľa používateľa kontaktného centra.

Kontaktné centrum je povolené

Nastavenie prístupu na plochu agenta a spracovanie požiadaviek zákazníkov.

Dozorný tím

Používateľ má povolené kontaktné centrum a je povolená rozšíriteľná plocha dohľadu (ESD).

stránky

Stránky zástupcu.

Tím

Tímy, ku ktorým agent patrí.

Profil agenta

Profil agenta.

Agent môže patriť do viacerých tímov, ale môže mať iba jeden profil agenta.

Multimediálny profil

Multimediálny profil agenta.

Táto funkcia je dostupná, ak váš správca povolí multimediálny profil pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie na pracovnú plochu.

Profil zručností

Profil schopností agenta.

Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí pre váš podnik smerovanie založené na zručnostiach. Tento profil prepíše akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je spojený s agentom.

Vyhľadávajte a filtrujte používateľov kontaktného centra

Vyhľadávajte a filtrujte používateľov kontaktného centra

Používateľov kontaktného centra môžete vyhľadávať iba podľa mena.

Ak chcete filtrovať používateľov kontaktného centra:

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra.

4

Kliknite na položku Filtrovať a vyberte používateľov kontaktného centra Aktívni alebo Neaktívni .

5

Ak chcete filtrovať iba používateľov s povoleným kontaktným centrom, začiarknite políčko Kontaktné centrum povolené .

Upraviť používateľov kontaktného centra

Skôr ako začnete

Upraviť používateľov kontaktného centra

Uistite sa, že v Control Hub sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami.

1

Prihláste sa do Control Hub.

2

Vyberte položku Služby > Kontaktné centrum .

3

Na navigačnej table Kontaktného centra vyberte položku Správa používateľov > Používatelia kontaktného centra.

4

Kliknite na riadok, ktorý chcete upraviť. Môžete upraviť nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia

Opis

Používateľský profil

Profil používateľa.

kontaktné centrum povolené

Nastavenie prístupu na plochu agenta a spracovanie požiadaviek zákazníkov.

Nastavenia pracovnej plochy môžete zobraziť a upraviť iba vtedy, keď zapnete možnosť s povoleným kontaktným centrom. Z Control Hub môžete upraviť meno, priezvisko a e-mail. V tabuľke nižšie nájdete Nastavenia pracovnej plochy pre používateľov kontaktného centra.

Nastavenia pracovnej plochy

Opis

Teams

Tímy, ku ktorým agent patrí. Ak chcete agenta priradiť k jednému alebo viacerým tímom, vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Profil agenta

Upravte profil agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v časti Profily počítača.

Multimediálny profil

Upravte multimediálny profil agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu.

Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolil multimédiá pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie na Pracovnú plochu.

Profil zručností

Upravte profil zručností agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu. Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí smerovanie založené na zručnostiach pre váš podnik. Tento profil prepíše akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je spojený s agentom.

Predvolené DN

Vytáčacie číslo agenta.

Číslo vytáčania môže byť v jednom z nasledujúcich formátov:

  • Formát čísla E.164: [+][kód krajiny][číslo]

    Príklad: +11234567890

  • Formát IDD (medzinárodné priame vytáčanie): [IDD][kód krajiny][číslo]

    Príklad: 01161123456789

Externé ID

Identifikačné údaje agenta, ako napríklad číslo zamestnanca.

5

Ak chcete zmeniť stav používateľa kontaktného centra, prepnite na možnosť aktívny alebo neaktívny .