Správa používateľov kontaktného centra

Môžete vidieť iba podrobnosti používateľov kontaktného centra.

Kontaktné centrum predvolene pridá používateľom kontaktného centra používateľský profil. Profil používateľa definuje prístupové oprávnenia používateľa. V prípade potreby môžete zmeniť predvolený používateľský profil na vlastný používateľský profil. Používateľov kontaktného centra môžete priradiť k tímu a lokalite, aby mohli spravovať interakcie so zákazníkmi.

Ďalšie informácie o vyhľadávaní a filtrovaní používateľov kontaktného centra nájdete v téme Vy hľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra.

Ďalšie informácie o úprave používateľov kontaktného centra nájdete v téme Ú prava používateľov kontaktného centra.

Pre agentov musíte pridať profily pracovnej plochy používateľom kontaktného centra. Používateľský účet agenta obsahuje:

Používateľský profil na udelenie prístupu k Agent Desktop modulu.
Profil agenta na priradenie skupiny oprávnení agentom na správu interakcií so zákazníkmi.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva použív ateľov > Používatelia kontaktného centra. Rôzne nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke.

Nastavenie	Popis
Krstné meno	Krstné meno používateľa kontaktného centra. Podporované špeciálne znaky sú `-`,`.` ,`“`.
Priezvisko	Priezvisko používateľa kontaktného centra. Podporované špeciálne znaky sú `-`,`.` ,`“`.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa kontaktného centra. Podporované špeciálne znaky sú `-`, `_`,`.` , `'`, `+`. V položke ID e-mailu Control Hub povoľuje tieto špeciálne znaky len pred symbolom „@“ (doména).
Používateľský profil	Profil používateľa kontaktného centra. Ďalšie informácie nájdete v téme Použív ateľské profily.
Kontaktné centrum povolené	Nastavenie prístupu a sprac Agent Desktop ovanie požiadaviek zákazníkov.
Tím supervízorov	Tím používateľov má povolené kontaktné centrum a povolené Extensible Supervisor Desktop (ESD).
Stránky	Str án ky agenta.
tím	Tímy, do ktorých agent patrí.
Profil agenta	Profil agenta. Agent môže patriť do niekoľkých tímov, ale môže mať iba jeden profil agenta.
Multimediálny profil	Multimediálny profil agenta. Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí multimediálny profil pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie do pracovnej plochy.
Profil zručností	Profil zručností agenta. Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí smerovanie založené na zručnostiach pre váš podnik. Tento profil prekračuje akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je spojený s agentom.
Dynamická zručnosť	Dynamické zručnosti priradené agentovi. Kliknutím na šípku prejdete na novú stránku, ktorá zobrazuje všetky zručnosti priradené agentu.

Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra

Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra

Používateľov kontaktného centra môžete vyhľadávať iba podľa mena.

Filtrovanie používateľov kontaktného centra:

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva použív ateľov > Používatelia kontaktného centra.
4	Kliknite na polož ku Filter a vyberte položku Akt ívni alebo Neaktí vni používatelia kontaktného centra.
5	Ak chcete filtro vať iba používateľov s povolením kontaktného centra, skontrolujte možnosť Kontaktné centrum povolené.

Úprava používateľov kontaktného centra

Skôr ako začnete

Úprava používateľov kontaktného centra

Uistite sa, že v Control Hub sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami.

Prihláste sa do Control Hub.

Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.

Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva použív ateľov > Používatelia kontaktného centra.

Kliknutím na riadok upravujete. Môžete upraviť nasledujúce podrobnosti:

Všeobecné nastavenia	Popis
Používateľský profil	Profil používateľa.
kontaktné centrum povolené	Nastavenie prístupu a sprac Agent Desktop ovanie požiadaviek zákazníkov.

Nastavenia pracovnej plochy môžete zobraziť a upravovať iba po zapnutí možnosti kontaktného centra. Krstné meno, priezvisko a e-mail môžete upraviť z Control Hub. Nastavenia pracovnej plochy pre používateľov kontaktného centra nájdete v tabuľke nižšie.

Nastavenia pracovnej plochy	Popis
Tímy	Tímy, do ktorých agent patrí. Ak chcete priradiť agenta k jednému alebo viacerým tímom, vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.
Profil agenta	Upravte profil agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu. Ďalšie informácie nájdete v téme Profily pracovnej plochy.
Multimediálny profil	Upravte multimediálny profil agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu. Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí multimédiá pre váš podnik. Tento profil prepíše multimediálny profil tímu, ktorý agent používa na prihlásenie do pracovnej plochy.
Profil zručností	Upravte profil zručností agenta. Vyberte profil z rozbaľovacieho zoznamu. Táto funkcia je k dispozícii, ak váš správca povolí smerovanie založené na zručnostiach pre váš podnik. Tento profil prekračuje akýkoľvek profil zručností na úrovni tímu, ktorý je spojený s agentom.
Predvolené DN	Číslo vytáčania agenta. Číslo vytáčania môže byť v jednom z nasledujúcich formátov: Formát čísla E.164: [+] [Kód krajiny] [Číslo] Príklad: +11234567890 Formát IDD (medzinárodné priame vytáčanie): [IDD] [kód krajiny] [číslo] Príklad: 01161123456789
Externé ID	Identifikačné údaje agenta, napríklad číslo zamestnanca.

Ak chcete zmeniť stav používateľa kontaktného centra, zapnutím aktív neho alebo ne aktívneho.

Vynútiť odhlásenie

Ako správca môžete násilne odhlásiť agentov priamo z Control Hub a efektívne spravovať relácie agentov, aby ste zachovali bezpečnosť, bez toho, aby ste potrebovali prístup k pracovnej ploche superví zorov. To je užitočné, keď sú agenti uviaznutí v neobvyklom stave (napríklad sú na volaní neobvykle dlhú dobu), musia byť odhlásení z prevádzkových dôvodov alebo vyžadujú okamžité odhlásenie z bezpečnostných dôvodov.

Na karte Prihlásení používatelia sa nezobrazujú používatelia, ktorí sú prihlásení len ako dozorcovia. V zozname sa zobrazia používatelia, ktorí sú prihlásení ako Supervízor/agent.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že v Control Hub sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami. Táto funkcia je určená pre licencovaných správcov a supervízorov. Ak ju chcete používať, títo používatelia musia mať povolené povolenie pre odhlásenie agent ov. Toto povolenie nájdete v ich používateľskom profile v časti Povol enia > Dohľad a pracovná plocha > Odhlásení agenti. Ak chcete zistiť, ako nastaviť povolenia v používateľskom profile, pozrite si článok Správa prístupu v Webex Contact Center.

1	Prihláste sa do Control Hub.
2	Vyberte položky Služ by > Kontaktné centrum.
3	Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položky S práva použív ateľov > Používatelia kontaktného centra.
4	Prejdite na kartu Prihlásení používatelia a zobrazte zoznam aktuálne prihlásených používateľov.
5	Kliknite ikona v riadku používateľa, ktorého sa chcete odhlásiť. Správcovia môžu filtrovať podľa lokality, tímu a agenta, aby vyhľadali konkrétneho používateľa alebo skupinu používateľov, ktorých sa chcú násilne odhlásiť.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra

Úprava používateľov kontaktného centra

Vynútiť odhlásenie

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť