- Domov
- /
- Článok
Správa používateľov kontaktného centra
Webex Contact Center vám umožňuje spravovať používateľov a ich prístupy a povolenia prostredníctvom prispôsobiteľných profilov a tímov. Umožňuje vyhľadávať, filtrovať a upravovať profil používateľa.
Môžete vidieť iba podrobnosti o používateľoch kontaktného centra.
Kontaktné centrum predvolene pridáva používateľom kontaktného centra používateľský profil . Používateľský profil definuje prístupové práva používateľa. V prípade potreby môžete predvolený používateľský profil zmeniť na vlastný používateľský profil. Používateľov kontaktného centra môžete priradiť k tímu a lokalite, aby mohli spravovať interakcie so zákazníkmi.
Ďalšie informácie o vyhľadávaní a filtrovaní používateľov kontaktného centra nájdete v téme Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra.
Ďalšie informácie o úprave používateľov kontaktného centra nájdete v téme Úprava používateľov kontaktného centra.
V prípade agentov musíte používateľom kontaktného centra pridať profily pracovnej plochy . Používateľský účet agenta zahŕňa:
-
Používateľský profil na udelenie prístupu k modulu Agent Desktop.
-
Profil agenta na priradenie skupiny povolení agentom na správu interakcií so zákazníkmi.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte položku . | ||||||||||||||||||||||||
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. Rôzne nastavenia nájdete v nasledujúcej tabuľke.
|
Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra
Vyhľadávanie a filtrovanie používateľov kontaktného centra
Používateľov kontaktného centra môžete vyhľadávať iba podľa mena.
Filtrovanie používateľov kontaktného centra:
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
2 |
Vyberte položku . |
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. |
4 |
Kliknite na položku Filter a vyberte možnosť Aktívni alebo Neaktívni používatelia kontaktného centra. |
5 |
Začiarknite políčko Kontaktné centrum povolené , ak chcete filtrovať iba používateľov s povoleným kontaktným centrom. |
Úprava používateľov kontaktného centra
Skôr než začnete
Úprava používateľov kontaktného centra
Uistite sa, že v ovládacom centre sú k dispozícii používatelia kontaktného centra s priradenými oprávneniami.
1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. | ||||||||||||||||||||
2 |
Vyberte položku . | ||||||||||||||||||||
3 |
Na navigačnej table Kontaktné centrum vyberte položku kontaktného centra. | ||||||||||||||||||||
4 |
Kliknite na riadok, ktorý chcete upraviť. Môžete upraviť nasledujúce podrobnosti:
Nastavenia pracovnej plochy môžete zobraziť a upraviť iba vtedy, keď zapnete možnosť zapnuté kontaktné centrum. Meno, priezvisko a e-mail môžete upraviť v ovládacom centre. V tabuľke nižšie nájdete nastavenia pracovnej plochy pre používateľov kontaktných centier.
| ||||||||||||||||||||
5 |
Ak chcete zmeniť stav používateľa kontaktného centra, prepnite na aktívnu alebo neaktívnu . |