È possibile visualizzare solo i dettagli degli utenti del contact center.

Per impostazione predefinita, Contact Center aggiunge un profilo utente agli utenti del contact center. Un profilo utente definisce i privilegi di accesso di un utente. Se necessario, è possibile modificare il profilo utente predefinito in un profilo utente personalizzato. È possibile associare gli utenti del contact center a un team e un sito per consentire loro di gestire le interazioni con i clienti.

Per ulteriori informazioni sulla ricerca e il filtraggio degli utenti del contact center, vedi Cerca e filtra gli utenti del contact center.

Per ulteriori informazioni sulla modifica degli utenti del contact center, vedi Modifica degli utenti del contact center.

Per gli agenti, è necessario aggiungere profili desktop agli utenti del contact center. Un account utente agente include:

  • Un profilo utente per concedere l'accesso al modulo Agent Desktop.

  • Un profilo agente per assegnare un gruppo di autorizzazioni agli agenti per gestire le interazioni con i clienti.

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Utenti contact center. Per le diverse impostazioni, fare riferimento alla tabella seguente.

Impostazione

Descrizione

Nome

Nome dell'utente del contact center.

Cognome

Cognome dell'utente del contact center.

E-mail

Indirizzo e-mail dell'utente del contact center.

Profilo utente

Profilo utente dell'utente del contact center.

Contact Center abilitato

L'impostazione per accedere ad Agent Desktop e gestire le richieste dei clienti.

Team di supervisione

L'utente è abilitato per il contact center e l'ESD (Extensible Supervisor Desktop) è abilitato.

Sito

I siti dell'agente.

Team

I team a cui appartiene l'agente.

Profilo agente

Il profilo dell'agente.

Un agente può appartenere a più team ma può avere un solo profilo agente.

Profilo multimediale

Il profilo multimediale dell'agente.

Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita il profilo multimediale per la propria azienda. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale del team utilizzato dall'agente per accedere al desktop.

Profilo competenza

Il profilo di competenza dell'agente.

Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita l'indirizzamento basato sulle competenze per l'azienda. Questo profilo sostituisce qualsiasi profilo di competenza a livello di team associato all'agente.

Cerca e filtra utenti contact center

Cerca e filtra utenti contact center

È possibile cercare gli utenti del contact center solo per nome.

Per filtrare gli utenti del contact center:

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Utenti contact center.

4

Fare clic su Filtro e selezionare gli utenti del contact center Attivi o Inattivi .

5

Selezionare Contact Center abilitato per filtrare solo gli utenti abilitati per contact center.

Modifica utenti Contact Center

Operazioni preliminari

Modifica utenti Contact Center

Assicurati che siano disponibili utenti del contact center con privilegi assegnati in Control Hub.

1

Accedere a Control Hub.

2

Selezionare Servizi > Contact Center .

3

Dal riquadro di navigazione Contact Center, seleziona Gestione utenti > Utenti contact center.

4

Fare clic su una riga da modificare. È possibile modificare i seguenti dettagli:

Impostazioni generali

Descrizione

Profilo utente

Il profilo dell'utente.

contact center abilitato

L'impostazione per accedere ad Agent Desktop e gestire le richieste dei clienti.

Puoi visualizzare e modificare le impostazioni desktop solo quando attivi l'opzione Contact Center abilitata. Puoi modificare nome, cognome ed e-mail da Control Hub. Fare riferimento alla tabella seguente per Impostazioni desktop per gli utenti del contact center.

Impostazioni desktop

Descrizione

Team

I team a cui appartiene l'agente. Per assegnare l'agente a uno o più team, scegliere i team dall'elenco a discesa.

Profilo agente

Modificare il profilo dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa. Per ulteriori informazioni, vedi Profili desktop.

Profilo multimediale

Modificare il profilo multimediale dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa.

Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita gli elementi multimediali per la propria azienda. Questo profilo sostituisce il profilo multimediale del team utilizzato dall'agente per accedere al desktop.

Profilo competenza

Modificare il profilo competenza dell'agente. Selezionare un profilo dall'elenco a discesa. Questa funzione è disponibile se l'amministratore abilita l'indirizzamento basato sulle competenze per l'azienda. Questo profilo sostituisce qualsiasi profilo di competenza a livello di team associato all'agente.

DN predefinito

Il numero composto dell'agente.

Il numero composto può essere in uno dei seguenti formati:

  • Formato numero E.164: [+][Prefisso internazionale][Numero]

    Esempio: +11234567890

  • Formato IDD (chiamata internazionale diretta): [IDD][Prefisso internazionale][Numero]

    Esempio: 01161123456789

ID esterno

Dettagli di identificazione agente, come il numero del dipendente.

5

Attiva attiva o inattiva per modificare lo stato dell'utente del contact center.