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Grazie per il feedback.
Gestione utenti contact center
In questo articolo
Feedback?Webex Contact Center consente di gestire gli utenti e i loro accessi e autorizzazioni attraverso profili e team personalizzabili. Consente di cercare, filtrare, modificare il profilo di un utente e forzare la disconnessione di un agente.
Puoi visualizzare solo i dettagli degli utenti del contact center.
Per impostazione predefinita, Contact Center aggiunge un profilo utente agli utenti del contact center. Un profilo utente definisce i privilegi di accesso di un utente. Se necessario, è possibile modificare il profilo utente predefinito in un profilo utente personalizzato. È possibile associare gli utenti del contact center a un team e a un sito per consentire loro di gestire le interazioni con i clienti.
Per ulteriori informazioni sulla ricerca e il filtraggio degli utenti del contact center, vedere Cercare e filtrare gli utenti del contact center.
Per ulteriori informazioni sulla modifica degli utenti del contact center, vedere Modificare gli utenti del contact center.
Per gli agenti, è necessario aggiungere profili desktop agli utenti del contact center. Un account utente agente include:
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Un profilo utente per concedere l'accesso al modulo Agent Desktop.
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Un profilo agente per assegnare un gruppo di autorizzazioni agli agenti per gestire le interazioni con i clienti.
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Accedere a Control Hub. | ||||||||||||||||||||||||
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Selezionare . | ||||||||||||||||||||||||
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Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare del contact center. Fare riferimento alla tabella seguente per le varie impostazioni.
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Cerca e filtra gli utenti del contact center
Cerca e filtra gli utenti del contact center
È possibile cercare gli utenti del contact center solo per nome.
Per filtrare gli utenti del contact center:
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
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Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare del contact center. |
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Fare clic su Filtro e selezionare Utenti del contact center attivi o Inattivi . |
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Seleziona Contact center abilitato per filtrare solo gli utenti abilitati per contact center. |
Modificare gli utenti del contact center
Operazioni preliminari
Modificare gli utenti del contact center
Assicurati che siano disponibili utenti del contact center con privilegi assegnati in Control Hub.
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Accedere a Control Hub. | ||||||||||||||||||||
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Selezionare . | ||||||||||||||||||||
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Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare del contact center. | ||||||||||||||||||||
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Fare clic su una riga da modificare. È possibile modificare i seguenti dettagli:
È possibile visualizzare e modificare le impostazioni del desktop solo quando è abilitata l'opzione TURN su contact center. Puoi modificare nome, cognome ed e-mail da Control Hub. Fare riferimento alla tabella seguente per le impostazioni desktop per gli utenti del contact center.
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Attiva o Inattivo per modificare lo stato dell'utente del contact center. |
Disconnessione forzata
In qualità di amministratore, puoi disconnettere forzatamente gli agenti direttamente da Control Hub e gestire in modo efficiente le sessioni degli agenti per mantenere la sicurezza, senza dover accedere al desktop del supervisore. Ciò è utile quando gli agenti sono bloccati in uno stato anomalo (ad esempio durante una chiamata per un tempo insolitamente lungo), devono essere disconnessi per motivi operativi o richiedono la disconnessione immediata per motivi di sicurezza.
Operazioni preliminari
Assicurati che siano disponibili utenti del contact center con privilegi assegnati in Control Hub. Questa funzione è per amministratori e supervisori autorizzati. Per utilizzarlo, questi utenti devono avere abilitato l'autorizzazione Disconnetti agenti . Puoi trovare questa autorizzazione nel loro profilo utente, in Autorizzazioni > Supervisione e desktop > Disconnetti agenti. Per informazioni su come impostare le autorizzazioni in un profilo utente, vedere Gestire l'accesso nell'articolo Webex Contact Center .
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Accedere a Control Hub. |
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Selezionare . |
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Nel riquadro di spostamento del contact center, selezionare del contact center. |
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Vai a Utenti registrati Tab per visualizzare l'elenco degli utenti attualmente connessi. |
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Fai clic su Gli amministratori possono filtrare per sito, team e agente per cercare un utente specifico o un gruppo di utenti da cui desiderano disconnettersi forzatamente. |
Nella riga dell'utente da cui desideri disconnetterti.
